36胜任能力模型在人力资源管理中的应用

1胜任能力模型的简介及其应用周利2004.6Introduction&ApplicationofCompetenceModel2Outline什么是能力模型为什么实施能力模型如何制定能力模型能力模型在人力资源管理中的应用3HRMinCorporation选才留才育才能力模型•薪酬福利•激励机制员工招募•员工培训•员工发展用才绩效管理4CompetenceModel能力模型是帮助企业从实现组织目标、提高业绩的角度出发，提高人员选拔、培养、调用、提升等方面工作效率的一种人力资源管理的工具。5CompetenceModel业绩技能知识行为6Why?需要胜任工作岗位的员工需要能带领公司走向成功的人可以建立公平公正的员工发展体系需要吸引更多更优秀的人才从公司的角度从员工的角度有机会显示自身的能力不断提高自身的能力和素质实现自我价值更好的发展自我的职业生涯7Win/Win高能力高绩效高回报高激励8HowtomakeCompetenceModel如何制订能力模型9StructureofCM专业胜任素质•专业技能水平•专业知识范畴•专业经验心理胜任素质•人际敏感•自我认知•积极主动职业操守素质•廉洁自律•公平公正工作能力素质•团队与沟通•学习与创新行为•高绩效•符合企业文化•符合行业规范•符合社会原则101.专业胜任素质的内容及评价专业胜任素质是指特定的职能所要求的基本技能和知识。素质内容评价方式基本知识从事岗位工作所需要的基本知识。如产品经理所必需的的医学和药学知识。知识考试专业技能胜任岗位的技能和资质。如执业药师。资格认证专业经验在相关行业和领域内的专业经验。如在制药领域内的工作经验。工作经历112.心理胜任素质的内容及评价心理胜任素质是个体行为表现的内在心理基础。它包括智力、性格、动机、行为风格和自我认知等素质内容评价方式智力人的逻辑思维和创造性思维的能力。智力测试性格人的思想、情感和行为的总和。性格测试动机决定行为的自然而稳定的思想动机类型测验社会愿望量表行为风格人在工作和生活中经常表现出的行为习惯。(X、Y理论)MBTI行为风格测试FiroB工作风格测试专自我认知对自我的认识和知觉。箱式投射测验(KENNO)123.领导能力素质的内容及评价领导能力素质是企业中的领导者身上所共有的个人特征，这些特征是导致有效绩效的关键因素。团队领导能力远景领导建立高绩效团队沟通和信息共享个人领导能力建立稳固的商业关系培养人才结果导向战略领导能力战略性的思考和行动商业敏感性合理的、高影响力的决策133.领导能力素质的内容及评价（续）领导能力素质的评价主要采取的方式有评价中心和结构化面谈方法。角色扮演文件筐无领导小组讨论案例分析结构化面谈行为事件面谈144.职业操守素质的内容及评价职业操守素质就是适应各种职业要求而必然产生的道德规范，是人们在履行本职工作中所应遵循的行为规范和准则的总和。法律和法规职业观念职业情感职业作风•软性的规范•内在的、自觉的约束•由公司相关部门进行考核•刚性的规范•外在的、强制的•由社会、公司进行考核154.职业操守素质的内容及评价（续）职业操守职业情感职业情感职业观念人们对应该具备的职业道德准则和理念的一种发自内心的认同，属于认知层面的职业道德内涵。人们在处理和评价自己与岗位、职业以及组织之间关系过程中形成的荣辱好恶等带有情感色彩的职业道德内涵。人们在职业活动中，表现出来的一贯工作行为风格，是具有行为倾向的职业道德内涵。164.职业操守素质的内容及评价（续）360°问卷调查直线上级同级同事直接下级间接下级或其他相关人员17ApproachofMakingCM1.确定建立模型的目的和对象•企业文化的体现•外部招聘和内部晋升•发展和培养员工•接班人计划•全体员工•特殊的职位和岗位•管理者和专家•高层管理者目的对象182.确定模型的风格元素质行业通用素质组织内部素质标准技术素质行业技术素质特殊技术素质低高工作内容特殊性行业的特殊性低低高高组织的特殊性ApproachofMakingCM(cont.)193.选取关键职位必须首先确定企业的关键职位，将大部分的资源放到最有用的地方。可以通过收集分析组织结构和企业发展战略，或者对公司最高层进行访谈等方式进行确认。ApproachofMakingCM(cont.)204.甄选访谈对象对于职位必须制定相应的能力标准，这些标准必须是客观、明确的。通过这些标准可以衡量什么样的表现是优秀的。根据绩优标准和考核结果，甄选出具有代表性的人员：一组为绩优人员；另一组为绩差人员。ApproachofMakingCM(cont.)215.结构化面谈访谈说明梳理工作职责行为事件访谈（BEI）提炼与描述素质特征访谈资料整理与分析ApproachofMakingCM(cont.)226.信息整理与分类编码基于素质词典，提炼BEI中的素质特征，对其进行编码与归类整理；对于新的、个性化的素质进行分析、提炼与概念化过程。对BEI资料进行主题分析，寻找绩优人员与一般人员对关键事件的描述和解答的差异。组建分析小组对主题进行分析，首先进行独立分析，然后进行共同分析，形成统一编码。ApproachofMakingCM(cont.)23举例：事件描述主题分析素质特征“我知道如果我把这份计划提交给公司，一定会被否决。然而我还是这么做了，结果正如我所料。”被访者很清楚采取行动的结果影响力“我习惯于每天给自己的工作做一个计划，这样就能知道哪些工作是最重要的，哪些是不急的。不会然自己显得很忙乱，对下属也能指挥若定。”被访者知道要按照业务目标来安排工作的优先次序时间管理ApproachofMakingCM(cont.)247.建立模型编写素质要素分析小组深度沟通，逐个分析素质要素，并进行归类。即将绩优人员的素质归为一类，将绩差人员归为一类对每一个素质进行阐述和解释，进行统一的描述和素质编码制订素质等级设立等级标定，一般分为4－5个等级，最好不要超过7个，不少于3个针对不同的职位、职级和职能，制定相应的标杆等级对等级的描述，一定要适用于该职位的行为ApproachofMakingCM(cont.)258.完善素质模型行业的发展和特征对人员素质的要求企业的发展战略对人员素质的要求参考优秀标杆企业的素质模型特征企业初步建立起的素质模型特征专家评估战略分析标杆研究企业素质模型ApproachofMakingCM(cont.)269.验证素质模型利用调查等方法验证模型分析调查的数据完善模型检验模型中的素质与绩优者的素质之间的关系完成模型ApproachofMakingCM(cont.)27Methods名称定义指标赋予每项能力一个专门的名称依据公司的情况，对每项能力进行详细的描述将能力具体化，祥述能力的具体要求，并且进一步描述如何达到这个标准。28Tips不论什么职位，同属一项能力的行为指标通常都会相同。不同的是职务的不同。虽然能力和指标不会随着职位而变化，但具体的要求会变化。29能力模型在招聘中的应用ApplicationofCMinRecruitment30Interview要卓有成效的寻找到公司所需要的人才，需要有卓越的招聘技巧和有效的招聘工具。最根本的是要确定岗位的知识和能力的要求，并根据它们去甄选企业需要的人才。31SamplesofCompetence团队协作能力熟悉和了解整个团队支持和协调团队关系实现团队目标指标：定义：与他人建立合作关系，并协同和支持团队成员，共同实现团队目标的能力。32销售沟通能力请你简述所经历过的最困难/最满意的一次销售过程？你是如何说服你的客户？你采取了什么样的办法？最终的结果如何？你向你的主管建议过什么好主意？你是如何建议的？最终结果如何？33主动能力为实现目标进行新的尝试积极开展工作，且不满足于现有的目标寻求自我发展新的、前瞻性的创意和思维指标：定义：积极的获取目标，并不断的进行新的尝试，总是从自己开始而不是被动接受。SamplesofCompetence34主动能力你采取过什么方法来提高你的工作业绩？（举实例）你的销售方法与你的同事有什么不同之处？成功的与失败的？你采取了什么行动？你如何发掘新客户？结果如何？35问题解决能力能收集有关的信息，并去伪存真发掘问题的因果关系和关键因素恰当的选择解决问题的方法指标：定义：根据问题的有关信息，经过逻辑推理，明确问题关键因素，运用适当的方法归纳、比较、制订方案，进而解决问题。SamplesofCompetence36问题解决能力在过去的六个月中，你作出的最困难的决定是什么？为什么困难？你是如何解决的？如果你从主管那里得到一项工作，但你不愿意去做，你会怎么办？为什么？37能力模型在培训中的应用ApplicationofCMinTraining38Process公司战略能力评估行业发展公司内训培训需求个人外训培训效果评估•知识改善•态度改善•能力改善•行为改善﹢﹢39能力模型在绩效管理中的应用ApplicationofCMinPerformanceManagement40PerformanceManagementWHATHOW41Sample客户导向坚持以客户为中心，与客户建立牢固的关系，充分了解客户需求，并致力于提高客户满意度。主动与客户进行沟通，并了解客户需求真诚和坦率的对待客户确保满足并努力超越客户的需求不断寻求提高客户满意度的方法保持与客户需求相一致的战略目标42决断力理解复杂概念和关系，并能及时、正面的处理事情，并勇于承担责任的能力。分析和理解复杂概念和关系辨别和分析事务重要因素能制定处理和解决突发事件的方案做困难的决定能发挥团队精神，并主动承担责任Sample43能力模型在接班人计划中的应用ApplicationofCMinSuccessionPlan44WhatisSuccessionPlan接班人计划是公司为了是公司获得持续的发展，而在企业内部发掘、培养有潜质人才的长期管理系统。明确潜质人才评估潜质人才明确关键岗位培养和发展评估和甄选45Approach培养和发展潜质评估绩效和能力评估继续培养和发展绩效和能力评估能力模型46胜任能力CompetenceCircle企业文化和远景甄选人才绩效管理薪资福利激励机制发展与培养领导能力培养接班人47Yoursuggestionsandopinionsarevaluable,plsdon’ttakethemaway.Letusenjoythem!48Appreciatedforyourparticipation