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NO:YNLLXSBIDCC001云南朗伦汽车销售服务有限公司（昆明凯旋利店）销售部IDCC分部业务流程NO:YNLLXSBIDCC001目录：一、组织结构二、业务流程三、后台管理NO:YNLLXSBIDCC001一、组织结构总经理销售经理网销顾问网销顾问网销顾问网销顾问扁平化且元素单一的组织架构是IDCC部门最基础和常用的架构之一，适用于组建初期的网销团队。优势：管理简单、销售业绩见效快劣势：客户资源管理效率低、网络营销运营能力不足NO:YNLLXSBIDCC001二、业务流程工作安排工作流程网络投放网络客户留言咨询及时回复跟进网络客户新车订单邀约进店邀约成功客户进店实现成交邀约失败客户归档，确认级别制定邀约计划邀约进店NO:YNLLXSBIDCC001工作流程网销顾问1、预计购车时间2、预计到店时间网络客户预计购车时间低意向客户按客户级别确定客户回访时间战败战败原因回访时间经理分析每日回访目标回访结果进店前一日确认回访时间每日预计进店直销员当日跟进跟进结果下一次跟进时间再次进店成交每一步流程客户信息及变量每日录入DCC数据库NO:YNLLXSBIDCC001广宣来电对应广宣渠道统计电话邀请进店电话意向客户跟进制定招徕计划招徕实施战败记录DCC招徕到店客户的接待促销/洽谈战败记录参加销售部夕会，与销售经理确认当日是否有转移客户制定投放计划和店头活动来电分析、战败分析、成交率统计分析，预约率分析呼入呼出网销顾问IDCC全员工作内容NO:YNLLXSBIDCC001销售经理工作职责：（重点：制定投放计划，渠道维护、扩展，店头针对性活动，促进成交）1.IDCC部门的日常工作安排：包括考勤、办公纪律、工作内容2.每日对IDCC部门工作情况进行数据化统计及管理，对IDCC该部门工作情况进行月度、季度、年度的数据分析。3.实施IDCC部门工作计划及业务考核内容4.负责客户名单收集、客户资料整理、扩充客户资源库。主要职责：统计报表、目标分解、执行、监督、总结、整改、补给NO:YNLLXSBIDCC001网销顾问工作职责：（重点：制定邀约目标时间，计划性跟踪，完成销售）1.熟悉使用厂家及本店的邀约话术及电话的沟通技巧，树立并维护公司形象2.依据销售经理要求，及时专业地通过回访客户及跟进客户，以达到邀约客户到店看车3.根据销售经理要求，应对每日回访客户数量、客户到店量、战败原因等信息作相应的报表4.客户到店，对客户做需求了解，商务谈判，合同签订5.对每日接待的客户进行数据汇总，对战败的客户进行战败分析6.完成规定的销售任务7.维系好新老客户的关系8.门建立良好的工作关系。9.协助IDCC团队和处理系统数据信息。NO:YNLLXSBIDCC0011.需要一部含四条中继线的号码，一个号码可以容纳四个客户同一时间打这个电话，以确保在大量的广宣投放时，及时对应客户来电。可话可以遇忙转移。利用我们现有的销售热线做插转。（亦可使用车商通或平台提供的APP替代）2.需要四部录音电话（全时录音），监督IDCC工作情况及分析邀约话术客户的反应，以便于及时调整。3.办公电脑四台4.打印机一台5.办公桌椅四套6.办公室一间7.网线,电话线,接线板及其它辅料工作安排工作物料NO:YNLLXSBIDCC001网络渠道新浪微博论坛社区网络视频团购网QQ微信群APP、公众平台等除传统4S店依据各地不同情况都开通的收费业务------百度推广、易车和汽车之家网络平台外，还有更多的免费网络渠道三、后台管理NO:YNLLXSBIDCC001一、新浪微博：主要针对：全系车型维护内容：1、使用皮皮时光机，针对每日时间，投放相对应的微博，保证微博的活跃度。2、每日更新新浪网上4S店车型报价，后台维护、软文投放与汽车网站同步。3、开启微博桌面，及时与网友互动，解答问题。推广方式：1、针对线上：开启微博有奖转发等活动，提高微博知名度。2、针对线下：发布活动信息，呼吁网友参与，拿到客户信息，促进客户进店。NO:YNLLXSBIDCC001二、论坛社区：主要针对：爱卡汽车海口论坛、网上车市海口车友会、天涯社区自驾车族维护内容：1、每日登陆，积极回复网友的帖子，形成良好的互动氛围。2、一星期发两篇帖子，隐性带入促销信息。不可发布明显的促销广告。推广方式：1、改装帖2、用车心得帖3、自驾招募，活动召集NO:YNLLXSBIDCC001三、网络视频：主要针对：优酷网、土豆网、搜狐视频维护内容：通过网络视频为起点，多平台，多渠道散发扩大，提高品牌影响力和关注度推广方式：1、大学生摄影爱好者（校园社团）2、汽车微电影3、搞笑视频NO:YNLLXSBIDCC001四、团购网：主要针对：“团海口”团购导航、美团网、糯米网、拉手网、椰团网等团购网站维护内容：与团购网站合作，吸引客户关注，增加产品曝光度推广方式：1、特价车团购2、合作商家团购NO:YNLLXSBIDCC001推广渠道五、QQ微信群：主要针对：新增购车客户，同车型车主QQ群维护内容：1、车主之间互动沟通用车心得2、定期组织群内活动3、活跃群内气氛推广方式：1、群内线下活动2、荐友购车推广NO:YNLLXSBIDCC001THEEND！