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品質意識・・我們應該怎樣看待？２０１１年３月１５日①什么是品質・・。②什么是品質管理・・。③為了我們持有品質意識・・。所謂ＩＳＯ的品質（以前也有説明過）品質製品品質＝工作的品質直接作業不良/產品的品质好坏文员以上的工作質量管理以上人員的工作質量ＩＳＯ的品質今天、引用我們公司的產品製品品質的實例進行說明。ＮＧ不良流出的山後工程客戸不良發生工程無焊錫焊錫連錫少錫品質好・・。不好・・是怎樣一回事呢？対不起客户感觉好的事情。客户感觉不好的事情。①这个厂商的產品好，然后会想到購买。②不容易坏，能夠長期。③这个店的物品好，然后还会过来买。①这人厂商的產品雖然便宜，但是不良過多，不會再买第二次。②这个店因为对应的不好，不会去第二次。製品的好・。不好・・的風習是通過各公司・・朋友介紹・・傳遞會擴大。特別是不好的事情的傳言會更快。本公司的品質是好・還是不好・・・？所謂客戶追求的品質・・・？不良品流出・・・是誰的錯・・。从工廠出货的產品品质的责任，包含工場長、主管、組長、助拉等（还有我们职员的责任）不良的流出是管理的责任，这个想法..在35年前就开始落实，因此導入了ＩＳＯ，大約２０年前，不良流出成為経営者的責任，ＩＳＯ的要求事項，是以経営者為基礎所組成的持續的品質改善的系統。從現在開始說明的內容，請大家全部當作是自己的事情，然后進行反省后采取相應的行動吧！不能解決問題的管理者公司不需要客户的要求生产商对应客戶便宜，长期使用的商品，希望快點拿到手坏了的话，希望能快速花低費用進行修理為了讓客戶满意，使用統計手法，根據檢查和對策，進行推進工程的品質改善。把握客訴件數⇒処理顧客満意度調査⇒処理所謂品質管理（ＱＣ）調和所謂統計的手法・・・是什么？・・。＊件数推移圖＊顧客満意度的評分以部門・工作現場為單位進行處理所謂品質管理上的異常①不良持續增多②不良忽然增多③少見不良突發（不怎么去考慮）④不良每天、每批量連續發生⑤标准外的作業和动作发生的不良＊因為設備的共同不良＊因為作業員的共同不良有進行怎樣的報告・・？①作業者的自我判斷中，是否沒有處理・・？②不好的內容是否有快速的報告・・？③不向上司、相關部門匯報，只是自己部門進行處理・・？春節后人員的變動為了大家都持有品質意識，希望知道的事情・・。（１）主管的確認事項對于公司的品質方針，各部門人員有進行怎樣的培訓。＊強化訓練＊規範過程＊持続改善＊満足顧客我們是製造商、最終產品是怎樣的產品，出到哪個地方員工都知道嗎？・・・？如果產品發生不良的話、會產生怎樣的后果，有沒有向作業員進行說明。①部品的品名不一致⇒功能不良、性能不良、寿命、信頼性②焊錫不良⇒功能不良、性能不良、信頼性會產生怎樣的后果・・每天的早會以及新人入職是，有進行怎樣的指導？＜不良流出案例＞①連錫電源系列產品的位置焊錫連錫・・・短路會造成火災。②少錫因為接触不良、製品會有時工作有時停止，造成不能使用。③品名錯誤從最初開始的正常動作、到后來的錯誤動作發生。④電容、二極管的方向錯誤造成短路的話會引發火災⑤電容、二極管、電阻、保險絲規格不符后面可能會發生爆炸以及有發生火災的可能性・・。※是否知道？・・。現在、中国国内有洗衣機發生爆炸的事故・・・。應該是短路以及電容的容量不良造成。（２）ＡＯＩ作業員、ＱＣ檢查員有進行怎樣的培訓・・。是否有運用很好的培訓資料進行指導・・。沒有培訓資料的話不能說有進行培訓。①ＡＯＩ作業員的不良確認的速度是否有問題・・。＊二極管PIN腳的確認方法＊多極性元件PIN腳（ＩＣ，連接器、開關）的確認方法有沒有觀察実際的作業并進行指導・・。②ＡＯＩ，ＱＣ檢查員的不良檢出能力的確認、是按照怎樣的方法進行確認的・・？有沒有針對不良品的検出進行實際的測試訓練。③ＡＯＩ作業員、ＱＣ檢查員工作的責任感是否足夠？要進入中休時間時・・想早點下班的人員沒有責任感・・。要將上午的工作全部整理，將下午的工作準備好再下班，這就是人員的意識培訓（３）對于客人，發生了不良時大家生產的產品出貨到客戶處。但是那個產品因為不良不動作・・・。那時客戶會有怎樣的想法和心情，大家有考慮和看到嗎？・・。①非常不愉快的心情。②不想第二次購買這樣的產品。（４）自己購買的製品・・有不良時如果大家購買的產品有不良時，大家的心情會是怎樣呢・・？一定會非常的不愉快吧・・！。（５）站在消費者的立場・・・生產產品會怎么樣呢・・・？大家都是在、生產產品・・考慮使用者的心情・・讓不良不要流出進行作業會怎么樣呢？①為了不良不流到客戶處我們要做什么呢？②是否有站在購買人的立場進行工作體制的建立？③是否有按照規定的作業標準進行作業？④絶対に手抜きはしてませんか產品的生產站在客戶的立場生産、不讓不良品流出，是需要進行培訓和訓練的。主管的工作是不良是「不納入部品不良」⇒ＩＱＣ全部把關「不制造不良品」⇒生產部門不制造「不出貨不良品」⇒ＱＣ，ＱＡ不要漏到客戶處為了提高品質意識需要實施的相關行動①自己周圍的整理整頓②按要求穿戴衣帽③不要站立走動、頻繁離位④精力集中⑤要求注意的事情要誠肯接受要提高品質意識・・・５Ｓ是最基本的。要怎樣對應就是主管的工作13作為管理者的人類的魅力所謂管理者的資質工作的＋（人脈）資質不是簡單的就能提升的、煩悩、試作錯誤、隨著経験的增長、會一點的提升。每天的努力中自己改善、自己鉆研。一次的改善并不意味著整體的改善知識技術能力人性最後防止不良流出的有効方法！手指指著確認的重要性数量OK無少數①用眼睛看②用手指指③發出聲音④用耳朵聽自己的聲音試験完成待包裝火車開動位配電盤一連串的應該確認注意的動作進行實施的話，可以降低錯誤發生以及労働災害，是有事實可以證明的。