品质意识培

2019/8/21品質意識訓練质量部龚兵兵嘉兴启晟碳材料有限公司2019/8/21互動1.品質是什麼（品質范围或品質定義）？2.你對购买一部手機有哪些要求？3.誰決定了启晟的品質？2019/8/21誰決定了启晟的品質…是誰?哪些單位?哪些職務?2019/8/21每一個人所有單位所有職務品質並非只是品保/品管的事研發、工程、製造、品管、採購、生管、………2019/8/21課程內容目錄（Contents）一、品質的定義(Definition)二、品質管理三、品質管理最常用的2種分析方法四、品質記錄五、启晟公司品質政策六、品質認證介紹七、品質紀律附：幾種常見的品質意識2019/8/21課程目的通過本課程的講解，使學員能具備一些最基本的品質意識和掌握相關解決問題的方法。通過學習它，使學員能意識到由于自己工作上的疏忽而給整個公司帶來很大的損失，而將學到的品質相關知运用到日常工作當中，避免問題的發生，即使發生了也能對一些基本的問題進行分析，并以解決。2019/8/21一、品質的定義(Definition)■-品質：即質量，是指一組固有特性滿足要求的程度。對於要求的理解：明示的或隐含的或必須履行的需求或期望。1.明示的可以理解成規定的要求。如在文件中表明的或顾客明确提出的要求。2.通常隱含的是指组织、顾客和其他相关方要求的慣例或一般做法。所考虑的需求或期望是不言而喻的。如化妝品對顾客的皮肤的保护性等。一般而言，顾客或其他相关方的文件不會對這類要求給出明確的規定，组织应根据自身產品的用途和特性進行识別。并做出規定。2019/8/213.必須履行的是指法律法規要求的或有強制性標准要求的。如食品衛生安全法、GB8898（家電、電子設備完全要求）等。4.不同的相關方對同一產品的要求有時可能是不同的。例如對汽車來說，顧客要求美觀、舒適、輕便、省油，但對社會來說，其要求對環境不產生污染。對組織來說，在確定產品要求時，應考慮顧客及相關方的要求。（產品、体系、顧客要求等）2019/8/21簡單的來說：品質意义一種產品一項服務能滿足顧客的特質和需求。2019/8/21客戶想要的品質需求交貨損耗價格利潤不良率外觀無瑕疵的…美的….沒有少一些高一點低一點準時一點2019/8/21產品品質特性外觀強度純度壽命尺寸性能2019/8/21品質範圍-服務說明書是否清楚?售后服务的速度!抱怨處理的態度!2019/8/21品質(另意)是持续改善的結果是執行5S的結果是具备品質意识的結果2019/8/21二、品質管理1.品質合乎標准：訂下明確的品質标准严格执行的慣例對品質的定义必須是符合要求，而不能只是好。2.預防重于事後檢查：抛弃高成本的品管方法(检验）事先了解標准和做法(质量标准)統計式品質管制(SPC的应用)2019/8/21控制工程師形同虛設(依靠全員的力量)管理不當是病因(80%的原因來源管理)提升品質的良方是預防，而非检验。3.零缺點：第一次就做對事要求完美無缺企業生存的关键“0”缺點的观念2019/8/21執行标准不打折扣執行标准必須是零缺点，而不能是差不多。4.不符合標准的昂貴代价：列出品質不符合要求的成本(成本費、制造费、机器设备损耗费、运输费等)以品質不合要求的花費成本為衡量品質的方法，而不是指數來評核。2019/8/21品質觀念•要合乎【标准/规范】•要【防患未然】•要做到【零缺點】•要養成【持續改善】的习惯2019/8/213不品質原則•【不製造】不良品•【不接受】不良品•【不流出】不良品到下一工作站2019/8/21檢驗作業檢驗分為：進料檢驗(Incoming-Inspection)是工廠制止不合格物料進入生產環節的首要控制點.制程檢驗(In-processInspection)：是指對物料在制造過程的檢驗活動。包括：a.首件檢驗;b.材料核對;c.巡檢:保証合適的巡檢時間和頻率,严格按照检验标准或SOP檢驗.包括對產品質量,工艺规程,機器運行參數,物料擺放,標識,環境等成品檢驗(FQC)：是針對產品完工后的品質驗証以確定該批產品可否流入下道工序,属于定点检验或验收检验2019/8/21品質异常的反馈及處理：1.自已可判的,直接通知操作工或車間立即處理;2.自已不能判的,应持不良樣板交主管確認,再通知糾正或處理;3.应将異常情況如實進行記錄;4.對糾正或改善措施進行確認,並追踪处理效果;5.對半成品,成品的檢驗應作好明確的状态标识,并监督相关部门进行隔离存放；2019/8/21三、品質管理最常用的2種分析方法1.PDCA管理循環PDCA管理循環是質量管理的基本工作方法,把質量管理的全過程劃分為P(plan-計畫),D(Do-執行),C(Check-檢查),A(Act-反應)四個階段.2.4M1EMan(人),Machine(機械,設備,工具),Material(原材料),Method(方法),Environment(環境)2019/8/21PDCAPCAplan計劃check檢查action改善行動Ddo執行2019/8/21還是環境出了問題?環法人料機是人員疏失嗎?是方法不對嗎?是材料用錯了?是機器參數設定錯誤?4M1E2019/8/21品質記錄:為已完成的品質作業活動和結果提供客观的证据.必須做到:準確,及時,字跡清晰,完整並加盖检验印章或簽名.還要做到:及時整理和歸檔,並貯存在適宜的環境.四、品質記錄2019/8/21記錄須有哪些项目?地人時事簽名物內容單位(或部門別)日期主題2019/8/21五、品質政策客戶至上：公司所有各項業務如銷售、開發、生產、資材及质量等工作，均一切以客戶导向為工作執行最高准则，並視滿足客戶之需求為業務執行之唯一方向技術領先：為追求滿足客戶之需求，必然要不斷地提高专业技术，不仅是开发设计或製造的专业能力，其他各相關部門之運作亦要求具有专业的能力以確保公司的竞争力2019/8/21制度完善：要達到滿足客戶的需求，公司內部運作一定要有完善的制度規劃，因此不完善之处应即時的集思广益建立制度，才能發揮應有的效益全員參與：上述三項要求的達成，包括客戶至上、技術領先與制度完善，均須依赖全体同仁的努力配合，方可達成既定的政策与目標，因此全員參與可說是其他三項的必要條件2019/8/21環境政策1、通過教育訓練,讓員工都知道【環境保護是所有人应尽的責任與義務】2、要減少【空氣污染、水污染】3.要減少【废弃物的產生】2019/8/215、产品设计時,要考量【低能源、低污染】問题.4、設計、製造時,严格遵守法律、法規之要求.6、設定環境目標,持續改善.2019/8/21ISO是世界上最大的國際标准化组织六、质量认证介紹2019/8/219000/14000/18000OHSAS18000環境管理體系安全管理體系品質管理體系ISO14000ISO9000,ISO/TS16949,…..2019/8/21品質認證(來源)1.產品認證1903年發源于英國,2.管理体系認證1959年美國最早提出,是現代的第二方品質体系审核的雛形。2019/8/21品質認證(分類)產品品质认证管理體系品質認證2019/8/21品質認證(產品)…………….ULJISCEGSCSA1.產品品質認證:美日加德歐2019/8/21…………………..…………ISO9000OHSAs18000ISO/TS16949ISO14000QS90002.管理體系品質認證:品質認證(管理體系)2019/8/21ISO9000簡介ISO：InternationalStandardOrganization國際標准化組織。■-ISO9000質量管理體系功用：幫助組織增強顧客滿意，促進組織持續的改進產品品質與過程管制。國際標準化科學技術與管理科學的發展，ISO9000約每5年修訂一次，以滿足用戶適應市場需求。ISO：InternationalOrganizationforStandardization成立於1947年2月23日。2019/8/21ISO/TS16949簡介2019/8/212019/8/21ISO14000它是顺应國際環境保護的發展,依據國際经济貿易發展的需要而制訂的。2019/8/21ISO14001與OHSAS18001之差異性ISO14001OHSAS18001環境考量面鑑別環境衝繫(空/水/廢/毒/噪/能資源)重大環境衝擊(採重點管理)管理代表主要對象對外未強調員工對環境的責任與義務未明文要求量測績效污染預防安全衛生風險/鑑別評估控制(可見度低、評估較困難)安全衛生危害(人、機、材、環)重大不可接受風險(採風險分級管理)管理代表(高階主管)主要對象為對內(強調對內溝通且增加員工「諮商功能」)強調員工認知個人對職業安全衛生的責任與義務要求定期量測績效(主動/被動性指標)風險預防(意外/虛警事件調查)2019/8/2114000與9000•ISO14000ISO9000•環境方針品質方針•組織架構和職責組織架構和職責•人員環境培訓人員質量培訓•環境信息交流品質信息交流•環境文件控制?品質文件控制?•應急準備和響應糾正和预防措施•環境記錄?品質記錄?•内稽内稽•管理審查管理審查2019/8/21文件必備哪些項目,如何表示?頁次文件編號文件名稱版本阿拉伯數字0,1,2,……..英文字母A,B,C,…..阿拉伯數字0,1,2,3……..英文字母A,B,C,……..阿拉伯數字0,1,2,3……..中文、英文2019/8/21工作秩序作業節奏(熟練度)5SSOP步驟、輕拿輕放辦公室紀律七、品質紀律2019/8/21【生活中】不良品質行為2019/8/21【工作中】不良品質行為2019/8/21安全通道口堆放雜物(逃生通道?)化學物品亂堆放標示?分類?加蓋?……?倉庫消防栓通道堵塞(安全問題?)消防栓堵塞(安全問題?)2019/8/21造成【不良品質】的原因1.缺乏品質意識2.未落實品質行為3.未遵守品質紀律2019/8/21如何做好【品質】?参与品質課程的培訓品質意识品質技術品質管理2019/8/212.做好5S養成品質習慣把【品質意識】變成習慣很自然的表現【品質行為】2019/8/213.一次就做好如何可以做好作業?如何可以不讓錯誤發生?如何可以做好產品?事先想想:2019/8/214.在工作時候要:【手到】【心到】【眼到】依程序、規範、SOP….正確操作心想工作的事:a.有什麼更好的方法?b.有什麼可以改善的?看清楚了做看看產品有無瑕疵、有無不良?或看看作業有何錯誤?2019/8/215.PDCA持續改善(改善5方向:人/機/料/法/環)2019/8/21附：幾種常見的品質意識1.几种错误的品質意識：追求品質，偶尔還是可以打折的。追求品質，是有限度的（差不多就好，别太过分）。追求品質，只是品管人員的任務。追求品質，只是一個空洞的理想。追求品質，只是對員工的挑剔（针对某人）。2.幾種正確的品質意識：追求品質，必須切实符合要求的標准。追求品質，是永無止境的。追求品質，不會增加工作的麻煩，只會解決工作的困擾。追求品質，最重要的投資就是決心。追求品質，是每一個人的責任。2019/8/21TheEndThanks!