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中國生產力中心協理歐長昌品質文化篇•青蛙的故事在急變的環境下知所因應在緩變的環境下不知覺醒帕金森定律Parkinson`sLaw組織從成立的第一天開始就日漸傾頹，換言之，即使要維持現狀，仍然需要一定程度的努力才行。萬一缺乏這種努力必然會老化。企業變革的雙Ｓ曲線時間成長與進步再生期/再造期------感覺不適/變革阻力/降低效率/增加成本企業經營者的責任在不斷變化的內外環境中追求生存與成長新時代卓越企業指標--３滿意(３Ｓ)３Satisfactions社會滿意SocietySatisfaction員工滿意顧客滿意EmployeeSatisfactionCustomerSatisfaction＄企業文化與企業經營人‧企業文化‧‧經營決策‧‧資源‧組織策略目標方針制度設備土地技術資本材料英雄典範典禮儀式經營理念文化網路價值觀思考模式大環境企業文化的涵義企業文化是企業內大多數人的共同價值觀及行為模式。－－中國生產力中心企業文化處•品質文化企業內大多數人對品質的共同價值與行為模式品質文化就是以品質為價值核心的企業文化•共識?•頂新國際集團（康師傅）經營理念誠信務實創新願景中國的頂新世界的頂新中國的麵王世界的麵王企業文化的效用1.壓力效用2.激勵效用勒溫(Lewin)場地論Ｂ＝f(Ｐ.Ｅ.)Ｂ：Behavior行為Ｐ：Personality人格特質Ｅ：Environment環境企業文化的功能1.組織認同有榮譽感2.工作認同有責任感3.自我肯定有價值感4.社會化的文化管理5.團體壓力的篩選作用6.卓越文化展現的企業形象企業文化的要素1.企業環境2.價值觀3.英雄典範4.典禮儀式5.文化網路麥當勞•品質(Quality)•服務(Service)•清潔(Cleanliness)•價值(Value)經營理念的落實遠景經營理念策略方針制度規章員工手冊行為表現路網化文範典雄英式儀禮典價值觀IBM企業文化信條•尊重個人•服務顧客•追求卓越企業文化中所見的優良企業員工構成比例企業品質優異普通較差優異公司352普通公司262較差公司163文化策略規劃模型目前的文化我們是誰如何組成現在的外在環境未來的外在環境未來的文化將成為何種人何種組織態度與行為之改變團體行為個人行為態度知識較大較少難度短期時間長期組織變革之主要三步驟(1)解凍(Unfreeze):破壞既有的價值觀，喚起危機意識(2)改變(Change):教育新的價值觀、想法和行動(3)再結凍(Refreeze):定型成為新的模式，成為新的文化組織規範性系統變革過程圖第一階段第二階段第三階段第四階段最高主管的認同診斷分析目標及規劃領導人員訓練工作人員訓練及廣宣個體發展跨部門發展部門發展組織發展評估強化修正企業文化的塑造5.企業文化的有效強化：共識訓練＋後續輔導診斷目的共識訓練組織制度能力技術設備理念價值觀典範儀式網路時間強度持續強化環境願景企業文化塑造成功關鍵1.高階經營者的決心2.由上而下全面性的展開3.專職專案小組的專業能力4.持續長時間的系統性推動5.有經驗專業顧問的指導協助宏碁經營理念人性管理１.互信互重２.紀律嚴明3.賞罰分明平實務實1.成本意識2.實事求是3.慣徹始終人性本善顧客為尊1.提供價值2.信守承諾3.重視禮貌貢獻智慧1.經驗傳承2.精益求精3.創新革心迪斯耐樂園•安全(Safety)•禮儀(Courtesy)•表演(Show)•效率(Efficiency)•味全公司願景我門全心承諾，創造健康便利的生活文化經營理念以人為本---尊重、創新、價值•味全公司願景我們:咱，味全人全心承諾:所有成員了解、認同並全心全力付諸行動創造:引領開創健康便利:有益身心、方便享用與顧客滿意的優質產品和服務生活文化:健康便利的活品質及豐富的生活內涵•味全公司經營理念以人為本:以關懷人為出發，以成就人為依歸尊重:自我尊重敬業樂群互信互重真心關懷創新:快速學習觀念創新開處新機精益求精價值:顧客滿意員工樂意企業永續服務社會•推動組織主任委員推動委員會總幹事教育訓練組織制度流程再造文化強化形象推廣企劃小組顧問團隊•推動程序訪談環境文獻形象確認問題/改善項目確認推動內容成立推動組織理念/目的將帥營/策略營教育訓練流程再造文化強化制度規章形象推廣PDCA共識營/活力營成立推動組織訪談文化測度共識建立落實展現持續推動