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封面西安君氏企业管理咨询有限责任公司Xi’anJunshiEnterpriseManagementConsultingCo.,LtdCopyright@2005JunshiXi’anAllRightsReserved榆林宏兴工贸有限公司企业文化及人力资源体系咨询项目建议书版权属君氏公司所有目录第一部分君氏管理咨询公司介绍第二部分榆林宏兴工贸有限责任公司发展之路分析第三部分建设具有宏兴工贸特色的企业文化第四部分企业文化建设的步骤、内容及效果第五部分建设宏兴工贸企业文化的三个重要视角第六部分建设具有宏兴工贸特色的人力资源管理体系第七部分人力资源管理咨询的步骤第八部分项目进程第一部分君氏管理咨询公司介绍君氏管理咨询公司介绍君氏人生观：道德人生。企业宗旨：输送现代企业管理知识和经验，创立最新的管理理念并使其转化为执行力。员工理念：面对现实，马上行动。服务理念：从客户的角度看问题是保证品质的关键。君氏使命：创建世界一流的管理咨询机构君氏团队：德才兼备的智慧团队。君氏价值观：创造价值。经营理念：为客户提供信息和价值，并使这些信息和价值转化为客户组织的立意、创新和改进。君氏咨询君氏管理咨询公司介绍君氏资源国内最具影响力的咨询公司之一;成功的将项目管理和全面质量管理导入咨询体制；形成了严格的服务机制，规范了国内咨询行业的服务流程标准；为国内咨询行业创建和规范了适应西部发展和企业管理的咨询模式；公司本着为企业输送现代企业管理知识和经验，创立最新的管理理念和管理模式。在完善客户服务体系的同时，扩大了知名度，树立了君氏管理咨询的品牌，使得君氏管理咨询在西部咨询行业的占据了首要地位。拥有强劲的政府支持，有良好的发展契机。拥有广泛的客户资源，建立了庞大的客户网络。公司拥有130多名跨国公司的职业经理人，资深的国内外专家教授组成的专业团队，他们在美国、英国、新加坡、泰国、日本、法国、意大利、荷兰、加拿大等多个国家著名公司和国内的知名企业担任高级领导、顾问,并参与大型项目咨询、管理、运作，为企业提供优质服务。西安君氏企业管理咨询公司是一家专业的管理咨询机构，立足本土，放眼世界，使君氏管理咨询真正成为企业的智囊团，被政府评为“信誉咨询机构”总经理吕宣君管理培训君氏管理咨询公司介绍战略规划战略分析战略选择战略评价战略实施管理咨询营销管理新产品上市全程策划企业营销诊断/升级工程品牌管理管理培训营销类课程企业信息化类课程通用类课程管理类课程企业文化建设信息化咨询市场调研销售管理软件行业、医药行业、地产行业项目管理培训与咨询新型项目的执行和控制项目管理咨询企业信息化需求调研企业信息化程度测评企业信息化培训企业信息化建设等君氏咨询组织管理人力资源ISO国际标准生产管理5S6σ精神文化设计制度文化设计物质文化设计君氏管理咨询公司介绍战略合作伙伴日本三菱商事西安高新技术企业协会西安恩科软件用友软件陕西省中小型人才市场北经济开发区西高新企业发展局西安生产力促进中心西安咨询业协会商务拓展协会深圳诗丽吉珠宝有限公司陕西建华房地产开发公司世界名牌杂志《经济观察报》陕西八吉祥文化传播有限公司陕西省卫生厅健康教育协会君氏管理咨询公司介绍中国联通/好猫集团/金花集团/利君集团/长安航空/华圣集团/天驹商贸/交大瑞森/正大制药/新世界医药大卖场/深圳诗丽吉/桂林三金药业/中国电信/西安杨森/民生集团/中银万泰/百盛购物中心/高科远东/旺园房地产/万国房地产/新丰泰汽车/鑫龙集团/好世界大酒店/捷瑞通信/金裕物业/蓝天建设/澳思娜化妆品/万德化工/西安熔断器制造公司/山脉科技/正发实业/鹏信装饰/汉中电务段/西北工业大学/西安欧亚学院/西安邮电学院/宝鸡西建集团/陕西亨通高科技集团公司/西玛电机集团/西安协和医院/西安高新地产--------------正大药业第二部分榆林宏兴工贸有限责任公司发展之路分析榆林市宏兴工贸有限责任公司发展之路分析榆林市宏兴工贸有限责任公司成立于2002年4月，主营业务是汽车贸易与汽车运输。公司现拥有运输车辆3200多台，2004年销售收入达3.1亿，总资产达到1.5亿，被榆林市工商局评为“重合同、守信用”的明星企业，被中国农业银行陕西省分行评为“AAA”级信用客户。随着公司的快速发展，人员的急剧增加（从初创业时的几人增加到现在的67人），管理上暴露出的问题越来越多，管理方式的落后和随意性严重制约了企业的可持续性发展。鉴于这种情况，贵公司希望借助专业咨询公司的力量来改善公司的管理现状。基于贵公司的现状和招标书中所述的咨询需求，我们的初步分析认为贵公司的咨询需求可分为：企业文化建设和人力资源管理体系构建两个部分。因此，君氏管理咨询公司将从企业文化建设和人力资源管理体系建设入手，为贵公司提供专业的咨询服务。榆林市宏兴工贸有限责任公司发展之路分析根据贵公司提供的招标书和我们所了解的资料，我们分析认为：•榆林宏兴工贸有限责任公司是集汽车销售、交通运输、信息服务、车辆维修为一体的综合型民营企业，自2002年4月成立以来取得了飞速的发展。•宏兴工贸公司内部已经形成了一些较为零散的经营理念，如：在整个公司的发展过程中，以“重合同、守信用”为原则；“以人为本”的经营理念；以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标的经营理念等。要形成企业文化需要进一步的提升并系统化。中国最大的资料库下载•高层领导对于企业文化的重视和积极态度是企业文化推动的强大后盾：宏兴工贸公司总经理刘宏利先生理念超前、锐意进取，懂经营、善管理、信用观念强，是此次企业文化建设的主要推动者。•面临的挑战是如何建立适合宏兴工贸的企业文化和人力资源体系。•企业文化的建设和人力资源体系的构建是服务于公司战略的。第三部分建设具有宏兴工贸特色的企业文化建设具有宏兴工贸特色的企业文化一、文化成因剖析生产力发展水平影响经济制度影响宏观经济影响国际化影响政治体制影响社会文化影响传统文化影响地域文化影响行业文化影响领导者特质分析重大历史事件影响二、文化现状剖析核心理念剖析(精神层面论断)制度层面剖析物质层面剖析全面、严谨的文化成因和文化现状分析是建设宏兴工贸特色文化的前提外部成因内部成因企业内部管理制度建设具有宏兴工贸特色的企业文化企业文化是无形的，它驻于员工与顾客心中；企业文化是常存的，有企业，便有它；企业文化是变化的，它有生命，不能无视这一点；企业文化是流动的，它不固守于企业内，企业的员工、广告、产品等一切是它的载体。每位员工都有自己的文化，只有大家心中志同道合的部分得以升华结晶，才成为企业文化。第一：企业员工所共有的观念、价值取向以及行为等外在表现形式；；第三：由现存的管理制度和管理程度构成的管理氛围第四：书面和非书面的标准和程序。企业文化主要的四个方面第二：由管理作风和管理观念（管理者说的话、做的事、奖励的行为）构成管理的氛围；君氏对企业文化的认识建设具有宏兴工贸特色的企业文化企业文化主要分为三个层面上的文化以企业发展之根本为出发点的文化设计：企业宗旨/企业目标以企业怎样才能求生存为出发点的文化设计：企业精神/企业价值观/企业作风/企业经营理念/企业生存理念/企业竞争理念公司员工在做事中的文化设计：管理理念/营销理念/服务理念/品牌理念/投资理念/研发理念/质量理念/成本理念/生产理念及供应理念/人才理念及培训理念领导行为规范员工行为规范规范行为的文化:基础方面：基础元素组合规范印刷字体场区：场区导视标记建筑导视标识作业区导视标记纸杯、烟缸、赠品等公关类：办公类：便签、表格、纸张等形象：员工制服等是企业的思想，是员工心的认识，是企业的信仰、追求，对内起到聚合员工之心，对外起到聚合客户之心的作用；精神文化（ＭＩ）层面制度文化（ＢＩ）层面是企业员工在具体工作中应用的文化，是员工心智的思考模式，是企业制度内涵真正被员工心理接受，并自觉遵守的结果，它对企业员工起到规范的作用；物质文化（ＶＩ）层面是企业工作环境中融入的文化，是文化由外而内的促进方式，同时也是企业精神文化、制度文化，以及自己独特个性的体现。企业文化建立的内容建设具有宏兴工贸特色的企业文化君氏企业文化设计的方法横向研究：钻研同类企业的文化，找出本企业的文化取向纵向研究：钻研历史、未来的文化变化，觅得本企业的文化基点通过深入企业对员工进行分层随机抽样倾心访谈，深入企业的顾客（客户）群，分类随机抽样促膝交谈，来探询企业的文化雏形。360度探询纵横研究：在上述两方面工作完成的基础上提炼出适合本企业的文化精髓核心。精心提炼：企业员工共同讨论，得出企业文化的建设及管理系统，完善丰富企业文化。在企业的理念系统，行为系统、管理系统、营销系统、生产系统全面落实企业文化。全员参与：全面落实：企业文化设计的方法第四部分企业文化建设的步骤、内容及效果企业文化建设的步骤、内容及效果为使企业文化建立工作能够如期完成，确保其延伸到企业的经营管理,使企业的理念和行为脱胎换骨，从本体上塑造新颖独特的企业个性。因此，制定企业文化建立工作计划是非常必要的。企业文化建立的八个阶段企业文化建设的步骤、内容及效果第一阶段：成立企业文化创建项目小组企业最高管理者任命管理者代表，并明确其权限和职责。咨询人员和企业领导、管理者代表等共同进行企业文化建立策划，确定：a)专门的企业文化建立组织机构b)各部门的职能分配c)文化工作开展的分工、计划等企业确定企业宗旨、企业发展战略。第三阶段：企业文化诊断分析调研资料经过分析研究后，提出调查报告，找出存在的优点和不足。企业文化调研：（1）企业内部调研：①企业内部员工调研：A、高层调研B、中层调研C、基层调研②收集企业内部资料：已有的文化、管理模式等。（2）企业外部调研：客户、大众、竞争对手。（3）调研的方法：①访问调研：调研人员直接访问被调研者，当面询问，当场记录；②访谈：分为中层访谈和高层访谈两种形式，在确定时间内调研人员和被调研者进行面对面交谈，当场记录；③调研问卷：分为基层和中层两种问卷形式；④座谈：调研人员与某部门员工、领导一起进行座谈，当场记录；⑤方案调查：利用现有资料、文献、档案进行调查。（4）调研阶段：①以调研问卷为主的初步调研；②以中层、高层访谈以及员工座谈为主的深度调研；③以探讨企业文化、行为为主的重点部门和重点高层的访谈。调研报告：第二阶段：召开企业文化创建动员大会（原则凡能参加者均应参加）会员对象中层管理人员员工代表领导管理人员此次大会的记录要保存。导入(CIS)的目的导入(CIS)的必要性导入(CIS)的理由和背景导入(CIS)的计划和方针大会内容企业文化建设的步骤、内容及效果精神文化设计的原则：精神文化设计的步骤：精神文化实施的步骤：第四阶段：精神文化（MI）设计①以中国文化、地域文化为根本；②内部整合公司文化和行业文化之精髓外部整合各种先进的文化（美国文化、日本文化等）①了解阶段：精神文化要内化为员工的信念，首先必须使员工了解文化②领悟阶段：让员工领悟文化并在实践中自觉规范自己的行为③实践阶段：由内心的理念过渡到外显的行为是个极其复杂的过程，需要企业运用实践锻炼原则，通过强化从众心理、模范心理等手段反复教育与引导，从而使员工自觉的将理念由心愿转化为行为习惯。另外，在文化渗透于组织与员工行为的同时，还应将文化渗透于企业视觉标志之中，这是精神文化制定过程中一个过程的两个方面，缺一不可。①根据调研结果以及企业远景试作文化设计的基本要素（条例式）；②将文化设计草案在项目小组内部进行探讨，适当进行内外测试（访问）；③就探讨结果和测试结果对文化设计要素作修正定案；④根据修正定案的文化设计要素，试作相关应用要素（内容式）；⑤将试作相关应用要素在项目小组内部进行探讨；⑥就探讨结果对相关应用要素作修正定案；⑦将修正定案的相应应用要素与公司相应高层探讨；⑧就探讨结果对相关应用要素作修正定案；根据修正定案的文化设计基本要素和相关应用要素制定企业精神文化手册。精神文化设计的内容企业精神企业宗旨企业生存理念企业经营理念企业目标企业价值观企业作风企业竞争理念企业文化建设的步骤、内容及效果企业精神企业宗旨企业目标企业价值观激发企业员工的积极性，