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1上海先邦电子产品有限公司2公司简介上海先邦是一家面向全国窗口服务行业的电子产品销售商，集营销、服务于一体，专门为金融、工商税务、政府机构、医院等服务行业办事大厅提供高新电子产品及系统化、个性化软件。公司主要以系统软件为特色，开创了排队机行业中的先例。排队管理系统打造了具有个性化的产品，打破了一直以来系统设置必须要专业的技术人员才能改动的历史，为产品的广泛市场应用奠定了基础。公司设有市场营销、售后服务、工程技术等部门；拥有先进的生产设备、精密的检测仪器及一支高素质的研发队伍，在全国各地建立了完善的销售网络与售后服务体系，确保公司产品最大程度满足客户的需求。我公司秉承“诚信、务实、和谐、创新”的企业理念，拥有一批高素质的研发人才，拥有核心团队，整合企业内部和企业外部的资源，提高整个集团的核心竞争力，打造中国最大的服务环境设施企业。二、产品说明32.1先邦排队管理系统概述先邦排队管理系统按照银行工作流程设计，能适应各种工作流程和大厅布局环境，能与各种现有或者以后的设备进行对接。公司为使“先邦排队机”成为国际上最合理化、个性化的产品，研发人员考察了众多国内外的厂商，根据我们中国的国情，研发设计出了集国内外各排队机厂商优势为一体的“先邦排队机”，为使产品广泛普及，先邦公司的研发人员将“先邦排队机”打造成了操作非常简便，系统设置完全可以由客户自主操作的精品，打破了一直以来排队机设置要由专业的技术人员来操作的模式。先邦排队管理系统软硬件经过多次的版本更新，目前软件版本已升级至LB-QMS3.0，“先邦排队”作为一种全新的服务理念从此走进全国各地服务窗口行业。“先邦排队”无疑是这种全新服务理念的开创者和标志性品牌。由于先邦排队管理系统系我公司完全自主知识产权，产品完全智能化模块设计，各种外接设备即插即用，超薄的显示屏工艺技术均属国内首创。其中许多功能版本均是根据众多用户方的实际业务应用需求而开发设计，客户合理的技术要求我们都可以实现。系统特点适用性：系统按照银行工作流程设计，适应各种工作流程和大厅布局环境，能够在各种恶劣环境下进行工作。易用性：设置简单，功能强大，让普通用户能够非常方便的修改设置和使用。可靠性：经过多年的市场监测，每个系统，每台机器，在工厂里面都经过了长时间的测试使用，保证系统的稳定性。功能强大：强大的系统功能设置，全面的统计系统。可以按实际需要灵活设置各种功能，各种业务个性化设置。一套系统可以管理多个区域，包括不同的楼层，各个区域拥有独4立的媒体（显示、声音）管理。客户可以在多个窗口办理间自由转移，只需要取一张号票。详细的统计系统：能够对各种业务，各个员工，各个窗口作全面的数据分析，并且提供2次开发接口，和第三方组件进行无缝连接。可与LED大屏实现同步对接，可多台机器连接实现同步发号.52.2、产品展示2.1、触摸屏取号机提供客户刷卡出号和触摸屏取号的功能。取号机硬件组成：金属烤漆机壳，外观新颖，主机采用国内知名品牌威盛工控主机，532MDDR400、80G硬盘、显存64M，15-17寸超A管液晶显示器，高质量表面声波触摸屏，标准偏差小于2MM，同点5000万次无故障，内置高速EPSON自动切纸打印机，刀头使用寿命在30万次以上。功能介绍61、系统可联网联机统一发号；2、系统可无线对接，也可有线连接；3、系统支持100种业务以上；4、系统支持多个等候区提示等候信息，各等候区语音及显示可独立；5、个性化语音可呼叫客户所办理的业务名称（医院版可呼叫病人姓名）等信息；6、号码可在不同服务类别的柜台窗口之间相互转移，顾客不必重复排队；7、具备登录操作功能和退出操作功能：工作开始前，输入员工登陆号进行登录，工作结束后，退出排队系统，这对统计非常准确；8、发号机界面的图片客户完全可以按个性化自主设计更换；9、各项业务的按键客户完全可以按个性化自主设计更换；10、支持通过读卡器读取客户相关信息后，自动区分VIP客户和普通客户，自动区分对公客户和对私客户，并按营业机构自定的排队规则自动编组排队；11、系统支持多个等候区提示等候信息，各等候区语音及显示可独立；12、个性化语音可呼叫客户所办理的业务名称等信息；13、发号机界面的图片客户完全可以按个性化自主设计更换；14、号票上和发号机上的显示屏会显示每个顾客前面的等待人数；15、各项业务的按键客户完全可以按个性化自主设计更换；16、各项业务队列客户完全可以自主按需任意增减；17、各项业务的等待人数客户完全可以自主设定在界面上显示并可任意排版；18、各项业务的工作时段及暂停时段客户完全可以自主设定；19、操作员工的增减及登陆账号客户完全可以自主更改；20、语音呼叫的信息客户完全可以自主按个性化更改；21、显示屏的任何显示信息客户完全可以自主按个性化更改；22、顾客办理各项业务的序号客户完全可以自主设置，如：贵宾业务或理财金业务可设为1-200号内、外币业务可设为201-500号内、人民币业务设501-9999号内；23、工作员工所办理的业务队列客户完全可以自主任意设置优先级；724、号票上的文字内容、图案、业务名称、时间格式、更改字体及大小、纸张长短等客户完全可以自主按个性化设置；25、系统支持播放背景音乐，音乐曲目完全由客户自主选择；26、系统支持在值班经理处增设监控软件，处理各种特殊状况；27、系统支持高清晰度等离子显示器、大屏幕、电视墙等多种显示设备，显示丰富的排队信息；28、系统支持连接互联网络，可实现远程监控；29、系统设有扩展功能，当需要有关统计和管理数据时，可热键激活管理软件并打印；30、系统可根据需要配置客户评价器及排队信息（短信）提示功能。2.2、呼叫器1）液晶显示屏显示详解：共显示6位数，前两位为目前共有的等待人数；后四位为当前所办理的号码。例如图：前两位为目前共有等待客户人数35人，后四位为当前办理的客户号码为1236号。型号XB-CALL(17按键)显示器6位液晶显示字符尺寸9.5mm×7.3mm排队序号显示4位等候人数显示2位部件地址1组8位DIP开关（地址值1-255）部件尺寸1350mm×85mm×18mm重量185克8公司优势及特点：我公司特别设计使等待人数与办理号码之间留有半个空格，可与办理号码明显划分，使医务人员便于分辨。在同行业中还没有类似设计，这方面也体现了我公司为顾客着想的人性化设计。2）键盘详解：·“功能”键类似确定键，多与其他键配合使用。·“取消”键如输入错误，可按此键以便从新输入。·“重呼”键如被呼叫客户未能及时出现，可按此键进行再次呼叫。·“呼叫”键常用键，用于呼叫客户前来办理。·“等候”键专门为医院设计，其作用：当医院有二次候诊区时，柜员按“呼叫”键呼叫就诊客户后可按此键，系统将自动通知三位客户到二次候诊区候诊。设置几位客户到二次候诊区候诊，可由客户任意设置。·“重排”键操作1：单按此键=重排功能的实现可使因特殊情况暂不能办理的客户向后排3位，向后所排位数可根据实际情况任意调整。操作2：输入需转移的队列号+按此键=转移功能的实现当办理的客户仍需办理其他业务，柜员需按相应队列号的数字键再按此键，即可把当前客户转移到相应的队列，并使此客户有一定的优先性。使客户优先几位，可由客户任意设置。·数字0键除输入数字“0”外为“暂停”键。操作1：单按此键为输入数字“0”操作2：按此键+“功能”键=暂停功能的实现作用：当柜员有事或因其他原因暂停办理业务时需按此键再按“功能”键，系统将自动收取信息不再给此柜员安排顾客。·数字1键除输入数字“1”外为“警报”键。操作1：单按此键为输入数字“1”操作2：按此键+“功能”键=警报功能的实现9作用：当遇到特殊情况时，按此键系统将自动发出客户所设置的相应声音。·数字2键除输入数字“2”外为“刷新”键。操作1：单按此键为输入数字“2”操作2：按此键+“功能”键=刷新功能的实现作用：按此键再按“功能”键，可使显示屏显示系统最新的客户信息。·数字3键除输入数字“3”外为“回呼”键。操作1：单按此键为输入数字“3”操作2：按此键+“功能”键=回呼功能的实现作用：当需要呼叫前一位客户时，需按此键再按“功能”键。·数字4键除输入数字“4”外为“退出”键。操作1：单按此键为输入数字“4”操作2：按此键+“功能”键=退出功能的实现作用：当柜员工作告一段落时需按此键再按“功能”键，呼叫器将与系统断开，不再完成有关业务任何操作。·数字5键除输入数字“5”外为“删除”键。操作1：单按此键为输入数字“5”操作2：按此键+“功能”键=删除功能的实现作用：按此键再按“功能”键，可彻底删除没有前来办理业务的客户信息。·数字6键除输入数字“6”外为“忽略”键。操作1：单按此键为输入数字“6”操作2：按此键+“功能”键=忽略功能的实现作用：当按“呼叫”键，客户没有前来就诊时，需按此键再按“功能”键，将删除此客户信息，系统将不把此客户记入到统计当中。如需要可召回重新呼叫此客户。·数字7键除输入数字“7”外为“帐号”键。操作1：单按此键位输入数字“7”操作2：按此键+“功能”键=实现账号的查询作用：当柜员需查询该呼叫器登陆号时，需按此键再按“功能”键。·数字8键除输入数字“8”外为“地址”键。操作1：在没有输入账号时，按此键+“功能”键可显示与系统连接的地址。10操作2：输入账号后，按此键为输入数字“8”作用：安装呼叫器时在柜员不登陆的情况下，按此键即可检查是否与主系统相连接，是否能接受到数据。·数字9键除输入数字“9”外为“统计”键。操作1：单按此键输入数字“9”操作2：按此键+“功能”键=统计功能的实现作用：当柜员在本次登陆工作完成后，可按此键再按“功能”键即可统计出这段工作时间内所就诊过的客户数量。2.3、窗口显示屏主要特点：LED显示屏可滚动显示排队信息，并且在没有呼叫信息时可播放多条广告信息、提示信11息和问候语，条数字数可随意设置。当排队机无法正常工作时，显示屏仍可显示初始信息如：欢迎光临等。显示屏可选择多种闪烁形式及滚动显示。窗口显示屏可以根据用户需要，提供贴窗口号与不贴窗口号两种形式。2.4、先邦排队软件设置的简要描述界面设置：◎更改（背景图片）：更改发号机界面的图片。◎背景音乐：选择背景音乐文件。◎更改密码：更改发号机界面的控制密码。管理人员双击显示时间的地方，在弹出的密码框里面输入正确的密码，就能进入后台控制界面。◎关机时间：可以设定自动关机时间。12◎端口配置：为呼叫器和远程管理程序、播放器等等配置网络通信端口。◎分站、显示主战界面、主机地址：确定主机和副机，提供配置多台发号机时的通信端口。◎缺纸报警：在打印机缺纸时进行提示。◎显示时间：定义时间显示的格式，字体和位置。队列设置：◎名称：定义队列名称，打印号票的时候“队列名称”显示此名称。◎ID：队列ID，系统中标识队列的关键字。◎呼叫名字：配置呼叫声音格式的队列呼叫名字。◎信息1，信息2：打印号票时可以为队列提供特定打印信息。◎初始号，结束号：如果此队列号码不同于其他队列，在这里设置开始号码和结束号码。◎警报：规定此队列的警报客户数量，如果正在排队的客户人数超出了在此规定的数量，系统将向远程控制系统管理人员发出提示。◎维持：此队列保持的客户数量，如果队列里面的等待人数少于在此定义的数量，系统将自动从此队列的上级队列转移客户到本队列来。本功能能够实现从大等候区-〉小等候区类型的2次或者多次排队。◎上级队列：在（7）定义维持客户数量后，本队列能够从中自动转移队列的相关队列。◎下级队列：经过本队列，经工作员工处理完毕后，客户将自动转移到在此规定的队列中去。◎媒体设置：把在此队列排队的客户名单发送到指定的媒体服务器中，并由媒体服务器以规定的显示方式显示出来。13按钮配置：◎相关队列：为按钮选择相关的队列。用户点击此按钮，生成一个客户，进入选定队列排队。◎显示文字：为了简化现场安装时设置工作量，可以在此填写显示在按钮上的文字。◎正常按钮图片：在正常条件下的显示的按钮图片。◎失效按钮图片：在队列部工作或者暂停时的按钮图片，显示此图片的时候，表示客户无法点击此按