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方案提纲建设背景解决方案实施方案运营方案成功案例宁远简介1.建设背景1.1.社会需求长期以来医院挂号服务信息化手段不足，群众深感看病困难，患者投诉较多号贩子、医托屡禁不绝，易引发医疗矛盾或事故，严重影响社会和谐1.2.预约挂号的积极影响没试过30%没太大变化20%挂号容易了45%挂号更难了5%2012两会调查：医疗改革分项调查数据来源：人民网调查，调查对象27265人医改实施预约挂号后的积极影响，从最初调查的23%的人认为预约挂号缓解了挂号难问题，到现在的45%的人持这个观点1.3.最新政策导向1.4.平台建设的意义《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》《国务院关于印发医药卫生体制改革近期重点实施方案（2009-2011年）的通知》《2006-2020年国家信息化发展战略》《预约诊疗服务考核标准（2012-2013）》政策落实使居民能掌握和获取自己完整的健康资料，参与健康管理，享受持续、跨地区、跨机构的医疗卫生服务；建立了公正、透明的预约挂号等卫生信息平台，以病人为中心，构建和谐医患关系，真正使广大患者享受到方便和快捷和谐惠民进一步深化医疗卫生改革，区域卫生信息平台囊括了丰富的医疗卫生信息资源，为政府进行全市的宏观管理，宏观调控和决策支持提供详实的数据科学决策提高对整体卫生资源的调配力度，加强对疾病与疫情的控制，加强卫生监督，提高行业内的应急指挥处理能力优化卫生资源的配置，增强区域竞争能力宏观配置通过对临床患者的变化数量统计、分析，为预防传染病大规模爆发提供了理论依据和数据支持，更好的保障了广大公民的健康控制传染2.解决方案2.1.方案主要优势1、提供决策支持2、提供最完整的渠道接入3、集中号源及渠道管理4、强大的互联网平台支持5、最优服务流程6、强大运营支撑团队7、丰富的医院系统对接经验8、紧密的运营商伙伴关系2.2.优势1：提供决策支持区域卫生信息平台囊括了丰富的医疗卫生信息资源，为政府进行全市的宏观管理，宏观调控和决策支持提供详实的数据2.3.优势2：提供最完整的渠道接入•卫生局官网•坐席（12580）•就医160网•自助终端•手机WAP网站•手机客户端•医院现场•医院网站提供最丰富的渠道接入方式，同时还兼容医院现有的全部渠道2.4.优势3：集中号源及渠道管理我们为医院提供功能强大的预约挂号业务管理系统，该系统为医院提供强大的门诊排班功能、门诊工作量统计、预约挂号渠道开放设置、号源统一分配管理（例如批量放号、放号比例、放号时间段设置等），既极大方便医院高效、方便地开展预约服务，又把号源控制主导权交到医院手中2.5.优势4：强大的互联网平台支持东莞深圳惠州就医160网我们的就医160网已实现深圳、东莞、惠州地区全部医院的接入，网站实名注册用户500万以上人，每天访问用户超过10万人次，除了预约服务，还为医院提供网络宣传、专科介绍，为病人提供导医、咨询和医患互动服务，是中国最好的医疗服务互联网平台2.6.优势5：最优服务流程我们的预约流程提供手机支付、小额支付、社保卡支付、短信息提醒等多种支付方式，能最大程度方便用户小额支付2.7.优势6：强大运营支撑团队除了技术解决方案，我们还对医院提供强大的运营指导服务，包括服务流程优化、现场宣传指导、线下客服驻点支持、预约挂号网络营销等全方位运营服务2.8.优势7：丰富的医院系统对接经验我们拥有和医院主流HIS系统对接的丰富经验，包括东软、东华合创、方正、杭州创业、惠通等160多家医院管理系统我们都做过相应的系统接口，只有让平台实现和医院现有业务系统的全面对接，才能提供更便捷的预约诊疗服务智慧医疗平台东软东华合创方正杭州创业惠通其他2.9.优势8：紧密的运营商伙伴关系我们和中国移动建立了紧密的业务合作伙伴关系，具备帮医院快速引入移动坐席平台（12580）、无线城市等渠道的能力，能够让业务快速进入运营商营销平台，节省医院呼叫中心的建设成本和管理成本2.10.方案特点方案特点病人医院卫生局最好的技术解决方案及运营指导能力！已实现160多家医院的最大规模接入统一管理、统一支撑服务赢得了深圳市卫人委、东莞市卫生局等行政管理部门的高度赞赏最方便、周到、快捷的预约服务流程（渠道最多、流程最优）2.11.系统总体架构2.12.系统总体流程医院自主掌握高效、灵活、安全•通过系统软件实现医院门诊排班管理信息化•分级管理，实时掌握预约动态•医院自主管理医院门诊排版系统医院号源分配系统医院重心关注业务管理医院就诊产品体系多元化渠道、服务支撑体系完善、优化就医流程卫生局官网12580坐席预约渠道手机WAP手机客户端网络预约自助终端社保卡支付小额支付支付方式手机支付网银支付第三方支付自助终端打印挂号票医院现场现场支付打印挂号票2.13.就医160网预约流程预约用户可通过就医160网（）进行自助预约挂号2.14.就医160网预约实例清楚明了的预约界面，使预约用户在操作上更为便利按照医院所属的区域做选择，并进行预约按照欲出诊的专科分类做选择，做各医院的查询，并进行预约各个医院均有详细的信息与介绍，并且可以查看欲预约的科室是否有号源可预约网站预约流程展示：1.选择预约医院2.选择预约科室3.选择预约日期4.选择预约时段5.完成预约网站预约流程展示：1.选择预约医院2.选择预约科室3.选择预约日期4.选择预约时段5.完成预约网站预约流程展示：1.选择预约医院2.选择预约科室3.选择预约日期4.选择预约时段5.完成预约网站预约流程展示：1.选择预约医院2.选择预约科室3.选择预约日期4.选择预约时段5.完成预约网站预约流程展示：1.选择预约医院2.选择预约科室3.选择预约日期4.选择预约时段5.完成预约预约用户通过就医160网进行自助预约挂号操作实例2.15.医院网站预约流程2.16.医院网站预约实例预约用户可以通过浏览医院官方网站，在点击网页上的图片链接，进行预约操作医院网站预约流程展示：1.点击”进入预约”2.选择预约科室3.选择预约日期4.选择预约时段5.完成预约医院网站预约流程展示：1.点击”进入预约”2.选择预约科室3.选择预约日期4.选择预约时段5.完成预约医院网站预约流程展示：1.点击”进入预约”2.选择预约科室3.选择预约日期4.选择预约时段5.完成预约医院网站预约流程展示：1.点击”进入预约”2.选择预约科室3.选择预约日期4.选择预约时段5.完成预约医院网站预约流程展示：1.点击”进入预约”2.选择预约科室3.选择预约日期4.选择预约时段5.完成预约在医院官方网站的首页上，可以设置一浮动插件，预约用户可以点击其图片链接进行预约操作2.17.坐席预约流程2.18.手机客户端预约实例预约用户可以通过手机客户端程序进行预约操作手机客户端预约流程展示：1.点击”预约挂号”2.选取预约医院3.选取预约科室4.选取预约医生5.选取预约时间6.完成预约手机客户端预约流程展示：1.点击”预约挂号”2.选取预约医院3.选取预约科室4.选取预约医生5.选取预约时间6.完成预约手机客户端预约流程展示：1.点击”预约挂号”2.选取预约医院3.选取预约科室4.选取预约医生5.选取预约时间6.完成预约手机客户端预约流程展示：1.点击”预约挂号”2.选取预约医院3.选取预约科室4.选取预约医生5.选取预约时间6.完成预约手机客户端预约流程展示：1.点击”预约挂号”2.选取预约医院3.选取预约科室4.选取预约医生5.选取预约时间6.完成预约手机客户端预约流程展示：1.点击”预约挂号”2.选取预约医院3.选取预约科室4.选取预约医生5.选取预约时间6.完成预约手机客户端预约流程展示：1.点击”预约挂号”2.选取预约医院3.选取预约科室4.选取预约医生5.选取预约时间6.完成预约手机客户端预约流程展示：1.点击”预约挂号”2.选取预约医院3.选取预约科室4.选取预约医生5.选取预约时间6.完成预约手机客户端预约流程展示：1.点击”预约挂号”2.选取预约医院3.选取预约科室4.选取预约医生5.选取预约时间6.完成预约手机客户端预约流程展示：1.点击”预约挂号”2.选取预约医院3.选取预约科室4.选取预约医生5.选取预约时间6.完成预约手机客户端预约流程展示：1.点击”预约挂号”2.选取预约医院3.选取预约科室4.选取预约医生5.选取预约时间6.完成预约2.19.自助终端预约流程2.20.自助终端预约实例预约用户可以通过摆设于医院现场的自助终端进行预约操作医院现场自助终端预约流程展示：1.点击欲预约医院2.选择预约科室3.选择预约医生4.选择预约时段5.输入手机接收的验证码6.完成预约深圳市第二人民医院医院现场自助终端预约流程展示：1.点击欲预约医院2.选择预约科室3.选择预约医生4.选择预约时段5.输入手机接收的验证码6.完成预约医院现场自助终端预约流程展示：1.点击欲预约医院2.选择预约科室3.选择预约医生4.选择预约时段5.输入手机接收的验证码6.完成预约医院现场自助终端预约流程展示：1.点击欲预约医院2.选择预约科室3.选择预约医生4.选择预约时段5.输入手机接收的验证码6.完成预约医院现场自助终端预约流程展示：1.点击欲预约医院2.选择预约科室3.选择预约医生4.选择预约时段5.输入手机接收的验证码6.完成预约医院现场自助终端预约流程展示：1.点击欲预约医院2.选择预约科室3.选择预约医生4.选择预约时段5.输入手机接收的验证码6.完成预约2.21.手机WAP预约流程2.22.手机WAP预约实例预约用户可以通过访问手机WAP网站进行预约操作手机WAP网站预约流程展示：1.访问手机WAP网站2.选取预约医院3.选取预约科室4.选取预约日期与时段5.确认预约6.完成预约手机WAP网站预约流程展示：1.访问手机WAP网站2.选取预约医院3.选取预约科室4.选取预约日期与时段5.确认预约6.完成预约手机WAP网站预约流程展示：1.访问手机WAP网站2.选取预约医院3.选取预约科室4.选取预约日期与时段5.确认预约6.完成预约手机WAP网站预约流程展示：1.访问手机WAP网站2.选取预约医院3.选取预约科室4.选取预约日期与时段5.确认预约6.完成预约手机WAP网站预约流程展示：1.访问手机WAP网站2.选取预约医院3.选取预约科室4.选取预约日期与时段5.确认预约6.完成预约手机WAP网站预约流程展示：1.访问手机WAP网站2.选取预约医院3.选取预约科室4.选取预约日期与时段5.确认预约6.完成预约2.23.管理系统功能预约挂号统一管理平台信息查询医院资料查询科室资料查询医生资料查询医院感染统计预约挂号管理人员信息管理工作进度管理短信模版管理发送短信短信记录查询黑名单管理统计分析总体概况医院预约年度汇总医院预约情况分析专科预约情况分析预约挂号分析报告医院预约情况导出按渠道统计就医160网坐席医院自助终端手机客户端手机WAP医院网医院现场系统设置系统用户管理用户组管理渠道管理2.24.信息查询功能医院资料查询科室资料查询医生资料查询医院感染统计2.25.预约挂号管理2.26.统计分析导出表2.手机WAP3.自助终端4.手机客户端5.就医网6.医院网7.移动现场2.27.按渠道统计1.坐席2.28.系统设置2.29.业务系统功能2.30.号源管理系统号源管理系统门诊排班管理号源分配管理停、改诊管理查询统计报表2.31.门诊排班管理•含医院基本信息、科室信息、医生信息管理，支持医生上传照片；•支持门诊科室管理员管理本科室排班，门诊办公室统一审核；•支持月度排班方式和周排班方式，排班方式灵活，操作简单，查询方便实用；•支持医生工号设置及登陆；•支持HIS科室编号设置，便于与HIS数据交换；•支持医生在不同科室出诊的情况（如特诊科）;•可以对科室、医生是否预约进行管理；•支持科室显示排序功能，凸出重点科室及特色科室；•按不同的颜色区别显示主任医师（红）、副主任医师（蓝）、主治医师（黑）；2.32.号源分配管理分配预约资源，协调处理预约和现场的门诊资源：•支持根据医生工作量自动计算预约号源功能；