搜索
投诉处理1、投诉2、发现、沟通3、顺利解决效果，很正面！一则报道删帖不是最好的回应方式。因为删，只是一种减法，就像西医的手术一样，哪个零件出了问题，割掉，虽然那个零件短期之内被割，你可以眼不见心不烦，甚至可以当它不存在了，但它对整个机体，终归是一种无法弥补的伤害。解决疑问最好的方式，是让他们说出来，然后通过一定的方式，去解释和沟通，使这个疑问得到最终化解。微博，让企业第一时间找到第一时间处理第一时间解决用户的评价1、企业自有人群2、企业有产品/品牌生产力消费力4、产品/品牌要推广媒介力影响力5、产品/品牌有受众1企业围脖+员工微博+团队微博+高管微博3、产品/品牌有用户2企业产业链、生产链3企业微博市场/营销微博如何与企业融合聚合力部门职能与微博融合群组微博的强大领导人微博官方微博基金经理中层同业招行用户核心组织看到两次又看到了观点观点观点观点观点观点观点观点看到一次潜在消费者路人星巴克中国@东航凌燕案例分析•非常活跃的微博。•在@东航凌燕下，有一个很大的凌燕空姐微博群。•每个凌燕空姐的粉丝都是东方航空的粉丝。每个凌燕空姐都是东方航空的形象大使和促销员。1.展示东航空姐的靓丽风采2.真情打动公众•凌燕空姐现身说法，用真情打动公众。•每一份靓丽背后都是空姐们常年的辛苦和巨大的付出。•理解万岁。每一个微博上的空姐都是公司的品牌推广大使。3.通过多种等方式，展现东方航空的高端形象。奥运冠军高端顾客：商界名流4.点滴小事，宣扬公司产品、服务、理念和文化明确含义：表现机长的敬岗爱业，彰显东航文化。隐含义：有这么可爱的机长，乘坐东航的飞机，是安全可靠的。领导去盲童学校做活动。东航是个有爱心的公司。可以起到宣传公司理念和文化的作用。以空姐的视角展示普通公众没有机会看到的航空配餐情况既满足了公众的好奇心，也从侧面告诉公众：我们的食物是安全的。充分发挥世博会的宣传效力。东航是一家有爱心和社会责任感的公司。还不忘记提醒，东航是总部在上海的公司。5.活动预告空姐们已经在自觉自发地开始空中活动的预热和宣传了。6.通过微博组织顾客线下活动通过微博，组织凌燕沙龙，线下活动。对粉丝数有一定要求，这也是在借助粉丝的力量进行口碑传播的尝试。这是世博期间，东航凌燕非常成功的一次活动。不仅吸引很多公众参与，凌燕的空姐也纷纷参与其中。及时将微博的线下活动（凌燕沙龙）情况在微博上发布，吸引更多的顾客参与到沙龙中来。进一步提高沙龙本身的品质和吸引力。7.宣传东航票务优惠及活动直接与东航官网的内容对接@李九鹏•东航工程技术公司党委书记李九鹏在自我介绍中，强调观点仅代表个人，与公司无关。微博实际过程中，展现一个东航高级管理人员的风采，并以自己独特魅力吸引一大群粉丝，与公众互动，与东航凌燕的空姐们互动，与东航的各类年轻人互动。是非常好的一个领导微博。合作形式-企业内部会议大屏幕企业内部会议合作：企业年会、展会等使用大屏幕，通过产品让其互粉或关注官方微博戴尔亚太区社交媒体大会：戴尔全球社交媒体大会，在微博上影响了97860个粉丝；成为了企业应用社交媒体的典范产品支持：参与者互粉功能开发，在年会等，让企业员工、高管更容易进入微博并找到同事合作形式-企业用户MSN\邮件\官网导入MSN等企业用户关系导入：鼓励企业找到同事同行、客户MSN好友导入鼓励企业员工、客户使用签名档，名片上印刷微博地址东航900名空姐集体开设微博：短信群开，微博也可提供一定的数据服务，如活跃度评比东航空姐活跃度大赛：多种指标评比合作形式-短信群开微博短信群开微博让企业团队有组织的批量开设微博深圳爱施德2000促销人员群开微博：结合围裙，微博将是爱施德的网上培训平台合作形式-集体微博一键关注页面和推荐企业集体微博欢迎仪式集体进驻企业=一键关注页面+新鲜人推荐酷乐士维他命获得：线下体验，体验者现场发短/彩信开通微博合作形式-线下活动特服号码美特斯邦威：门店体验+微博分享=成为官博粉丝+微博口碑SP特服号码供企业内部、消费者现场开通微博，并成为官方微博粉丝OLAY：电视广告推官博+微博内推荐合作形式-与企业共同宣传其微博美特斯邦威：全网广告推官博+微博内推荐共同宣传供企业内部、消费者现场开通微博，并成为官方微博粉丝合作形式-市场活动联合，深度合作深度市场合作市场配合：物料支持、现场活动支持、大屏幕与企业进行联合市场活动，利用其渠道进行拓展和推广1、活动影响人群尽量与微博拓展符合2、电视、户外、广播、印刷品、媒体等资源新浪微博露出3、公关报道等跟进4、大屏幕5、市场活动参与者，开微博美廉美：大学生创业大赛+新浪微博德芙：德芙心声巧克力新品发布+新浪微博1、品牌企业高管微博、集体微博拓展行业拓展的舆论、公关协同行业微博大事件在频道进行报道，并在外站进行媒体公关宣传造势1、微博案例：重点企业进驻微博、优秀企业案例2、新浪报道：对应频道报道跟进3、外站报道：公关部门外站推广跟进行业新闻专题社区合作形式-联合新闻、公关开展行业拓展外站公关报道