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预习思考题：1、什么是品质？2、品质在市场经济中的作用。3、诚信在市场经济中的重要性。主题一品质赢得市场1、三鹿集团为什么会破产,相关责任人为什么会受到法律的制裁?2、三鹿奶粉事件,给我们什么启示?石家庄三鹿集团曾是国家龙头企业，拥有国家免检产品、“中国名牌产品”等殊荣，产销量曾连续15年全国第一。08年6月，全国各地医院爆发幼儿结石；9月,三鹿奶粉問題事件曝光。石家庄三鹿牌婴幼儿配方奶粉三聚氰胺含量严重超标。2009年2月12日，石家庄市三鹿集团股份有限公司破产;相关责任人也受到法律的制裁。品质，就是物品的质量。是指产品能够满足人们某种需要而具备的特征。一般表现为产品的适用性、可靠性、安全性、经济性和使用寿命等。2、品质在市场经济中有什么作用？⑴品质是市场竞争力的第一杠杆。⑵品质是拓展市场的关键。对企业来说，品质就是面向顾客，以顾客为中心，满足顾客的需求。只有高品质才能赢得市场竞争的主动，不断创造新的市场机遇。办好超市的四个因素：①质量②价格③购物环境④服务态度哪一个因素是最重要的？为什么？•1993年，海尔品牌成为首批中国驰名商标；2005年，海尔品牌价值高达702亿元。海尔品牌始终坚持三高原则：高质量、高服务、高要求。自2002年以来，海尔品牌价值连续四年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等16个主导产品被评为中国名牌。其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌，2005年8月30日，海尔被英国《金融时报》评为“中国十大世界级品牌”之首。海尔已跻身世界级品牌行列。其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。1、你认为，海尔的产品为什么会具有强大的市场竞争力，得到广大消费者的认可？2、在以上诸多因素中，什么是企业竞争力最重要的因素呢？→品质，是市场竞争力的标杆，是市场竞争的核心产品的品质、信誉、知名度、良好的售后服务、企业的质量意识、发挥员工的创造性、技术革新、领导者的个人魅力....重视品质的海尔集团，取得了怎样瞩目的成就？1988年，获得中国电冰箱史上的第一枚金牌1990年，获得金马奖、国家质量管理奖1998年，获得美国UL、加拿大CSA、欧洲TUV认可和授权,开始开拓海外市场。2004年7月1日，在美国纽约曼哈顿，创造了7小时销售7000台海尔空调的记录！2008年,海尔被评选为亚洲人最喜欢、信赖的品牌。目前,海尔在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工总数超过5万人,已发展成为大规模的跨国企业集团。海尔的成功给我们什么启示呢？→提高产品品质，是拓展市场的关键有些企业仅仅想通过产品的包装、广告宣传来树立品牌，提高市场占有率，来拓展他产品的市场。这样的做法行吗？为什么？•是行不通的。这种舍本逐末的做法忽略了一个最根本的问题——产品的质量。没有产品品质作保障，市场拓展只能是无源之水、无本之木，是缺乏生命力的。只有最大限度地提高品质，才能从根本上扩大产品的市场占有率和影响力，才能在市场竞争中走得更远。“如此包装”品质支撑品牌在全国一些城市，粽子市场出现过度包装的情况，装饰奢华的包装增加了商品成本。品牌靠什么支撑？“在目前的经济环境下,很多企业的价值会有所下降,而此时,品牌会变得尤为重要，因为品牌能帮助公司在艰难时期坚持下去.”——世界品牌实验室首席执行官罗伯特•蒙代尔→品牌就是价值，拥有品牌就拥有市场2007年中国十大最具价值品牌1海尔Haier(世界名牌,中国名牌）2联想3中国移动4百度Baidu(中国市场占有率最大的搜索）5腾讯QQ(中国市场占有率最大的即时通讯)6青岛啤酒7格力8五粮液9茅台(国家名酒,)10美的海尔格言：“质量不打折、服务不打折、信誉不打折”同仁堂堂训：“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力。”格力格言：“好空调，格力造”品质市场竞争品牌支撑拓展市场关键品质赢得市场核心“诚信”是人们普遍认同的最重要的商业道德。“诚”要求人们诚实经营不制造和销售假冒伪劣产品，不欺诈，不坑蒙拐骗；“信”要求人们重合同，重承诺，遵守契约。诚信在市场经济中有什么重要性？（1）诚实经营是企业在市场竞争中立业之基、兴业之本（2）在经济活动中，货真价实、公平无欺、诚信经营被认为是高于一切的原则，违背了这个原则，无论是个人还是企业，最终一定要为其付出代价。（3）市无信不立。取信与市，是企业、企业家从事经济活动的前提。诚实与利益的关系诚实与利益本非矛盾，即使产生了矛盾，企业也应该诚信至上，在诚信的基础上寻求利益，那样的利益才是长久的真正的利益。讨论交流：日常生活中应如何做到诚信？言而有信，言出必行，切实履行自己的承诺。对待学习和工作，不弄虚作假。诚实做人，不说假话。不是自己的东西绝不据为己有。拾金不昧写出几句有关诚信的名言1、一诺千金2、言必行，行必果3、言而有信4、君子一言，驷马难追