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品质意识IPQC如何稽核现场品质意识我们的品质理念品质：就是满足客户的要求和期望品质：品质是价值与尊严的起点,也是公司赖以生存的命脉品质：就是定单（是客人愿意以2倍的价钱来买你的产品,而且还很高兴）品质：是一种良好的习惯品质的三不政策：不接收不良品,不制造不良品,不流出不良品!供應商天通客戶品管大师们对品质的定义一﹑戴明（EdwardsDeming)品质是一种以最经济的手段，制造出市场最有用的制品。----------品质是制造出来的，而非检验出来的。二﹑朱兰(JosephJuran)品质是一种适用性。-----------产品使用期间要满足使用者需要三﹑费根鲍母(ArmandFeigenbaum)品质决不是最好的，而是在某种消费条件下的最好-----------首创全面品质管理名词四﹑石川馨品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意沟通的特性。-----------以良好的人力资源，建立工作品质五﹑克劳斯比(PhilipCrosby)品质就是让客户觉得他们得到了物超所值的价值-----------品质就是合乎标准，零缺陷公司的品质政策持续改进，全员参与不懈努力，客户满意公司的品质目标以一流的管理从细微着手创造卓越的质量与服务。公司的环境政策遵章守则，依法行事节约资源，防止污染安全生产，永续经营人人参与，客户满意品质的定义广义上的品质包括:工作品质服务品质资讯品质制程品质部门品质人的品质环境品质目标品质ISO9000的定义:一组固有特性满足要求的程度性能：指产品满足使用目的所具备的技术特性寿命：指产品能够正常使用的期限可靠性：指产品在规定的时间和规定的条件下完成规定任务的能力安全性：指产品在流通和使用过程中，安全的保证程度经济性：指产品在使用过程中的应允费用，维修费用等美观性：指产品在外观上所表现出来的造型，色泽，包装等满足人们审美需求的程度品质特性通常包括为什么企业需要高质量产品的特性符合顾客的需求高质量使公司可以:1.使顾客更满意2.有利产品营销3.不怕竞争4.增加市场占有率5.提高销售收入6.保持高价位7.主要的效果表现在销售上8.通常高质量会提高成本没有缺点高质量使公司可以﹕1.降低错误率2.减少重做与浪费3.减少制造现场的失误4.降低顾客的不满意5.减少检验与测试6.缩短新产品上市时间7.改善运送的绩效8.通常高质量会降低成本质量系统文件基本架构公司质量管理系统文件由四阶组成:一阶文件为质量手册二阶文件为质量作业(管理)系统;三阶文件为作业程序书/管理程序书等;四阶文件为试验报告/记录表单等。说到的要写到标准的所有条款要求必须被转化为公司内的文件规定;写到的要做到公司的文件规定必须被执行;做到的要看的到执行必须留下记录,并在规定期限内可被查询。ISO9000基本要求品管三大过程IQCIPQCFQC1.进料质量检验2.进料检验规格制定3.进料异常处理4.进料品质指针监控5.供货商管理合格供货商评鉴供货商辅导供货商稽核供货商评价IQC工作重点制程巡回检查制程异常处理制程质量改善量治具之使用和管理配合QE完成各项质量验证督导产线正确执行ECN切换教育训练参加IPQC工作重点:最终质量检验质量异常处理质量改善之建议提出量治具之使用和管理配合QE完成各项质量验证督导产线正确执行ECN切换教育训练参加FQC工作重点:不良品的处理方式退货重工挑选特采报废质量相关英文缩写IQCIN-COMINGQUALITYCONTROL来料质量控制IPQCIN-PROCESSQUALITYCONTROL制程质量控制FQCFINALQUALITYCONTROL终检OQCOUTGOINGQUALITYCONTROL出货查核QCQUALITYCONTROL品管QEQUALITYENGINEERING质量工程QITQUALITYIMPROVEMENTTEAM质量改善小组QCCQUALITYCONTROLCIRCLE品管圈OOBOUTGOINGOPENBOX出货开箱检查DPHUDPHU---DefectPerHundredUnit。指每一百個主板的缺点数,反映了制程的品质状况。计算DPHU的例子:生产某一产品时(工站从SMT炉后目检----D/L----BT测试):1.从SMT流到目检工站的总数是200PCS,不良数为2PCS(1PC组件偏移,1PC掉件);2.D/L测试工站测试了400PCS,测试不良数为2PCS;3.BT测试工站测试了300PCS,测试不良数为3PCS计算:炉后目检工站:2/200=1%DPHU1=1D/L工站:2/400=0.5%DPHU2=0.5BT工站:3/300=1%DPHU3=1总的DPHU=DPHU1+DPHU2+DPHU3=1+0.5+1=2.5IPQC如何稽核现场自信.自强•著名的市场营销协会鲁金斯学会里有句格言:”不是因为有些事难以做到,我们才失去自信;而是因为我们失去了自信,有些事情才显得难以做到”所以在做任何事情时,首先确定你要做什么,要明确什么目标,并朝着目标前进.再次对自已所要达到目标给自己强迫性的命令,今天不能达不到目标永无止境的继续努力争取.最后相信别人可以做到的事情,放在我自已的手里会做的更漂亮,更成功!身美.素养•花美在外表的鲜艳,人美在心灵美,做为合格的IPQC首先要知道自己的言行具止上,代表着整个品保部/公司的荣誉,所以在各个方面注意自己的细节.•广结善缘”首先要有好人缘,才能有好人气”把自已的敌人做为自已最好的朋友,也许你所为的敌人就是你的成功基石,以柔克钢达到自已最终的目标,进行有效的沟通!稽核之目的•定期或不定期对制程相关之人员、设备、材料、方法、环境等进行检查与核对,并及时改善或纠正不合理过程和作业方式。•保证管理程序正常运行和持续改进，从而完善自主管理，实现持续稳定地产出合乎客户要求的产品。使某一项行为或某一项作业能完全符合规范,所有作业细节都在完全遵照之前拟订之标准要求与规定的前提下被执行.从而确保生产不受影响,不偏移正常轨道,在持续稳定中达到产品的品质.不遵守制度违反操作规范无上岗证危险作业工作品质下降产品品质下降稽核之目的影响质量安定的因素品质安定技能5S安全材料设备方法•公司内部有关制程,仓储,维修,测试等各项运作管理规章,工作秩序,制程规范,作业流程等,必须有系统的制定成标准书,使IPQC有明确的规划可依循.•制度一旦建立,必须被严格执行,理解要执行,不理解也要执行,在执行中理解;在理解中执行.稽核的最终目的就是:监督/稽查所有的管理规章,工作秩序,制程规范,作业流程是否被有效的执行?发现问题,反馈问题，解决问题品管人员的定义从事质量改进,质量维持与管制的有关工作的人员均属之.品管人员的精神当仁不让的精神一贯的精神零缺点的精神IPQC的个人素质要求开放性思维自信执着觉察能力善于交往冷静尊重对方正直客观全面决定能力稽核的分类•常规稽核:正常情况下采用常规稽核,但必须制订相应的稽核频率.按照一定的时间段对所有相关的制程做全面查检.追加稽核:当人员/设备/材料/方法/环境等出现重大变异时,采用追加稽核,追加稽核可对变异所涉及部分单独进行.稽核要領1.要有目的.2.不随意,不盲目,缺乏职业形象3.发现疑点时，不可过多询问正在操作的作业员4.有不符合時,不可责备作业员工5.分析后果,讲求客观查检表查检表是IPQC稽核时的必备工具,作用包含以下方面•确定稽核项目,有的放矢,针对性强.•保证稽核进度.•减少随意性,盲目性.•体现IPQC职业形象•作为记录存档,是宝贵的知识财富锡膏管制稽核表项目描述稽核记录1锡膏贮存室是否有锡膏存储与使用的作业指导书？2锡膏的存储环境是否符合锡膏供应商推荐要求（3锡膏的使用是否遵循了FIFO(先进先出）原则？如何保证？4冷藏箱是否可以在不打开的情况下读取温度的历史记录图表？5是否有文件规定需定时检查冷藏箱的温度（使用了窗体记录）？6是否有证据表时当存储温度超出所要求条件时，有处理的措施？7锡膏瓶上是否标注了锡膏的存储失效日期？8锡膏瓶上是否标注了锡膏从冷藏柜取出的日期和时间？9锡膏瓶上是否标注了锡膏的回温时间（要求4小时以上）？10锡膏瓶上是否标注了锡膏开封的日期和时间？11锡膏瓶上是否标注了锡膏开封后失效的日期和时间（要求48小时内使用完）12未开封焊锡膏在生产现场的环境下放置超过24小时，可重新放回冷藏室存储，但回温次数不能超过两次？13印刷锡膏的印制板，是否要求半小时之内进行贴片？14印刷锡膏的印制板，是否要求两个小时之内进行回流焊接？15是否规定了印刷过程中锡膏的滚动直径（10mm)?16是否可通过单析的编码追溯到其所用的锡膏的批号（D/C生产厂商与日期）？17是否有锡膏的进料检验（如锡膏粘度测量报告）？18锡膏使用前是否进行了充分的搅拌？操作员是滞清楚锡膏搅拌的方法？19废弃锡膏是否有专用存放的地方？查检表（样板）作业指导书管制稽核表项目描述稽核记录1当前单板的作业指导书是否版本受控（未经签署或无发行日期不得用）？2作业指导书是否摆放在印刷工序现场？3作业指导书是否规定了所有锡膏的类型4作业指导书是否指定了钢网的编号或名称？5钢网的命名方当是否可以追溯对应的印制板名、版本与正反面？6作业指导书是否说明了印制板信息（编码、版本、尺寸、厚度）7作业指导书是否规定了单板的进板方向？8作业指导书是否说明了钢网的方向或者钢网上有明确标识？9作业指导书是否指定了刮刀的编号或规格？10作业指导书是否规定了支撑柱的支撑位置、数量等或者有支撑设置的模板？11作业指导书是否列出了操作员所需使用的各类工装？12作业指导书是否指定了设备程序名且更出了关键印刷参数？13设备程序名的命名方法是否可以追溯对应的印制板名、版本与正反面？14作业指导书或者印刷程序是否定义了钢网的清洗频率？15是否有通用作业指导书说明印刷之前操作员对PCB、锡膏、钢网等物料进行了检？16是否有通用作业指导书规定了对印刷工序所用锡膏、胶、化学试剂的使用规范和环保要求？17是否有通用作业指导书定义印刷参数调制的方法？18是否有通用作业指导导书定义印刷不良的改善流程？稽核方法观察询问核对按照查检表所列的稽核项目,对照现场的实际情况进行比较,切忌不找到不合格项不罢休.发现异常时,找出相应的程序文件或其他特殊规定进行核对.不要只听别人讲的,还要亲自查看,问题搞清楚以后再进入下一个问题,客观公正,有礼貌;以事实为依据,标准为准绳,尊重对方.制程管制人员的检验水准不得受各科外来因素影响而降低.了解作业规范所列的工作重点与管制要项,条件,设备.了解制程管制所列的管制频率,确实依规定频率抽查,如未能照频率进行应向主管反应,不得擅自改变频率与伪造记录.抽查记录要确实记载,发挥品管精神,不得为生产奖金而做出假记录.制程记录定期交给数据汇整人员.制程质量问题之回馈,发现问题应迅速反应.问题反应后要注意是否有对策,有对策之后要注意对策是否有效.防止问题重复发生的措施是否得当.生产前了解类似(或相同)产品的质量缺失,列入管制重点随时提醒作业人员及其单位主管注意质量上的缺失.和生产线人员保持良好的人际关系,以协助他们解决问题,避免造成敌对的态度.制程异常资料统计.注意生产在线良品与不良品区别,以防止不良品被误用IPQC工作职掌IPQC稽核的內容一.物料的确认依据所生产的产品BOM表.SOP及相关检验规范进行物料确认.物料包装方式料号版次印刷IPQC稽核的內容二.设备检验工具维护点检确认保养状况维修记录状况设备使用履历原料使用添加状况设备的检校状况稳定程度确认状况IPQC稽核的內容三.制程条件的点检确认规格规范的遵循度生产设备条件的设定是否符合规格超规格作业的对策制程SPC管控规格条件内的产品状况工治具的检校有效准确性精密仪器的校正准确性IPQC稽核的內容四.制程標准的规范作业产品品质管理计划产品品质检验规格作业规范操作指导书作业步骤检验手法IPQC稽核的內容五.检验初件檢查自主檢查巡迴檢查入庫檢查IPQC稽核的