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1质量意识提升课程改变观念，树立正确的思想；先讲讨自己，少一点埋怨，提升工作效率！2为什么品质部天天找我麻烦？质量是什么？质量关我什么事？质量怎么来的？关于质量的思考---(问，谁对质量负责？）为什么我要被罚款呢？为何做领导的老是问为什么检验不出来，从来都不提为什么又没做好呢？3有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。“这是你的房子，我送给你的礼物。”他震惊得目瞪口呆……现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？我们的生活是自己创造的。思想决定行动！质量意识决定我们的工作质量！木匠的故事4当你购买每一个物品，你是否期待每一个都是好的?当你搭飞机坐高铁时，你是否期待每一次都能平安回家?如果我们就像那个木匠，漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，就会是同样的结果住在粗制滥造的房子里。希望我们以消费者的质量心态来对待我们的工作，将追究“零缺点”的观念应用到我们的工作上。以消费者的质量心态来对待工作零缺点是品质追求的永恒目标。5质量意识是什么广义的讲：质量包括产品质量、过程质量、组织质量、体系质量、工作职能质量以及组合的实体质量、人的质量等等。一般来说，“质量意识”则是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识应该体现在每一位员工的岗位工作中，也应该体现在企业最高决策层的岗位工作中。它是一种自觉地去保证企业所生产的，自已生产的，交付顾客需求的产品。树立“品质部就是公司内部的交警部门”的观念，自己开车不按照交通法规出了事故应当承担应该有的责任，而不应该是追究交警的责任。6思维质量结果质量行为质量7观念思维行为习惯结果思想决定行动Ｑ＝fTM式中：Ｑ--企业的质量或企业职工的工作质量；f--系数；T--企业技术水平或企业职工技能水平；M--企业管理水平或企业职工的管理能力和认真负责工作态度。8质量意识的重要性心理状态不佳，可能造成差错，发生质量事故，但是偶发性的。质量能力弱，工作质量当然不会好，但能力弱可以通过学习训练而提高。产品质量长期上不去，工作质量经常出差错，追究起来，往往就追究到质量意识上。质量意识差是工作质量差的根本原因。企业流程的研究学者佩帕德和罗兰说:绝大多数是管理者和员工的思想意识决定了生产作业的状况。质量意识如何，往往可以衡量一个员工的工作质量。我想对在座的所有人都强调一下，经过今天以后，我希望每个人都会有一个好的心态，以好的质量意识去对待工作。9命運的變化鏈想法改變意識就改變;意識改變行為就改變;行為改變習慣就改變;習慣改變人格就改變;人格改變命運就改變.10质量名言●质量是维护顾客忠诚的最好保证。——通用电器公司总裁杰克·韦尔奇20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪，质量是和平占领市场最有效的武器。——美国著名质量管理学家约瑟夫·朱兰博士对产品质量来说，不是100分就是0分。——日本经营之神松下幸之助全世界没一个质量差、光靠价格便宜的产品能够长久地存活下来的公司。——华硕总经理徐世明质量等于利润。——管理思想家汤姆·彼得斯将良品率预定为85%，那么便表示容许15%的错误存在。——质量管理大师菲利普·克劳斯11企业成败的关键企业竞争成败的关键在“人”合适的人,做合适的事情,第一次就把事情做好品质代表企业的生命.产品品质的好坏,服务品质的好坏,往往要看企业内每个成员对品质的认识及心态,品质教育的要务就是要唤起全体成员树立“品质意识”及“危机意识”12全员参与,全面改善错误的观念:品质是品质部门的事不关我事或者是某些人的专责.品质不是某一个部门的事情,也不是某些人的专责任,上自最高主管,下到每一个基层成员,把每件事做对,把每一件事做好,这就是对品质负责,所以在指责别人的时候，先考虑自己有没有责任；另外多换位思考，这样处理问题的速度就会快多。如何引导占大多数比例的基层员工参与管理,参与工作改善.这更加是一个公司竞争能力强弱的最大考验.企业管理人员除了忙于每天的日常工作以外,还要考虑如何训练自己,如何训练下属,不断地学习,不断地改善,不断地进步。13错误的质量意识品质是检验出来的产品是由全员参与按照单个工序一步一步的做出来的，要有良好的习惯对每一个工序进行生产或策划，还要进行自我判定，自我检查。品质是习惯出来的，需要全员参与（看看日本人的工作观）。质量是检验出来的质量是生产出来的质量是设计出来的质量是习惯出来的（全员参与）生产部门质量部门工程部门质量提一个问题：我们公司的质量意识是在哪个阶段？14我们的目标是追求零缺陷任何一个公司追求的质量目标都应该是100%或者说是零缺陷，如果达不到，就是我们还做得不够，还做得不好。那就应该采取措施进行改善，努力的去提高去完善。需要我们每个环节的所有人都做好自己的事、自己的份内工作，做好每一个产品，100%和零缺陷的质量目标是能够达到的。一流企业的员工发现质量问题首先想到的是自己，自己检讨原因，并主动向质量管理部门汇报。不入流企业的员工发现质量问题首先想到的是质量管理部门，自己根本不去找原因，还要求质量管理部门讲讨为什么没有检出来。质量管理末本倒置！15降落伞的真实故事这是一个发生在第二次世界大战中期美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时降落伞的安全度即使经过厂商努力改善，良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说不,他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。16关于降落伞的体会“差不多”的心态对于领导或是客户所提出的要求认为差不多就行,但就是很多的差不多导致质量问题。这是一种对待产品质量精益求精的态度和严谨细致的工作作风，态度决定一切。品质可以打折扣，不可能100%。我们花很多时间去和客户沟通我们做不到，而不是去想我们如何去努力满足客户的要求。质量不关我事我们站在消费者的角度想一想买回的馒头里吃出一根头发，可能10万个馒头里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对于吃到头发的你来说是什么滋味呢？提高质量很难，没有办法如果不让厂商负责人装备上身后亲自从飞行中的机身跳下，他可能还是认为100%良率是不可能的。17品质意识差是如何产生的？忽视小的缺点(细节决定成败)认真不过三天,缺乏持续认真的态度(差不多就行了)凭感觉做事,相信经验,过分依赖经验(数据的证言)视规章制度为摆设(反正现在没有人管,大家都这样)不严格执行作业指导书,简化操作,敷衍了事说写做不一致(有流程或文件不执行,流程或文件不好不修改)18执行上的细节「小地方才容易出大纰漏」准备-如何做好事情下图是我司装配在接线、布线及整线过程中的一些细节。套管松脱断线露出铜线露出线未扎好线过长堆积19细节决定成败！不要忽略芝麻小节，有时失败就在于忽略细节下图是另一家公司装配在接线、布线及整线后效果图。高压接头加热溶胶端子接头用热缩套走线整洁，长短协调20树立正确的质量意识正确的质量意识错误的质量意识1、品质是制造出来的，而不是检验出来的。2、“预防错误”、“第一次就做对”是最经济的。3、提高品质就是降低成本。4、执行标准，不可以打折扣。5、80%的品质不良是管理决策或组织制度造成的。6、预防甚于冶疗，任何过失可以事先避免。7、品质必须超过顾客的期望。8、革除马虎之心，是追求品质的第一要务。1、大部分问题错在第一线人员。2、孰能无过，品质也不例外。3、出什么价，有什么品质。4、品质好一定投入的钱多。5、品质是检查出来的，不是做出来的。6、质量是品管部门的事。7、品质是一件很花钱的工作。8、99%的良品率意味着一个工厂品质水平很高了。21树立正确的质量意识正确的质量意识错误的质量意识9、本位主义是引起品质灾难的源头。10、品质是追求卓越及永无止境的学习，品质和每个人息息相关。11、品质不提高，公司会破产，员工会失业。12、不良品多，是件不光荣的事。13、工作场地不讲究整洁，会造成更多的不良。14、机器、工具、模具平时不保养，生产不出好产品。15、不依照作业标准工作，不良率会增高。16、做正确的事，零缺陷是可以达到的。9、品质是一线作业人员要控制的事。10、品质是需管理人中控制的，与作业员无关。11、品质是很抽象的东西，要有高深的知识才能掌握。12、经常返工造成交期延误。质量最高的水平就是免检，品质检验是一种浪费！一个工厂品质检验人员的多少，代表着一个工厂的管理水平！22三不原则1、不制造不良2、不传递不良3、不接收不良五不放过原则1、原因找不到,不放过；2、责任分不清,不放过；3、纠正措施不落实,不放过；4、纠正措施不验证,不放过；5、有效措施不纳入,不放过。追责任应该从源头开始抓！树立下工序就是客户的思想23如果每个工序都这样主动征求下工个工序或顾客的意见，想想一下，工作中还会有埋怨吗？24遵守规章制度设备保养和维护是每个员工的事，不是机修工一个人的事。注：TPM是指TotalProductiveEquipmentManagement就是全面生产设备管理。25该说的要说到作业指导书及平时的培训就是我们日常执行的方案。工作中发现问题一定要及时暴露出来，不可隐瞒问题或者推卸责任，提出解决方案，自己解决不了的问题要及时上报。说到的要做到提出的方案一定要执行，操作严格按照作业指导书和标准执行进行，如每小时换一次粘尘纸，规定了的要去做，并且要坚持。做到的要有记录生产过程每一个环节都要求有记录作为已经执行的证据，便于追溯，并且为以后分析问题提供依据。比如我们的线路维修人员记录就是为了了解品质的状况，到的是丝网的问题还是蚀刻划伤的，网版到的有多少问题，用数据说话。ISO9000精神－－ISO就是工作，工作就是ISO注：ISO是一个组织的英语简称。其全称是InternationalOrganizationforStandardization,翻译成中文就是“国际标准化组织”。26有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。小和尚撞钟有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”27公布工作标准如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，他也不会因怠工而被撤职。缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。执行工作标准每个员工就应该认真执行，不要打折扣。培训为了让员工知道该怎么做，就必须建立制度，培训好员工。希望员工珍惜培训的机会，活到老学到老。机会是留给有准备的人不要做一天和尚撞一天钟，是金子才会闪光。小和尚撞钟故事体会28以预防为主的质量管理有一次魏文王问扁鹊：“你们家兄弟三人都精于医术，谁的医术最高呢？”扁鹊答道：“我大哥最好，二哥次之，我最差。”文王很纳闷，又问：“那为什么你最出名呢？”扁鹊答：“我大哥治病，是治病于病情发作之前，由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去。我二哥治病，是治病于病情初起时，一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于