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奥汀iCRM增强版客户关系管理系统介绍基于B/S架构的全新Web应用一、奥汀软件简介二、奥汀iCRM增强版功能概述三、整体解决方案内容：一、奥汀软件简介奥汀软件位于国家级高新技术开发区“中国光谷”——武汉东湖经济技术开发区，系专业从事CRM软件研发、销售和服务的企业，是早期从事CRM研发和销售的软件企业之一。通过多年的CRM研发和全国销售，现以形成集产品研发销售、顾问咨询服务、企业信息化定制三大CRM解决方案为一体的服务品牌；已建立以北京、上海、武汉、郑州、广州、南京、成都和深圳为营销中心辐射全国七大区、12个省份的奥汀营销服务网络。奥汀CRM得到制造业、流通业、化工、IT、服务业、汽车装饰、管理咨询、旅游、保险业、保健品、广告、及传媒出版行业等12大行业、近10,000多家企业的成功应用，取得领先地位，成为推动中国中小企业营销信息化建设的主流应用软件；在中国中小企业CRM软件市场，奥汀软件从2002年开始一举打破国外厂商在该领域的垄断地位，成为最适应中国企业流程应用的奥汀CRM解决方案，以30％的市场增长率长期保持该市场中的领先地位。一、奥汀软件简介上海中视广告股份有限公司《广告媒介资源管理系统》北京壹零叁玖广告有限公司《电台广告资源管理系统》北京金贵宾信息技术有限公司《项目管理系统》上海海得自动化控制技术有限公司《CRM项目资源管理系统》武汉惠尔康扬子江乳业有限公司《会员管理系统》武汉三源特种建材有限公司《工程项目管理系统》奥汀公司的目标是：立足行业发展，建立奥汀品牌形象，打造中国CRM管理软件第一品牌。奥汀软件凭借自身丰富的客户应用经验积累和8年的研发技术沉淀，为金山软件、NCI新华保险北分公司、永中科技、爱帝集团、武汉世城制服、金六福酒业、斯威兰、百居易房产、华工激光等多家知名企业提供个性化解决方案，典型应用案例：二、iCRM增强版功能概述全新架构全新应用奥汀iCRM采用全新B/S架构，客户端无需安装任何软件，无需任何维护，只需对服务器端进行维护，有效降低企业时间、人力及物力成本；基于浏览器的界面操作更加简单、方便，轻松上手，随时随地，只要能够上网，就可以登陆使用iCRM系统；灵活自主省心实用灵活的自定义功能，满足企业不断发展的需要，节省二次开发费用。针对于不同的使用者，定义自己习惯常用的软件功能模块；，工作台的界面让使用者从登陆系统开始就能够很清晰地看到本人本日需要处理的事务和重点关注的内容，即时获取公司新闻、公告等信息；划分更细策略管理全新客户池的管理方式，将潜在客户与客户分开管理，配合不同的客户管理策略，定义不同的客户状态，实现客户管理自动化，迅速识别对于企业来说有价值的客户和无效的客户，降低经营成本、缩短客户开发周期，更快发掘出更多有价值的客户；销售管理全盘掌握记录对于销售成交过程的每个商机，随时掌握业务进展状况和当前客户所处的状态变更过程，从而分析出对于业务提升有帮助的关键数据，总结成交客户共性，真正从策略上提高销售业绩并实现对“销售机会”、“报价单”、“销售单”、“收款单”、“合同”等企业主要业务相关信息的统一管理；围绕客户把握需求更强大的客户管理功能，快速检索到与客户相关的联系记录、销售记录、付款记录和服务记录等信息，加入了竞争对手管理和服务管理，更加准确地把握市场和客户需求。完善的客户分析功能可随时获取实时图表数据，为下一步决策提供可靠依据；实时数据实时分析客户分布在哪些区域和行业？最有价值的客户有什么共同的特性？本季度的销售冠军是谁？哪种产品或服务最受市场青睐？销售分析功能能够随时获取最准确最详细的销售数据，为提高业绩提供了数据依据；实时处理合理控制费用管理能够实现企业内部费用申请审批流程，对于发生的费用进行实时数据分析，合理安排和控制各项费用，缩小企业费用开支；即时通讯强化沟通强大的通讯中心能够随时保持与客户的沟通，通过电子邮件、短信、传真多种方式随时提供高质量的服务和人性化的关注，始终保持与客户的接触，真正提高客户关系；权限严密数据安全完善的权限隔离机制，普通业务人员只能看到自己的客户资料且不可删除资料，部门主管可以看到部门客户的资料并有一定的修改权限，总经理能够看到企业所有员工的客户资料，并有分配客户的权力。权限可自由定义分配。实时监控稳定运行特有的系统监控功能，掌握上线操作者的每步操作，了解当时登陆系统用户相关信息，系统管理员具有让用户强制下线的权限和随时查看服务器状况，更加保障系统稳定运行。三、奥汀iCRM增强版整体解决方案浏览器,客户端,WEB接口调用方表现层(jsp,servlet)基于structs,spring技术应用服务层(action,service)基于structs,spring技术数据库数据服务层(dao)基于hibernate技术用户端数据库服务器应用服务器技术架构客户资料协同管理，数据集中统一保存；项目进程点点滴滴，销售机会快速实现；角色权限层级划分，人事管理简单明了；潜在客户区别管理，客户的关怀到终端；市场竞争风云变换，对手信息了如指掌；商品资料分类管理，销售流程清晰透明；销售服务流程管理，收款付款有根有据；费用明细到人到位，报销流程环环相扣；重要文档妥善保存，多途径快捷做关怀；信息流管理自定义，分析图表灵活实用；奥汀iCRM增强版：奥汀软件持续六年的研发和技术沉淀积累巨献；数以万计的奥汀CRM事实用户为您提供六年的应用测试；基于浏览器应用的全新B/S架构CRM软件系统；界面清晰、操作简单，无须专业人员操作，易于应用推广；系统性能稳定，功能强大；实施周期短，见效快；系统配置要求简便，节省企业硬件投入费用；奥汀iCRM增强版：客户资料协同管理，数据集中统一保存：海量存储海量存储数据库提供可靠保障、随着公司的发展，倍增的客户量不会出现系统运行速度变慢，或不稳定的现象。快捷查询系统提供的拼音模糊查询方式，对于输入法不熟的使用者无疑是个福音。多条件复合查询使我们对客户做出更加细致的分类筛选，让我们的销售工作更具针对性。信息统一同名提醒功能，有效解决业务“撞车”现象。协同工作、人员变更：全程记录客户不同时间段的不同客户负责人和变更原因；清楚掌握销售进展，及时调整销售策略和人员安排；责任明确，避免客户移交不清，最大限度的发挥跟单的延续性；客户分析评估：多维数据分析多数企业对客户一般采用销售额、回款额、应收帐等项目来进行评估，这种单一指标评估方式已不适应现代企业的需求。通过“奥汀iCRM增强版系统”的多维数据分析系统，可以对客户做出多角度的评估和分析。例如：我们可以通过这种多角度分析知道每个客户的单次拜访产生多少销售额，或者某个客户的平均购买周期等等的一些过程结合结果的分析数据，这些分析结果都是以往传统分析方法很难得到的。报表系统如新客户发展趋势、客户贡献分析等多种条件复合型报表为销售部制定客户策略提供有力依据。客户流失预警功能：只要打开“奥汀iCRM增强版”工作台系统会自动列出每个业务员今天必须联系的客户信息，一分钟内让每个业务员熟知一天的工作内容。通过“客户等级”、“联系次数”、“购买周期”等一系列指标任意组合，可生成不同的报表，得到各类分析数据；对客户的关怀更加紧密，让客户真正体验到重要的感觉。从而增加客户的忠诚度，避免流失；销售过程管理：掌握全程通过详实的客户联系记录，销售过程中的每一细节尽在您的掌握之中。简单易行任意定义的联系记录模板可以让业务员不用敲键盘就可以完成联系记录的填写，最大限度的降低了一线人员的工作强度，同时使软件推广的难度与阻力大为降低。单据打印业务员管理及业绩评估：过程管理完整的联系记录可以成为以后总结经验和分析失误的素材；上级给予随时的批示，及时纠正业务人员工作中的问题。不断的完善每一个销售环节，提高整个团队的战斗力。业绩评估单凭销售数据不再是成功评估优秀业务人员的标准；全方位的考核评估将是现代企业对业务人员的要求。通过“奥汀iCRM增强版系统”可对业务人员每日的工作状况，跟进客户的方式、拜访客户的数量等一系列数据进行评估与分析，并从中得到宝贵的数据，从而正确制定客户拜访与跟进计划。通过设定项目控制点。（如：一个项目由多个主要步骤完成，可以把每个步骤都通过自定义设定到客户状态栏内。）根据客户项目完成的步骤做简单的勾选。就可以清楚掌握在每个步骤上的客户分布情况。销售经理可以全面掌握所有项目的进展情况并做出对应的战略性的调整，使项目的流程更加清晰可控。项目进程点点滴滴，销售机会快速实现：人事信息管理按照企业真实的部门人员架构进行集中的人员信息管理，结合软件的使用。使权限级别更加清楚明了。注重人员的表现的评估，对人员能力的集中考核。管理人员可以有依据做出最合适的人员配备。人事管理：更加人性化切合实际的重要信息发布、提醒功能；方便部门、人员之间的信息交流、任务下达等；新闻公告：服务管理：客户关怀通过时间设定可对客户定期回访，通过每次详细的售后服务记录，可提供个性化的客户服务，建立企业良好的形象，提高客户忠诚度。综合分析根据各项条件清晰分析。如各产品在某个方面的投诉比例、任何一个分销环节上的投诉比例等。通过这种分析，可以优化产品，为理顺分销渠道提供可行的方案。文档管理：知识共享企业宝贵的经验与资料通过网络达到内部共享；我的文档为每个员工提供个人空间；通过权限设定，各级员工仅能接触权限范围内的文档。企业重要文档与经验、资料得到集中管理，同时并确保了重要文档的保密及保管工作。安全存档“奥汀iCRM增强版系统”中所有文档都直接存储数据库内销售分析报表：多角度、复合式各类销售数据统计分析报表将简单的销售数据展现出企业整体情况。依据这些报表得出的相应的数据，可分别得到：销售明细报表、商品销售报表、周报表、某部门某员工销售月报表、某客户某商品年销售占比报表、真正产生利润的客户报表等一系列报表。销售趋势分析：过去辉煌的业绩是企业的骄傲，但任何发展的企业更看重的是未来。“奥汀iCRM营销管理平台”帮您找到未来的方向。随时查询历史数据，生成图表结合的报表提供各项趋势指标；有效的预测分析企业将来的销售可能。完善的权限管理机制：多级权限设置，灵活统一，防止资料泄密；不同部门、不同员工、不同职责，给予不同的操作权限和查询权限，管理科学；每人一个密码，权限清晰，保证客户资料的安全性。自定义功能：当企业流程发生改变或产生一些新的业务模式，现有的软件一些项目不能适应变化时，通过“奥汀iCRM增强版”的自定义功能不用做二次开发即可以由用户自行更改现有的项目名称及项目设定。强大的自定义功能，为您节省昂贵的二次开发费用。多种营销功能：邮件与信函是销售必备工具之一。通过奥汀iCRM增强版解决方案，可个性化或分类成批以后台方式发送商务邮件；还可打印相应的信封标签，进行商务信函的发送。周到的事务、行程安排功能：合理安排工作计划对每一个员工来说都是很重要的。“奥汀iCRM营销管理平台”提供的行程安排为合理安排工作计划提供了简便的方法。根据个人习惯可以方便的生成“天计划”、“周计划”、“月计划”安排表。并可通过鼠标拖曳随时对行程计划进行调整，通过设定提醒时间的提前量可以做到充分的事前准备。奥汀软件－客户管理专家谢谢！