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应急预案★防火应急预案责任人：客户相关负责领导、保安项目负责人（平日工作时间）保安队值班队长、班长（夜间及节假日等非办公时间）1、工作目标保证初期火灾在第一时间内得到控制，消除火势对人员疏散的威胁，保证人员疏散到安全区域，确保客户单位人员的安全。2、灾害预警2.1高温天气或大风等火灾多发季，要严密注意天气变化；2.2消防监控室（中控室）负责消防监控、报警工作。3、灾害预防3.2巡逻保安员要注意巡视责任区域内有无火警产生，注意提示人员不得随意使用明火，电器等等可能引发火灾的行为。3.3熟悉所有消防栓、灭火器的位置，以便遇到初级火警能够立即扑灭。4、工作程序4.1发出火灾警报后，当班保安员要立即向中控室报告，并随即上报项目负责人及客户负责人，在客户单位带领下进行补救工作，夜间及节假日由保安值班班长或队长临时负责。4.1由值班班长或临时负责人根据火情大小决定是否向“119”消防队报警；由客户主管部门或消防部门决定是否播放紧急疏散广播；4.2项目临时防火小组在客户单位的指导下根据火情发展情况组织力量，制定火灾扑救方案，所有当班保安员及备勤保安员按照统一指挥，进行灭火、抢险、疏散和救助工作；4.3火情警报解除后，请示客户相关负责人后决定是否播放解除火警警报状态的广播，4.4参加防火工作的保安员要积极协助客户单位及消防、公安部门处理善后工作；向上级汇报事故原因，配合公安机关调查原因，组织清理工作。5、火情处置办法一级火警：（1）区域内的任何人员在发现火灾险情后,均须立即向消防中控室发出报警。（2）报警人应按顺序讲明火灾部位、火势、报警人姓名及现场处置人数。（3）报警人员应切记：保持冷静，不要大声呼喊“着火了”，避免造成其他人恐慌。（4）如果火势不大，尽可能用现场的灭火器材将火源扑灭，并保护好现场，等候有关人员处理。（5）如果火势较大，报警后应立即从最近的消防通道撤离现场，到安全地点待命。（6）确认火情的同时立即通知有关部门、人员集合随时待命，做好扑救准备。视火灾情况组织扑救、抢险、疏散工作，不能在火势初期阶段扑灭火情时，应立即拨打“88525119”报警电话，向公安消防部门报警。（7）任何人不得以任何理由延误报警。报警后应派出人员在消防车可能驶来的方向或主要路口守候迎接，指引道路；消防人员到场后，要及时向他们介绍火场情况，如起火区域，燃烧物质，有无人员被火围困，有无爆炸、中毒物品等。二级报警：（1）当接到一级报警后，下列人员之一：项目负责人、保安队长或客户相关负责人经过现场二次确认，证明火势不能在初起阶段扑灭，应向消防中控室发出二级报警命令。（2）二级报警由消防中控室通过广播系统向相关区域发出，发出火灾通报的次序是：起火区域以及有可能蔓延的起火区域。通报时，一般先用语言通报，说明疏散路线，稳定客户情绪，然后发出警铃。（3）当接到二级报警后，保安人员及所有员工应按照火灾扑救程序和分工开始行动，凡有规定位置人员，应在一分钟内到达各自的指定地点和岗位。（4）领导或主管人员职责：（领导或主管人员是指客户单位负责人、项目经理、保安队消防负责人等，如某位领导不在，救灾指挥权依照职务类推）。二级报警发出后，火灾现场最高级别管理人员即为现场总指挥，职责为：※决定是否向公安消防部门报警，并做出关于设备运行或停止的决定。※决定下达停电、停空调、启动正压送风机的命令。※决定下达撤离疏散命令。※指挥火灾扑救工作。※向消防部门指挥人员介绍情况，并参与消防部门的灭火指挥扑救工作。6、相关人员职责：项目经理职责：（1）接到一级报警后，项目经理应立即携通讯器材赶到现场，同时命令保安队全员进入应急状态。（2）接到二级报警后，项目经理应立即到现场指挥部报到，同时组织义务消防队进行扑救。（3）如经理不在，按保安职务依次类推。各队长、值班班长职责：（1）接到项目经理进入应急状态命令后，应立即召集在岗人员到指定地点待命，派人打开所有消防通道，同时准备应急灯、对讲机等物品。（2）组织在岗人员带上灭火器到火灾现场指挥部报到，参加灭火。同时成立警戒组，并在指定位置布置工作。保安员职责：保安员在没有火灾情况下均执行正常警卫工作，一旦发生险情，即成为：（1）灭火组（由备勤人员组成）：服从主管指令，准备应急灯、对讲机、钥匙、灭火器、消防斧、消防水桶、警戒绳等物品到指定地点待命，听候调遣。在得到灭火总指挥指令后，协助消防人员进行灭火。（2）警戒组（由值岗人员组成）：服从主管指令，控制主要进出通道及现场通道；阻止无关人员进入现场；疏散围观人员；保证正常救火工作；负责火灾时的客户单位秩序；防止有人趁火打劫、偷盗公私财物。（3）帮助人员进行疏散，按照客户单位要求对人员进行安置，稳定人员情绪，防止群众围观，阻碍交通。（4）消防中控室值机保安员：A按照总指挥命令启动消防水泵，开启排烟风机。B按照总指挥命令向88525119报警，派人携带消防铁钩打开消防井盖，在外引导消防车，向消防队介绍险情处理情况。C按照总指挥命令发出人员疏散指令，同时鸣响区域警钟；关闭防火门；防火卷帘；打开救生门；切断电源。7、疏散程序（1）二级报警后，火灾现场总指挥在指挥救火同时，成立疏散领导小组，小组任务是疏散区域内人员，抢救物资和伤员。（2）疏散小组由保安队赶到火灾现场的最高负责人组成，具体任务：A在客户单位下达疏散命令后，要立刻通知消防中控室发出疏散通知。B疏散组在消防通道指挥疏散，检查楼层各房间内是否有人滞留。检查确认无人的房间应在门口划一道“×”，以示此单元检查完毕。C检查电梯内是否有人；切断与消防无关的全部电源；准备破碎门窗的工具，做好高层援救疏散的准备工作。D火灾疏散后的集合地点为以外安全的空阔地。E疏散完毕后，各部门负责人对本部人员进行清点，确保员工绝对安全。8、疏散要点（1）所有人员在疏散时应按照“先人员、后财物”的原则进行。（2）在火灾失控时，要及时通过消防广播发出疏散指令，所有人员（包括现场扑火人员和值守人员）应立即选择消防通道，及时有序地撤离。（3）局部起火时，应注意按照相邻疏散原则，疏散起火楼层及上、下相邻楼层的人员。首层起火时应疏散首层、二层及地下各层的人员。（4）撤离火场时不得乘坐电梯，应按照大楼内的安全出口指示牌找最近的安全通道（楼梯）疏散。（5）疏散时应尽量接近地面，用湿布覆盖口鼻，避免因吸入烟气引起窒息或烟雾中毒。（6）人员撤离后，消防人员、保卫部人员要再次检查一遍有无人员滞留情况，并对已撤离人员进行清点、登记。9.火灾善后（1）保安队应在火场区域设立警戒线，防止无关人员破坏现场，或有人浑水摸鱼。（2）应积极协助医护人员抢救伤者，及时将伤员送往就近的医院。（3）火灾扑灭后，保安队应开始配合公安、消防机关进行火灾原因的调查工作。（4）保护火灾现场，防止无关人员破坏现场或清理现场。★遇有抢劫、盗窃应急预案责任人：客户相关负责领导、保安项目负责人（平日工作时间）保安队值班队长、班长（夜间及节假日等非办公时间）1.如发现犯罪嫌疑人正在进行抢夺、抢劫、盗窃时，应立即向上级报告并关闭所有进出通道，协助公安机关对犯罪嫌疑人立即进行抓捕工作。2.如果人数较多，尽可能拖住盗贼或暗中监视，等待支援，有能力的情况下迅速将歹徒制服，值班员紧急集合队伍，按应急预案人员分组进行处置。3.如果是抢夺、抢劫、盗窃现场，要设置好隔离带，保护好现场，禁止无关人员进入。4.如犯罪嫌疑人已伤人，立即采取救护，拨打“120”急救电话。5.保护好现场证人，在保卫处领导到来之前，严禁无关人员进入。★应对自然灾害应急预案责任人：客户相关负责领导、保安项目负责人（平日工作时间）保安队值班队长、班长（夜间及节假日等非办公时间）当遇到雨、雪天气时，应及时启动I级报警程序：当遇到雨、雪天气的预报或出现阴天现象时，不论白天或夜间，都要提前做好预防准备工作，备好地垫、地毯、警示牌等，以便及时、妥善的处理好可能出现的问题。■雨天：1、负责人应提前到岗，视情况合理调整和安排各岗位人员，预备好机动人员和应急人员。如人员紧张，有权调动其他部门人员参与。2、在大门前及两侧坡道处放置“小心地滑”警示牌。3、在大门前及必要位置铺设防滑地毯、地垫。4、着重清理石材地板上可能存在的水迹，以免人员滑到。5、派人加强巡视楼顶及各平台雨水排泄情况，发现问题及时报告，避免造成积水。6、大雨或暴雨天气时，及时关闭窗户及各个平台门，以免雨水进入室内。■雪天1、各部门负责人及领班应提前到岗，视情况合理调整和安排各岗位人员，预备好机动人员和应急人员。各部门安排到指定责任区进行清扫。2、在坡道处放置“小心地滑”警示牌。3、在必要位置铺设防滑地垫、地毯。4、对所铺设的地垫、地毯进行高频率的清洁。同时根据下雪天气持续时间的长短，及时撤换地垫、地毯，必要时对室外铺设的地垫、地毯喷洒融雪剂。5、着重清理石材地板上可能存在的水迹。以免人员滑到。6、铺洒过融雪剂的雪，在清理时应注意不要清理至绿地上，以免对绿地造成影响。■潮湿天气梅雨季节大堂大理石很容易出现反潮现象，影响客户的行走安全。遇上天气潮湿,公共走廊的玻璃有积水珠时要一个小时钟刮一次,地面水迹要反复勤拖,保证地面无水湿现象。在各个大堂入口处及主要路口放置“小心路滑”等指示牌。工具房内要配备好手电筒、水桶、地拖、毛巾、指示牌等，派专人值班，防止意外事故的发生。■防风工作当遇到大风天气时，应及时启用I级报警程序:1.管理干部应及时了解天气变化的情况，遇恶劣强风天气（风力超过5级）应及时做出安排。2.保安部与工程人员，定期检查楼顶和外围受风力影响较强的标牌设施是否牢固，缚紧容易被风吹掉的物件，缚紧室外脆弱植物。及时清理楼顶平台、连廊处码放的杂物，以免受风吹落，伤及行人。3.在风力超过5级时，应严禁在楼顶平台、连廊、外围等露天部位进行扬尘施工、焊接用火作业，不得在楼顶边缘、连廊等危险区域行走、逗留。4.保安部巡视保安员、车场管理员应注意发现楼宇外壁客户窗户的外挂物，提示客户收回外挂物，关严窗户。提示客户将在室外悬挂的物品收回，防止发生坠落伤人事故。5.保安部门岗保安员、车场管理员应注意保护、加固楼宇外围外露的设施、器材（如遮阳伞、指示牌、广告牌等），防止标牌倾倒伤人，玻璃门、转门破碎伤人等事故的发生。提醒携带宽大物品外出的业户人员注意出行安全。6.在风力超过5级时，应将楼顶平台、连廊等外露部位设立的临时设施（旗帜、条幅等）撤下，将施放的宣传气球降下，牢固系于地面。7.在受到风力影响时，人员应停止高空作业及外墙吊船作业。8.在强风天气过后，保安部负责巡视检查、加固楼宇外的各类设施标牌。★发生公共卫生事件的应急预案责任人：客户相关负责领导、保安项目负责人(平时工作时间)保安队值班队长、班长（夜间及假日等非办公时间）（1）预防措施1.1执勤人员利用测温枪负责对进入人员进行测温。1.2在办公楼内预留二间隔离室备用。1.3购置消毒液，每日对工作、生活区域进行消毒工作。1.4购置体温表，随时测量员工体温。1.5召开全体队员会，使每位队员都引起高度重视，做到回宿舍先测体温，并用消毒水洗手。1.6将防控工作纳入有关责任人职责绩效考核范围，按照“谁主管谁负责”“谁的人谁负责”的原则，要求每位在职人员做好此项工作。1.7发现队员有发热症状，立即隔离，并送医院诊治，报卫生防疾部门，配合卫生防疫部门的工作。1.8班长每日要在门口监测自己所管的队员，归来时测量温度，发现异常及时处置。（2）疫情报告制度2.1有下列情况之一者，在1小时内向本单位公共卫生类突发事件应急工作领导小组报告：2.1.1.发生或发现不明原因的群体性疾病的；2.1.2.发生或可能发生重大食物和职业中毒事件的；2.1.3.可能对社会造成重大社会影响的突发事件。2.2公共卫生类突发事件应急工作领导小组接到报告后在2小时内向卫生行政主管部门报告。2.3在规定报告的同时，立即启动本预案，要求各成员各司其职，对报告事项调查核实、取证，采取必要的控制措施，配合上级行政主管部门开展应急处理工作。2.4任何部门和个人有义务向公共卫生类突发事件应急工作领导小组报告突发事件隐患。公共卫生类突发事件应急领导小组对不