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各位同仁，大家上午好！讨论：培训管理员应具备的知识?熟悉培训管理体系熟悉培训的相关制度和程序文件你对培训管理体系的认识？第一部分：ISO10015培训管理体系一、ISO9000与ISO10015ISO10015系列是ISO9000的一部分质量管理基本原则作为ISO9000的基础强调人力资源管理的重要性、培训的必要性组织为了满足顾客的期望和要求需要对各层人员进行培训能力：在工作中，知识、技能的应用和行为表现培训：提供和开发知识、技能和行为方式以满足要求的过程通过培训改进质量改进的需求组织需求的分析其他需求与能力有关的需求其他需求培训需求培训二、ISO10015培训管理体系具体构成1.确定培训需求监视4.评价培训结果2.设计和策划培训3.提供培训1、确定培训需求问题一：为什么要做培训需求的确定？问题二：培训需求的来源有哪些？问题三：如何收集、分析和识别培训需求？1、确定培训需求确定现有的和要求的能力之间的差距确定由于员工现有能力与工作要求的能力不匹配所需要的培训将规定的培训需求形成文件确定和分析能力要求•影响工作过程或组织提供的产品性质的变化或技术的变化•从过去或当前的培训过程中记录的资料•组织的人员完成规定任务的能力评估•人员的调整或季节性波动记录，包括临时人员•为完成具体的任务所需要的内部或外部认证确定和分析能力要求•为寻求组织目标有贡献的员工个人发展机会的要求•由于顾客抱怨或不合格报告引起的过程评审和纠正措施的结果•影响组织及组织活动和资源法规、章程、标准和导则•市场调查中识别或预防的新的顾客要求评审能力1、与员工、管理人员或经理面谈和问卷调查2、观察3、小组讨论4、相关专家的介入确定能力差距和解决办法对现有能力与相应要求进行比较以确定并记录能力差距弥补能力差距的解决办法是通过培训或组织的其他活动，如重新设计过程；补充经过充分培训的人员；将工作外包；改进其他资源：轮岗或修改工作程序形成培训需求文件当选择以培训作为弥补能力差距的方法后，应规定培训需求并形成文件培训需求说明应将培训的目标和预期结果形成文件。培训需求的输入应由找出的能力要求、以前培训的结果、当前的能力差距和纠正措施要求来提供。客车底盘营销公司能力素质模型创建案例案例分享一个阶段的输出是下个阶段的输入注意2、设计和策划培训确定制约条件选择培训方式制订培训计划选择培训提供者确定制约条件1、依法规定的各种要求2、组织确定的方针要求:包括那些与人力资源有关的要求3、财务考虑4、时间和日程要求确定制约条件5、接受培训人员的可用性、积极性和能力6、某些因素，如能否获得进行培训的内部资源或声誉好的培训提供者7、任何其他可用资源的制约条件选择培训方式1、现场的或非现场的课程和专题研讨会2、学徒制3、在工作中接受辅导和建议4、自学5、远程学习选择培训方式适当的方式或这些方式的组合的选择准则应予以确定并形成文件，这些包括：1、时间和地点；2、设施；3、费用；4、培训目标；5、学员情况；6、培训持续的时间和实施的顺序；7、评定、评价和证书的形式。制订培训计划1、组织的目标和要求2、培训需求说明3、培训目标4、学员5、培训方式和内容概要6、日程安排，如持续时间，日期和重要的阶段7、资源要求，如培训材料和教职人员8、财务要求9、为评价培训结果制定准则和方法注意为评价培训结果和监视培训过程确定准则和方法以测量下述方面：学员的满意程度学员的知识、技能和行为方式的收获学员在工作中的业绩学员的领导的满意程度对学员组织的影响监视培训过程的程序选择培训提供者依据培训计划和制约条件进行3、实施培训培训前支持培训支持培训后支持培训后支持从学员、培训者处收集反馈信息向管理者和参与培训过程的人员反馈信息4、评价培训结果评价的目的评价应在短期和长期的基础开展培训评价报告四级培训评估反应层学习层行为层结果层5、培训监视为什么要做培训监视:培训过程按要求进行管理和实施培训监视员的选择:独立于被监视对象培训监视的方法:磋商、观察、资料收集培训过程的确认：合格证明、修改程序、纠正措施案例:ISO10015培训管理模块感谢各位