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消费者行为分析与实务消费者决策案例分析消费者行为分析与实务1、名义型决策(nominaldecisionmaking)含义这实则是一种惯例化反应，本身并未涉及决策，只是根据以前的经验发生惯性反应。特点更多地依赖内部信息更容易发生在快速消费品消费者行为分析与实务2、有限型决策（limiteddecisionmaking)：含义这是一种有限地解决问题的方式，消费者对有助于问题解决的信息并未完全了解，而是根据已掌握的部分信息进行决策。特点依赖的信息不完全主要依赖内部信息和容易获得的外部信息消费者行为分析与实务3、扩展型决策（extendeddecisionmaking)含义这是一种广泛地解决问题的方式，即消费者的购买决策是建立在大量的信息收集、广泛而深入的评价、比较基础之上的。特点依赖全方位、全通道的信息进行深入比较消费者行为分析与实务课本上案例分析谁来购买（Who）购买的参与者（我和我的妻子）购买什么（Why）为何购买（Why）何时购买（When）何处购买（Where）如何购买（How）数码相机给孩子一件礼物回国之前美国实体店，网购5W1H消费者行为分析与实务消费者购买决策的类型•（一）依据决策过程的复杂程度进行划分消费者行为分析与实务信息搜集•消费者的信息搜集是指消费者识别和获取可以解决自身问题的相关信息的行为。•消费者的信息搜集过程根据信息来源可以划分为两种类型：内部搜集和外部搜集。•内部搜集是消费者从长期记忆中获取帮助解决问题的产品或服务的信息。•外部搜集是消费者从外部来源获取信息，如朋友、亲属、广告和企业推销人员等。消费者行为分析与实务信息搜集结构图消费者行为分析与实务内部信息搜集•内部信息搜集——三类信息：•解决某个问题的合适评价标准是什么？存在哪些解决问题的备选方案或办法？备选方案有哪些特征？消费者行为分析与实务•内部信息：自己脑海中知道几个日本品牌，首选尼康•外部信息：美国访问的同事，同事问了一位在纽约生活比较长的朋友结合案例消费者行为分析与实务购后行为使用和消费产品，并在这一过程中感知到是否满意当不再使用该产品后，面临着如何处置产品的问题认知失调：消费者对自己的购买行为是否明智感到怀疑，进而产生不安和紧张的感觉。购买决定可以改变的程度购买决定对消费者的重要程度在供选择的产品当中进行选择的难度消费者个人特征影响认知失调的可能性和强度大小的因素消费者行为分析与实务Think请问如何描述上述的心理现象呢?是什么原因导致上述现象的发生呢？性价比消费者行为分析与实务实体店购买与网购•网购：方便性，不受时间不受地点限制，获得最大的信息量，质量，售后不能保证•实体店：可以更好的看见商品是否好，有没有损坏处，可以试，看看自己适不适合，还可以讲价，价格过高消费者行为分析与实务案例拓展与启示消费者行为分析与实务THANKYOU