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来自蕭華德•蕭華德是發現「產品績效和以現場績效表示的相關品質間的一致性存有強烈關係」的第一人。•蕭華德不斷宣揚其「品質的經濟管制」想法，在1931年經典之作第3章的內容主旨為(1)降低檢驗成本；(2)降低拒收成本；(3)由量產中獲取最大利益；(4)即使在破壞性檢驗下，仍可獲取均勻品質；以及(5)在間接品質量測下，縮小公差界限。来自•蕭華德將引起過程變異的原因區分為機遇原因(chancecause)和可歸咎原因(assignablecause)兩類。来自•蕭華德1938年在美國農業部授課時，曾經描述管制作業的要求如下：1.管制準則應能顯示變異的可歸咎原因。2.不但要能凸顯可歸咎原因，同時也應協助發現其根源所在。3.儘可能以簡單的方式達成持續和可自我矯正的管制作業。4.促使尋求可歸咎原因。5.變異的可歸咎原因幾乎出現於早期階段。這些原因總是時常發生，同時統計管制的達成是一個漸進過程。来自戴明•戴明將製程變異分成「特殊原因」(specialcause)和「共同原因」(commoncause)兩大類。前者在本質上屬局部性的，來源可能是特定的一群作業員、機器或局部環境等，這些特殊原因可以由作業員或領班採取行動解決。如果特殊原因未能消除，則過程仍未處於「統計管制狀態」，將無法預測未來所生產的品質。而共同原因則是系統或制度上發生的缺失，僅由管理者採取行動，才有可能矯正。来自戴明的重要貢獻•戴明的PDCA(PDSA)循環来自向所有員工創造和公告公司或其他組織的目的和目標宣言。管理者必須展示對此宣言持續不斷的承諾。2.高層管理者和每個人都需學習新理念。3.瞭解檢驗的目的在於改進過程和降低成本。4.廢除以最低價競標的制度。5.持續不斷地改善生產與服務系統，以改善品質與生產力。来自建立在職訓練制度。7.建立領導體系。8.掃除恐懼，創造互信及創新的氛圍。9.讓團隊、小組和幕僚領域的努力朝公司最佳化的目的與目標邁進。10.消除要求員工做到零缺點及高生產力水準的口號。来自(1)廢除工作現場的工作標準量，代之以學習和建立改進的方法。(2)廢除目標管理，代之以學習過程能力和改進方法。12.排除不能讓人員以技術為榮的障礙。13.鼓勵每個人受教育與自我改善。14.採取行動完成轉型。来自戴明的企業管理七大絕症•戴明認為西方企業管理在轉變中絕對不可有如下不良作法，其稱之為致死罪狀(deadlysins)或絕症(deadlydieasesl)。–DD1：經營欠缺持續性(lackofconstancy)–DD2：強調短期利益(short-termprofits)–DD3：員工績效評估(performanceappraisals)–DD4：管理者跳槽(job-hopping)–DD5：經營公司僅用可見數字(useofvisiblefiguresonly)–DD6：龐大的醫藥費用支出(excessivemedicalexpenses)–DD7：龐大的法律費用支出(excessivelegalexpensesuse)来自費根堡•費根堡於1951年所出版的著作TotalQualityControl中首次提到全面品質管制TQC的構想。•QC強調必須體現如下兩個思想：1.預防為主、不斷改進的思想。2.為顧客服務的思想。来自•改進品質的主要障礙包含以下四大致命絕症(fourdeadlysins)：1.暖房品質(hothousequality)2.浪漫思維(wishfulthinking)3.海外製造(producingoverseas)4.將品質責任歸於工廠(confiningqualitytothefactory)来自克勞斯比•克勞斯比這個名字讓人聯想到零缺點(zerodefect,ZD)及品管成熟度方格(QualityManagementMaturityGrid)(表2.5)。•提高品質會造成成本上升而削弱競爭力的想法，是由一些習焉不察的品管迷思(myth)所造成，其中最容易將人導入歧途的迷思包括如下三點：1.邊際效益的想法2.眼前的賺賠3.「人非聖賢，孰能無過」来自五大「克氏疫苗」1.共識2.系統3.溝通4.執行5.確定方針来自改善品質的「14項步驟」1.管理階層對品質的承諾。2.採用團體的行動方式達成品質目標。3.擬定明確的衡量標準。4.審慎客觀地掌握品質成本。5.灌輸員工對品質的意識(qualityawareness)，使之成為企業文化的一部分。来自找出問題，並根絕之。7.以審慎的態度規劃零缺點活動。8.設計品質教育系統來教育員工。9.莊嚴隆重地舉行「零缺點日」。讓主管與員工在這一天共同立下承諾與決心。10.經由團隊的討論，設定品質目標，以逐步達成最後的總目標──零缺點。来自要求每位員工說出自己在工作上遭遇的問題，以便消除達成零缺點的障礙。12.表揚品質改進的楷模。13.組成品質委員會，結合品管專家互相切磋，改善品質。14.從頭做起。透過觀察、參與、學習，從頭再來，進一步獲取卓越的成效。来自石川馨•石川馨認為「品質」是「一種能令消費者或使用者決定，並且樂意購買的特質」。•石川馨的品管理念特別強調下列數點：1.高階層經營者，無論是品質意識灌輸或品質方針的推動，都務必親自在最前頭導引。2.務必做好員工的思想革新、意識革新。3.務必落實員工的企劃與實踐能力。来自田口玄一•田口利用其「損失函數」(lossfunction)界定和評估品質。在此所謂「損失」(loss)是指由於偏離某種基線而發生的成本或利潤的問題。来自如何評估品質──損失函數。2.如何有效率地降低品質成本──線外品管。3.如何有效率地維持品質成本──線上品管。4.總結。来自