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只为成功找方法只为成功找方法只为成功找方法只为成功找方法不为失败找借口不为失败找借口不为失败找借口不为失败找借口沟沟沟沟通通通通的的的的技技技技巧巧巧巧人生即为推销推销即为沟通人生即为推销推销即为沟通沟通的定义沟通的定义沟通的定义沟通的定义沟沟沟沟：：：：水道水道水道水道通通通通：：：：贯通贯通贯通贯通、、、、往来往来往来往来、、、、通晓通晓通晓通晓、、、、通过通过通过通过、、、、通知通知通知通知••••••••••••••••••••••••沟通是一种信息的双向甚至多向的交流沟通是一种信息的双向甚至多向的交流沟通是一种信息的双向甚至多向的交流沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，，，，将信息传送给对方将信息传送给对方将信息传送给对方将信息传送给对方，，，，并期望得并期望得并期望得并期望得到对方作出相应反应效果的过程到对方作出相应反应效果的过程到对方作出相应反应效果的过程到对方作出相应反应效果的过程。。。。通过沟通它能把不可能变成可能，把不利变成有利。通过沟通它能把不可能变成可能，把不利变成有利。沟沟沟沟通通通通的的的的种种种种类类类类沟通语言非语言口头书面肢体语言身体动作非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感非言语表述行为含义手势脸部表情柔和的手势表示友好、商量、强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑眼神姿态声音微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力沟通的作用赢得信任抱怨告诉、通知谩骂赞扬学习销售买东西消除疑虑干蠢事挣钱激励获得友谊娱乐研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。获得友谊娱乐警告社交往来表达自我观点目录沟通是什么沟通的重要性沟通失败的原因有效沟通的技巧结论你需要了解你需要了解你需要了解你需要了解对方对方对方对方沟沟沟沟通通通通的的的的重重重重要要要要性性性性信息时代的到来信息时代的到来信息时代的到来信息时代的到来，，，，市场竞争的加速市场竞争的加速市场竞争的加速市场竞争的加速信息时代的到来信息时代的到来信息时代的到来信息时代的到来，，，，市场竞争的加速市场竞争的加速市场竞争的加速市场竞争的加速使沟通能力更加重要。信息爆炸无所适从是谁改变了他们？究竟是谁动了你的“奶酪”？随着奶酪的变化而变化随着奶酪的变化而变化随着奶酪的变化而变化随着奶酪的变化而变化。。。。你需要有效地表达自己你需要有效地表达自己你需要有效地表达自己你需要有效地表达自己良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。——美国保德信人寿保险公司总裁罗伯特贝克RobertBeck成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息就像我们的双手，在一只手上我们想要陈述我们自己的观点，清晰.公正.有说服力。晰.公正.有说服力。所以在另一只手上我们需要倾听别人的观点，这是成功的交流所必须的。据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。故此，一位智者总结到：“人生故此，一位智者总结到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。”目录沟通是什么沟通的重要性沟通失败的原因有效沟通的技巧结论现实生活的情况我是一个害羞又缺乏自信的人每次谈话，我总不敢开口。我讲了那么多，为什么他还是无动于衷？他为什么躲着不见我呢，真不知他心里想什么？他为什么躲着不见我呢，真不知他心里想什么？……目录沟通是什么沟通的重要性沟通失败的原因有效沟通的技巧结论盲点区己方自己知道自己不知道别人知道沟通是双向的，您的窗户打开了吗？开放区反反反反沟通的陷阱隐藏区（Facade)未知区(Unknon)盲点区(BlindSpot)别人知道别人不知道对方反馈暴露开放区(Arena)揭揭揭揭示示示示反反反反馈馈馈馈沟通的陷阱沟通的陷阱沟通的陷阱沟通的陷阱沟通中的种种不当沟通中的种种不当沟通中的种种不当沟通中的种种不当傲慢无礼傲慢无礼傲慢无礼傲慢无礼1、评价2、安慰发号施令发号施令发号施令发号施令6、命令7、威胁回避回避回避回避9、模棱两可10、保留信息3、扮演或标榜为心理学家4、讽刺挖苦5、过分或不恰当的询问8、多余的劝告11、转移注意力常见的沟通障碍过早的评价一心二用注意力分散直接跳到结论简单思维偏见模式化猜想模式化猜想不善于倾听思想僵硬先入为主听力障碍压力精力不够集中只选择想听的内容越过沟通障碍最大的障碍是思维定式:我们的父母和对我们的生活有影响的人们以及我们自身的生活经历共同形成了我们的信仰.思维方式.心理定势.以及看待我们的信仰.思维方式.心理定势.以及看待世界的方式。克服彼此间的不协调因为人是有差异的，这些差异在交流中都会形成障碍。认识障碍会帮助我们克服它们，我们认识障碍会帮助我们克服它们，我们可以通过询问，变化信息，调整我们的语速和音量来获得理解。处境控制及运用自己的影响力有一些人，无论外界环境如何变化，他们总是寻找事物光明的一面，使自己保持一种积极向上的心态。这就是处境己保持一种积极向上的心态。这就是处境控制。谁能做到，谁就能控制自己的思想和行为，或许还会影响他人也这样做。常见沟通的三种模式冷漠同情同情双赢沟通的基础尊重理解他人的参照系统理解他人的参照系统沟通者的誓言沟通者的誓言无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。表达真诚的高招表达真诚的高招表达真诚的高招表达真诚的高招表达真诚的高招表达真诚的高招表达真诚的高招表达真诚的高招表达真诚的高招表达真诚的高招表达真诚的高招表达真诚的高招表达真诚的高招表达真诚的高招表达真诚的高招表达真诚的高招•表达看法或建议表达看法或建议表达看法或建议表达看法或建议、、、、要求时要求时要求时要求时，，，，话讲的慢一话讲的慢一话讲的慢一话讲的慢一些些些些，，，，容易给人诚实的印象容易给人诚实的印象容易给人诚实的印象容易给人诚实的印象。。。。说话很快说话很快说话很快说话很快，，，，则易让人产生轻浮的印象则易让人产生轻浮的印象则易让人产生轻浮的印象则易让人产生轻浮的印象。。。。•有十足理由的观点或要求有十足理由的观点或要求有十足理由的观点或要求有十足理由的观点或要求，，，，如能以轻声如能以轻声如能以轻声如能以轻声的口气说的口气说的口气说的口气说，，，，就会较容易让人相信和接受就会较容易让人相信和接受就会较容易让人相信和接受就会较容易让人相信和接受。。。。•认真时认真时认真时认真时，，，，有认真的表情有认真的表情有认真的表情有认真的表情，，，，可可可可笑时笑时笑时笑时，，，，则尽量去笑则尽量去笑则尽量去笑则尽量去笑，，，，会给人会给人会给人会给人良好的印象良好的印象良好的印象良好的印象。。。。•与客人或朋友与客人或朋友与客人或朋友与客人或朋友、、、、同事握手时同事握手时同事握手时同事握手时，，，，走得比常规距离更近一些走得比常规距离更近一些走得比常规距离更近一些走得比常规距离更近一些，，，，的口气说的口气说的口气说的口气说，，，，就会较容易让人相信和接受就会较容易让人相信和接受就会较容易让人相信和接受就会较容易让人相信和接受。。。。•与人交谈的时候与人交谈的时候与人交谈的时候与人交谈的时候，，，，上半身上半身上半身上半身....往前倾斜往前倾斜往前倾斜往前倾斜，，，，可表现出你对交谈者和所交谈事的浓厚可表现出你对交谈者和所交谈事的浓厚可表现出你对交谈者和所交谈事的浓厚可表现出你对交谈者和所交谈事的浓厚兴趣兴趣兴趣兴趣。。。。•““““星期日也无妨星期日也无妨星期日也无妨星期日也无妨，，，，随时随地听您的吩随时随地听您的吩随时随地听您的吩随时随地听您的吩咐咐咐咐。。。。””””这句话可使对方感觉到你的诚意这句话可使对方感觉到你的诚意这句话可使对方感觉到你的诚意这句话可使对方感觉到你的诚意。。。。走得比常规距离更近一些走得比常规距离更近一些走得比常规距离更近一些走得比常规距离更近一些，，，，能表现你的友好和热情能表现你的友好和热情能表现你的友好和热情能表现你的友好和热情。。。。•恪守在谈话间所订的诺言恪守在谈话间所订的诺言恪守在谈话间所订的诺言恪守在谈话间所订的诺言，，，，可增强对方认为你是很诚实可增强对方认为你是很诚实可增强对方认为你是很诚实可增强对方认为你是很诚实的印象的印象的印象的印象。。。。•以手势配合讲话以手势配合讲话以手势配合讲话以手势配合讲话，，，，比较容易比较容易比较容易比较容易把自己的热情传达给对方把自己的热情传达给对方把自己的热情传达给对方把自己的热情传达给对方。。。。BA理解他人的参照系统参照系统参照系统参照系统参照系统重叠的部分越多，通过自然沟通和有意识的发展“神入”技巧，我们的沟通效果就越好！目录沟通是什么沟通的重要性沟通失败的原因沟通失败的原因有效沟通的技巧结论收集正确的信息：学会从对方的角度去思考问题，是沟通成功的第一步！收集信息的两个重要方法：收集信息的两个重要方法：发问发问发问发问倾听倾听倾听倾听在面谈时如何了解对方的需求？寻找需求提问开放式问题提问积极倾听封闭式问题理解、复述、引导恰当的提问通过询问：寻找线索，挖掘细节，以构成清晰的图画。确定讲话者的参照系统，以及需求、希望和担心。“陈总陈总陈总陈总，，，，你的事业这么成功你的事业这么成功你的事业这么成功你的事业这么成功，，，，能不能谈一谈当初能不能谈一谈当初能不能谈一谈当初能不能谈一谈当初是怎么创业的是怎么创业的是怎么创业的是怎么创业的？？？？””””““““王先生王先生王先生王先生，，，，你的生活非常潇洒你的生活非常潇洒你的生活非常潇洒你的生活非常潇洒，，，，平时常做何遣平时常做何遣平时常做何遣平时常做何遣？？？？””””范例——问““““王先生王先生王先生王先生，，，，你的生活非常潇洒你的生活非常潇洒你的生活非常潇洒你的生活非常潇洒，，，，平时常做何遣平时常做何遣平时常做何遣平时常做何遣？？？？””””““““李老板李老板李老板李老板，，，，你在提高工作效率方面有哪些经验你在提高工作效率方面有哪些经验你在提高工作效率方面有哪些经验你在提高工作效率方面有哪些经验？？？？””””““““郭大姐郭大姐郭大姐郭大姐，，，，现在孩子上学压力大现在孩子上学压力大现在孩子上学压力大现在孩子上学压力大，，，，请教一下请教一下请教一下请教一下，，，，你你你你是怎么帮助女儿处理学习和业余爱好的矛盾的是怎么帮助女儿处理学习和业余爱好的矛盾的是怎么帮助女儿处理学习和业余爱好的矛盾的是怎么帮助女儿处理学习和业余爱好的矛盾的？？？？””””询问的两种基本形式封闭式问题特点：寻求事实，避免罗嗦。开放式问题特点：收集正确信息的最好方式避免罗嗦。缺点：不能充分了解细节带有引导性“陈先生陈先生陈先生陈先生，，，，不知道你对企业的风险管理是怎样不知道你对企业的风险管理是怎样不知道你对企业的风险管理是怎样不知道你对企业的风险管理是怎样看的看的看的看的。。。。””””““““李小姐李小姐李小姐李小姐，，，，以您作为一个家长以您作为一个家长以您作为一个家长以您作为一个家长（（（（生意人生意人生意人生意人））））的立的立的立的立范例——开放式问话场上场上场上场上，，，，你对寿险有什么看法呢你对寿险有什么看法呢你对寿险有什么看法呢你对寿险有什么看法呢？？？？””””““““李先生李先生李先生李先生，，，，很多人觉得有了社会统筹保险很多人觉得有了社会统筹保险很多人觉得有了社会统筹保险很多人觉得有了社会统筹保险，，，，自自自自己另外再买商业保险就没有必要了己另外再买商业保险就没有必要了己另外再买商业保险就没有必要了己另外再买商业保险就没有必要了，，，，我很想听听您我很想听听您我很想听听您我很想听听您的意见的意见的意见的意见。