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XXXXX互联网远程视频接访解决方案博迅百科（北京）科技有限公司1Xxxxx信访局基于互联网的远程视频接访系统技术建议书博迅百科（北京）科技有限公司2014年7月XXXXX互联网远程视频接访解决方案博迅百科（北京）科技有限公司2第1章概述1.1前言博迅百科(北京)科技公司推出的基于互联网远程视频接访系统，以可视化接访应用为核心，采用高效的视音频编解码处理技术，实现远程网络视音频图像传输应用功能，同时博迅远程接访系统能够快速与相关应用系统（如OA、应急等）整合，实现接访与各单位应用整合，实现高效接访，快速解决。博迅远程接访系统不同于传统视频解决方案，使用通用Http协议，能够实现互联网和政府外网、政府内网整合，同时通过使用B/S架构，可以跨越各种技术壁垒，将不同部门，不同应用快速整合，实现“面对面”即时互动交流，上访群众只需要到在家中，网吧或者当地基层单位就能通过视音频与上级单位领导实现“面对面”交流，反映诉求，让群众上访更加便捷，让领导决策更加直接、有效。该系统可广泛应用于政府、公安、检察院、法院、工商、税务等领域。1.2博迅百科远程视频接访系统简介1.2.1远程视频接访实施意义远程视频接访系统的应用能增强政府办事的透明度和公开度，拉近党和政府与人们群众的距离。拓宽信访渠道，控制接访成本，减少重访、缠访、越级访、集体访和群体性事的发生，提高接访工作效率。实现广大群众对政府工作的监管，实现主管领导对干部队伍的全程监控。从源头上解决并处理好群众的来信来访，研究制定更加科学合理的政策措施，以减少接访问题的发生。加强基层信访有利于争取人民群众对社会管理事务等工作的支持。1.2.2远程视频接访业务特点接访业务可视化上访群众通过互联网访问接访系统，可以跨越空间距离实现“面对面”即时互动交流，上访群众只需要使用具备一定带宽的家庭或者网吧，就能通过视音频与各级单位领导实现“面对面”交流，反映诉求，也让上访群众切实感受到政府机关对民心、民意的重视，畅通了信访渠道，提高了解决问题的效率，减轻了上访人的来回奔波。接访业务专业化博迅接访系统通过强大的API和SDK接口，通过定制化开发，上访群众可以通过相关应用系统预先填写信息，后台人员可以根据相应的信息有针对性的安排接访人员，这样可以高效解决上访群众的述求。XXXXX互联网远程视频接访解决方案博迅百科（北京）科技有限公司3接访业务网络化接访系统使用标准TCP/IP协议，通过开发，上访群众和接待人员使用不同界面和不同功能，接待人员能够实时调用历史记录，掌握上访人员情况，同时可以随时接通第三方或者第四方人员，共同协商解决问题。从而实现上访群众在所辖区域基层单位与上级单位接访人员的可视化沟通，同时也可实现各单位接访人员之间的会议讨论。接访业务高效化上访群众对当地相关部门的处理不够信任，执意要上访的，可由上级机关工作人员利用视频系统进行远程接访，有效的畅通了信访渠道，提高了处置紧急、重大信访问题的快速反应能力。接访业务透明化通过API开发，可以实时记录上访过程和进度，有利于上级主管部门领导及时了解信访动态，从中发现接访中存在的问题，有针对性地改进接访工作。如果上访人对接访人的接待不满意，可以直接通过视频接访系统与上级主管领导进行视频对话沟通，促进了接访工作的透明度和公开度，拉近了党和政府与人们群众的距离，接访业务监督化通过录播系统和远端视频监督人员的实时监督，实现广大群众和纪检监察部门对政府工作的接访工作的监管，实现主管领导对干部队伍的全程监控，督促接访人依法规范接访，文明接访，有效克服接访人出现粗暴和不文明接待行为。同时通过API开发，上访群众能够在事后对接访人员进行评价，显现有效监督。接访成本节约化博迅接访系统，通过利用互联网和移动互联，人民群众可以足不出户进行上访，大大拓展上访渠道，有效化解重访、缠访、越级访、群众集体上访及突发性事件所造成的成本浪费，降低上访人民群众的经济负担，降低各级行政机关就同一接访事项重复处理而导致的社会管理成本。XXXXX互联网远程视频接访解决方案博迅百科（北京）科技有限公司4第2章方案设计2.1项目背景访部门担负着受理群总来信来访、调节处理社会矛盾纠纷、促进社会和和谐稳定的重要职责。随着社会信息化、市场化的不断发展，人民群众维护切身利益的观念不断增强，各种情况和问题将通过接访渠道反映。如何适应当今接访工作的新形势、新任务，通过人民群众根本利益、密切党和政府与人民群众的联系，已然成为当前各级接访部门和广大接访干部必须思考的一个新课题。2.2远程视频接访实施意义增强政府办事的透明度和公开度，拉近党和政府与人民群众的距离；拓宽接访渠道，控制接访成本，减少重访、缠访、越级访和群体性事件的发生，提高接访工作效率；实现广大群众对政府工作的监管，实现主管领导对干部队伍的全称监控；解决并处理好群众来访，研究制定更加科学合理的政策措施，以减少接访问题的发生；加强基层信访有利于人民群众对社会管理事务等工作的支持。2.3需求分析由于目前集访、重访、越级访等问题严重，影响社会治安；上访群众需要长途跋涉才能完成上访。为节约成本，服务群众，迫切需要异地接访的实现。目前政府具有政府外网和政府内网两个网络，因为上访群众需要通过互联网进行上访，因此博迅接访系统需要部署在政府外网。同时由于部分人员需要通过政府内网获得相关接访的现场情况，可以通过视频和音频硬连接的方式将政府外网的视因频接入到政府内网。同时不影响内外网物理隔离的要求2.4设计原则与依据2.4.1设计原则先进性原则遵循有关国际标准和国内外有关的规范要求；采用当今最新和尖端的IT、通信、多媒体处理和视频会议等的成熟技术。XXXXX互联网远程视频接访解决方案博迅百科（北京）科技有限公司5易操作性原则采用基于WEB的图形化操作界面，全中文人机对话模式，易于操作、维护和管理。视频流畅可扩展性原则能够实现安全性原则系统应具有高度的安全性措施和加密系统，有效抵制网络病毒和黑客等的攻击，具有防火墙功能。具备严格的授权和认证机制,确保各组会议间互不干涉。可靠性原则系统结构集成度高，能够保证7*24小时不间断地稳定可靠运行，适应工作环境能力强，故障率低。灵活和可扩展性原则系统设计要考虑今后网络和业务的发展，留有充分的扩充余地，能够方便地实现视频系统的扩展与升级。经济实用性原则在满足系统各项性能指标和功能要求的前提下，应力求较小的投入成本，追求较高的性能价格比。2.4.2设计依据本方案建设范围内的活动均遵守国家现行的规范与标准，对我国未制定的规范，则参照相应的国际标准执行。本方案主要遵循以下设计依据。国家颁布的相关法律、法规、规范；YD5032-2004《会议电视系统工程设计规范》；YD5033-2004《会议电视系统工程验收规范》；GB/T16858-1997《采用数据链路协议的会议电视远端摄像机控制规程》；YDN075-1998《中国公众多媒体通信网网络管理规范》；YDN077-1997《中国公众多媒体通信网技术体制》（暂行规定）。2.5组网方案2.5.1网络拓扑图XXXXX互联网远程视频接访解决方案博迅百科（北京）科技有限公司6根据XXXXX的远程互联网视频接访系统的需求以及遵循上述建设原则的基础上，我们推荐了基于互联网组网的专业的远程可视接访系统方案，最大限度的保护用户投资。图2-4-1远程视频接访拓扑图2.5.2组网说明如上图所示，系统采用B/S和C/S结构，视频服务器、视频路由器和录播服务器，数据库服务器，web服务器，邮件服务器均部署在数据中心。接访系统根据政府具体情况，可以将上访接待室部署在各级政府各个部门。上访群众只需要能够通过互联网接入，具有512K以上带宽，电脑配置有相应的摄像头和话筒和耳机，就可以接入到接访系统中。2.5.3来访室部署为了让部分没有电脑和宽带群众也能够实现视频上访，可以在各级政府机构或者能够保证安全的地方设置来访接待室。在各级政府接访室部署一台配置有IntelI7处理器，4G以上内存，具有1G以上独显，支持双显示器，安装Windows764位的电脑、一台支持1080P/30的可以遥控的USB摄像头、一个全向麦克、一台22寸显示器、一套接访系统客户端。一台显示器显示视频本端和对方图像，一台显示器显示上访登记系统。2.5.4接访室部署XXXXX互联网远程视频接访解决方案博迅百科（北京）科技有限公司7在各级政府接访室部署一台配置有IntelI7处理器，4G以上内存，具有1G以上独显，支持双显示器，安装Windows764位的电脑、一台支持1080P/30的可以遥控的USB摄像头、一个全向麦克、一台22寸显示器、一套接访系统客户端。通过专业摄像机采集接访人图像，一台显示器显示上访者、工作人员及接访者的画面合成图像，另一台显示器上访者展示的证据或资料。全向麦克风用于采集接访人声音信息；同步录音录像系统负责在视频接访过程中，对整个过程同步录音录像，并可以把接访视频进行刻录存档归卷。2.5.51领导办公室（领导可在办公室实现远程接访）考虑到未来接访的高效方便可以在部分领导接访室或办公室现有外网电脑上配置一台摄像头、全向话筒和音箱一体的设备。2.6系统特点2.6.1专业的业务管理系统博迅百科远程接访系统具备高度开发的API，可以建设为以远程视频接访为核心，将远程接访业务流程电子化，实现接访业务与可视通信系统高度整合。2.6.2强大的扩展能力博迅百科远程接访系统采用云架构设计，可以根据接访需求方便的扩展能力，同时不用改变系统的整体架构。2.6.3终端和后台系统软件化，保护投资系统支持采用无论是终端系统还是后台管理系统，均使用通用服务器和软件系统，这样大大降低硬件维护升级成本。2.6.4多重措施保障接访采用B/S架构，通过SSL加密，降低终端升级维护成本。－接访平台：电信级可靠性、全嵌入式设计，具备关键模块热备份、电源模块备份，支持128位AES加密。－接访系统：接访实时录像，支持接访过程中的预约申请、预约审核、电子笔录等接访操作。2.6.5极其便捷的接访方式1博迅百科（北京）科技有限公司XXXXX互联网远程视频接访解决方案博迅百科（北京）科技有限公司8系统以远程视频接访为核心，简化接访业务流程。接访申请人只需填写预约申请信息；预约信息流转、审核、接访开启全由系统自动完成。XXXXX互联网远程视频接访解决方案博迅百科（北京）科技有限公司9第3章主要设备简介3.1方案梗概Vidyo公司一直致力于视频会议的技术，力图实现一个易于定制，可以运行在各种网络和终端设备，高清的视频解决方案。我们已经看到视频会议是如何增进企业内部沟通，降低运营成本。以前的会议系统基本是基于MCU的架构。这种架构价格高昂，依赖高质量的昂贵的网络，而且需要提前预定会议和各种的协调才能做好一次视频会议。但是当今的形势是越来越多的移动终端，基于网页的视频会议，以及3G/4G网络的普及，客户越来越需要一个灵活的移动的适应各种网络的视频会议解决方案。Vidyo就是为了这些需求而生。下面的图给了一个方案的大致架构。3.2服务器侧组件3.2.1VidyoPortal它是一个视频会议的中心控制点。采用web界面，允许客户来管理自己视频会议系统。包括设备的管理，租客的管理，帐号的管理，授权的管理，以及提供日常维护的界面。它有两种版本，标准版本支持10，000个帐号注册，增强版本支持50，000个帐号注册。两个版本都可以支持100个租客。租客功能使得运营商或者视频会议提供方可以使用一个平台对众多的客户提供服务，而这些客户之间互不干扰，互相都不知道对方。3.2.2VidyoRouter它提供一个视频会议的软件平台，是信令和媒体的一个控制点。它主要做包的转发，编解码全部移动终端去做，这和传统的MCU是完全不一样的。在做包的转发中，我们拥有自己的专利技术AVL(AdaptiveVideoLayering)，此项专利技术可以使得视频流根据接收方的带宽和CPU的资源进行动态优化，最终每个接收方都可以获得适合自己的视频流，从而改善终端用户的体验。VidyoRouter有虚拟化版本