Six sigma_CTQ

6Sigma工具--CTQ/CTP概念理解SixSigmaGreenBeltTrainingBillyChiu04/2015一般思考命名管理項目檢查項目定義從顧客的觀點，對品質造成影響的核心特性值或Spec.誘發問題的因子思考命名CTQ(Critical-to-Quality)CTP(Critical-to-Process)定義.品質特性值(設計圖紙Spec./尺寸)從顧客的觀點，對品質造成影響的核心特性值或Spec.CTQ的最佳條件(設備,工程,作業條件).為了管理CTQ的5M條件活用例.從Fan的中心到扇葉末端的尺寸.模具溫度,.注塑壓力.注塑循環時間.Piston外徑尺寸.RPMY=f(x’s).結果.Output.原因.Input1.CTQ/CTP的管理ConceptCTQ---CTPCTQ---CTPCTQ---CTPTrip荷重--GapGap--C/bar彎曲量C/bar彎曲量--注塑壓力2.工程的改善●散佈是通過從現場測定或檢查工程結果進行確認,調查散佈的變數採取適合的措施,追求品質與生產性提高.●工程散佈(偶然變數或異常變數引起的散佈)是由4M的散佈的合決定,工程改善是發現5M問題點,使改善成為可能.工程散佈的要因工程工程的散佈產品結果的散佈CTQ管理4M以Cpk判定2.偶然原因&異常原因FREQUENCY異常原因(特別原因)TIMEUCLLCL異常原因(特別原因)●偶然變數:在生產條件嚴格管理的狀態下，能夠引起某種程度不可避免變動的變數-作業者熟練度,作業環境,不可識別的原資材差異,生產設備等的所有特性上差異●異常變數:是指作業者的不注意,不良資材使用,生產設備的異常等情況,這些變數不是以慢性狀態存在，是發散性的發生，引起品質變動的變數3.CTQ與CTP管理焊接不良爐溫度GAS壓包裝紙粘貼不良粘貼劑粘貼力溫度年度(例1)(例2)不良項目管理項目CTQ檢查項目CTP*KPOV:KeyProcessOutputVariable**KPIV:KeyProcessInputVariable*KPOV**KPIV◈CTP(CriticaltoProcess):為了管理CTQ工程上核心工程的作業或設備setting條件3.SixSigmaLevel6σ的定義•6σ:是統計學性用語，指標准偏差實際業務上最低水準的Error(其意義為Error發生率在100萬個中3.4個趨近Zero水準)•活用統計性分析技法，防止業務的Loss及提高生產性的技法•“6σ中數字並不重要,永遠追求HighQuality的概念”(SONY社Idei社長)3.4ppm:100萬個中只允許3.4個的不良平均值(μ)規格上限規格下限不良23456σ1599.97674%233499.37903%6,210393.31928%66,807269.14625%308,537699.99966%3.4σ-Level收率DPMO3.SixSigma目標6σ是將短期工程能力(Zst)對應6σLevel(Z值)的戰略ShortTermProcessCapabilityLongTermProcessCapability根據Field環境的變動值ZstZshiftZltppm6.05.04.03.02.0±1.5σ4.5σ3.5σ2.5σ1.5σ0.5σ±1.5σ±1.5σ±1.5σ±1.5σ3.42336,21066,807308,537Y=f(X)■Y■附屬變數■Output■結果■症狀■觀察,監督的對象■X1,.…,Xn■獨立變數■Input■變數■問題點■管理對象6σ活動是對引起問題的變數因子，Focusing後改善3.SixSigma的FocusingPoint4.CTQ/CTP牌設置方法①②③④⑤⑥⑦工程CTQ散布管理圖工程CTPCheckSheet00LineCTQ不良率圖表工程產品.在工程正面以總括表粘貼.粘貼到相關工程.粘貼到相關工程4.CTQ與CTP廣義的CTQCriticalToQuality對品質造成影響的因子CriticalToProcess對工程造成影響的因子產品Mind工程MindCTQ(Y)CTP(X’s)☞不區分CTQ與CTP，統稱為CTQ.工程CTP:X’s(Input)X1X2X3CTQ:Y(Output)對品質或工程造成影響的因子統稱為CTQ.5.Z值的理解A,B銀行處理顧客不滿業務的時間為20分.雖然A,B銀行平均處理時間都為10分,但標准偏差A銀行2分,B銀行4分.貴客對哪家銀行銀行的不滿更少一些?平均=10分,標准偏差=2分平均=10分,標准偏差=4分20分以內處理20分以內處理引起不滿的領域引起不滿的領域A銀行B銀行5個2.5個假設長期性的觀察時,所取的Data的值因偶然變數，引起在中央值±1.5σ移動.Zst+6σ-6σ目標距離=6σZlt+4.5σ-7.5σ1.5σ目標距離=4.5σ3.4ppm◆6西格瑪的目標值是-Cp:2.0短期-Ppk:1.5長期6.長，短期的理解實際現場因現實性變化要因，依據經過的工程平均時間移動，工程不按照一定條件維持的情況很多.為此主要追求長期工程能力後使用.μLSLUSL流程的持續性執行實際(長期)短期西格瑪水準(Zst)=長期西格瑪水準(Zlt)+1.5流程的內在力量(短期)6.長，短期Z值的理解CTQ管理工程現況工程名CTQNoCTQ項目型號規格CTPNoCTP項目CTPSpec管理方法冷媒裝料焊接A2-01A2-02冷媒注入量SMOG不良LWM1410LWM1820LWn1860全型號740±5g870±5g610±5g無洩漏A2-01-01A2-01-01A2-02-01A2-02-02冷媒壓力冷媒溫度洋氣壓力LPG壓力20±2kg/㎠±3℃6~8kg/㎠0.6~0.8kg/㎠C/SheetC/SheetC/SheetC/SheetLine名:7.CTQ及CTP項目管理實施事例分類CTQ項目CTP項目4M中心管理對象CTQ項目管理週期SpecCTP項目檢查週期設備AUTODRAIN1.AIR壓力(螺絲組裝工程）1回/日6kg/㎠1-1.Main管道上設置的壓力計確認(錶盤上標示管理上.下限值)1-2.壓縮機吸入過濾器確認/清掃1-3.壓縮機吸入過濾器替換2回/日1回/周1回/3個月AUTODRAIN2.AIR壓力(塗裝工程)1回/日6kg/㎠2-1.Main管道上設置的壓力計確認(錶盤上標示管理上.下限值)2-2.壓縮機吸入過濾器確認/清掃2-3.壓縮機吸入過濾器替換2回/日1回/周1回/3個月塗裝乾燥爐1.塗裝濃度液/乾燥爐(油漆:신나)1回/日50%:50%()/1Hr3-1.油漆濃度測量儀確認3-2.乾燥爐運轉狀態3-3.固化劑(胺)供應狀態1回/日2回/日2回/1hr7.CTQ및CTP項目管理實施事例LG電子例工程導致產品的不良檢查項目規格管理區分管理方法備注協力社入庫檢查工程檢查產品檢查重要度週期檢查水準檢查設備實行狀態工程出貨1焊接不洩漏.Base材質.硬度HRB50-65●●每LotS-2,1.0硬度測定儀○.Ni鍍層厚度.鍍層厚度0.5~2●●每LotN=0厚度測定儀○.Si塗抹厚度.塗抹狀態●●全數肉眼○.Base部平坦度震源度.焊接破壞強度.平坦度.震源度●●●●●每LotS-4,0.6N=2型合檢查/敲打破壞○○2玻璃部洩漏.玻璃與Base接觸.破壞時Base玻璃粘貼狀態.作業條件管理●●●●每LotS-4,0.6鋸○○熔爐溫度,氣圈GAS調整前處理工程.玻璃部強度.耐熱衝擊試驗●●●每LotS-2,1.0熱衝擊試驗機○密封確認.受壓強度試驗●●●每LotS-2,1.0受壓Tester○在165壓力下無洩漏外觀.無碎裂,開裂●●●每LotS-2,1.0肉眼○CTQCTQCTQCTQ8.企業部品CTQ管理表CTQ項目●重要項目