人力资源管理：招聘与选拔

人力资源管理主讲人：郭庆松主任、教授、经济学博士后中共上海市委党校现代人力资源测评研究中心人力资源管理：招聘与选拔第一节岗位分析：招聘与选拔的重要前奏一、岗位分析是招聘与选拔前的准备工作岗位分析（JobAnalysis）一般是指，在岗位出现空缺时，由企业的专业人员对空缺岗位及其相关因素进行分析。第一，可以从以前的在岗人员及其上级或与其相关的同事那里了解有关情况。（访谈法）第二，可以要求各个岗位的工作人员填写工作日志，从工作日志中可以了解到各岗位的具体情况。（工作日志法）二、岗位描述是对岗位分析结果的归纳与提炼岗位描述（JobDescription）是指，在岗位分析的基础上，由专业人员对包括岗位概况、所涉及的工作内容、相应职责和义务、基本职能、报酬、发展机会等在内的岗位情况进行详细的描述。售货员岗位描述1.岗位职责（必须完成的最终任务）欢迎顾客和出售商品2.岗位义务(必须履行的具体行动)在顾客进入商店的时候欢迎他们帮助顾客找到需要的商品并出售商品3.基本的岗位职能(完成岗位职责和岗位义务必须具备的基本能力)独立提起40磅移动40步在电话铃响三声前非常有礼貌非常殷勤地回答电话提问一旦看到顾客进入商店很快转过来向他们表示欢迎4.在90天的岗位上达到了期望的绩效水平，雇员应该能够(试用期的绩效水平)至少向50%的潜在顾客出售商品5.报酬(薪酬水平)7美元/小时的薪水6.发展机会(指明职业生涯发展的方向)有发展成为商场经理助理的可能三、岗位规范是对应聘者提出的具体要求岗位规范（JobSpecification）一般是指，以岗位描述所提供的信息为基础，具体形容和规定空缺岗位上最合适人选所应具备的各方面特征和条件。岗位规范也可以称为岗位要求。售货员岗位规范必备条件非常友好的声音兼带令人愉快的微笑精湛的语言交流技巧键盘操作或打字技术基本的计算货款的算术能力和精确的处理现金的能力优选标准现金出纳员一年的经历此前两年的售货员的经历自然的与顾客打交道的悟性第二节吸引应聘者及筛选：招聘与选拔的基本环节一、吸引应聘者要选择适当的渠道1．求职中心求职中心在应聘人员较多时，可以帮助企业筛选出合适的候选人。2．职业介绍所职业介绍所的优点是，企业利用它，可以在员工的招聘上节省时间，同时，一些没有设有专门的人力资源部的小企业可以在此得到专门的咨询和服务。3．专职猎头机构当企业需要填补重要职位或很专业的职位空缺时，一般需要借助于专职猎头机构。4．学校等教育机构学校的学生是企业空缺岗位候选人的一个重要的来源。5．媒体广告可以形象、生动、全面、准确地介绍企业空缺岗位的应聘要求及其相关信息；可以有效地树立企业形象，起到宣传企业的效果等。6．热线电话应聘者可以通过热线电话与企业就有关问题进行讨论，并能得到及时的回复或反应。7．接待日企业与应聘者可以直接完成招聘与选拔的过程。8．现有雇员的朋友或亲属应聘者对企业空缺岗位和企业的其他情况较为了解；一旦招聘与选拔成功，有助于增强企业的凝聚力。9．随意的自荐应聘者自荐加入到企业应聘者行列中来。有一个原则要掌握：应聘者或候选人的数量不宜太多；应聘者或候选人的数量也不应太少。二、筛选就是选择符合条件的候选人筛选的主要任务在于，发现并选择那些背景和潜质都与空缺岗位的岗位规范所需条件相当的候选人。筛选工作一般要在应聘者提交申请表和个人简历的基础上进行。个人简历的好处在于，它能使应聘者展示其书面交流的能力；然而，有些应聘者的个人简历是由专业人员帮助编写的，个人简历的内容是由应聘者自己掌握的。申请表在内容上相对于个人简历而言，可能更可靠；但申请表的缺陷在于，不利于发挥应聘者在介绍自己时的主观能动性。一般企业都要求应聘者既要提供申请表，又要提供个人简历。筛选就是要将那些符合企业空缺岗位要求的应聘者保留下来，让其进入下一步的选拔阶段，参与企业的最后选拔。第三节实施选拔：员工招聘与选拔的关键步骤一、面试是选拔中最常用的手段面试是最常用的一种选拔手段，一般由企业各部门负责人或相关人员组成的面试小组对经过筛选的候选人进行面对面的考核或交流。但其所具有的局限性还是十分明显的：第一，缺乏训练的面试人员经常会得出不符合实际的主观性判断。第二，面试人员的个人偏好也会影响面试的结果。“光环”（halo）效应“触角”（horn）效应第三，即使由多人参加的面试小组进行面试，如各人均固执己见，这会使得选拔工作陷入僵局。那么，如何克服上述面试存在的局限性呢？以下一些方法可以一试：（1）对参与面试的经理、主管人员以及人力资源部的管理人员进行有关面试知识的培训。（2）在面试前，要向参与面试的面试小组的所有成员提供所需的资料。（3）应选择合适的地点作面试场所，家具应适当摆放。（4）面试时间应安排合理，应尽量使每位应试者的应试时间基本相同。（5）面试题目除了要有简单的“是/否”选择外，还应有一些开放性的题目。（6）在面试人员正式提问后，应允许应试者自由问些问题，并发表自己的一些评论。（7）应把心理测试和证明人提供的信息与面试结果结合在一起考虑，以免出现偏颇。（8）尽量采用小组面试的方法，以减少上述的“光环”效应和“触角”效应。面试中的“行为描述法”的应用A.目的和作用考察应聘者的真实表现预测能否胜任未来岗位“拨云见日”的效果B.第一招：询问具体事例和行为，强调一个“最”字你会如何对待无法与之沟通的员工？请你回想一下，你曾经遇到的最无法与之沟通的员工是谁？当时发生了什么？详细情况怎样？C.第二招：抓住细节，突然发问问：您是什么时间离开您所任职的那家公司的？答：我还在那家公司里，但已经提交了辞职报告。（侃侃而谈20分钟）突然发问：您的劳动手册现在在哪？脱口而出：劳动手册啊，去年在我自己手上了！二、心理测试在选拔中可以发挥重要的作用心理测试有多种方法。招聘工作中的选拔心理测试主要有两种：一种是智力测试；另一种是个性测试。第一，智力测试。一般智力测试主要是通过词汇、相似、相反、算术计算等问题来测试应试者的语言和数字能力。语言智力测试举例：挫折——失望——绝望；（）。A.伤心——愤怒——耻辱B.打架——谩骂——威胁C.自负——骄横——狂妄D.坚忍——忍受——刻苦E.河流——运河——海洋数学智力测试举例：1，8，？，64。第二，个性测试。个性测试主要用来测试一个人的情感稳定性、顺从性、控制欲、胆量、冒险性、粗暴性、信心等。三、模拟工作测试可以测试候选人处理具体任务的能力企业为应聘者提供一种代表性的模拟情况，然后要求应聘者完成相应岗位上的具体任务，并在最后对其工作质量进行分析和评价。然而，模拟工作测试也有其局限性。由于测试情景是模拟的，这样，一些特定因素会影响候选人的表现（如知道有人在观察自己）。四、证明人方法也可以发挥一定的作用证明人的作用在于，证实应聘者所提供的信息属实，另外还要证明其品行让证明人通过电话发表自己对应聘者的证明意见，因为在电话中，证明人有可能说一些名副其实的话。五、笔迹学法是一种传统而又有生命力的方法所谓笔迹学法，是指在企业人员的选拔中，以书写字迹分析为基础预测人员未来业绩的一种方法。中国有一句古话：“字如其人”，就是这个道理。笔迹学家一般需要测试者提供至少一满页一气呵成的字迹，最好是用钢笔或圆珠笔写在未划线的纸上。75%以上的法国公司利用笔迹学作为人员选拔的基本方法，而在瑞士，该比例还要高些。六、选拔中的一些特殊技巧有时会“奏奇效”举例：“简单的算术题”智力测试（共两个部分）（语言智力测试）答题有关说明：下面每道试题都有A、B、C、D、E共5个备选答案，其中只有一个答案是最理想的或最适合的，请将这个答案前的字母代号圈出来。整个测验限时10分钟。10分钟过后，不管是否做完，必须立即停笔。1.挫折——失望——绝望；（）A.伤心——愤怒——耻辱B.打架——谩骂——威胁C.自负——骄横——狂妄D.坚忍——忍受——刻苦E.河流——运河——海洋2.女儿——祖母；孙子——（）A.父亲B.母亲C.儿子D.祖父E.外公3.小安——大治；（）A.小心——大意B.小贼——偷盗C.善良——凶恶D.骚乱——暴动E.灾难——拯救4.讲——语言；做——（）A.事情B.工作C.动作D.行动E.行为5.走路——（）；说话——（）A.徘徊；流畅B.蹒跚；口吃C.跋涉；朗诵D.踏步；嘶哑E.蹑足；喧哗6.陕西——山西；广州——（）A.广东B.南京C.山东D.广西E.江西7.求学——（）；耕种——（）A.欣赏；商品B.学校；农民C.议论；蔬菜D.经验；土地E.知识；收成8.日——月；小时——（）A.分B.秒C.时间D.天E.年9.请示——训示；（）A.邀请——聘请B.训导——教导C.呈文——作文D.写信——收信E.请准——核准10.练——勤奋；学——（）A.才智B.本领C.刻苦D.知识E.优异11.泡影——虚幻；（）A.昙花——憔悴B.玫瑰——清廉C.泡沫——混乱D.浮萍——飘泊E.空想——具体12.克——千克；毫米——（）A.微米B.厘米C.分米D.米E.千米13.页——册；（）A.章——节B.图——画C.鱼——网D.句——音E.日——年14.书籍——页码；客机——（）A.机场B.乘客C.航班D.机票E.座号15.安慰——鼓舞——激动；（）A.喂食——填塞——放弃B.称许——奖赏——庆功C.蜗牛——白兔——青蛙D.纸笔——课本——碗筷E.刺激——喜欢——劝导16.垂钓——鱼饵；考试——（）A.试卷B.大学C.成绩D.升级E.奖品17.疑心——鬼影；（）A.幻想——假象B.痴呆——恶梦C.奇想——真理D.偏心——虚假E.昏暗——幻影18.水——龙头；电——（）A.电线B.开关C.电灯D.发电E.照明19.始——终；（）A.春——冬B.手——脚C.首——尾D.早——晚E.上——下20.凉——电扇；暖——（）A.夏天B.电流C.火炉D.太阳E.运动（数学智力测试）答题有关说明：请您找出以下各题数字排列的规律，然后推测问号处该填哪个数字，在下面4个备选答案中找出这个数字，把它前面的字母代号圈出来。整个测验限时10分钟。10分钟过后，不管是否做完，必须立即停笔。（1）371115？A.17B.18C.19D.20（2）5443？2110A.34B.32C.30D.28（3）2825？1916A.23B.22C.21D.20（4）9121621？A.25B.26C.27D.28（5）124816？A.20B.24C.30D.32（6）261710？2A.5B.6C.7D.8（7）149？2536A.16B.18C.20D.22（8）？120602051A.360B.240C.180D.120（9）9？18273954A.12B.14C.15D.17（10）235813？A.17B.19C.21D.24（11）28（84）112；334（）573A.181B.239C.453D.907（12）76（29）47；82（）58A.24B.36C.70D.140（13）665（752）87；74（）372A.298B.342C.446D.476（14）44（）21；51（83）32A.19B.43C.65D.93（15）91371528？A.1B.3C.5D.7（16）18251？281A.3B.4C.5D.6（17）35928764？A.0B.1C.3D.7（18）？113152911A.4B.8C.14D.16（19）681215163224？A.20B.41C.30D.36（20）47911？7111417？A.B.C.D.1314151321192120智力测试的答案及评价标准（语言智力测试）计分方法及评价标准：每答对一题得4分；每答错一题倒扣1分；未答的题既不得分也不扣分。各题得分相加后即为总分。具体评价标准见下表：总分评价75～80优异65～74优秀55～64良好45～54中等35～44较差0～34差（数学智力测试）计分方法及评价标准：每答对一题得3分；每答错一题倒扣1分；未答的题既不得分也不扣分。各题得分