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新东方在线[]新东方在线北京交通大学803管理学2013年真题详细解析一、判断题略二、单项选择题略三、简述非预算控制的手段。（10分）【解题】除预算之外，还有一些传统的管理过程方法：1、视察视察可能算是一种最古老、最直接的控制方法，它的基本作用就在于获得第一手的信息。视察的优点在于能够掌握第一手信息，它还能够使得组织的管理者保持和不断更新自己对组织的感觉，使他们感觉到事情是否进展得顺利以及组织这个系统是否运转得正常。视察还能够使得上层主管人员发现被埋没的人才，并从下属的建议中获得不少启发和灵感。此外，亲自视察本身就有一种激励下级的作用，它使得下属感到上级在关心着他们。所以，坚持经常亲临现场视察，有利于创造一种良好的组织气氛。但是，主管人员也必须注意视察可能引起的消极作用。例如，也存在着这样的可能，即下属可能误解上司的视察，将其看作是对他们工作的一种干涉和不信任，或者是看作不能充分授权的一种表现。2、报告报告是用来向负责实施计划的主管人员全面地、系统地阐述计划的进展情况、存在的问题及原因、已经采取了哪些措施、收到了什么效果、预计可能出现的问题等情况的一种重要方式。控制报告的主要目的在于提供一种如果有必要，既可用作纠正措施依据的信息。对控制报告的基本要求是必须做到：适时；突出重点；指出例外情况；尽量简明扼要。3、比率分析对于组织经营活动中的各种不同度量之间的比率分析，是一项非常有益的和必需的控制技术或方法。“有比较才会有鉴别”，也就是说，信息都是通过事物之间的差异传达的。一般说来，仅从有关组织经营管理工作绩效的绝对数量的度量中是很难得出正确的结论的。所以，在我们做出有关一个组织的经营活动是否有显著绩效的结论之前，必须首先明确比较的标准。企业经验活动分析中常用的比率可以分为两大类，即财务比率和经营比率。前者主要用于说明企业的财务状况；后者主要用于说明企业经营活动的状况。4、盈亏分析所谓盈亏分析，就是根据销售量、成本和利润三者之间的相互依赖关系，对企业的盈亏平衡点和盈利情况的变化进行分析的一种方法，又称“量、本、利”分析。在盈亏分析中，将企业的总成本新东方在线[]按照性质分为固定成本和变动成本（或可变成本）。其中固定成本是指不随销售量变化而变化的那部分成本，变动成本则是指随销售量变化而变化的那部分成本。四、简述影响组织变革的因素。（10分）【解题】诱发组织变革的需要并决定组织变革目标方向和内容的主要因素有：1、战略企业在发展过程中需要不断地对其战略的形式和内容做出不断的调整。新的战略一旦形成，组织结构就应该进行调整、变革，以适应新战略实施的需要。结构追随战略，战略的变化必然带来组织结构的更新。2、环境环境变化是导致组织结构变革的一个主要影响力量。适应新的环境条件的要求，目前许多企业的管理者开始朝着弹性化或有机化的方向改组其组织，以便使它们变得更加精干、快速、灵活和富有创新性。3、技术组织的任何活动都需要利用一定的技术和反映一定技术水平的特殊手段来进行。技术以及技术设备的水平，不仅影响组织活动的效果和效率，而且会对组织的职务设置与部门划分、部门间的关系，以及组织结构的形式和总体特征等产生相当程度的影响。4、组织规模和成长阶段组织的规模往往与组织的成长或发展阶段相关联。伴随着组织的发展，组织活动的内容会日趋复杂，人数会逐渐增多，活动的规模和范围会越来越大，这样，组织结构也必须随之调整，才能适应成长后的组织的新情况。五、什么是团队凝聚力？主要体现在那些方面？（10分）【解题】影响团队工作的的一个重要因素——团队凝聚力，是指团队对成员的吸引程度，以及成员对团队的忠诚度。如果一个团队的凝聚力较强，则成员非常在意作为团队一员的身份和资格，具有希望继续成为团队一员的强烈愿望，因此会积极参与团队工作。团队凝聚力主要体现在以下三个方面：1、成员的参与程度随着团队凝聚力的增强，团队成员会表现出对团队活动参与积极性的高涨。团队成员参与团队活动程度高，可以推动团队工作是顺利开展，且有助于信息共享和沟通交流。2、对团队规范的遵从程度凝聚力较强的团队中，成员对团队规范的遵从度相应也比较高。凝聚力会减少成员背离规范的行为，即使某些规范与员工的个人意愿相抵触。3、对团队目标的重视程度团队凝聚力增强的一个重要标志就是，成员对团队目标的重视程度不断提高，但对团队目标的重视并不必然导致组织绩效的提高，如果团队凝聚力过高，可能导致团队成员过于关注和追求团队的目标，有时可能以牺牲组织目标为代价。新东方在线[]决策点扩建改造投资500万投资200万550380销路好0.6销路不好0.4销路好0.6销路不好0.4150万元50万元100万元40万元图决策树六、简述现代管理理论的特点。（10分）【解题】现代管理理论和管理思想的新特点主要体现在如下方面：1、广泛地运用了现代自然科学和技术的最新成果发展现代管理理论、管理方法和管理手段。现代科学技术在管理学科的普遍运用，其实质是泰勒提出的科学管理的进一步发展和延伸。2、更加重视人的因素。由于行为科学的产生和发展，使管理者更加重视对组织中人的行为的分析和研究。从研究个体行为发展到研究群体行为乃至整个企业文化。同时，管理者也开始重视社会文化对人的心里与行为的影响，以人为中心的现代管理思想已经成为管理者的共识。3、系统理论和权变理论的发展与运用。现代管理注意运用系统的、动态的、开放的观点去研究组织与管理，即把组织看成是一个开放的社会技术系统。组织是以管理为核心的若干子系统的组合。它们相互影响、相互制约，推动组织的发展和改革。组织处在特定的环境之中，并且不断地与外界进行物质、能源和信息的交换，组织的发展必须与外部环境的发展和变化相互协调一直，才会有巨大的生命力。七、某集团为生产一种新品种考虑了两个方案，一是扩建厂房、增加一些新设备，需投资500万元；如投产后销路好，每年可盈利150万元，如销路差，则每年可获盈利50万元；二是对旧厂进行技术改造，需投资200万元，如销路好，每年可盈利100万元，如销路差，则每年可获盈利40万元。假定销路好的概率为0.6，销路差的概率为0.4，而且两个方案都只考虑投产后五年时间（生产期）和盈利一个因素，哪个方案最好呢？（10分）【解题】根据以上数据绘成的决策树如图所示：方案损益值计算：扩建方案期望损益值为：(150×0.6＋50×0.4)×5＝550(元)改造方案期望损益值为：新东方在线[](100×0.6＋40×0.4)×5＝380(元)扩建方案综合损益值为：550－500=50（万元）改造方案综合损益值为：380－200=180（万元）改造方案由于其综合损益值大而成为最优方案，把扩建方案枝剪去。八、假定你是一家建筑公司的施工经理，你被分派监督一座办公楼的施工过程，你必须决定建这座办公楼需要多长时间。你仔细地将整个项目分解为活动和事件，下表概括了主要事件和你对完成每项活动所需时间的估计，据此画出PERT网络图，确定关键线路和完成整个工程所需的时间。（10分）表办公楼建设的主要事件及其时间估计事件描述期望时间（周）预备时间A审查设计和批准动工10—B挖地基6AC立屋架和砌墙14BD建造楼板6CE安装窗户3CF搭屋顶3CG屋内布线5D，E，FH安装电梯5GI铺地板和嵌墙板4DJ安装门和内部装饰3I，HK验收和交接1J【解题】通过计算，我们得知关键线路为A-B-C-D-G-H-J-K，完成这栋办公楼需要时间为：10+6+14+6+5+5+3+1=50周的时间。新东方在线[]九、简述分配型谈判的内涵和策略。（15分）【解题】1、分配型谈判的内涵：分配谈判是指对一份固定数量的资源应如何分配进行协商，是一种赢—输谈判。这种类型谈判的本质是对于一份固定利益谁应分得多少进行协商。每一方都有自己希望实现的目标点，也有自己最低可接受的水平，即抵制点。目标点与抵制点之间的区域为愿望范围。如果双方在愿望范围内有一定的重叠，就存在一个解决范围使双方的愿望都能够实现。在进行分配型谈判时，双方的战术都是试图使对方同意接受自己的具体目标点或尽可能接近它。其主要特点是：想要一切；操纵时间；运用情绪；最后通牒。2、分配型谈判的策略：分配型谈判的主要目的是达到自己的要求，实现自己的既定目标，可以使用以下策略：1）心理战术以造成对方不舒服或采用以情感人的方法促使对方让步的谈判策略。2）声东击西策略为了达到自己的真正目的，故意将议题引向对自己来讲并不重要的问题上去，以分散对方的注意力。3）拉锯战故意拖延时间，通过许多回合的拉锯战使对方疲劳生厌，产生急躁情绪。等对方精疲力尽时再展开反攻。这种策略对急功急利、盛气凌人的对手比较有效，这样可以挫败锐气。4）白脸红脸策略谈判小组的成员分别扮演白脸与红脸等不同的角色，白脸向对方提出苛刻的条件并且在谈判中寸步不让。当谈判中双方争得不可开交时，红脸谈判者出面缓解气氛，促进相互谅解已达成协议。5）最后期限策略提出签约的最后期限会给对手施加压力，尤其是对方有签约使命时。这样有利于促成双方加快谈判的进程，可能会忽略一些细节，从而带来对我方有利的效果。6）出其不意，攻其不备策略为打乱对方的计划，采取对手预想不到的措施。7）以林遮木策略故意给对方介绍一些毫不相关的情况或提供一大堆琐碎的资料，分散对方的注意开始ABCEGHDFIJK1061433645555331图PERT网络图新东方在线[]力，隐藏自己的真实目标。但如果对方适用此策略就应该注意：要保持清醒的头脑，谈判之前尽可能多地了解问题的本质，以便能够对信息有较强的分辨力。8）以退为进策略为了以后更有利的进攻或实现更大的目标，暂时退让或妥协。如先提出温和的要求，或接受对方的一些条件，然后以此为砝码，提出更苛刻的条件，发动更激烈的进攻。9）得寸进尺策略在对方做出一定让步的基础上继续进攻，提出更多的要求，以逐渐接近我方谈判目标。十、论述ERG理论和马斯洛理论的异同。（15分）更多内容，请关注：新东方在线考研管理学专业课辅导报名链接：