省级移动精确营销系统建设方案

让中国软件影响世界让中国移动BI腾飞全程精确营销系统建设方案让中国移动BI腾飞议题项目建设背景项目建设背景项目建设技术方案业务应用场景系统配置方案让中国移动BI腾飞客户需求变化，需要实时把握最佳营销时机客户需求变化，需要第一时间把握最佳营销时机，开展适时，实时的主动精确营销营销和服务的最高境界：在客户最需要的时候立即出现，让客户在惊喜中感受服务和产品溢价；而在客户不需要的时候，从不去打扰。服务/业务多样化复杂化价值化客户需求个性化弹性化生活化变化业务推广难度和成本变大！让中国移动BI腾飞全程精确营销的内涵目标用户根据特定场景下用户的兴趣，针对性推荐业务：•用户换彩信手机：推荐彩信业务。•用户晚间空闲时群发短信：推荐飞信业务。•……特定时间和特定场所下，主动push营销激发用户体验业务的兴趣：•长时间在机场逗留•开/关机•乘车（小区快速切换）•……根据经分中用户消费信息，结合信令消息包实时获取的用户位置和附加业务等信息，确定相关业务的目标用户。业务种类最佳营销时机精确实时适时深度挖掘、实时分析、应时应景引入实时网络信令，以客户的动态行为信息触发针对性强的个性化营销服务信息，实现以业务为中心到以客户为中心的转变!让中国移动BI腾飞信令中丰富的用户行为信息交换机BSSAP信令中包含着丰富的客户通信行为特征信息呼叫控制管理附加业务管理位置信息管理主叫号码被叫号码拒接久叫不应空号开机关机IMEI变更短信发送通信时间等所在区域位置更新漫游外出漫游进入……交换机BSSAP信令丰富的用户行为数据让中国移动BI腾飞议题项目建设背景项目建设技术方案业务应用场景系统配置方案让中国移动BI腾飞系统建设目标开展适时、实时的精确营销精确捕捉营销时机，实现基于事件、基于场景的市场营销完善客户统一视图根据客户网络行为信息进一步完善客户统一视图，更加完整地把握用户特征，及时发现并满足客户需求系统建设目标让中国移动BI腾飞全程精确营销实现方式静态行为研究经营分析系统（BOSS客服等系统）动态行为研究需求最强烈时刻的目标用户促销告知从历史数据仓库中挖掘潜在用户从实时通信行为第一时间发现时机信令监测系统或小区短信系统用户日常行为充分利用用户历史行为和当前的实时行为，根据多维信息交叉分析用户行为，找到业务推广的切入点，达到精确营销的高命中率。让中国移动BI腾飞全程精确营销系统逻辑架构图精确营销处理引擎业务场景设计目标客户群管理营销解析和匹配营销执行总结评估业务应用层动态行为信息静态行为信息营销触发规则库数据挖掘模型维护动态客户特征分析静态客户特征分析业务分析层信令采集系统客服系统BOSS其他系统动态数据静态数据数据仓库数据层执行结果反馈BOSS/经分互动接口短信客户接触层彩信WAP营业厅外呼让中国移动BI腾飞系统物理架构图搭建全程精确营销平台，通过采集和分析A接口BSSAP信令，实时捕捉用户行为，结合数据业务深运平台提供的静态数据，适时触发营销执行，有效开展精确营销DXC收敛仪DDF架信令采集服务器精确营销处理主机数据业务深运平台前台服务器DCNDCN短信中心彩信中心WAPPUSHBOSS/客服信令部分系统物理架构图数据业务深运平台后台服务器经营分析数据仓库主机BOSSMSCMSC让中国移动BI腾飞全程精确营销系统体系结构图信令采集新增网络信令数据源过滤规则信令分拣业务场景设计解析引擎触发执行评估（1）（3）实时匹配（4）营销执行（5）效果评估入库信令分析业务场景静态目标群匹配模块（2）信令获取与处理入经分库信令分析结果1）深运平台按静态规则筛选目标客户,生成静态名单、营销信息和接触信息2）信令采集处理部分根据业务场景设计阶段所定义的动态规则,得到营销案实时触发名单及其状态3）实时触发匹配模块负责匹配实时发送的动态名单和静态名单,按一定周期将营销信息推送给营销互动接口4）各营销执行渠道触发执行5）在深运平台上对营销效果跟踪评估让中国移动BI腾飞系统主要功能模块功能业务场景设计模块配置固时场景、应时场景营销活动规则；静态、动态规则库指定处理引擎触发时机和处理过程；信令获取与装载信令数据实时接收、过虑、处理；信令流水定时装载入库信令数据实时分析1、根据事件类型对数据进行实时分析后，作为动态的营销规则基础2、不存储信令数据，但信令分析结果可根据需求存入经分库精确营销解析处理引擎负责接收处理后的基础采集信息（包括位置、通话行为、开关机、终端配置等信息），对预先配置的营销方案规则进行匹配，同时检查目标客户条件，触发相应营销流程的执行精确营销触发执行选择合适的营销渠道（如短信、彩信等），并实现自动和手工发送营销信息两种方式；效果评估对营销目标客户定期跟踪，形成效果分析报告；让中国移动BI腾飞业务场景设计主要包含的元素编号元素说明1位置元素位置条件是选择开展营销活动的位置区。模糊匹配，输入一个关键词，获取可以使用的位置区列表，然后选择。提供位置区域的分层列表，允许对位置区进行选择。2目标用户元素选择静态目标群，根据已有的目标群定位模块提供。3用户状态元素时间范围：在某位置区持续30(可以修改)，并且没有切出的动作：发送短信2条(可以修改)4触发条件元素行为类：进入、开机、关机。5宣传语元素设计宣传语6产品元素选择促销产品（可选，暂时定于描述内容）7业务元素营销的业务类型，供评估参考使用8推荐方式元素短信/彩信让中国移动BI腾飞接口界面信令获取与处理业务场景设计营销解析和匹配精确营销触发模块营销执行（交互营销）效果评估基础位置信息LACCellID小区名称覆盖的区域（即重点场所名称、区域名、道路名等）信令数据WSISDN事件类型LAC/cellid发生时间信令侧全程精确营销深度运营平台信令系统作为全程精确营销的数据源，为主动精确营销提供客户动态的通信行为信息信令实时分析应用条件过滤的目标客户群应用GIS圈定的目标用户群让中国移动BI腾飞与信令系统接口全程精确营销的信令数据来源于信令采集系统，需要实时采集，数据量较大，根据全程精确营销的需求，在信令系统中提取所需字段，按照双方约定好的方式传送给本系统。根据信令接口规范，信令采集系统提供了：socket接口ftp文件接口让中国移动BI腾飞接口改造问题1.营销执行渠道接口改造：增加实时/准实时互动触发营销执行信息接口接口传送周期由日改成实时/准实时互动。2.执行反馈接口改造：可以以消息形式，实时传送，或是以文件形式，定时比如日、小时、15分钟为单位进行执行反馈数据的采集。收集营销执行结果，反馈给经分。数据业务深运平台接口内容互动目标客户营销互动信息互动反馈周期每天业务支撑系统/业务系统BOSS系统客服系统全流程精确营销接口内容互动目标客户营销互动信息客户接触信息周期准实时业务支撑系统/业务系统BOSS系统/客服系统SMG/MMGWAP网关WEB营销执行反馈让中国移动BI腾飞议题项目建设背景业务应用场景项目建设技术方案系统配置方案让中国移动BI腾飞全程精确营销业务场景推荐来电提醒……常关机常查询常发彩信常换彩铃……用户静态数据（经分等系统挖掘目标客户，把握消费习惯）开机查询换彩铃用户动态行为（把握最佳营销时机）发彩信……全程精确营销矩阵推荐彩信套餐、精彩彩信推荐无线音乐俱乐部新的无限创新空间推荐随E邮帐单推荐话费易查询−建立矩阵模型，联合应用静态和动态数据，形成易拓展、规则、高效的全程精确营销应用方法。全程精确营销让中国移动BI腾飞业务应用范围行为分类IMEI相关行为语音呼叫行为短信收发行为无线上网行为拨打热线用户的宣传促销12593长途推广闲时话务推广漫游套餐推广错号提醒手机更换WAP上网外出漫游开机、关机接听、拨打电话收发短信、彩信车站、音乐厅位置更新呼不到拒/忙/错/转彩铃体验、激活用户闲时实时push精彩wap网址不正常呼叫的相关增值业务营销特定位置用户需求的实时营销换机用户新业务体验位置相关行为呼叫类特殊行为非呼叫特殊行为业务应用范围广泛，建议分步骤、分阶段实施！让中国移动BI腾飞业务应用基于捕获触发的应用让中国移动BI腾飞进入捕获触发的应用进入触发类开机触发类呼转触发类•用户特点：发生呼转后重新开机的用户•触发类别：设置了呼叫转移，且完成重新开机的状态•营销内容：业务推荐、客户挽留计划等漫入触发类•用户特点：进入漫游状态或已处于漫游状态的用户•触发类别：进入漫游状态或已漫游达到一定时间长度•营销内容：12580商旅服务、景点推荐、业务推荐等•用户特点：进入圈定特定区域（基于基站）或停留区域的用户•触发类别：进入区域或在区域内停留达到一定时间长度•营销内容：业务推荐、服务推荐、广告、通知等•用户特点：完成开机状态的用户•触发类别：用户开机状态完成•营销内容：提醒服务、通知等让中国移动BI腾飞业务应用基于特定业务的应用让中国移动BI腾飞基于特定业务的应用无线音乐飞信手机报•特点地点：地铁站、证券交易所、CBD等信息资讯需求量较大区域•一定周期内发送短信条数较多•进入某个特定区域或停留超过一定时间长度•符合无线音乐推广客户群特征•进入某个特定区域或停留超过一定时间长度•一定周期内PC端、手机端飞信切换次数•一定周期内短信发送条数让中国移动BI腾飞业务应用基于位置的应用让中国移动BI腾飞GIS在营销要素中应用的范畴Where：通过地图精确定位营销开展的区域；Who：通过地图分析区域中用户群体的特征，精确定位目标用户When：通过地图分析区域内用户的活跃时段，精确定位营销执行点Why：通过地图监控营销的执行力度，精确管理营销执行过程让中国移动BI腾飞Where：如何精确定位营销的区域•通过地图圈定开展营销的具体基站，实现营销执行区域的精确性。•在地图界面中可直接发起营销活动的策划流程。让中国移动BI腾飞Who：如何精确寻找符合条件的目标用户•特定区域内的用户构成情况，精确定位区域内用户的构成状况•为特定区域内举办营销活动提供支撑（例如：在NBA篮球广场所推广动感地带产品）让中国移动BI腾飞Who：如何精确寻找符合条件的目标用户（续）•特定区域内的用户特征情况，精确定位区域内用户特征•观察各个区域内的用户-业务层次，圈定业务针对的用户群（例如：在地铁站口推广手机报业务）让中国移动BI腾飞Who：如何精确寻找符合条件的目标用户（续）•特定区域内的各类用户的分布密度，精确定位区域内的营销目标•针对业务选择重点的营销区域，提升营销成功率（例如：在CBD区域推广12580商旅服务）让中国移动BI腾飞When：何时营销的效果最好•区域内的用户量活跃程度，精确化营销执行时间•针对区域内用户最活跃的时段进行业务推广（例如：在CBD区域11点左右用户最为活跃，区域进出用户数较多，单位时间内推广飞信业务效果最佳）让中国移动BI腾飞Why：这个时间点各个营销点的执行效果如何？•及时监控各个营销执行点的执行情况，精确掌握营销的执行进度让中国移动BI腾飞议题项目建设背景系统配置方案项目建设技术方案业务应用场景谢谢！亚信致力于为客户提供世界一流的软件方案和服务帮助他们迅速响应市场变化,降低运营成本提升盈利能力让中国移动BI腾飞谢谢！亚信致力于为客户提供世界一流的软件方案和服务帮助他们迅速响应市场变化,降低运营成本提升盈利能力