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公司简介•支付宝于2004年12月独立为浙江支付宝网络技术有限公司，由阿里巴巴公司创办。支付宝公司于2009年7月6日宣布用户数突破2亿。2010年3月14日，支付宝又宣布其用户数正式突破3亿，这是国内第三方支付公司用户数首次达到3亿规模。•据支付宝公布的最新数据显示，目前有多达46万家国内独立电子商务企业使用支付宝作为网络支付工具，由此实现了日交易笔数峰值400万笔，日均交易峰值达7亿元的交易规模。而支付宝合作商户也进一步涵盖了包括服装、电子、机械、家居、文化等在内的几乎所有已应用电子商务的产业领域。商业模式•战略目标：–打造全球最大的电子支付服务提供商，并逐渐向海外市场、无线、B2B等领域开展全方位的拓展。其经营宗旨就是致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。支付宝公司从2004年建立开始，始终以“信任”作为产品和服务的核心。不仅从产品上确保用户在线支付的安全，同时让用户通过支付宝在网络间建立起相互的信任，。支付宝提出的建立信任，化繁为简，以技术的创新带动信用体系完善的理念，深得人心。•目标用户：–刚创立时：淘宝网用户–现在：阿里巴巴中国网站用户及及其他非阿里巴巴旗下网站提供支付平台。赢利模式•非淘宝卖家的技术服务费。•支付宝账户收款或付款服务费•支付宝从09年1月1号0点开始进行收费•收费范围：1、直接登录支付宝网站使用“我要收款”、“担保交易收款”、“我要付款”、“交房租”、“送礼金”功能；2、阿里旺旺中使用“AA收款”功能。以上两种情况进行收款或付款的支付宝交易，支付宝将收取服务费。每个月有一定的免费流量，在这个免费额度内，是不产生服务费的，超过免费额度的金额才产生手续费，同时收费是针对交易发起方的（担保交易收款除外）。在淘宝网上进行的交易是不收服务费用的。经营模式•会员免费使用积聚大量人气•与各大银行、金融机构合作，圈地电子支付市场。•积极扩展外部商家、试水海外市场–韶关：支付宝缴纳医保–浙江：缴纳养路费–游戏、机票、传统B2C：与巨人、艺龙、卓越亚马逊、戴尔达成合作。–国外市场：欧美、澳洲、东南亚300多个商户打成合作关系，支持币种12种，奠定了走出国门的基础。核心能力•与国内其他第三方支付平台相比，支付宝的核心能力主要体现为两点：•一是强大的后盾为其提供的庞大客户群，淘宝网、阿里巴巴中国站都支持支付宝，阿里巴巴良好的品牌形象对支付宝前期品牌推广，巩固市场份额和未来市场开拓产生深远影响，也为支付宝获得了其他任何第三方支付平台无法比拟的客户数量•二是安全保障，支付宝对外推出“全额赔付”的政策，使用户有了安全保障，而双密码制，手机绑定短信，双重身份认证也极大地提升了支付宝的安全性管理模式首先，家族管理打破了员工与管理层的隔阂，让更多的人也能够参与到公司管理上来。其次，家族管理可以打破横向部门之间的隔阂。垂直管理的管理架构，即使有意识地去扁平化，也很难提升部门与部门之间的磨合效率。把部门和部门之间打通，让更多人跟人之间能够更加熟悉，便于大家了解、沟通，以及通过家族的关系在部门间寻找资源。再次，家族管理可以创造一种快乐和谐的团队氛围，支付宝的员工比较普遍的一个共性是用放松的心态来工作。支付宝员工将家族管理当作一种宽松的跨部门间的了解渠道，用放松的心态面对工作，工作的时候会更投入。此外，家族管理可以使管理者们通过角色扮演，深入到基层员工中去，了解符合企业发展的企业需求和员工需求。比如，对于客服人员的工作，很多不了解客服内容的人，总认为客服人员只是简单地接电话，解答的问题也总能归结到相关的几类。但是通过家族的相互沟通才发现客服不是这么简单的事，所以他们建议几个高管做了一天的客服：接电话。最后发现实在做不来，要在电脑上同时开七八个窗口，要去解释用户一些千奇百怪的东西，真的很难。此后对客服的设定以及理解都做了调整。技术模式核心：支付安全技术•采用独立支付密码•网站SSL加密技术•数字证书技术。•安全性•为了避免传统数字证书方案中，由于使用不当造成的证书丢失等安全隐患，支付宝创造性的推出双证书解决方案：支付宝会员在申请数字证书时，将同时获得两张证书，一张用于验证支付宝账户，另一张用于验证会员当前所使用的计算机。第二张证书不能备份，会员必须为每一台计算机重新申请一张。这样即使会员的数字证书被他人非法窃取，仍可保证其账户不会受到损失。•支付盾是一个类似于U盘的实体安全工具，它内置的微型智能卡处理器能阻挡各种的风险，让您的账户始终处于安全的环境下。•唯一性•支付宝数字证书根据用户身份给予相应的网络资源访问权限申请使用数字证书后，如果在其他电脑登录支付宝账户，没有导入数字证书备份的情况下，只能查询账户，不能进行任何操作，这样就相当于您拥有了类似“钥匙”一样的数字凭证，增强账户使用安全。•绑定手机功能支付宝产品篇Bymartin田2009.03支付赢天下支付行业支付宝支付宝产品支付宝（中国）网络技术有限公司支付方式•支付宝余额–当支付宝账户中有余额时，直接输入支付密码用余额支付。•支付宝卡通–让你的银行卡与支付宝账户合二而一，从此无需在付款时再登录网银，只需输入支付密码，即可轻松用银行卡上余额完成支付，同时避免网银密码外泄风险，就像刷卡一样安全、方便！支持全国37家银行。•网上银行–使用支付宝付款时，您可以自由选择任一银行的网银进行支付。支付宝支持全国14家主流银行网银，总有一家适合您！•信用卡支付–无需排队办理网上银行，只要为您的信用卡开通网上支付功能，即可在使用支付宝付款时选择信用卡支付，摆脱网银限额束缚，畅享大额支付的便捷。更有手机号码验证、身份证号码验证、以及支付宝全程加密三重保护，捍卫您的账户安全。现在已支持5家银行•国际卡支付–支付宝支持香港发行的带有VISA/MasterCard标志、开通3D认证的信用卡，只需在付款时登陆相应网银，即可享受购物乐趣！•消费卡–无需开通网银，只要拥有一张百联OK卡就可以给支付宝充值进行网上购物了！•网点支付–没有网银？担心网吧不安全？没关系，支付宝全国3万个线下网点让您突破互联网限制，在线下网点即可轻松充值、付款。您可以在中国邮政、连锁便利店的拉卡拉终端、连连支付空中充值店使用现金或银行卡购买支付宝充值码，或为网上交易的订单直接付款。•货到付款•没有网银？不想在烈日炎炎下到处奔波？支付宝货到付款让您在家“坐享其成”。只需在拍下商品后选择货到付款功能，即可等待物流公司送货上门，验货完毕后将款项当面交付，轻松完成交易。（注：该服务仅限淘宝网指定店铺使用）•邮政付款•中国邮政和支付宝共同推出的支付方式，无须开通网上银行，您只需到邮政柜台办理“邮政网汇e业务”就可以给支付宝账户充值。或者办理“邮政代收业务”直接完成支付宝交易付款。我要付款是支付宝提供的付款产品，基于您对交易对方的信任，自愿付款给对方，当你您点击“我要付款”，款项就马上到达对方支付宝账户。每个支付宝认证账户有10000元的免费转账额度、每日可转账2000元，同时，若安装了数字证书，可将每日转账额度免费提升至20000元。我要收款是通过支付宝向另一位用户发起的收款产品，只要对方有邮箱就可以向他(她)发起收款，对方付款后，款项将直接到您的支付宝账户中。每个账户每日可发起21笔收款，每笔金额不超过2000元。找人代付是指当您在网上购买商品后，可以找别人帮您完成网上付款。目前“找人代付”已支持82家商户，包括淘宝网、京东商城、苹果官网等购物网站。代充是您可以帮其它支付宝账号充值的产品。为保证您的资金安全，每日只可以为同一个账户充值3次，每笔不超过500元。代扣是指支付宝根据您设置的付款理由、付款金额、付款时间等信息，自动帮您付款的产品。开通代扣后，支付宝会为您自动扣款并及时通知您。送礼金是支付宝付款产品的一种，您只需有朋友的邮箱或手机号码，立刻就可以给他（她）送礼金。交房租是支付宝付款产品的一种，只需要房东的邮箱或手机号码，就可以随时随地给房东付房租，方便快捷。AA收款是支付宝收款产品的一种，当朋友一起聚餐聚会后产生了费用，可以用AA收款向与会者发起收款，只需要朋友名字，就可以轻松创建收款，把链接用QQ、微博、MSN发出去，即可把款项收回。生活缴费缴费水费、电费、煤气费、固话通讯费。变化客户企业环境产业为什么要构建企业在线交易平台10万亿中国国民消费总额200320042005200620072008国民消费总额（千亿）2031.27989124118网购市场总额（亿）12461202205611208国民消费增长率（%）9.113.312.913.720.614.6网购市场增长率（%）2031.2798912411802040608010012014002004006008001000120014002008年为截止7月数据美国14.4%日本16.2%香港12.5%中国1%网购市场占比天时地利人和中国拥有2.93亿的网民，跃居世界第一中国网购人群的不断增长，截止目前拥有1.3亿的网购网民,且月均网购消费力高达73元天时地利人和支付宝注册用户突破1.4亿支付宝单日交易最高7.1亿每日交易比数高达320万笔支持支付宝的网站46万家•中国网络购物市场交易额快速增长，2011年有望达到5690亿•2007年中国网络购物市场交易额比上年增长117.4%，达561亿元。•未来2-3年中国网络购物市场将步入快速上升期，预计2011年将达到5690亿。•用户规模的扩大是网络购物市场交易额增长的推动力之一•从C2C和B2C的用户规模分析，保持快速增长态势，07年用户规模达4800万和2750万。•网络购物市场的增长源于支付方式的普及、交易商品种类的增长及用户规模的扩大。10.4%11.6%76.2%32.5%支付宝信用卡其他支付工具网络购物网民使用各种电子支付的比例2008年6月份中国互联网络信息中心（CNNIC）的调研结果显示，目前用户数量最多的电子支付是支付宝，支付宝最早与淘宝网共同发展，在淘宝网占据C2C市场绝对优势地位的同时，支付宝也压倒其他第三方支付平台，跃升至网上支付市场的老大地位。网银如何搭建企业在线销售平台销售平台建立企业在线交易平台组建平台的网上信用体系建立互动的营销体系和会员管理体系全面解决在线和离线支付瓶径建立资金安全体系平台搭建客户引入产品销售客户管理数据分析客户服务方便的渠道优质的商品企业信用(在线品牌)支付方式(资金安全)物流和服务企业关注点客户关注点建立企业在线交易平台流程关于支付宝亚洲最大独立第三方支付平台阿里巴巴集团电子商务产业链支付宝是亚洲最大的独立第三方支付平台，由阿里巴巴集团创办。支付宝致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。支付宝——人人都用支付宝支付宝将最大程度的达成支付平台、商家、用户三方之间的彼此信任。你敢用我敢赔机制用户商家信任商家机制担保交易信任支付宝用户覆盖了整个C2C、B2C、以及B2B领域。支付宝始终以“信任”作为产品和服务的核心。全面支付宝——资金流入支付网上银行支付宝为商户提供专业的资金流解决方案：现金卡通网汇e线上线下支付宝网银合作银行强大支付宝——深入合作支付宝在电子支付领域稳健的作风、先进的技术、敏锐的市场预见能力及极大的社会责任感赢得银行等合作伙伴的认同。目前工商银行、农业银行、建设银行、招商银行、上海浦发银行等各大商业银行以及中国邮政、VISA国际组织等各大机构均和支付宝建立了深入的战略合作。支付宝卡通合作银行双强联手，工行－阿里巴巴共推电子商务发展中国工商银行总行在2006.6月正式为支付宝出具首份《客户交易保证金托管报告》，这是中国银行界第一次为第三方支付平台做资金托管的审核报告，也是第三方支付平台第一次获得银行的托管审核。安全中心安全中心资金安全保障国内唯一一家委托金融机构进行资金托管的第三方支付公司支付宝网商创业计划免注册登陆担保交易支付通道SEO营销推广商家推广平台积分红包-打折返现客户服务-新客户培训-7*24服务专业网店系统-多种模板-担保收款客户引入产品销售会员管理优质服务平台搭建（1）平台搭建担保交易信任登陆