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—保定市第二中心医院质控办郭佳宁2016.11质量管理中基本图表使用和制作主要内容常见的图表：3一、简易图表——折线图5X轴时间（月）Y轴质量特性数据(%、例数等)•折线图也叫波动图，常用来表示质量特性数据随着时间推移而波动的情况。可画标准线，如平均数、目标值等一、简易图表—折线图6一、简易图表—折线图目标0.16%如：7一、简易图表—折线图8一、简易图表—折线图按住ctrl键，选择需要呈现的数据9一、简易图表—折线图格式颜色10一、简易图表—折线图选中要添加数据标签的折线，鼠标右键11一、简易图表—折线图目标0.16%12一、简易图表—折线图目标0.16%•注意：1.一条折线展示的数据要为同一项目对象2.横坐标轴为连续变化的时间。13一、简易图表—折线图一、简易图表——柱状图15•柱状图是用长方形的高低来表示数据大小，并对数据进行比较分析。一、简易图表—柱状图需要比较的项目名称（如科室、人员等）数据(%、例数等)16•如：一、简易图表—柱状图一、简易图表—柱状图1718一、简易图表—柱状图19一、简易图表—柱状图选中需要修改字体的部分，然后点此处修改20一、简易图表—柱状图•注意：1.横坐标轴的项目间要有比较意义（如科室间、人员间）。2.一个比较项目两个时间段的对比柱间不要有间隔。21一、简易图表—柱状图一、简易图表——饼分图23•饼分图是把数据的构成按比例用圆的扇形面积来表示的图形。各扇形面积表示的百分率相加为100%。•注意从图形的正上方12点位置起，将数据从大到小顺时针布置各扇形。•如：一、简易图表—饼分图24一、简易图表—饼分图“其他”项不列入排序25一、简易图表—饼分图注意：不要选择“合计”26一、简易图表—饼分图如可在饼图中添加类别和数值标示，可不用图例，使图表简洁，指向更清晰。更改标题修饰图表中的类别名称及数值27一、简易图表—饼分图•图表初步制作出来后，需调整细节：28语言描述字体大小大小位置图表标题图例位置字体大小语言表达字体、位置数据标签坐标轴标题最大值、最小值、刻度单位字体大小、位置，整体颜色搭配纵坐标美观度显示完全字体大小、方向原始数据表格一并展示横坐标展示常见的图表：找找图表的缺陷29二、排列图（柏拉图）•柏拉图是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。•主要用途：1.按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的影响；2.识别进行质量改进的机会。31二、排列图（柏拉图）找重点！32累计百分比%频次•柏拉图由一个横坐标、两个纵坐标、几个按高低顺序（“其他”项除外）排列的矩形和一条累计百分比折线组成。二、排列图（柏拉图）项目255075100301209060主要纵坐标轴次要纵坐标轴•建议：•在EXCEL中可只录入数据“例数”的数据，累计例数、累计百分比等通过输入公式计算得出。33二、排列图（柏拉图）数据降序排列（“其他”项除外）34二、排列图（柏拉图）移动鼠标，变成“+”后，按住鼠标左键向下拖动公式中，单元格代号为点击相应单元格出现，运算符号自行输入35二、排列图（柏拉图）按住Ctrl键36二、排列图（柏拉图）37二、排列图（柏拉图）38二、排列图（柏拉图）39二、排列图（柏拉图）40二、排列图（柏拉图）41二、排列图（柏拉图）选中要更改的字通过这里更改字体和字号坐标轴标题坐标轴标题42二、排列图（柏拉图）N=13843二、排列图（柏拉图）•注意：A项目数量一般在5-8个。少于5个，可做饼分图进行分析；项目数过多，可将不太重要的项目合并为“其他”。B主、次纵坐标高度相等，最大值一定要对应。主要纵坐标轴（左侧）最大值为项目例次总和（样本量），次要纵坐标轴（右侧）最大值为100%。C除图表标题外，要添加纵坐标轴标题，标注样本量。柏拉图的目的是为了找出“关键的少数”，如果关键（80%）不是少数（20%），则需要考虑是否重新进行项目的分类。D44二、排列图（柏拉图）找找图表的缺陷3124540%48.44%85.94%93.75%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%0102030405060未按时采血未按时安排手术检验报告延迟未按时出院超时累积百分比N=64三、因果图（鱼骨图）•因果图也称鱼刺图、鱼骨图，是表示质量特性波动与其潜在（隐含）原因的关系，即表达和分析因果关系的一种图表。•应用步骤1.明确问题。简明扼要地规定结果，即明确需要解决的质量问题。（鱼头）2.确定原因类别。（人、机、料、法、环、测）三、因果图（鱼骨图）47事件结果三、因果图（鱼骨图）3.画框架图。（鱼骨）48事件结果三、因果图（鱼骨图）原因类别原因类别原因类别原因类别4.层层展开完成全图（鱼刺）。展开的层次至少应有二层。三、因果图（鱼骨图）事件结果原因类别原因类别原因类别原因类别第一层原因第二层原因第三层原因5.客观、认真分析原因，因果图要能反映原因的全貌。6.确认末端原因。注意事项：1.因果图只能用于单一目标的分析。2.层次要分明，应展开到可直接采取措施上。3.要因一定要确定在末端原因上。四、关联图53四、关联图关联图，又叫关系图。是解决关系复杂、因素之间有相互关联的原因与结果或目的与手段等的单一或多个问题的图示技术，是根据逻辑关系理清复杂问题、整理语言文字资料的一种方法。关系复杂相互关联一个或多个问题54四、关联图注意：1.连接箭头指向：原因→结果，即箭头为结果，箭尾为原因。2.观察每个因素的箭头箭尾出入情况。只进不出的因素为症结（结果）；只出不进的因素，为末端因素。55四、关联图借助MicrosoftofficeVisio中的流程图制作方法将需要的图形拖动进右侧图框里连接箭头双击图形编辑文字56四、关联图五、练习感谢聆听不当之处请指正