品质的思考

主講人:Morgan2007.04.28如何提高產品品質品質的思維(I)-?主講人:Morgan2007.04.28學習大綱一．你認為企業老闆喜歡什麼樣的員工?二．杰克。威爾許被譽為20世紀最偉大的CEO三.管理與領導的差異四．品質是什麼?誰有品質責任!五．品質的發展歷史六．我們如何看問題!七．2007為品質年,品質年我們要做什麼?八.問與答(Q&A)九.吃飯囉主講人:Morgan2007.04.28一、你認為企業老闆喜歡什麼樣的員工!主講人:Morgan2007.04.28一、你認為企業老板喜歡什麼樣的員工?!根據對國際100家大公司的調查,他們在用人時考慮的不僅僅是做事的能力,他們考慮的標準絕大部份集中在以下幾點：誠信專業敬業品德主講人:Morgan2007.04.28二.被譽為“20世紀最偉大的–CEO”Microsoft微軟比爾蓋茲說威爾許的管理模式適合所有階層掌舵奇異20年，公司市值從30億美元成長到近5000億美元在他於1991縮編組織開始，有430,000名雇員。超過125,000個人在幾年內被解雇關閉100多個事業單位1991年開始重整員工從10萬人到2000年32萬人,2001從奇異退休今年71歲主講人:Morgan2007.04.28人才，是策略的第一重要步驟20年CEO的--時間60%40%市場業務產品財務培育人才找對的人人用對了，事情就對了我花六成的時間在人才上因為只有下屬好才讓我變好二.被譽為“20世紀最偉大的–CEO”主講人:Morgan2007.04.28傑出的領導人都擁有的四大特質（4E）：活力（Energy）激勵（Energize）優勢（Edge）執行（Execute）致勝的4E領導的能力是贏家特有的一項核心競爭能力所在•認同願景(編築夢想)•好的價值觀(事業的評量)•充滿活力(積極進取態度)•具有膽識(果敢決定)•認同文化(習慣)威爾許手下的四種主管類型•達成目標，認同願景留下•未達成目標，認同願景二次機會•未達成目標，不認同願景離開•達成目標，不認同願景棘手V.S.二.被譽為“20世紀最偉大的–CEO”主講人:Morgan2007.04.28你是管理者?還是領導者!主講人:Morgan2007.04.28‧管理者的特性：控制、箝制員工、把員工搞迷糊、把員工的時間浪費在瑣事及報告上，無法激勵員工。‧領導者的特質：能夠點出如何讓事情做的更好的明確見解，來指導及激勵員工。三.領導與管理的差異主講人:Morgan2007.04.28‧過度管理只會造成官僚體制的怠惰和緩慢，而這正是大企業的致命傷。‧管理者會拖慢事情的進度，領導者則能使企業運作更順暢更快速。‧並非全然不用管理，而是不要陷入過度管理的泥沼，要用願景來管理。三.領導與管理的差異領導人的特質----改變主講人:Morgan2007.04.28威爾許名言﹕“我沒有經營奇異，我領導奇異。＂主講人:Morgan2007.04.28四、你認為品質是什麼?誰應該有品質責任!主講人:Morgan2007.04.28四.品質是什麼，誰應該有品質責任Concept觀念導至行為主講人:Morgan2007.04.28觀念的層次相對應的行為模式‧工場有一灘油‧因為機械漏油‧因為墊圈劣化了‧因為所購的墊圈原料為次級貨‧因為它價碼不錯‧因為采購人員的績效是依其與正常價的節餘而定為什麼？為什麼？為什麼？為什麼？把它清理掉換墊圈買更好的墊圈改變採購政策為什麼？四.品質是什麼，誰應該有品質責任主講人:Morgan2007.04.28四.品質是什麼，誰應該有品質責任不是我不是我不是我不是我不是我研發採購品管業務製造管理生管行政不是我不是我不是我袁董主講人:Morgan2007.04.28品質歷史的演進四.品質是什麼，誰應該有品質責任品質檢驗(QI)--------------------十九世紀初􀁺品質管制(QC)--------------------1924年(40年代)􀁺品質保證(QA)-------------------二次大戰(60年代)􀁺全面品質管制(TQC)----------------1951(70年代)􀁺全公司品質管制(CWQC)-------------1972(80年代)􀁺全面品質管理(TQM)-----------------(1990年)􀁺供應鏈品質管理(SCQM)---------------(2000年)􀁺6個Sigma管理-------------------1979(2000年)􀁺全面顧客滿意-------------------------21世紀主講人:Morgan2007.04.28品質檢驗(QI,QualityInspection)-十九世紀初理念:品質是檢驗出來的--品質是品檢人員的責任--允許浪費--生產導向時代策略:結果導向(產品規格)重點:最終產品品質常見技法:標準化何謂標準化?那類事情須標準化?品質歷史的演進主講人:Morgan2007.04.28品質管制(QC,QualityControl)-(1924年40年代)理念:品質是製造出來的策略:過程導向(製程)重點:產品品質常見技法:管制圖SPC是用以持續監控製程品質QC工程表(4M1E,Man/Machine/Material/Method/Environment)QC七大手法查檢表/柏拉圖/特性要因圖/散佈圖/直方圖/管制圖/層別法防呆(Fool-proof)品質歷史的演進主講人:Morgan2007.04.28品質保證(QA,QualityAssurance)(二次大戰60年代)理念:品質是設計出來的(Assurance=預防)源起二次大戰太平洋戰爭末期,美軍轟炸日本--因飛機真空管失效.策略:源流導向(設計)重點:產品品質常見技法:可靠度工程實驗計劃:DOE/田口方法(Taguchimethods)品質企劃品保體系品質資訊系統等品質歷史的演進主講人:Morgan2007.04.28全面品質管制(TQC,TotalQualityControl)–1951(70年代)理念:品質是習慣出來的1951年由費根堡博士(Dr.A.V.Fiegenbaum)所提出策略:全員參與/品質成本重點:管理品質品質歷史的演進常見技法:QCC提案改善QCStoryQIT(QualityImprovementTeam)ISO9000環境品質(5S,ISO14000)企業診斷品質文化品質意識人力品質品質成本QIS主講人:Morgan2007.04.28全公司品質管制(CWQC,Company-wideQualityControl)-1972(80年代)理念:品質是經營出來的石川馨博士(Dr.KaoruIshikawa)於1972年所提出.主要概念為結合供應商進行整體管理改革策略:全員參與/供應商管理/P.Q.C.D.S.M管理重點:經營管理品質品質歷史的演進常見技法:方針管理日常管理機能別管理供應商管理ISO9000環境品質(5S,ISO14000)企業診斷品質文化品質意識人力品質品質成本QIS主講人:Morgan2007.04.28全面品質管理(TQM,TotalQualityManagement)-(1990年)理念:品質是經營管理出來的策略:全員參與/流程導向重點:經營文化管理品質品質歷史的演進常見技法:顧客導向環境品質(5S,ISO14000)企業診斷ISO9000遠景規劃品質文化策略與方針管理品質意識流程管理人力品質企業標竿品質成本同步工程等QIS供應商品質管理主講人:Morgan2007.04.28供應鏈品質管理(S.C.Q.M.SupplyChainQualityManagement)-(2000年)理念:品質是合作出來的策略:資訊與資源分享/快速回應重點:資訊管理品質常見技法:品質歷史的演進-供應商大會-年底供應商大會說明下年度DCST政策/策略/目標/相關活動-供應商資格審查主講人:Morgan2007.04.28-工程/採購/品保部門針對新供應商進行資格審查.-每月QDCST供應商評比與回饋改善-提供供應商每月定期表之回饋資料-定期供應商品質稽核-定期驗證供應商之品質系統是否符合本公司之期待-供應商品質資源共享活動-協助表績優供應商共享品質訓練與活動資源最終目標:JIT/免驗入庫(DTS)品質歷史的演進主講人:Morgan2007.04.286個Sigma管理(6Program)理念-1979(2000年)品質是由企業文化改變出來的策略:創新(Innovation)/突破(Breakthrough)/組織運作/衡量(measures)例如:流程簡化(Simplification)重點:企業文化塑造/大量資源投入改造/有效量化執行成果(K.P.I.s$)品質歷史的演進主講人:Morgan2007.04.28昨天七點過後，袁董事長在第一會議室開完會，回辦公室的路途上偶然看見三個員工在更衣室玩紙牌。其中一人名叫江大宏，是綽號『閻王爺』經理高和夫的義弟。工作守則中雖無特別規定禁止公司內的賭博行為，但是總經理對於類似問題，經常在口頭上不厭其煩的提醒大家注意。我們如何看問題–事實管理主講人:Morgan2007.04.28個人答案小組答案正確答案123456789101.袁董事長對於類似賭博行為的問題,常在口頭上提醒大家注意。2.其中有一位江大宏是經理高和夫的義弟。3.昨天晚上七點過後,三個員工在更衣室玩紙牌。4.工作守則中明文規定禁止公司內的賭博行為。5.高和夫經理在工作方面要求嚴格是很有名的。6.三個員工是在工作時間之外玩紙牌。7.高和夫並不在玩紙牌的現場。8.袁董事長是偶然發現三個男的在玩紙牌。9.並不是總經理發現玩紙牌。10.這則情報為「有一個男的發現玩紙牌」。我們如何看問題–事實管理主講人:Morgan2007.04.28“盲”看不見事實真象？！“忙”作業徒勞無功（窮忙）“茫”霧煞煞（臺灣諺語）（茫茫然）我們如何看問題–事實管理主講人:Morgan2007.04.28我們如何看問題我們如何看問題–事實管理傳統的管理以品質為中心的管理‧K（經驗）KEIKEN‧K（直覺）勘/KAN‧D（膽識/干勁）掌握事實的管理（FactControl）主講人:Morgan2007.04.281.賣東西給新顧客比賣東西給舊顧客的成本多六倍。２.一位不滿意的顧客會把他的不愉快經驗告訴8～10個人。３.一家公司只要增加僅5%的年度顧客維持率就能大幅提升利潤60%以上。４.賣東西給新顧客的可能性為15%，而賣給舊有顧客的可能性卻為50%。５.70%曾抱怨的顧客會再和這家公司做生意，假如他們能有很快的反應來處理。我們如何看問題–事實管理主講人:Morgan2007.04.28品質年，我們要做什麼每一個主管寫一編文章舉辦活動表揚模範員工廣貼宣傳品質意識海報品質年我們要先要做什麼?主講人:Morgan2007.04.28实事求是的思维事實~依据事实管理,根据数字说话~品質年我們要先要做什麼?內部問題改善做起全力推動目標管裡主講人:Morgan2007.04.28•如果無法以數字來描述我們自以為知道的事物，其實我們並不太瞭解這件事或物。•如果不瞭解，我們就無足夠的能力去控制結果。•如果我們不能控制現象，其實我們是在靠運氣僥倖生存了。。～摘自６Sigma的哲學～依據事實管理，根據數字說話品質年我們要先要做什麼?主講人:Morgan2007.04.28所谓问题（Problem)，即是目标与现状的差距，也是必须解决的事情应有的情况希望的状态期待的结果想要达到的程度实际的情况预想到的状态未料到的结果已经做到的程度目标现状问题差距品質年我們要先要做什麼?主講人:Morgan2007.04.28经营管理上问题的类型1.看得见的问题2.待发掘的问题3.要创造的问题品質年我們要先要做什麼?主講人:Morgan2007.04.28能够看到的问题需发掘的问题要创造出来的问题冰山岛暗礁品質年我們要先要做什麼?主講人:Morgan2007.04.28八、問與答（Q&A）主講人