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精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料宁波永华液压器材有限公司质量管理体系过程策划记录表文件编号：W/ZG/QR5.4-01-2002NO:2002-028过程名称顾客满意策划部门销售部过程输入：有关顾客满意程度的信息的收集。过程需求活动及其顺序、接口：策划，规定要求，收集顾客的信息，整理，归纳，统计分析，评价应用，实施改进。职责分配：销售部负责顾客满意度信息的监视和测量的管理。过程所需资源和信息：通讯工具、电脑、办公用品。展会信息、行业动态信息。过程所需文件和记录：文件控制程序、质量记录控制程序、顾客满意度测量办法顾客满意度调查表、质量信息反馈表、顾客满意度分析报告过程监视、测量点及方法：在《顾客满意度调查表》中，请顾客对其对我公司的满意度打分。过程有效性如何评定：销售部对《顾客满意度调查表》反馈的信息进行统计分析，用以对日常信息的年终统计分析的印证。过程输出：顾客满意度结果及其应用。全质办审核意见：管理者代表审核意见：最高管理者批准：