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天津新技术产业园区报关行客户关系管理研究与实践作者：陈仁英学位授予单位：天津大学参考文献(27条)1.陈明亮客户关系管理理论与软件20032.BrownHirschowitzClosingtheCPMloop,The21stcenturymarketerschallenge:Transformingcustomerinsightintocustomervalue2001(12)3.DebbieCannon查看详情20014.Michael客户关系管理研究(上)(下)20015.PatriciaBSyboldDesignYourCRMSYSTEMSFROMTHEOutsidesIn20006.AdrianPayne.MartinChristopher.MoiraClarkRelationshipMarketingForCompetitiveAdvantage19997.AecheManagingbusiness-to-businessrelationshipsthroughoutthee-commerceprocurementlifecycle2000(05)8.AlexanderAconceptualframeworkoftheroleofinformationtechnologyinthecreationofstoreloyalty20019.ArcherN.YYuan.RBassettTheimpactofelectroniccommerceinnovationonmarketingmanagement1999(01)10.BagozziRReflectionsonrelationshipmarketingincustomermarkets2000(04)11.BarnesJExploringtheimportanceofclosenessincustomerrelationships199712.邬金涛关系营销的商业化[期刊论文]-国际商业技术2002(1)13.PhilipKotler营销管理199714.阿德里安·佩恩关系营销——形成和保持竞争优势200215.杰姆G巴诺斯客户关系管理成功奥秘——感知客户200216.瓦拉瑞尔·A·泽丝曼尔.玛丽·J·比特纳服务营销200217.克里斯蒂·格鲁诺斯服务市场管理199818.詹姆斯·科塔达网络时代的管理——IBM和其他公司是如何成功的200119.王广宇客户关系管理(CRM)200120.龙江商贸企业物流200321.马龙龙.李智服务营销与管理200022.曹开彬.曹术华我国CRM市场及应用现状调查2002(05)23.邵兵家.于同奎客户关系管理—理论与实践200424.成栋.李利民正确理解客户关系管理[期刊论文]-管理现代化2001(3)25.丁秋林.力士奇客户关系管理200226.田同生E-Service时代的客户关系管理-惠普公司的CRM之道2000(12)27.田同生成功地为500家企业实施CRM的经验-来自德勤咨询公司的忠告2001本文链接：：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：cadde864-9005-4902-a722-9dfd008ac835下载时间：2010年9月26日