某公司质量管理中存在的问题与对策研究

毕业设计（论文、作业）毕业设计（论文、作业）题目：上海某新能源公司质量管理中存在的问题与对策研究分校（点）：闵一分校年级、专业：13秋工商管理教育层次：本科学生姓名：李艳学号：1331001252525指导教师：李妍燕完成日期：2015年11月18日目录内容摘要和关键词…………………………………………………………………ⅠAstractandKeywords…………………………………………………………Ⅱ文献综述……………………………………………………………………………Ⅲ一、质量管理概述…………………………………………………………………1(一）质量管理定义及内容…………………………………………………………1(二）质量管理作用…………………………………………………………………1(三）质量管理八项原则……………………………………………………………1二、公司质量管理现状……………………………………………………………2(一）公司概况………………………………………………………………………2(二）公司质量管理部门的组织架构………………………………………………2(三）质量管理部门在公司的作用及主要职责……………………………………3(四）公司的质量管理模式及运作现状……………………………………………3三、上海某质量管理中存在的不足…………………………………………3(一）管理人员质量意识薄弱………………………………………………………………3(二）一线员工素质有待提高………………………………………………………4(三）公司质量标准偏低……………………………………………………………4(四）公司为了降低成本，忽视原材料质量………………………………………4四、改进上海某质量管理的措施……………………………………………5(一）通过多种渠道，贯彻全面质量管理的理念…………………………………5(二）全方位提高员工素质…………………………………………………………5(三）明确顾客需求，树立质量标准………………………………………………6(四）加强原材料质量管理…………………………………………………………6五、小结……………………………………………………………………………7参考文献……………………………………………………………………………7致谢……………………………………………………………………………………………8I内容摘要质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动。制造型企业从以“顾客标准为中心”转变为“以顾客标准及质量标准为中心”的质量管理观念，企业质量管理的目的不再是制造仅符合顾客标准的产品，而是制造出符合顾客标准、且满足质量标准的产品，打破企业盲目追求顾客标准,而忽略质量标准的管理模式，这为企业的制造提出了新要求、新挑战。文章以上海某新能源为例，研究了该公司在质量管理方面的现状及存在的不足，如公司产品虽然满足顾客标准、符合市场需求，但却不能满足质量标准。公司片面追求利益最大化，员工及管理人员质量意识薄弱、落后等问题进行研究，通过制定制度及规程，定期对员工及管理人员进行培训，明确区分质量标准存在的误区，贯彻全面质量管理理念等方面来解决相关不足，对上海某新能源质量管理进行改进及优化，从而保证产品质量稳定性，通过高质量追求经济效益，创造企业高利润。关键词：上海某新能源全面质量管理（TQM）质量标准IIAbstractQualitymanagementistodeterminethequalitypolicy,objectivesandresponsibilities,andthroughthequalitysystemofqualityplanning,control,assuranceandimprovementtomakealltheactivitiesimplemented.Thequalitymanagementconceptsofthemanufacturingenterpriseschangedfromthestandardcustomer-centrictocustomer-centricstandardsandqualitystandards,,thepurposeofqualitymanagementisnolongertheonlymanufactureproductstomeetcustomerstandards,butproducedinlinewithcustomerstandards,andmeetthequalitystandardsofproducts,breakingtheblindpursuitofcustomerenterprisestandard,whileignoringthequalitystandardsofmanagement,whichputforwardnewrequirementsandnewchallengesforbusinessesofmanufacturing.TakingShanghaiAlexNewEnergy,forexample,tostudythesituationandthecompany'slackofpresenceinqualitymanagement,suchasthecompany'sproductsalreadymeetcustomerstandardsandwereinlinewithmarketdemandalthough,butitdoesnotmeetqualitystandards.One-sidedpursuitofmaximizingtheinterestsofthecompany,employeesandmanagementstaffqualityawarenessisweak,behind,throughthedevelopmentofsystemsandprocedures,trainingstaffandmanagementinregular,makingcleardistinctionbetweenthemisunderstandingqualitystandards,andimplementtotalqualitymanagementconcepts,etc.aspectstosolvetherelatedissues.ToimproveandoptimizationthequalitymanagementofShanghaiAlexNewEnergy,sothattoensureproductqualitystability,andthroughthepursuitoftheeconomicbenefitsofhigh-qualitytocreatingbusinessprofits.Keywords:ShanghaiAlexNewEnergy;TotalQualityManagement(TQM);qualitystandardsIII文献综述产品质量是企业生存与发展的基础，也是企业参与市场竞争的根本，更是取得经济效益的提前。正确认识产品质量，对企业长期生存与发展起关键作用。企业需要对当前公司状况进行分析，精确为自己产品质量定位，固定企业标准，只有固定企业标准后，才能取得市场竞争优势。闫锐（2014）在《如何提升企业员工的综合素质》一文中，企业要长足发展与长效经营，变粗放式人力管理格局为精细化管理路线，就要重视对员工综合素质的培养。员工综合素质并非一朝一夕就能得以提升上来，需要企业注重员工的技能素质强化、团队协作、责任意识、精神面貌、职业道德等方面塑造与培养。企业应当立足当下，结合企业经营特点与人力管理结构方式的不同。“因人而异”地制定合适的人才机制培养计划，从而才能在提高员工素质的同时，与企业发展实现长效的互利共赢局面。张宁歌（2010）在《树立正确的质量意识，提高产品质量》一文中，指出树立正确的质量意识，对工作质量、产品质量及质量的发展能够起到很大的推动作用。质量管理发展到今天，已经不是哪一个领导或一个员工个人的事情。只有提高全体员工的质量意识，只有全员参与，才能提高产品质量，提高企业的质量水平。推而广之，只有提高全民族的质量意识，才能提高我们国家整体的质量水平，从而使我们祖国实现大国到强国的飞跃。马小花、金玲（2012）在《在企业中如何有效地实施全面质量管理》一文中，指出企业只有充分重视并有效实施科学化、多元化的全面质量管理，才能保证企业的竞争优势和市场活动，而只有全面质量管理广泛渗透到我国的各行各业，其才能为我国国民经济的健康发展做出应有贡献。张天星（2011）在《企业质量管理和经济效益的思考》一文中，指出质量问题和企业的经济效益密切相关。质量问题从本质上应理解为商品产生之初到消亡的全过程对社会和消费者所造成的损失，而计量损失的大小，这是个经济问题。对于企业管理而言，无质量就无经济，无质的量就等于商品失去了价值，数量即使再多也不会产生经济效益，质量问题始终是和经济问题交织在一起的。只有将质量管理和企业的经济效益进行有机的结合，质量管理在企业中才能更有效发挥其潜能，才能走的更远。1上海某新能源公司质量管理中存在的问题与对策研究“质量是企业生命”的理念已成为企业界的共识。在买方市场的条件下，企业之间的竞争实质是质量的竞争，质量关系到企业的市场、效益及发展，质量的好坏是决定企业是否被淘汰的关键因素。在企业质量管理中，公司应实施以质量为中心，以全员参与为基础的全面质量管理理论及方法。抓质量，意识起关键作用，只有树立正确的质量意识，才能提高工作质量、产品质量及质量管理水平，意识来源于人，人的素质高低与意识紧密相关。因此，企业员工的素质及质量意识的提升显得尤为重要，企业必须树立正确的生产理念，加强质量管理。一、质量管理概述(一）质量管理的定义及内容质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证、和改进来使其实现的全部活动。质量管理的内容包括：质量部门的建设与管理（员工选聘、培训、考评、激励）、全面质量过程管理、质量管理体系的标准化运作、质量设计、质量控制（IQC、PQC、FQC）、质量成本管理、质量工具的应用、质量工作法律相关工作管理，合同评审、质量判定。(二）质量管理的作用评定质量管理作用需从微观和宏观两方面考虑。微观上，质量是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市场的生命线；顾客对产品质量的要求越来越高，提高产品质量能加强企业在市场中的竞争力；产品质量是形成顾客满意的必要因素；质量管理是公司品牌的保护伞，严抓质量管理可以提高品牌美誉度，提高市场占有率，增强企业生命力。宏观上，当今世界的经济竞争取决于一个国家的服务和质量。质量水平是一个国家经济、科技、教育、管理水平的综合反映。当今市场环境的特点之一是用户对产品质量的要求越来越高。在这种环境下，企业必须将提高产品质量作为重要的经营和生产运作战略之一。(三）质量管理八项原则1、以顾客为关注焦点：全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性能等方面的需求和期望；谋求在顾客和其他受益者（所有者、员工、供方、社会）的需求和期望之间的平衡。2、领导作用：提供资源；明确给出组织未来的前景；设立目标、方针；对人员的关注（培训激励）。3、全员参与：承担起解决问题的责任；寻求机会进行改进；主动的寻求机会来加强他们的技能、知识和经验；在团队中自由的分享知识和经验；从工作中得到满足感。4、过程方法：理解并满足需求；需要从增值的角度考虑过程；获取过程和有效性方面的结果；以目标测量为依据对过程尽心持续改进。5、系统管理：建立并保持实用有效的文件化的质量体系。识别体系中的过程，理解各过程2间的相互关系。将过程与组织的目标相联系。针对关键目标测量其结果。6、持续改进：通过管理评审、内/外部审核以及纠正/预防措施，持续的改进质量体系的有效性；设定现实的和具有挑战性的目标，配备资源；向员工提供工具、机会并激励他们为持续地为该井过程做贡献。7、以事