4 金风科技服务价值与保障体系

金风科技服务价值与保障体系服务系统2011年10月服务所面对的挑战目录风电服务价值体现金风服务保障体系远程服务保障维护体系降低风电项目全生命周期的运维成本，提供全生命周期内解决方案LCC风电场=C投资+C纠正性维护+C预防性维护+C产量损失+C剩余价值风电服务价值体现运维成本占1/5-1/4C纠正性维护，例如：机组故障造成的备件费用。C预防性维护，例如：机组检修、机组优化的费用。C产量损失，例如：机组故障停机造成的发电量损失。C剩余价值，例如：报废设备的价值。降低备件单位千瓦消耗提高机组有效可利用率控制设备质量风险机组年可利用率在98%以上，相比95%可利用率，5年为客户创造发电收益约900万元；90%常规备件24小时响应，并提供全生命周期内备件保障方案，5年可为客户挽回发电量损失约1000万元；技术支撑体系后台保障系统提供技术的持续改进，降低故障率，保证国内同容量机组单位千瓦消耗备件成本的绝对优势；全套服务模块，锁定20年运维风险，保证20年既得利益；金风服务价值体现8%2750028000285002900029500300003050095%98%99%100%900万元33台1.5MW风场5年发电收益(万元）9%9%∞26%66%5%2%1%维护成本26%备件消耗成本66%运输成本5%管理成本2%技术支持1%维护成本各项占比平均年利润约2400万50MW目录风电服务价值体现金风服务保障体系远程服务保障维护体系金风和子公司天源科创共拥有1500人属地化服务团队，为客户提供快速响应服务的基础保障属地化服务中心90%的常规备件24小时到达现场备件保障II.备件运送时间I.金风分级库房一级库房3个：北京、西安、新疆二级库房10个三级库房47个风电场一级库房二级库房三级库房风电场一级备件配送二级备件标准配送常规、紧急备件配送紧急配送24h1h当天72h外部资源整合全国吊安装资源整合：全国吊车调度平台供应商资源整合：和供应商签订服务长期合作协议，共同提供备件供应、存货管理、部件维修等服务方案全国吊车调度平台人员培训认证体系金风认证培训备件银行业务、GPP业务GPP（B）GPP（C）现场维护技术服务常规备件、耗品总包大部件更换总包+=技术服务常规备件保障现场维护GPP（A）服务模块+常规备件、耗品总包技术服务现场维护技术服务现场维护大部件保障常规备件、耗品备件银行技术服务GPP（D）两个模块可独立拆分金风伙伴计划（GPP）即风电场寿命期内运维服务包，通过一个合同可实现风电场运行后风力发电机组检修、故障处理、备件更换、监控等运维服务，包含四种服务组合方案，GPP（A）、GPP（B）、GPP（C）、GPP（D），客户可以根据需要选择其中一种。以SCADA为核心的设备远程管理平台，并构建以SCADA为基本工具的后台专家支撑团队、服务调度团队，并将机组的故障处理经验标准化，形成可共享的内部知识，保证技术的持续提升技术支撑和后台保障系统远程运维目录风电服务价值体现金风服务保障体系远程服务保障维护体系如何在提供出色的服务同时，又能有效地控制运营成本？我们的解决方案是：率先实施针对风机设备的远程维护与服务，开展风机业务的主动服务，塑造以技术能力和响应速度为核心的服务竞争力。新型服务支持团队决策支持监控界面预测/解释模型数据提取设备运行记录维修活动记录OLAP数据挖掘服务度量模型报表服务部管理人员领导、专家设备维修数据仓库风机监控维护服务业务改进风机状态分析服务人员维修知识服务联机分析处理平台金风远程运维模式介绍SCADA系统——数据采集10min平均数据8s瞬态数据20ms触发数据故障&状态数据第一层•机组是否存在隐患第二层•会发生何种故障第三层•何时会发生何种故障实时预警——数据应用与故障预诊断实时预警——挽回损失的重要手段故障管理——主动技术服务系统知识库——维修计划制定备件3S店系统支援质量厂家服务提取服务资源，再将资源提供给客户现场维护售后服务研发技术支持企业内部客户企业外部客户400热线服务管理——服务资源调配远程运维对服务的价值构建一个全新模式故障预警远程专家诊断主动服务知识积累共享对企业内部客户·验证研发设计·提高品质服务水平·整合公司服务资源·为企业提供一个优质、信赖、准确的信息报表平台低成本高效率强技术能力·完善的售前咨询·放心的售后服务·贴心的服务方式·灵活多样的服务产品对企业外部客户远程运维的价值——提升服务高度谢谢大家！