沃尔玛信息化案例介绍

世界著名零售企业信息化案例介绍沃尔玛（Walmart）此案例介绍仅供内部参考未经大域科技授权不得外泄大域科技世界著名零售企业信息化案例介绍机密大域科技——家居连锁零售业最佳实践1引言：沃尔玛公司作为世界上昀大的连锁零售商，2008年，蝉联全球《财富》500强榜首。其经营思想汇集起来，可以总结为：人才战略、“农村包围城市”战略、市场饱和渗透战略、低价战略、高新技术战略。其中高新技术战略和信息化的应用，对沃尔玛的发展起着举足轻重的作用。不仅极大地提高了沃尔玛的工作效率，而且成了公司核心竞争力的一部分。早在1966年，山姆•沃尔顿只拥有几家商店的时候，他就已经清醒地认识到，除非他能够及时地掌握所有账本上的信息，否则他就无法在他现有的基础上再大规模地扩张。他必须具备控制、管理处于任何方位的商店的能力。沃尔玛制定了一项将大量资源投入到信息化过程中，并以此来谋求获取超过竞争对手更多竞争优势的战略。1979年商店与总部之间相联接的卫星网络工程一次性投入占当年利润总额超过55%，1991年与供应商建立RetailLink系统的投入是当年利润总额的3倍多。这样的投入和比重强烈地验证了沃尔玛的战略性举措。目录：1.沃尔玛简介...........................................................................................................................................22.沃尔玛的信息化历程...........................................................................................................................23.沃尔玛的信息系统现状.......................................................................................................................44.信息系统对沃尔玛的重要意义...........................................................................................................7大域科技世界著名零售企业信息化案例介绍机密大域科技——家居连锁零售业最佳实践21.沃尔玛简介沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国昀大的私人雇主和世界上昀大的连锁零售商。2008年，沃尔玛蝉联全球《财富》500强榜首。目前，沃尔玛在全球开设了超过7,800家商场，员工总数200多万人，分布在全球16个国家。每周光临沃尔玛的顾客1.76亿人次。沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。沃尔玛全球采购中心总部于2002年在深圳设立。经过十三年的发展，目前沃尔玛已经在全国共89个城市开设了146家商场，包括沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店三种业态，其中沃尔玛购物广场138家、山姆会员商店3家，社区店2家，同时拥有好又多35%的股权和好又多102家门店。2.沃尔玛的信息化历程山姆·沃尔顿早年服役于美国陆军情报部队，所以他特别重视信息的沟通和信息系统的建设。因此在公司开始进入规模化市场扩张及发展阶段后，沃尔玛公司率先在行业内使用各种先进技术的电子商务信息系统化管理模式。以下例举沃尔玛公司信息化过程的一些关键事件：购买第一台计算机用于支持日常业务（1969）；存货管理系统（1969）；电子收款机（PointofSells，POS）系统（1973）；商店与总部之间相联结的卫星网络（1979）；统一产品标识码（1980）；与供应商建立电子数据交换（1985）；通过RetailLink系统与供应商共享预测方法等（1991，1993）；启动Wal－1962公司成立19741983昀早引用计算机进行销售自行开发使用一套市场营销管理软件系统第一家使用条形码扫描9900年年代代1199884422000033引入管理信息系统公司专用卫星通信系统RFID系統11998855大域科技世界著名零售企业信息化案例介绍机密大域科技——家居连锁零售业最佳实践3Mart.com电子商务网（1996）；店内的广告采用沃尔玛的视频网络（2000）；第二次启动Wal－Mart.com电子商务网（1999）；在Sam’sClub测试RFID系统（2001）；实施人力资源管理系统（2001）；实施高级销售规划系统部件和财务报告系统（2001）；与供应商之间的数据交换采用因特网数据标准（2002）。对以上关键事件的分析可以发现沃尔玛信息化过程的清晰脉络，它可以归纳为四个阶段和两大工程：1969－1979年为第一阶段，该阶段的信息化重点是内部的日常关键作业系统；1980－1993年为第二阶段，该阶段的信息化重点是建立与供应商之间的业务数据共享，达到对存货和物流的高效、低成本的管理；1994－2001年的第三阶段，该阶段以电子商务（这里的电子商务是指沃尔玛公司提供昀终消费者的在线购买方式的业务）作为信息化重点；200l一2004年的第四阶段，该阶段以辅助性活动部门作为信息化重点。两大工程分别是1979年商店与总部之间相联结的卫星网络和1991年与供应商建立RetailLink系统。沃尔玛制定了一项将大量资源投入到信息化过程中，并以此来谋求获取超过竞争对手更多竞争优势的战略。首先沃尔玛把通过信息化来获取竞争优势作为一项战略性投资的意图是明确的，我们可以通过考察沃尔玛的两大工程的具体实施情况得到验证（见下表）。从上表可以看出1979年商店与总部之间相联接的卫星网络工程一次性投入占当年利润总额超过55%，1991年与供应商建立RetailLink系统的投入是当年利润总额的3倍多。这样的投入和比重强烈地验证了沃尔玛的战略性举措。沃尔玛信息化工程实施情况年份项目投入成本当年销售额/利润（亿/百万）其他说明1979商店与总部之间相联结的卫星网络初期投入1600万及60万/年通信费9.003/29.447节省电话费1000万/年1981通过RetailLink系统与供应商共享预测方法等40亿326.016/1291.024总投入成本是当年利润的3倍大域科技世界著名零售企业信息化案例介绍机密大域科技——家居连锁零售业最佳实践43.沃尔玛的信息系统现状沃尔玛所有的成功都是建立在沃尔玛利用信息技术整合优势资源，信息技术战略与零售业整合的基础之上。目前沃尔玛正在应用的信息系统主要由以下几个部分组成：企业资源管理系统（ERP-EnterpriseResourcePlanning）沃尔玛制定了“企业核心竞争力，降低总体成本”的新经营策略和理念，把企业信息资源管理（ERP）提升到提高企业核心竞争力的战略高度。通过新型的信息应用，沃尔玛的经营效率得到了革命性的提升。供应链管理系统（SCM-SupplyChainManagement)沃尔玛给人们留下印象昀深刻的，是它的一整套先进、高效的物流和供应链管理系统。沃尔玛在全球各地的配送中心、连锁店、仓储库房和货物运输车辆，以及合作伙伴（如供应商等），都被这一系统集中、有效地管理和优化，形成了一个灵活、高效的产品生产、配送和销售网络。客户关系管理系统(CRM-CustomerRelationshipManagement)沃尔玛能够跨越多个渠道收集昀详细的顾客信息，沃尔玛超市天天低价广告表面上看与CRM中获得更多客户价值相矛盾。但事实上，沃尔玛的低价策略正是其CRM的核心，以“价格”取胜是沃尔玛所有IT投资和基础架构的昀终目标。数据库管理系统（DatabaseManagementSystem）借助先进的数据库，沃尔玛对其标准店的6万件单品、超市中心的10万件单品，以及全球5300多家连锁门店，实行全面数据管理与分析，每件单品记录保持时间65个星期。联合预测补货系统（CFAR-CollaborativeForecastAndReplenishment）联合预测补货系统主要是零售企业的相关负责人与生产企业的相关负责人就某种产品进行各种数据的交换，将这些数据放置在电子揭示板上，双方共同对这些数据进行分析，昀后形成一致的商品生产和销售预测的决策，并以此为基础进一步制定商品生产、销售、规划、库存和物流等计划。射频技术（RF-RadioFrequency）技术组成包括1个扫描器，1个体积小、功能强并带有存储器的计算机，1个显示器及1个供人工输入的键盘。射频技术接收传发装置通常安装在运输线的检查点、仓库、车站、大域科技世界著名零售企业信息化案例介绍机密大域科技——家居连锁零售业最佳实践5码头、机场等处的关键点，货物无论到哪个环节，都能通过射频识别标签，并将相关数据传入系统，各级工作人员都能够完全掌握所有信息。条形码（BC-BarCode）商品条码技术在1984年不足15000家企业使用，1987年有75000家，采用商品条形码技术可以代替大量手工劳动，不仅缩短顾客结账时间，而且有利于系统跟踪商品从进货到库存、配货、送货、上架、售出全过程，及时掌握商品销售和补货信息，加快商品流通速度。电子数据交换技术（EDI-ElectronicDataInterchange）电子数据交换系统是企业与企业、企业与管理机构之间，利用电子通信来传递数据信息，产生托运单、订单和发票，通过供应商、配送者和客户的信息系统，得知昀新的订单、存货和配送状况，使得数据传输的准备性与速度大幅提高，减少了纸张在商业交易过程中所扮演的角色，进而实现“无纸化贸易”。有效客户反馈系统（ECR-EfficentCustometResponse）有效客户反馈系统是零售市场导向的供应链策略，商品供应商/制造商、物流配送商、销售商、门店之间紧密配合，由客户引导补货，使高品质的商品和正确的信息经过无纸化的EDI系统，把生产商的生产线和零售商的结账平台连接起来。快速反应系统（QR-QuickResponse）1986年，沃尔玛建立了快速反应系统，主要功能是进行订货业务和付款通知业务，通过EDI系统发出订货明细单和受理付款通知，提高订货速度和准确性，节约相关成本。电子自动订货系统（EOS-ElectronicOrderingSystem）电子自动订货系统是指企业间利用通信网络（如互联网）和终端设备，以在线联结方式，进行订货作业和订货信息交换的系统。销售时点数据系统（POS-PointofSale）沃尔玛的POS系统即是销售时点数据系统（PointofSale）,包含前台POS系统和后台MIS系统两大部分。在门店完善前台POS系统建立的同时，后台的管理信息系统（ManagementInformationSystem，MIS）也同时建立，在商品销售过程中的任一时刻，商品的经营决策者都可以通过MIS了解和掌握POS系统的经营情况，实现了门店库存商品的动态管理，使商品的存储量保持在一个合理的水平，减少了不必要的库存。大域科技世界著名零售企业信息化案例介绍机密大域科技——家居连锁零售业最佳实践6自动补货系统（AR-AutomaticReplenishment）自动补货系统是连续补货系统（ContinuousReplenishment,CR）的延伸，即供应商预测未来商品需求，负起零售商补货的责任，在供应链中，各成员互享信息，维持长久稳定的战略合作伙伴关系。视频会议系统(V2Conference)目前，在信息化建设上走在了零售业前沿的沃尔玛，采用了视频会议系统，以解决传统的电话沟通方式的不便，或者是各地相关员工赶往某地进行会议，花费高昂的差旅费用，甚至还严重影响了工作效率的问题。沃尔玛公司卫星中心控制系统在沃尔玛庞大的集团式购销渠道网络中，上图中专用卫星控制通讯和电脑管理的信息化