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浙江一龙旅游有限公司2009人力资源部管理手册第1页共67页浙江一龙旅游有限公司部门管理手册人力资源部编制：审核：审批：执行日期：年月日浙江一龙旅游有限公司2009人力资源部管理手册第2页共67页目录第一章部门核心任务及目标…………………………………3第二章岗位职责与考核标准…………………………………4-17第三章关键流程及标准………………………………………18-66浙江一龙旅游有限公司2009人力资源部管理手册第3页共67页第一章部门核心任务及目标：1、部门核心任务：选人、用人、育人、留人、解聘2、目标（1）选人根据公司战略及经营计划，及时为公司招聘高素质人才；（2）用人建立并完善公司绩效考核体系,确保人员成本最低化，公司业绩最大化；（3）育人针对各部门在管理中存在的问题，编制部门培训计划，并进行及时监督与检查，以此提升各部门员工工作技能。（4）留人编制并完善公司的各项激励机制，并为员工提供完备的职业生涯规划。确保优秀人才的留用。浙江一龙旅游有限公司2009人力资源部管理手册第4页共67页第二章岗位职责与考核标准一、经理岗位职责1、制定部门工作计划，细化到个人，对部门人员的工作进行分工、监督、检查、考核、评估、培养，并制定本部门培训计划，组织相关学习。（15分）2、员工职业规划：根据公司发展结合员工优劣势、员工需求及个性特点，每月定期对绩效优秀和绩效较差员工做评估、沟通及引导，并形成书面总结优劣势差异分析，并提出下个月人事工作相关建议，每月根据各部门上报的员工需求表，进行分析、归类，并制定下月人事管理重点工作计划。（20分）3、每月分析人力成本，出具月度人力成本分析报告。每月各部门经理对本部门当月成本进行汇总分析（绩效利润、部门成本），出具成本分析表，一份交至人力部，一份交至财务部；成本汇总表报主管副总及总经理。（10分）4、人力资源规划：根据公司经营目标，明确达成公司的经营目标需要投入多少人力成本为企业的人员招聘、培养、人员调整等人力资源活动，提供准确信息和依据，引导员工职业生涯规划和职业生涯发展，在分析内外环境的基础上，制定人力资源策略和工作计划。（10分）5、招聘与选拔审核：根据公司战略规划，制定公司的人力资源发展计划、年度人员需求及招聘计划。根据计划和公司实际需要开展招聘工作，决定主管级(含)以下员工的录用及选拔，对主管级以上员工进行初审。（5分）6、培训与发展：根据公司战略规划，依据每月管理问题，通过培训例会制定下月培训计划并实施。（5分）7、薪酬管理：制定公司薪酬管理体系，并对月度工资发放进行审核。（5分）8、绩效考核管理：制定公司绩效管理体系，并组织实施。实施过程中进行必要的修正和完善。根据每月考核情况，出具人事分析报告。（5分）9、员工劳动关系管理：人事档案、社会保障、劳动合同、转正、晋升、调动、辞退等手续审批。（5分）10、制度建设与运行：公司各体系制度建设的督促、运行监督及负责修正。（10分）11、配合其他部门完成相关工作。（10分）浙江一龙旅游有限公司2009人力资源部管理手册第5页共67页二、招聘主管岗位职责1、根据部门工作计划，完成各项工作任务。参加培训部门和公司组织的各项学习。（5分）2、招聘与选拔：参与制定人员需求及招聘计划、员工培训计划，并实施招聘工作。（20分）3、培训与发展：根据员工培训计划，监督各部门按计划组织实施，对培训效果进行跟踪，对新入职员工、轮岗培训员工组织培训，编制引导计划，并定期对引导内容（公司制度、部门专业知识）实施情况进行跟踪并进行考试（按照培训制度执行）；（10分）4、负责新员工入职培训，并对部门的新员工培训效果进行跟踪、监督与考核。（10分）5、员工劳动关系管理：（20分）负责转正、离职员工的面谈以及对新员工入职后工作的适应情况进行跟进，适时进行沟通。（5分）每月上报人力资源月报，并进行分析。（5分）负责对公司及本部门当月人力成本进行汇总、分析（绩效利润、部门成本），出具成本分析表。（10分）劳动合同、劳动合同补充协议的签订。（5分）6、档案及信息资料的管理（10分）建立电子版和纸质版的人事资料库；（5分）负责公司全员人事档案管理；（5分）7、人事基础工作（15分）负责将员工资料录入系统并及时更改；（2分）负责员工工牌的统计和发放；（2分）负责编制人力资源月报、花名册、人事资料查询报表并及时上报；（3分）福利管理（社保、过节补助、相关福利）；（5分）建立人力资源储备库，对每月应聘、新招聘、离职人员登记在册、存档。（3分）8、配合部门经理和其它部门完成相关工作。（10分）三、绩效主管岗位职责1、根据部门工作计划，完成各项工作任务，参加培训部门和公司组织的各项学习。（5分）2、每月分析人力成本，提供月度人力成本分析数据。（5分）3、薪酬与绩效考核管理：制定与完善公司薪酬绩效管理体系，并进行实施。按照月度进行汇总、评估、沟通、回馈。（25分）协助公司绩效、薪酬体系的完善和建立，对月度工资进行审核、上报。（5分）浙江一龙旅游有限公司2009人力资源部管理手册第6页共67页对月度绩效成绩进行核实、汇总和上报，对考核不准确的相关考核人进行考核，汇总月度考核分数到年度汇总表中，每半年进行一次总体评估。（5分）在绩效分数审批后，对绩效考核成绩不合格员工进行绩效面谈，促进员工提高绩效，并出具分析报告。（10分）审核各项奖励及各类申请，对上报不实部门进行考核。（5分）4、月度工作监督：（25分）监督、检查计划管理员对各部门工作任务完成情况的监督、检查工作，根据岗位职责及任务分工，对各项工作任务监督落实到人进行检查、指导，并上报月度汇总分析，对不达标部门提出意见及解决办法；（20分）项目现场检查工程完成情况（进度、时间、质量），每周两次。（5分）5、根据公司发展结合员工优劣势、个性特点，每月定期对绩效优秀和绩效较差员工做评估、沟通及引导，并形成书面总结优劣势差异分析，并提出下月人事工作相关建议。（10分）6、制度建设与运行：公司下发的制度及文件进行监督、引导并完善。根据公司各项规定，对晨、夕会、周总结会、月总结会等会议、周三培训学习、责任手册等公司规定检查事项进行检查。（10分）7、部门档案资料的管理。（5分）8、配合部门经理完成各项工作（10分）四、专员岗位职责1、根据部门工作计划，完成各项工作任务，参加培训部门和公司组织的各项学习。（5分）2、负责指导各部门绩效工作。收集绩效数据并统计汇总。（10分）3、薪酬管理：（15分）负责每月考勤管理工作。（3分）负责每月工资表制作和发放工作。（10分）负责每月各项补贴表和发放工作。（2分）6、月度工作监督：（40分）对各部门计划内工作每周进行追踪、检查（如：按时完成情况、质量情况等）、汇总，周五13：00前上报部门经理，（10分）对各部门重点工作、临时工作完成情况进行追踪、检查，提前进行预警，按时对工作完成时间、质量进行考核，每周进行汇总，周五13：00前上报部门经理，各部门月度浙江一龙旅游有限公司2009人力资源部管理手册第7页共67页工作完成情况进行汇总，（各类工作计划、会议纪要等所有重点工作完成情况）次月3日上报部门经理；（15分）员工责任手册计划工作完成情况（时间、质量）进行检查，每周三次。（5分）项目现场检查工程完成情况（进度、时间、质量），每周两次。（5分）根据岗位职责及任务分工，对各部门工作任务监督落实到人进行检查。（5分）7、根据公司各项规定，对晨、夕会、周总结会、月总结会等会议、周三培训学习、责任手册等公司规定检查事项进行检查。（10分）8、配合部门经理完成各项工作。（10分）9、配合其他部门完成各项工作。（10分）五、总经理秘书岗位职责1、公文管理：负责公司各部门向总经理报送的各类文件资料管理及总经理签批文件资料管理。（25分）对上报文件、资料进行初审，登记编号后根据文件类别、等级整理分类提报，重要紧急文件及时提醒总经理签批；对已签批文件资料进行登记、整理并及时发放至相关部门会签或回签，根据总经理批示意见对各部门工作完成情况进行预警、追踪落实及反馈，对未按期完成工作者根据公司制度予以考核；对总经理上报文件进行审核；负责编写与修改各类公文，并打印、复印、按照总经理或相关高层领导的要求传送。2、任务督促：负责对高层领导及总经理直管部门月度重点工作任务完成情况的督促，根据工作任务完成情况及时预警、追踪落实及反馈，对未按期完成者根据公司制度予以考核，并于次月5日前汇总考核结果报总经理审批后交人力资源部备案。（15分）3、会议管理：负责总经理组织召开的各类会议管理。（20分）负责总经理组织召开会议的筹备、通知及召集工作；参加会议，做好会议记录，整理并打印会议记录；会议纪要于第二个工作日报总经理签批存档，对会议中布置的各项任务完成情况进行预警、追踪落实并反馈，对未按期完成者根据会议精神予以考核，并于次月5日前将考核结果汇总报总经理审批后交人力资源部备案。4、印章管理：按照公司印章管理制度保管好印章，审核各类用印的文件资料，按照公司用印规定使用印章，并对用印文件进行登记、复印、存档。（10分）浙江一龙旅游有限公司2009人力资源部管理手册第8页共67页5、外来函电管理：负责来电接听、传真收发、信函收发及外来文件的管理。（5分）负责对来电识别甄选、登记，记录重要来电内容，及时转达至总经理或相关高层领导；负责对外来传真件的筛选，做好传真收发登记，把重要信息及时向总经理或相关高层领导汇报；外来信函及外来文件交主管领导筛选，及时把重要信息向总经理汇报；6、外务接待：负责接待并登记总经理的来访客人，根据领导安排参与外事活动。（5分）7、日常工作（10分）负责总经理日常行程事项、会议安排及日常生活提示与安排；负责总经理工作中所需的办公用品及生活用品的配备；负责总经理办公桌上的文件整理归类并确保桌面整洁；8、总经理及主管领导交代其它重要任务办理（10分）浙江一龙旅游有限公司2009人力资源部管理手册第9页共67页六、经理岗位职责考核标准：序号岗位职责质量和管理要求时间要求考核措施1制定部门工作计划，细化到个人，对部门人员的工作进行分工、监督、检查、考核、评估、培养，并制定本部门培训计划，组织相关学习。所制定计划上报副总，签报总经理。根据公司制度分值：15分;未完成不得分;延期扣1分/天；部门培训未进行扣2分/次。2员工职业规划：根据公司发展结合员工优劣势、员工需求及个性特点，每月定期对绩效优秀和绩效较差员工做评估、沟通及引导，并形成书面总结优劣势差异分析，并提出下个月人事工作相关建议，每月根据各部门上报员工需求表，分析归类员工需求制定下月人事管理重点工作计划。全年员工流失率控制在20％。月度流失率低于5％内。次月15日上报总经理分值：5分;未完成不得分;定期进行面谈，出具评估报告。延期扣1分/天。流失率每升高5％倒扣2分。3每月分析人力成本，出具月度人力成本分析报告。每月各部门经理对本部门当月成本进行汇总分析（绩效利润、部门成本），出具成本分析表，一份交至人力部，一份交至财务部；成本汇总表报主管副总及总经理。分析人力成本状况每月一次分值：10分;未完成不得分;未进行扣2分/次；延期扣1分/天。4人力资源规划：根据公司经营目标，明确达成公司的经营目标需要投入多少人力成本为企业的人员招聘、培养、人员调整等人力资源活动，提供准确信息和依据，引导员工职业生涯规划和职业生涯发展，在分析内外环境的基础上，制定人力资源策略和工作计划。规划方案上报副总，总经理。根据公司经营规划分值：10分;未完成不得分;延扣1分/天；部门培训未进行扣2分/次。5招聘与选拔审核：根据公司战略规划，制定公司的人力资源发展计划、年度人员需求及招聘计划。根据计划和公司实际需要开展招聘工作，决定主管级(含)以下员工的录用及选拔，对主管级以上员工进行初审。符合用人需求。试用期流失率控制在10％以内。按照流程规定时间分值：10分;主管领导签发后的用人需求按流程规定时间完成，按照招聘比例加分；招聘质量符合要