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来自緒論品質的定義量化的品質品質的演進全面品質思維全面品質管理國家品質獎来自中国最大的资料库下载品質定義國際標準組織（ISO)定義「品質」為:產品或服務的全部特徵與特性,功能在於滿足市場與合約上之需求。營利事業觀點乃是產品之品質滿足使用者(客戶)之需求。技術層面探討品質需求考量偏向管理上之品質規定和工程師所定的品質規格之主。来自中国最大的资料库下载產品之範圍硬體:電腦硬體，零件，有形之產品等。軟體:商業套裝軟體，工程,設計電腦軟體原料:工業用材料，樹脂，米，麥等服務:醫療，教育，顧問，工商服務，旅館，代理等来自Q：產品／服務的品質（Quality）P：提供面產品／服務的功能（Performance）E：需求面顧客的期望（Expectation）来自中国最大的资料库下载品質管理的演變歷程第一階段：操作工人的品質管制階段（1900以前）第二階段：領班的品質管制階段（1901～1918）第三階段：檢驗員的品質管制階段（1919～1937）第四階段：統計的品質管制階段（1938～1960）第五階段：全面品質管制時代（1961～1980年）第六階段：自動適應品質管制階段（1980年以後）来自中国最大的资料库下载全面品質經營的思維全面品質經營的新思維来自中国最大的资料库下载全面品質管理（TotalQualityManagement）1992年英國國家標準(BS7850)的定義TQM，它是一套專門敘述領導人推展不斷改進組織之指導原則與哲理，藉由企業組織內全員參與，運用數據型計量和非數據的方法分析事實與績效，改進所有活動程序，以求超越顧客現在與未來的需求。来自全面（Total）指企業組織內全員參與品質（Quality）指能滿足市場與合約上需求的產品或服務之全部特徵與特性功能。經營（Management）指統合各式各樣的哲學和管理方法及藝術；或者將經營解釋為處理、管制、指導、統御導領的整合性概念来自中国最大的资料库下载全面品質管理的範圍費根保博士(Feigenbaum):TQM涵蓋整個產品生命循環（lifecycle）其過程歷經無到有的創意觀念階段，直到產品之生產製造與顧客之服務階段，到最後丟棄為止，所有的過程活動均有品質管理.裘蘭（Juran）博士:品質進步螺旋是指公司全方位的品質機能,源自公司內各部門的分工合作的結果，沿螺旋方向之進步所產生的產品品質.来自中国最大的资料库下载全面品質管理的範圍產業觀點：製造業的品質和服務業的品質人的需求觀點：產品的品質和服務的品質組織觀點：組織內部和外部的品質公司觀點：公司內部和外部之供應商與次供應商技術和管理觀點：品質工程師與品質管理者来自中国最大的资料库下载全面品質經營的要素統御領導：高階管理者全方位的承諾，參與與長期支持顧客導向：以滿足內部顧客和外部顧客為一切努力之目標全員參與：組織內全部員工之參與持續改善：不斷改善企業與製程管制夥伴關係：供應商是夥伴不再是外人衡量績效：建立各項流程的評估與稽核制度来自中国最大的资料库下载國家品質獎美國馬康巴立治國家品質獎(MBNQA)歐洲品質獎(EFQM）日本戴明獎中華民國國家品質獎来自中国最大的资料库下载美國國家品質獎領導統御(120點)注重員工(85點)資訊與分析(90點)過程管理(85點)策略規劃(85點)顧客導向(85點)組織績效成果(450點)来自年，評審的精神在於瞭解申請的公司是否能卓越而擴大的推動全面品質管理(TQM)以滿足顧客、員工，股東及社會之期望。来自中国最大的资料库下载歐洲品質獎(1,000點)領導統御政策和策略員工之管理資源管理流程管理顧客滿意度員工滿意度對社會影響經營成果来自中国最大的资料库下载日本品質獎日本戴明獎是由日本科技連（JUSE）於1950年12月設立戴明獎以紀念戴明博士對日本的貢獻，有分為個人獎及企業獎。来自中国最大的资料库下载日本品質獎標準化管理品質保證效果將來計劃每項各佔10%方針組織及其營運教育訓練及普及收集傳達及活用分析来自中国最大的资料库下载中華民國品質獎經濟部於民國七十九年設立，協助企業品質升級，提高國際形象，使我國產品能夠持續在國際市場上擁有強大的競爭力。来自中国最大的资料库下载中華民國品質獎(2004)領導經營理念(160)策略管理(90)研發與創新(90)顧客與市場發展(100)人力資源與知識管理(130)資訊策略應用與管理(90)流程(過程)管理(90)經營績效(250)来自主辦美國品質學會協辦歐洲品質管理基金會經濟部主辦中衛發展中心執行品質定義符合規格顧客驅動之品質顧客、員工和社區之認知綜合日本及美國品質獎来自中国最大的资料库下载各國品質獎的比較(Cont)獎項項目戴明獎(日本)美國歐洲中華民國目的透過統計品質管制提昇品質保證透過全面品質管理提昇競爭能力透過卓越之全面管理促成單-歐洲市場綜合日本及美國品質獎範圍日本美國西歐-區域性中華民國特色全公司品質管制、全面品質管制、持續改善供應商關係等理念宣傳顧客滿意、競爭者比較和自我評估模式社區關係、顧客滿意、員工滿意、財務和非財務方面之成果以TQM之推行為核心，加上我國企業界的資訊管理與研究發展，也重視經營成果及對社會之貢獻来自中国最大的资料库下载結論全面品質管理以顧客為導向主動、深入地去了解顧客現有及潛在的需要以顧客滿意度為評量標準不斷改進來達到滿足顧客需求