某项目沟通管理培训课件PPT(共-48张)

项目管理-沟通管理1第九章项目沟通管理项目管理-沟通管理2内容一、沟通管理的相关理论二、沟通计划三、信息发布四、绩效报告五、管理收尾项目管理-沟通管理3下列有10个沟通情况，依据你的经念，在经常发生、很少发生、从未发生的栏打√经常发生很少发生从未发生1、在无意中激怒了他人2、在项目会议上，我没有机会发表意见，让大家分享我的看法3、一个同事做错了，因为他不了解新的程序，或是一个潜在的问题4、我每次必须请他人重复或解释他的指示小测试项目管理-沟通管理4经常发生很少发生从未发生5、当我提到一件大家都知道的事情时，一个同事显得很惊讶6、我们的高级经理说了些让我很不舒服的话，但他好像对此一无所知7、我必须讲好几遍才能让大家了解我的见解8、我会因为没有得到完整指示而犯错误项目管理-沟通管理5经常发生很少发生从未发生9、和我一起工作的人，很少有改善我们操作的建议10、在会议中，我很惊讶地听到一件事情，而其他的人好象早就听说了项目管理-沟通管理6小测试－结果总分数=第一栏打“√”数*2+第二栏打“√”数如果你的总分数超过15分，那表示你需要增加你的沟通技巧项目管理-沟通管理7沟通是和他人分享：讯息想法感觉的过程什么是沟通？项目管理-沟通管理8一、沟通管理的相关理论1、沟通的重要性2、沟通模型3、沟通渠道4、沟通技巧5、团队沟通6、项目会议7、沟通事实项目管理-沟通管理91、沟通的重要性1995年Standish的研究发现：IT项目的成功依赖于三大要素：用户参与、主管层支持、需求的清晰表述。沟通是决策和计划的基础组织和控制管理过程的依据和手段建立和改善人际关系必不可少的条件项目经理成功领导的重要手段项目管理-沟通管理10沟通管理的目标目标：是及时而适当的创建、收集、发送、存储和处理项目的信息。项目管理-沟通管理112、沟通模型来源的经验区域个性滤网接收者的经验区域理解力滤网来源编码者信息解码者接收者反馈理解力滤网个性滤网项目管理-沟通管理12沟通模型沟通（Communication）——进行或监督信息的交流。一种双向的工作，包括利用通用符号，信息从一个人或小组向另一个人或小组的传送与理解。发报者（Communicator）——消息的产生者。编码（Encoding）——将精神、思想转化为一种可以被其他人理解的代码或语言。消息（Message）——编码的输出。发报者想要传达的思想、意见、感觉或其他信息。媒介（Medium）——用来传达消息的工具或方法。收报者（Receiver）——完成或打断通信过程的参与者。只有当收报者接收到消息并使他与发报者之间对消息的意义理解“相同”时，才发生沟通。解码（Decoding）——将可以被解释的信息转化为口头、非口头和／或可视的。反馈（Feedback）——检查我们对所收到消息理解情况的机制。噪声（Noise）——阻碍消息传送与理解的任何东西项目管理-沟通管理133、沟通渠道链式沟通渠道：信息在高低层次间逐层传递链式项目管理-沟通管理143、沟通渠道轮式沟通渠道：主管人员分别同下属部门发生联系，成为个别信息的汇集点和传递中心。轮式项目管理-沟通管理153、沟通渠道环式沟通渠道：信息在组织不同成员之间依次传递。环式项目管理-沟通管理163、沟通渠道Y式沟通渠道：属于纵向沟通，有一个成员居于沟通活动中心，成为中间媒介与中间环节。Y式项目管理-沟通管理173、沟通渠道全通道式沟通渠道：属开放式沟通系统，每个成员之间都有一定的联系。全通道式项目管理-沟通管理18各种沟通渠道的比较各种沟通（渠道）的比较沟通模式指标正确性领导者的突出性士气链式Y型轮式环式全通道式适中适中快慢快高高高低适中相当显著非常显著非常显著不发生不发生适中适中低高高解决问题的速度项目管理-沟通管理19非正式沟通渠道单线式：消息由A通过一连串的人把消息传播给最终端的接受者。ABCDEF单线式项目管理-沟通管理20非正式沟通渠道流言式：也叫闲谈传播式，是由一个人主动把消息传递给一组人。ADEFGBC流言式项目管理-沟通管理21非正式沟通渠道偶然式：也叫机遇传播式，无一定的线路，传播基于偶然。HGFABCED偶然式项目管理-沟通管理22非正式沟通渠道集束式：也叫群集传播式，A传递给一组人，然后依次类推。CBDAFEG集束式项目管理-沟通管理23非正式沟通渠道KeithDavis的研究表明最常见的小道消息传播方式是集束式只有10%的人是小道消息的传播者有些小道消息对项目是不利的，改善的办法是建立通畅的正式沟通渠道有时非正式沟通渠道成为正式渠道的辅助，甚至起到不可替代的作用。沟通渠道数量的计算公式N（N-1）/2，N是人数快速练习：计算沟通渠道的增加？项目管理-沟通管理244、沟通技巧领导艺术专制式：不参考任何意见独立决策咨询式：参考大量意见但独立决策共识式：允许/鼓励团队决策信任式：授权团队独立决策项目管理-沟通管理25领导者能力、素质创建和培养一个远景目标的能力不怕失败的能力期望和接受批评的能力冒险的能力授权他人的能力最终决策的能力持之以恒的能力保持乐观的能力保持欢笑的能力不自负的能力三思而后行的能力——不要草率的进行批评实现承诺的能力训练小组的能力——做一个角色典范保持一种胜利的态度相信自己的能力项目管理-沟通管理264、沟通技巧（续）谈判最终期限吃惊有限的权力不露面的人公平、合理战略延迟双方一起论理撤退不合理既成事实项目管理-沟通管理274、沟通技巧（续）演讲、授课开场－吸引听众注意介绍－讲明目的，陈述利害，表示你的信心和水平，列出主要观点主体－逐次阐述主要观点，运用具体的言词和主意，段落衔接紧密，紧扣听众总结－总结主要观点，重申目的，联系听众结语－留下深刻印象，运用口号，号召行动项目管理-沟通管理28沟通技巧（续）报告示例：周报示例：解决方案项目管理-沟通管理29沟通技巧（续）有效聆听1.主动倾听2.愿意倾听3.排除干扰4.重述5.控制情绪6.切忌轻率判断7.从不打断8.身体语言9.鼓励项目管理-沟通管理30沟通技巧（续）身体语言沟通障碍邮件规则项目管理-沟通管理315、团队沟通项目经理项目沟通的促进者正式的沟通与非正式的沟通工作内容与非工作内容的沟通项目管理-沟通管理325、团队沟通（续）防止思维陷阱NotApplicableHere示例：INFOSYS公司有效解决NAH综合症老板不会同意的肯定行不通别人都这么做（或不这么做）集中办公物理上无隔阂消除距离感但非“零距离”排除外界干扰项目管理-沟通管理336、项目会议进度跟踪和状态评价会解决问题会技术评审会项目管理-沟通管理346、项目会议（续）进度跟踪和状态评价会目的通报情况找出问题（偏差）制定行动计划示例：项目周会流程文件示例：沙龙活动流程文件项目管理-沟通管理356、项目会议（续）进度跟踪和状态评价会定期召开、提前预防注意：进度跟踪会是了解项目信息的一种方式，并不是唯一方式单独沟通核查阶段交付物，如图样、模型、报告项目管理-沟通管理36进度会议技巧项目活动进展如果某个活动落后了，请说明：活动为什么延迟？受影响或可能会受影响的是那些区域？采取了或将要采取的措施？是否需要帮助？项目管理-沟通管理376、项目会议（续）解决问题会时机：当发现需要解决的问题时问题解决流程：描述问题找出原因分析原因提出解决方案选择方案制定行动计划验证问题的解决项目管理-沟通管理386、项目会议（续）技术评审会找出缺陷同意和批准技术方案请讨论如何召开一个高效的成功的会议在你们公司是如何开会的？效果如何？有没有值得改进的地方？项目管理-沟通管理397、沟通事实我们能够记住10%所听到的15%所看到的20%所见并所闻40%与他人讨论过的80%所经历的90%试图讲解给他人的项目管理-沟通管理40处理冲突的模式面对（问题解决模式）妥协（中庸）圆滑强制撤退项目管理-沟通管理41二、沟通计划输入1.沟通需求2.沟通技术3.约束4.假设工具与技术1.相关利益人分析输出1.沟通管理计划项目管理-沟通管理42相关利益人分析利益相关人沟通需求沟通技术沟通方法沟通频度接口人客户项目状态书面项目报告至少两周一次李大年相关利益人分析项目管理-沟通管理43沟通管理计划如何收集不同类型的信息信息流转渠道信息发布方式信息格式与内容信息的时间频度要求沟通管理计划更新的方式项目管理-沟通管理44三、信息发布输入1.工作结果2.沟通管理计划3.项目计划工具与技术1.沟通技巧2.信息检索系统3.信息发布方法输出1.项目纪录2.项目报告3.项目演示项目管理-沟通管理45信息发布的漏斗效应客户高层经理团队成员项目经理质量项目管理-沟通管理46四、绩效报告输入1.项目计划2.项目结果3.其它项目记录工具与技术1.绩效评价2.偏差分析3.趋势分析4.挣值分析5.信息发布技术与工具输出1.绩效报告2.变更请求示例：项目绩效报告项目管理-沟通管理47五、管理收尾输入1.绩效测量结果2.产品文档3.其它项目记录工具与技术1.绩效报告工具与技术2.项目报告3.项目演示输出1.项目档案2.项目收尾3.吸取的教训示例：项目总结报告项目管理-沟通管理48回顾请列举沟通中常见的障碍（至少10条）并说明如何克服这些障碍列举否定的身体语言项目管理实践中常见的沟通情形有哪些？非正式沟通有那些类型？学完沟通管理你有那些观念和思想的变化？•11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。•12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。•13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。•14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。•15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!•16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。•17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。•18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。•19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。•20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。•1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。•2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。•3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。•4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。•5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。•6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。•7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就