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品保部：张金有2012/5/5荣阳铝业（中国）有限公司PanAsiaAluminium(China)CNCLTD.荣阳实业集团有限公司集团成员amemberofPanAsiaEnterprisesGroupLimited荣阳铝业(中国)CNC事业部1荣阳铝业（中国）有限公司PanAsiaAluminium(China)CNCLTD.荣阳实业集团有限公司集团成员amemberofPanAsiaEnterprisesGroupLimited荣阳铝业(中国)CNC事业部讲师:杨兴文荣阳铝业（中国）有限公司PanAsiaAluminium(China)CNCLTD.荣阳实业集团有限公司集团成员amemberofPanAsiaEnterprisesGroupLimited荣阳铝业(中国)CNC事业部CNC品保部荣阳铝业（中国）有限公司PanAsiaAluminium(China)CNCLTD.荣阳实业集团有限公司集团成员amemberofPanAsiaEnterprisesGroupLimited荣阳铝业(中国)CNC事业部CNC品保部目录一、品质基本概论：1、何谓品质2、以顾客需求为导向的品质管制3、品质的六个指标4、品质发展的趋势5、各级管理人员对品质的看法案例分析二、品质异常处置流程：1、进料阶段的品质异常处置流程，案例分析2、制程阶段的品质异常处置流程，案例分析3、成品阶段的品质异常处置流程，案例分析4、交付阶段的品质异常处置流程，案例分析5、售后阶段的品质异常处置流程，案例分析荣阳铝业（中国）有限公司PanAsiaAluminium(China)CNCLTD.荣阳实业集团有限公司集团成员amemberofPanAsiaEnterprisesGroupLimited荣阳铝业(中国)CNC事业部讲师:杨兴文荣阳铝业（中国）有限公司PanAsiaAluminium(China)CNCLTD.荣阳实业集团有限公司集团成员amemberofPanAsiaEnterprisesGroupLimited荣阳铝业(中国)CNC事业部CNC品保部荣阳铝业（中国）有限公司PanAsiaAluminium(China)CNCLTD.荣阳实业集团有限公司集团成员amemberofPanAsiaEnterprisesGroupLimited荣阳铝业(中国)CNC事业部CNC品保部三、品质异常的对策方法：1、人的因素造成的异常处置2、设备的因素造成的异常处置3、物料的因素造成的异常处置4、技术的因素造成的异常处置5、环境的因素造成的异常处置案例分析目录5、品质异常改善的对象(4M)6、品质异常改善的步骤(QCStory)7、作业标准书的建立8、工作教导的实施9、制程品质稽核的落实10、六个标准差的运用五、品质异常如何预防？1、APQP&CP2、防错法3、FMEA4、SPC测试四、品质异常改善的技巧:1、品质异常改善的着眼点2、QC7，案例分析3、NQC7，案例分析4、8D，案例分析荣阳铝业（中国）有限公司PanAsiaAluminium(China)CNCLTD.荣阳实业集团有限公司集团成员amemberofPanAsiaEnterprisesGroupLimited荣阳铝业(中国)CNC事业部讲师:杨兴文荣阳铝业（中国）有限公司PanAsiaAluminium(China)CNCLTD.荣阳实业集团有限公司集团成员amemberofPanAsiaEnterprisesGroupLimited荣阳铝业(中国)CNC事业部CNC品保部荣阳铝业（中国）有限公司PanAsiaAluminium(China)CNCLTD.荣阳实业集团有限公司集团成员amemberofPanAsiaEnterprisesGroupLimited荣阳铝业(中国)CNC事业部CNC品保部1、何谓品质2、以顾客需求为导向的品质管制3、品质的六个指标4、品质发展的趋势5、各级管理人员对品质的看法第一讲、品质基本概论&案例分析荣阳铝业（中国）有限公司PanAsiaAluminium(China)CNCLTD.荣阳实业集团有限公司集团成员amemberofPanAsiaEnterprisesGroupLimited荣阳铝业(中国)CNC事业部讲师:杨兴文荣阳铝业（中国）有限公司PanAsiaAluminium(China)CNCLTD.荣阳实业集团有限公司集团成员amemberofPanAsiaEnterprisesGroupLimited荣阳铝业(中国)CNC事业部CNC品保部荣阳铝业（中国）有限公司PanAsiaAluminium(China)CNCLTD.荣阳实业集团有限公司集团成员amemberofPanAsiaEnterprisesGroupLimited荣阳铝业(中国)CNC事业部CNC品保部何謂品質（Quality）？1、何谓品质荣阳铝业（中国）有限公司PanAsiaAluminium(China)CNCLTD.荣阳实业集团有限公司集团成员amemberofPanAsiaEnterprisesGroupLimited荣阳铝业(中国)CNC事业部讲师:杨兴文荣阳铝业（中国）有限公司PanAsiaAluminium(China)CNCLTD.荣阳实业集团有限公司集团成员amemberofPanAsiaEnterprisesGroupLimited荣阳铝业(中国)CNC事业部CNC品保部荣阳铝业（中国）有限公司PanAsiaAluminium(China)CNCLTD.荣阳实业集团有限公司集团成员amemberofPanAsiaEnterprisesGroupLimited荣阳铝业(中国)CNC事业部CNC品保部Deming：品質是由顧客來衡量，是要滿足顧客需求，讓顧客滿意的Juran：品質是符合目的的，是由使用者來評價的1、何谓品质荣阳铝业（中国）有限公司PanAsiaAluminium(China)CNCLTD.荣阳实业集团有限公司集团成员amemberofPanAsiaEnterprisesGroupLimited荣阳铝业(中国)CNC事业部讲师:杨兴文荣阳铝业（中国）有限公司PanAsiaAluminium(China)CNCLTD.荣阳实业集团有限公司集团成员amemberofPanAsiaEnterprisesGroupLimited荣阳铝业(中国)CNC事业部CNC品保部荣阳铝业（中国）有限公司PanAsiaAluminium(China)CNCLTD.荣阳实业集团有限公司集团成员amemberofPanAsiaEnterprisesGroupLimited荣阳铝业(中国)CNC事业部CNC品保部Crosby：品質是符合於需要的──考慮品質成本-----品質是符合要求標準-----以防患於未然為品質管理制度-----工作標準必須是“零缺點”-----以“產品不合標準的代價”衡量品質1、何谓品质荣阳铝业（中国）有限公司PanAsiaAluminium(China)CNCLTD.荣阳实业集团有限公司集团成员amemberofPanAsiaEnterprisesGroupLimited荣阳铝业(中国)CNC事业部讲师:杨兴文荣阳铝业（中国）有限公司PanAsiaAluminium(China)CNCLTD.荣阳实业集团有限公司集团成员amemberofPanAsiaEnterprisesGroupLimited荣阳铝业(中国)CNC事业部CNC品保部荣阳铝业（中国）有限公司PanAsiaAluminium(China)CNCLTD.荣阳实业集团有限公司集团成员amemberofPanAsiaEnterprisesGroupLimited荣阳铝业(中国)CNC事业部CNC品保部日本人之理念：品質是零缺點──在第一次就把它做對1、何谓品质ISO9000:2005注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来注2：“固有的”就是指存在于某事或某物中的，尤其是那种永久的特性。荣阳铝业（中国）有限公司PanAsiaAluminium(China)CNCLTD.荣阳实业集团有限公司集团成员amemberofPanAsiaEnterprisesGroupLimited荣阳铝业(中国)CNC事业部讲师:杨兴文荣阳铝业（中国）有限公司PanAsiaAluminium(China)CNCLTD.荣阳实业集团有限公司集团成员amemberofPanAsiaEnterprisesGroupLimited荣阳铝业(中国)CNC事业部CNC品保部荣阳铝业（中国）有限公司PanAsiaAluminium(China)CNCLTD.荣阳实业集团有限公司集团成员amemberofPanAsiaEnterprisesGroupLimited荣阳铝业(中国)CNC事业部CNC品保部1、何谓品质品质=「顾客的心」、「顾客的满足度」QCD优良的品质适合的价格良好的交货期优秀的产品荣阳铝业（中国）有限公司PanAsiaAluminium(China)CNCLTD.荣阳实业集团有限公司集团成员amemberofPanAsiaEnterprisesGroupLimited荣阳铝业(中国)CNC事业部讲师:杨兴文荣阳铝业（中国）有限公司PanAsiaAluminium(China)CNCLTD.荣阳实业集团有限公司集团成员amemberofPanAsiaEnterprisesGroupLimited荣阳铝业(中国)CNC事业部CNC品保部荣阳铝业（中国）有限公司PanAsiaAluminium(China)CNCLTD.荣阳实业集团有限公司集团成员amemberofPanAsiaEnterprisesGroupLimited荣阳铝业(中国)CNC事业部CNC品保部2、以顾客需求为导向的品质管制(訂出本公司的品質定義，根據品質的特徵訂，定出具體指標)。例：•？性能、合用性(交期，易操作、保養)：•？交期為10000pcs/天或比以前提前兩天•？免保養或可自行保養•？可信性(可供應性、可靠度、維修性)：•？零組件80%采用標準件•？100000h無故障；提供免費上門維修•？安全性、環境(參閱社會需求)：•？無公害、無污染•？經濟性及美感荣阳铝业（中国）有限公司PanAsiaAluminium(China)CNCLTD.荣阳实业集团有限公司集团成员amemberofPanAsiaEnterprisesGroupLimited荣阳铝业(中国)CNC事业部讲师:杨兴文荣阳铝业（中国）有限公司PanAsiaAluminium(China)CNCLTD.荣阳实业集团有限公司集团成员amemberofPanAsiaEnterprisesGroupLimited荣阳铝业(中国)CNC事业部CNC品保部荣阳铝业（中国）有限公司PanAsiaAluminium(China)CNCLTD.荣阳实业集团有限公司集团成员amemberofPanAsiaEnterprisesGroupLimited荣阳铝业(中国)CNC事业部CNC品保部1、界定顾客需求b鉴别顾客的需求*例：座椅操作不顺畅、作动太紧、座椅太硬等a掌握顾客的声音*问卷调查*访谈（面对面、电话）*客户投诉*操作不顺畅手把操作力*滑板作动太紧滑板前后滑动力*座椅太硬合绵硬度2、把顾客的需求转换成产品制造的语言或术语2、以顾客需求为导向的品质管制荣阳铝业（中国）有限公司PanAsiaAluminium(China)CNCLTD.荣阳实业集团有限公司集团成员amemberofPanAsiaEnterprisesGroupLimited荣阳铝业(中国)CNC事业部讲师:杨兴文荣阳铝业（中国）有限公司PanAsiaAluminium(China)CNCLTD.荣阳实业集团有限公司集团成员amemberofPanAsiaEnterprisesGroupLimited荣阳铝业(中国)CNC事业部CNC品保部荣阳铝业（中国）有限公司PanAsiaAluminium(China)CNCLTD