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浅谈QC小组活动与企业质量管理创新姓名：崔万海单位：云南省第二建筑工程公司十一直管部摘要：本文介绍了在工程施工中扎实开展QC小组活动的收获、经验，认为成功的QC小组活动是企业质量管理创新的基础，并重点阐述了QC小组活动是怎样促进企业质量管理创新的。关键词：QC活动质量管理创新学习型企业文化质量管理（QC）小组活动是推行全面质量一体化管理非常重要的一种组织形式和活动。通过本人在工程施工的实践证明，扎实开展QC小组活动，推进企业质量管理创新，是企业质量进步的必由之路。一、推进QC小组活动的收获和经验1.一分耕耘，一分收获我司坚持开展QC小组活动已经有几年了，取得了较好的成果，也造就了一批优秀的质量管理人才，为公司积累丰富的施工经验及树立品牌质量做出了较大的贡献，推动了公司质量管理体系的建立。目前，重视QC小组活动的趋势有增无减，几年来，我们直管部的每一个项目经理部也都相继成立了QC活动小组。在工程项目管理活动中，QC小组活动的作用也是明显的。宜良县2012年保障房建设项目（二期），我们在住宅楼施工过程中，针对重要分项工程成立QC小组，结合PDCA循环，利用质量管理工具开展多项QC活动，克服和预防质量通病，研讨最优施工工法。如针对新型墙体材料容易渗水，成立外墙防渗漏QC小组；在昭通市昭阳区2012年保障性住房建设项目施工过程中，我们针对铝模板和爬架新技术的推广及应用成立了铝模板和爬架技术型QC小组，通过QC小组活动、调查、分析、采取措施，攻克了施工难点，提升了质量水准，保证施工全过程的安全及质量优良，取得了良好的施工效果。QC小组活动还能够促进企业降低成本、减少浪费，创造良好的经济效益。许多工程，因为QC小组活动开展得比较好，在保修期内几乎没有出现投诉，大大减少了维修费用，顺利向建设单位收回保修金。2.总结经验，夯实质量管理基础（1）遵守质量管理八大原则，树立质量品牌意识随着经济技术的不断创新及蓬勃发展，随来越多的建筑企业进入了建筑市场领域，无论是国有企业还是民营企业，都面临着同一个问题——谁会得到认可。企业面对的是竞争对手和合作伙伴，每个对手和伙伴都在追求质量，谁是赢家？“全面质量”的领先者才是真正的赢家。所以，必须尽快掌握“全面质量”新概念，遵守ISO9001：2000质量管理八大原则，铸造起坚固的“质量价值链”，形成竞争基础。质量管理八大原则是“以顾客为中心，领导作用，全员参与，过程控制，系统管理，持续改进，以事实为决策依据，互利的供方关系”。（2）广泛开展QC小组活动的培训教育建筑产品，它不同于其它产品，其本身具有项目的单件复杂性，管理过程的一次性，施工队伍的流动性，生产周期的长期性及施工环境的复杂性。因此，动态的、新的队伍需要提供新的、持续的培训，无形中增加了成本。这在建筑成本控制越来越严的市场经济条件下，流动和松散的缺少培训的工人队伍还没有得到有效的管理的今天，给推进QC小组活动增添了不少困难。前几年从事QC小组活动，我们直管部主要是在管理人员中推动进行，下一步我们的目标是协同班组工人一起进行活动。这就需要抓好质量教育和培训工作。我们计划通过生动的讲课和案例演示启发包括工人在内的质量意识，同时通过岗位技能培训、考核、奖励等方式，规范操作工艺，保证QC小组活动的有效开展。落实年度培训计划，及时组织学习相关知识。接下来，我们计划一个项目经理部每月至少组织一次培训，每一个季度至少组织一次系统的培训，培训学习前，由技术质量组提出合理的培训方案，做到有准备、有计划、有目的，将项目的QC培训费用纳入项目管理成本，使QC小组活动有经济保障。同时，加紧对操作工人进行职业技能教育，完善上岗前培训，提高QC活动的成效。每一年组织一次工人职业技能比赛，对优秀的职工给予奖励并鼓励其继续学习。每一个项目经理部之间的QC小组经常组织交流讨论，互相学习进步，不断提高自己的质量意识及质量管理工作。通过某种渠道聘请公司及集团内部优秀的QC小组活动诊断师对直管部的QC小组进行讲演，使知识及时更新。（3）结合质量管理体系，形成企业的QC小组活动制度我们企业已经取得了质量管理体系、环境管理体系、职业安全健康管理体系认证，QC小组活动在此基础上推进，应该是锦上添花，有一个比较完善的平台。因此我直管部决定顺理成章，借助公司的平台，将QC小组活动制度化，每年根据实际工地情况，指导所有项目经理部制订可行的QC小组活动制度、QC小组活动计划制度、QC小组活动过程考核制度、QC小组活动激励制度。（4）兑现激励，激发员工的质量管理积极性和创造力通过建立健全激励机制，形成公平竞争的环境，注重发挥示范效应，奖励获得优秀QC成果奖及相关荣誉奖的员工，逐步使全面质量管理迈上新台阶，改变QC活动相对落后的局面。确保QC小组活动不断发展。建立健全激励机制是调动广大职工参与和QC小组成员积极性的有力措施，它包括物质和精神两方面的奖励。QC小组活动创造了价值理所当然的应受到表彰奖励。许多QC小组活动开展得比较好的单位逐步加大了奖金额度，还做出了优先晋级晋职的规定等，我们要吸取他人丰富的管理经验，极大限度地调动广大职工参与QC小组活动的积极性，而且使这些职工能自觉地投身到各项抓管理、上水平、增效益的质量管理活动中，把参与QC小组活动作为履行自身职责，展示自身价值，体现自身追求和维护自身利益的义务。二、通过QC小组活动促进企业质量管理创新1.将公司优秀的QC成果转化为直管部管理标准、作业指导书和质量法则，提升质量管理水平将我公司及集团内部历年来优秀的QC成果经过收集、整理、升华，逐步形成我直管部的宝贵财富。根据各自成果的性质进行分类，属于有独到管理经验的纳入直管部管理标准，属于作业程序、技术指引类的纳入企业作业指导书，属于独到工艺操作规范的（尤其是带工艺参数的）纳入质量法则。经过历年的积累，我们已经初步形成了直管部管理标准汇编、作业指导书，也开始通过内部评审形成直管部工法，具体数量见下表：QC成果转化为质量标准数量统计表名称直管部管理标准作业指导书质量法则数量5132文件受控状态长期受控短期受控长期受控同时，优秀的QC成果中的许多技术措施，被应用到投标技术方案中，良好的闪光点能解决许多针对性的实践问题，也无形中促进了直管部承接大量的工程任务，形成了质量管理创新促效益提高、效益提高促QC小组活动的良性循环。近年来承接的工程任务一年比一年增加，就是最好的体现。QC成果被纳入直管部质量标准，便是直管部的知识产权和宝贵财富，不随人才流失而消失。这些就是直管部质量管理创新的具体体现。2.坚持“细实活新”，重点在“实”和“新”上下功夫求实创新是QC小组活动持续健康发展的源泉，“实”是“新”的基础，“新”是“实”的动力，QC小组活动首先要求实，然后才去创新。QC小组活动必须从本项目的实际出发，围绕目标和存在的实际问题，运用科学的理论和方法开展活动，决不能死搬硬套，事后编造，要做到活动全过程都是实实在在的，记录要真实，材料要详实，成果要扎实，效益要实在，这样才能得到领导的认可和支持。否则小组活动也就没有开展的必要。QC小组活动要与企业质量管理体系、环境管理体系、职业安全健康管理体系得运作相结合，这样QC小组活动的开展才能生机勃勃。求实之余，还要紧跟时代的脉搏，不断创新，不能老一套、旧模式，成果上要体现科技含量、技术进步。“细”和“活”是QC小组活动主题，对创新构成了铺垫作用。“细”可以更专注，从而在短期内相对容易激发群众的创造力，产生宝贵的QC成果。细节决定成败，在工程管理中也是一样的。现如今，工程项目管理越来越规范，细节上更应该注意。例如，我直管部曾经通过QC小组活动注重管理过程中落地灰的严格控制，应用收效非常明显，大大减少了材料的浪费，在短期内体会到QC活动成果的价值。“活”就是灵活，主要包括思维灵活变化，可以不拘一格，激发应变思维，上面所说的QC发布形式的灵活变化也在其中之列。又例如电梯井防护，防护有很多种做法，如何防护最经济安全就值得我们去思考，为了充分利用资源和节约成本，最佳的途径首先提出防护方案，在实践中我们开展对传统防护进行改造的QC小组活动，使传统的防护安全经济，节约了成本，发挥了效益，体现了“活”的意义。