ISO10015

1主讲：郑健教授2经典格言市场经济的发展是有规律可循的，真正聪明的人并不是能够改变规律或者创造规律，而是有效地把握了规律并按照规律的节奏去行动，比别人快半步。经典格言3一、ISO10015产生的时代背景二、ISO10015主要内容简介三、ISO10015对企业的重要价值四、我们如何提供相关服务？五、企业怎样导入ISO10015？目录4——寓言故事：兔子为什么比狼更强大？思考并回答：1、从市场经济的竞争规律讲起一、ISO10015产生的时代背景5——竞争的三度空间示意图广东省企业联合会•星云智业咨询公司竞争密集区竞争宽松区竞争垄断区普通的人员艰辛地生存优秀的人才高品质生活卓越的人物理想的境界竞争一、ISO10015产生的时代背景个人竞争6质量水平品牌竞争人力资源竞争产品竞争学习创新服务水平价格水平人才素质文化策略团队精神市场策略广告策略1、从市场经济的竞争规律讲起——竞争的层次（企业）一、ISO10015产生的时代背景7——一切竞争归根到底都是人力资源的竞争一、ISO10015产生的时代背景1、从市场经济的竞争规律讲起质量价格服务产品品牌知名度机制/制度/流程精神/理念/文化？82、企业教育化经营与员工学习化生存■建立学习型组织成为企业共识——对外经营客户，引导消费A、消费指导老师B、操作教练——对内经营员工，教育化经营A、培训师的角色B、主管是兼职教师一、ISO10015产生的时代背景92、企业教育化经营与员工学习化生存■员工学习化生存——知识经济时代的特点A、知识更新B、信息爆炸——人力资源在竞争中的地位——学习不再是阶段性地工作一、ISO10015产生的时代背景102、企业教育化经营与员工学习化生存一、ISO10015产生的时代背景■学习型组织——企业经营价值链经营客户经营人才企业的可持续性发展顾客忠诚顾客满意为顾客创造价值带来利益企业的可持续性发展企业经营价值链企业人力资源开发管理系统员工需求满足个人价值实现企业人力资源产品服务提供员工满意员工生产率与素质113、WTO之后国内企业面对的竞争格局——“狼来了”和“与狼共舞”——ISO9000等的导入与普及——与国际同步，导入ISO10015一、ISO10015产生的时代背景竞争优胜人力资源创新能力学习能力121、ISO10015的含义是什么？——ISO10015是由国际标准化组织于1999年发布的，专门用于规范具有培训人力资源职能的组织的国际标准。它是ISO9000家族质量管理体系标准中一个专业化标准，是ISO9000家族标准中唯一针对提高组织的灵魂‘人’的培训质量的国际标准。现已被我国等同采用，转化为国家标准：GB／T19025－2001质量管理培训指南。二、ISO10015主要内容简介132、ISO10015标准有何特点？——强调培训的过程与规范性——强调培训的过程与有效性——强调培训的过程与持续改进——具有广泛的适用性二、ISO10015主要内容简介143、ISO10015有哪些培训过程？——确定培训需求——设计和策划培训——提供培训——评价培训结果——培训过程的监视和改进二、ISO10015主要内容简介15二、ISO10015主要内容简介1、确定培训需求3、提供培训4、评价培训结果2、设计策划培训监视培训循环图立体化的动态培训管理过程的量化与可操作性161、企业面临的共同问题——如何培训人力资源的现实能力？——如何开发人力资源的潜在能力？——如何规范人力资源培训的流程？——如何降低人力资源培训的成本？——如何真正提高人力资源培训的有效性？三、ISO10015对企业的重要价值以上问题，ISO10015标准给您强有力回答！172、竞争优势与核心竞争力初级阶段的竞争——产品竞争阶段A、产品质量B、产品价格C、服务中级阶段的竞争——产品竞争的延伸A、经营规模B、经济实力C、广告效应三、ISO10015对企业的重要价值182、竞争优势与核心竞争力高级阶段的竞争——异质优势——人力资源管理——文化竞争——创新能力之争三、ISO10015对企业的重要价值192、竞争优势与核心竞争力企业核心竞争力(Corecompetence)——是企业所具备的一种或几使其在顾客提供价值过程中长期领先于其他竞争对手的能力。三、ISO10015对企业的重要价值202、竞争优势与核心竞争力企业核心竞争力——核心竞争力的特征价值优越性资源集中性异质性难模仿性不可交易性延伸性长期性核心竞争力的特征三、ISO10015对企业的重要价值212、竞争优势与核心竞争力三、ISO10015对企业的重要价值质量价格服务之争品牌之争文化之争人力资源核心竞争力产品竞争无形的体现有形的经营人力资源创新能力之争223、自发与盲目的企业培训现状三、ISO10015对企业的重要价值——缺乏培训战略，与企业战略联系不紧密——缺乏系统性，没有专业化的设计——目标不明确，点菜式培训——培训成本高，事倍功半——培训过程、结果无监控手段——对外竞争中已无优势，尤其WTO之后234、自我规范的成本与效果三、ISO10015对企业的重要价值——受自身条件限制和从业人员素质制约——无章可循，有很大的盲目性——没考虑与国际市场接轨的问题——没有结果评价依据，结论缺乏说服力——最终达不到培养核心竞争力的目标245、一步到位与国际接轨三、ISO10015对企业的重要价值——系统性、规范性、过程监控、持续改进——任何意欲走国际化道路的企业不可逾越——早晚都要做，晚做不如早做——争取主动者早做，全面提升人员素质，——被动应付者晚做，其效果仅只是弥补差距，已无法同竞争对手抗衡——早做：则一步到位，与国际接轨25三、ISO10015对企业的重要价值6、实施ISO10015标准可带来何种效益？——识别出现有人员当前的能力、现有能力与能力要求之间的差距，以使与组织战略、目标相适应，——通过培训弥补人员现有能力差距，从而降低成本，——组织培训一大批能力达到岗位要求的人员，以实现组织的目标－生产出质量合格的产品，提高顾客对组织的忠诚度。——美国培训分析家对培训工作做出过这样的评价:1美元的培训投入，能创造出50美元的经济效益。26三、ISO10015对企业的重要价值6、实施ISO10015标准可带来何种效益？——解决人才短缺的问题有多种方法：猎头公司、人才市场、报刊广告等；但越来越多的组织把教育和培训作为一种经营战略，通过提高组织的效率来增加其竞争力可用较少的投入，达到最佳效果；——ISO10015标准的实施，将有效促进组织通过学习先进的经验尽快达到这种效果。27三、ISO10015对企业的重要价值6、实施ISO10015标准可带来何种效益？营造良性循环圈建立符合国际标准的人力资源培训质量体系为社会提供最优质的具有广泛竞争力的产品获得丰厚的利润并得到社会良好赞誉打造出一流的参与国际竞争的优秀人才团队28三、ISO10015对企业的重要价值7、目前国内实施ISO10015标准的情况——海尔集团——安徽江淮汽车集团——平原油田——天津电力——中国人民大学291、国内刚起步，华南更是刚开始，2、领先原则与新的市场卖点3、先培训，再导入标准实施4、专家团提供全程服务5、项目咨询流程四、我们如何提供相关服务？30五、企业怎样导入ISO10015国际标准？1、领导思想观念的认同感2、本标准化的广泛适应性3、学习了解与聘请专家4、天下没有白吃的午餐5、把握机遇，永远领先31谢谢大家！