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会员联络服务中心——中心设计规划方案目录•中心建设目标•服务及盈利模式•管理操作模型及条件需求•岗位设置及组织结构•人员要求及招聘•成本测算及预估鹊桥中心建设目标•以“****”在线平台为基础，建设一个线下婚恋服务平台，为中高端客户提供一个优异的婚恋服务。从沟通、采集、锁定、推进、策划以及跟踪6个方面为客户提供服务，从而达到为单身会员最终选择合适伴侣的感情交流服务平台。•建设阶段：1~2个月完成管理团队、业务及管理模型搭建（30人团队）；3~6个月完成基层团队、盈利模型完善等工作（50~80团队）；6~12个月完成扩建团队、团队盈利和扩展服务（300~500团队）。服务及盈利模式•服务模式：电话、电子邮件、在线调查为主，面谈、联谊活动等为辅•盈利模式：会费，电子币充值，面谈及联谊活动费用，热线咨询费（可选）管理操作模型及条件需求•操作模型：提取会员→电话沟通→在线调查→采集需求→需求确认→对象锁定→信息推进→约会策划→关系确认→婚庆咨询→家庭建立后续跟踪•管理模型制度管理策略：培训（技巧和知识管理）+运营（效率及人员状态管理）+质量（质量监控及知识总结）+激励（提成奖金体系管理）人员管理策略：人员层次细化+“师徒”关系搭建+晋升机制+绩效提成体系•条件需求环境需求：有一定绿化吸音场地（场地座位大于1.2*1.21M）硬件需求：Avaya平台及计算机网络平台系统要求：呼叫中心系统+会员信息管理系统+客户关系管理系统+工作流+Web内容管理系统岗位设置及组织结构•岗位设置：客服专员→中级客服专员→高级客服专员爱恋专家→爱恋顾问→爱恋博士组长→运营主管→运营经理TQC专员→TQC主管→TQC经理•组织结构联络服务中心运营管理部客服组爱恋专家组质控培训部QCTrainer爱恋顾问部爱恋策划爱恋支持辅助部门运维等人员要求及招聘•人员要求：客服专员：大专以上学历；性格外向，做事缜密；普通话标准；熟悉计算机操作；有良好的服务意识爱恋专家：已婚，大专以上学历；性格外向，乐于助人，做事缜密；普通话标准；熟悉计算机操作；心理学专业或从事营销工作优先其他岗位要求略•招聘策略客服专员人员为初级人员，需要大量招聘，因此可使用“宽进严出”的方式进行招聘；业务（爱恋专家等）人员优先选择企业内部人员或心理学专业学员（实习生）管理人员优先选择有呼叫中心经验的管理人员。成本测算及预估•成本分类：成本包括：场地成本、系统成本、人员成本、管理成本场地成本：房租、水电、饮用水、维修费等系统成本：软件开发、硬件采购、运维费用等人员成本：薪酬、社保、劳务代理等管理成本：通信费、交通费、活动及团队建设费用等•成本预估谢谢！