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1品質意識提昇品質發展及演進ISO簡介課程大綱何謂品質2品質意識3思维品質结果品質行為品質4结果習惯行為思维觀念觀念决定行為，並直接影響結果5樹立正確的品質意識“觀念決定一切，思維決定行為”有心，才能認識品質；用心，才能做好品質。認真做事只是把事情作對，用心做事才能把事情做好。觀念正確用心作事高品質成果6為什麼要宣導品質意識(觀念的重要性)•觀念改變行動才會改變•行動改變習慣才會改變•習慣改變人生才會改變品質意識的重要性7何謂品質??8品質是什麼？符合顧客要求公司的尊嚴高品質公司獲利員工紅利品質是什麼？品質關我什麼事？如何獲得高品質提昇品質意識全員品質管理我们到底應该怎麼做啊？9品質成本冰山銷貨收入的25%~35%顯現的失敗成本檢驗銷貨收入的5%,共NT$160億報廢重工瑕疵品顧客抱怨損耗停機時間增加庫存增加調機導期延長降低產能顧客流失交期延誤傷害品牌隱藏的失敗成本(不易或無法衡量的失敗成本()102012INX品質問題損失金額2012年品質問題導致公司損失金額NTD$160億品質ISSUE失敗比例COPQOverAll(2012/05~2012/12)內部失敗金額NT(億)150.55外部失敗金額NT(億)9.51內部失敗比率5.03%外部失敗比率0.32%內外部失敗比率5.34%11高品質即高成本高品質要靠大量檢驗LSLUSL100%inspectionLSLUSL良品良品不良品不良品100%檢查後,良品留下,不良品報廢規格下限規格上限傳統品質12做好源流管理及全員品管，不需100%inspection即可有品質好的產品→高品質，低成本高品質即低成本高品質要靠源流管理USLLSL良品規格下限規格上限現代品質13品質是適用的品質是零缺點的品質是符合規格的品質是第一次就作對品質是免費的柏拉圖PDCA日本品管之父SQC14朱蘭-柏拉圖CountPercentぃ▆Count19.719.013.210.910.6Cum%26.546.265.278.4565489.4100.042154061282523342275Percent26.5猤奎溃勃购端翴臩絬20000150001000050000100806040200ParetoChartofぃ▆15戴明-PDCA循環16品質=讓顧客永遠滿意●品質是什麼客戶願意用兩倍的價格來跟你買，而且還很高興●品質的重要性品質是價值與尊嚴的起點，也是公司賴以生存的命脈集團內部對品質的詮釋17品質觀念A.好的品質就是高的品質B.品質只牽涉到有形的事務C.品質是各人自掃門前雪,莫管他人瓦上霜的作事原則D.品質是[差不多就可以了]錯誤的品質觀念18正確的品質觀念A.品質是公司的尊嚴B.品質的標準是由市場,客戶來決定的C.品質是環環相扣的過程,一個環節一個過程D.品質就是符合顧客的需求E.品質看得見,過程是關鍵F.第一次就把正確的事做好,一開始就符合要求品質是由你,我,他共同決定的品質要靠大家維護19品質發展及演進201作業員檢驗(工業革命前)領班檢驗(1914年以前)專職檢驗員檢驗(20世纪20-40年代)品質是檢驗出來的製程品管(20世纪40-50年代)統計製程品管2品質是製造出來的品質保證(20世纪50-60年代)加入可靠度工程3品質是設計出來的全面品質管理TQM(20世纪60年代)ISO9000品質管理體系(1987年)4品質是管理出來的觀念面歷史面品質管理的發展21品質如何管理現場品質管理的基本要素.●人力Man——員工是企業所有品質作業、活動的執行者。●設備Machine——機器設備、工模夾具是生產現場的利刃。●材料Material——巧婦難為無米之炊，材料品質問題往往是現場品質異常的主要原因。●方法Method——企業文化、行事原則、技術手段、標準規範等等構成企業的Know-How，也是同行競爭中致勝的法寶。●環境Environment——外部競爭、生存環境；內部工作環境、工作現場及氛圍。22人員的管理不良現象：鐵框變形、刮傷發生原因：人員未使用擋板及作業手法不當NHAERB範例:NHLCM2開展“三不”活動：三不：不接受不良品、不製造不良品、不傳遞不良品23讓機器設備“聽話”NHAERB範例:NHLCM2不良现象：LEDcrack發生原因：Pallet旋轉時，因之間間距不够，背板與背板撞擊，導致LED刮傷。24•流程制度化：•工作標準化：•作業簡單化：•設計愚巧化：俗稱防呆方法的運用25環境的管理•A軟環境：•團隊氛圍•團隊文化•成長可能性•B硬環境：•工作空間場所對產品的保護•溫度、溼度•空氣潔淨度（灰塵、靜電、纖毛）•輔助設施、用品可能的危害26老板我們的願景是：以最低廉的價位給有需求的客戶提供最好的產品员工跟我有什麼關係呢？高層主管單方面的承諾，無法讓基層員工充份理解認同和文化27認同和文化員工的實施與參與對企業的願景任務陳述關鍵的成功因素及過程完成任務的有效計劃書基層員工中階主管高層主管團隊中的每一個成員都必須有動力在自己的責任領域完成所需要的改變28環境的改變•推行5S活動，髒亂的環境不可能生產出好產品•從企業“環境”面貌改變“人”的工作面貌•形成注重工作品質的企業文化29“5S”模範圖片30品質意識的建立•品質管理的5不放過原則1.原因找不到,不放過-------追查原因2.責任分不清,不放過-------選擇對策3.矯正措施不落實,不放過---草擬行動4.矯正措施不驗証,不放過---成果比較5.有效措施不納入,不放過---標準化31品質是怎麼來的出現問題要問五個為什麼人們都說“魔鬼藏于細節”、“細節決定成敗”，那麼，如何把握細節呢？五個“為什麼”分析為此提供了一種診斷性方法：針對某一現象或結果，連續問五個“為什麼”，通過查找“原因的原因”發現問題的根源所在。五個為什麼的思維方式應成為日常工作的思維習慣325Why範例:為何停機豐田汽車公司前副社長大野耐一先生曾舉了一個例子來找出停機的真正原因。有一次，大野耐一在生產線上的機器總是停轉，雖然修過多次但仍不見好轉。於是，大野耐一與工人進行了以下的問答：5WhyAnalysis除了可以幫助找出發生問題的真因，同時也可以利用來找出為何所發生的問題沒有被即時發現。爲什麽機器總是停轉？因爲超過了負荷，保險絲就斷了因爲軸承的潤滑不夠。因爲潤滑泵吸不上油來。因爲油泵軸磨損，鬆動了。因爲沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質。Why?Why?Why?Why?Why?ThereforeThereforeThereforeThereforeThereforeRootCause33ISO簡介34認證系統介紹•何謂ISO？•ISO是國際標準組織(InternationalOrganizationforStandardization)的簡稱。該組織於1947年2月23日成立於日內瓦，其組織之主要目的是制訂一套世界通用的國際標準，以提昇產品的品質，減少產品的流通阻力，促進標準國際化減少技術性貿易障礙。•各項認證制度簡介？•ISO9000～品質管理系統。•TS16949～品質管理系統（為汽車行業認定之標準）•ISO13485～品質管理系統（為醫療產品認定之標準）•QC080000～品質管理系統（產品有害物質管理）。•ISO14000～環境管理系統。•OHSAS18000～工安衛管理系統。35ISO9000之精神建立一個品質系統的文書作業的一種國際協定強調「說、寫、做」一致之觀念為一「制度化、標準化、文件化」的過程確保的是每一流程完全符合品質系統的要求並非對產品的驗證36ISO品質文件架構表單/記錄操作指導書程序流程手冊Level1DefineApproach&ResponsibilityDefineWho,What,WhenLevel2Level3DefineHowLevel437SymbolofQuality學無止盡