快递行业分析

快递行业分析小组成员：刘生赵宗成李科邓世宇制作人：赵宗成快递行业分析Expressindustryanalysis1CONTENTS目录第一部分快递行业的基本知识一、快递简介1、快递的名词解释2、快递的分类3、快递的对象第二部分快递行业宏观环境分析一、经济环境分析1、金融危机的影响2、国际经济环境3、国内经济环境4、经济发展趋势预测二、政治法律环境分析1、管理体制改革2、行业政策环境3、政策趋势导向三、技术环境分析1、物流技术的发展2、物流技术的发展趋势四、社会文化环境分析1、消费群体的变化2、消费者行为分析第三部分行业内部环境分析一、快递行业的基本状况1、我国快递服务行业的发展2、我国快递行业的现状3、我国快递行业的收入构成二、行业区域发展的失衡1、区域发展的结构性差异四、快递行业发展趋势1、我国快递行业发展趋势五、波特五力模型分析1、供应商的议价能力2、购买者的议价能力3、新进入者的威胁4、替代品的威胁5、快递行业主要企业的竞争分析六、快递服务存在的问题1、不合格市场主体大量存在2、钻法律空子行为时有发生快递行业分析Expressindustryanalysis23、社会配送协调能力差4、行业无序竞争，缺乏自律机制5、对策分析七、快递业务申诉情况1、消费者申诉概况2、消费者申诉的主要问题3、消费者对快递企业申诉情况八、快递行业SWOT分析第五部分快递典型企业分析一、中国邮政EMS1、EMS简介2、EMS发展历程3、EMS优点4、EMS缺点5、EMS国际服务快递行业分析Expressindustryanalysis3第一部分快递行业的基本知识一、快递简介作为现代服务业的重要组成部分，快递服务以其简便快捷、方式多样、费用便宜等优点越来越受到消费者的普遍欢迎。特别是与信息技术和互联网发展相结合后，快递服务更是成为电子商务实现实物配送的主要途径。1、快递的名词解释快递，是指承运方通过铁路、公路、航空等交通方式，以较快的速度将特定的物品运达指定地点或目标客户手中的物流活动，是物流的重要组成部分。它的特点就是在于它的“快”字，能够在极短的时间内将物品运达到目标地点，但是运量相对较小，运费较高，同时由于要经过不同的站点，几经周折，易使物品流失或损坏，安全系数相对较低。与普通的运输方式相比，它们有很大不同：区别具体内容举例快运速递业快速，时间短，费用高，小物品依靠不同的运输方式在最短的时间内将货物送到客户手中，快速方便。费用较高，通常是较小的物品EMS北京至西藏只需3天左右普通运输方式安全系数相对较高，大宗物品对时间的要求不高，在规定的一段时间内到达皆可，往往是大宗货物，消费者只关注货物的安全。从外地订购一批货物快递的运费一般大大高于普通运输方式，是由于其追求时效性而使得成本的增加，和满足客户对时间需求而增加的增值2、快递行业分类快递行业，由于运输方式和对象的不同，通常分为不同的快递服务种类，如下：分类标准特点按照运输方式分类航空快运由于运输方式的快捷，已经成为快运的最常用方式。公路快运是目前运输量最大的快运方式铁路快运运输量大、安全、准时水运快运适合大宗物品的运输，尤其是有时间紧迫性要求的大宗特殊物品运输按照服务对象分类特快专递门到门或桌到桌服务，速度更快，多是紧急的小物品，以文件和小包裹为主一般快运速度安全系数都一般，适合大多数物品资料来源：DHL中国深圳办事处快递行业分析Expressindustryanalysis4在国有、民营、外资三大市场主体作用下，按照快递业务的不同，形成了国际快递、国内异地快递和同城快递三大快递服务种类。3、快递服务的对象由于快递服务有别于一般的运输方式，它方便、快速、费用高，使得不是所有物品都可以运用快运快递的方式。因此快递业有其特定的对象，来源于人们对物品特殊的偏好、物品重要程度、物品对时间的要求或是物品本身属性的要求等；比如说蔬菜等食品就是其本身属性的要求，一份快递文件可能就是因为其重要程度，以及消息的时效性……大致如下：快递物品快递原因一般消费品、商业函件和样品等时效性的需求偏好生鲜产品等保质期、保鲜期等本质属性紧急文件、急需产品、黄金首饰等重要物品安全保险的消费心理，物品在消费者心中的综合价值，消息的时效性快运服务商品分类统计（按数量统计）排序类别1邮件2包裹3生鲜产品与生物制品4贵重物品5特殊特急物品资料来源：中国民航总局根据民航总局的数据我们可知快递服务对象主要有邮件、包裹、生鲜产品、贵重紧急物品，说明了消费者享用快递服务的主要原因是因为物品的本质属性和对时效性的追求。例如，邮件、特殊紧急物品就是因为它的时间价值；生鲜产品、包裹和贵重物品就是它们本身属性所要求的。第二部分快递行业宏观环境分析经过近30年的发展，我国快递产业规模不断扩大。近年来，依托于国家政策、经济、交通工具和信息技术的进步等宏观环境的影响，快递市场日益扩大，快递企业逐步成长，呈现出多元化竞争格局。一、经济环境分析上半年，国民经济总体态势良好，继续朝着宏观调控的预期方向发展，GDP同比增长11.1%。在宏观经济带动下，快递业务量和业务收入增幅在24%以上，均高于同期GDP增长水平。1、金融危机对快递行业的影响由于国内经济增速的放缓和全球金融危机的影响，2008中国快递服务行业进入了调整发展的转折年。由于之前国际贸易与国际投资需求的持续走高，使得我国经济特别是进出口贸易持续高速增长，国内市场兴旺，带动了快递业以每年超过25%的速度增长，形成了快递业以量取胜、规模扩张的第一波快速发展阶段。快递行业分析Expressindustryanalysis5而2008年以来的金融危机严重冲击了包括快递业在内的我国众多行业的生产经营，加上特大自然灾害、国内经济发展减速和政策调整，使得快递服务业市场需求急剧下降、企业经营成本增加而利润减少。同时这次金融危机也加速了我国快递行业发展方式的转变，开始向企业保持适度增长、注重服务、以质取胜的方向转变，快递业的发展环境将改善，市场的集中度将提高，并为新一轮的经济增长积蓄快递服务业的新能量。2、国际经济环境分析2010年世界经济都呈现出复苏的景象，各个行业都在不同方面有了长足的增长，联合国贸发会议重庆发布《2010年贸易和发展报告》表示，2010年，由于世界大多数区域的产出增长重新加速，全球实际GDP可望增长约3.5%。但全球经济复苏依然不稳定，如果找不到新的动力源，大多数国家的增长率很可能会在2011年再次下跌。报告指出，金融风暴对低收入国家，以及新兴市场经济体几乎没有直接的影响，亚洲和拉丁美洲的大多数新兴市场经济体在危机期间遏制了失业率上升，国内需求迅速复苏，并促成它们2010年产出的增长。到今年4月份，新兴市场经济体的贸易额达到2008年4月的最高点，出口额增加，初级商品价格从2009年一季度的低迷状态下反弹，促进了国民收入和财政收入。快递服务行业有望得到恢复与发展。尽管影响全球经济的积极因素逐渐增多，但报告认为，全球经济复苏依然不稳定，如果继续依靠存货周期和非常规财政刺激方案等临时性因素，如果造成危机的缺点如金融系统无监管、收入不平等和全球失衡等继续存在，那么从萧条中反弹是不会长久的。该报告还警告，如果找不到新的动力来源，大多数国家的增长率很可能会在2011年再次下跌。3、国内经济环境分析2009年我国经济总体回升向好，但回升的基础还不牢固。国际金融危机影响仍然存在；国内经济回升内在动力仍然不足，结构性矛盾仍很突出。为加快经济发展方式转变、保持经济平稳较快发展，2010年宏观经济政策的基调是：稳增长、调结构、促转变。初步预测，2010年经济增长率可达8.5%左右，固定资产投资增速将在高位稳定，社会消费品零售额将持续较快增长，外贸出口有望恢复正增长，CPI涨幅在3%左右。2010年随着国内经济的复苏，消费者购买力增加，快递服务行业也得到了快速的恢复与发展。2010年1-7月，邮政企业和全国规模以上快递企业业务收入（不包括邮政储蓄银行直接营业收入）累计完成728.4亿元，同比增长19%；业务总量累计完成1089.4亿元，同比增长19.9%。体现了快递服务行业的发展概况。4、经济发展趋势预测08年以来，世界各国都经历了严重的金融危机。由于人们消费的减少，导致快递服务行业遭受了很大程度的破坏，增长十分缓慢。虽然中国率先走出这一低谷，但是国内行业间的各种矛盾十分尖锐。用国家发改委主任张平的话说，当前经济发展面临的国内外环境仍然错综复杂，不确定、不稳定因素仍然较多。快递服务市场的风险任然存在。二、政治法律环境分析快递行业分析Expressindustryanalysis61、管理机构改革（1）全国现代物流工作部际联席会议2005年2月，经国务院批准，组建了“全国现代物流工作部际联席会议”。加强了综合组织协调，促进政府部门间的协作配合，营造出有利于物流业发展的良好环境，同时也加快了中国快递物流的发展。（2）物流行业协会的成立1984年8月，我国第一个物流专业研究团体－－中国物流研究会成立起。2001年4月，经国务院批准，中国物资流通协会更名为中国物流与采购联合会，与各相关行业协会共同推进物流业发展。大大的增强了行业的关联竞争力，促进了快递物流的发展。2、行业政策环境（1）新《邮政法》的出台新邮政法于2009年4月24日修订通过，自2009年10月1日起施行。要求经营快递业务，应当依照本法规定取得快递业务经营许可；未经许可，任何单位和个人不得经营快递业务等，提高了快递行业准入门槛，规范了快递市场的秩序。其中注明外商不得投资经营信件的国内快递业务。新《邮政法》确定了快递服务行业的准入机制，规范了快递服务行业，促进了其健康快速发展。（2）《国内快递市场管理办法》2008年7月12日《快递市场管理办法》颁布并实施，这就规范了快递服务市场管理机制，加强了对快递服务市场的监管力度，有利于保护消费者的权益。对促进中国快递市场又好又快的发展具有重要的意义。（3）《快递服务标准》的实施9月21日首部《快递服务》邮政行业标准21日正式公布，将于2008年1月1日起实施。标准主要包括服务组织的人员、服务时限、单件重量、查询期限和赔偿标准等内容。结束了我国快递服务行业无标准的历史，规范了快递服务市场。（4）邮政业消费者申诉处理办法为保护邮政业消费者的合法权益，促进邮政业服务质量的全面提高，经过广泛征求意见，《处理办法》在4月1日正式实施，有力的保护了消费者合法权益，促进了快递服务市场健康发展。3、政策趋势导向（1）改革管理体制，加强物流组织和协调（2）完善政策法规体系（3）多渠道增加对快递服务业的投入（4）对人才培养的重视（5）加大支持民族企业三、技术环境分析快递作为物流的重要部分，物流技术和社会信息化的发展大大的促进了快递服务的发展。1、物流技术的发展物流技术发展趋势应用举例运输技术运输工具朝着多样化、高速化、大型化和专用化方低货台汽车以及带有各种附带装卸装置的货车快递行业分析Expressindustryanalysis7向发展，对节能环保要求严格。等，另外大型超音速飞机、大型油轮、动车组等。库存技术高度自动化的保管和搬运结合成一体的高层货架系统，货架多样化，发展小型自动仓库。转货架仓库；重力货架式装卸技术装卸机械化，装卸技术和相应的设备多样化。各式各样的叉车、吊车(包括行吊、汽车吊等)以及散料装卸机械等包装技术包装材料集约化，规模化。如，比重轻，机械适应性好；不易腐蚀和生锈，价格低廉。纸与纸制品、纤维制品、塑料制品、金属制品以及防震材料等集装箱化技术规模化大型集装箱码头，港口等物流信息技术物流配送中心的建设，物流信息系统的完善京东商城将建立亚洲最大物流配送中心数据来源：百度百科根据以上资料，我们可知物流技术正向着高速、专业、节能、高自动、机械化、多样化发展，这就拓宽了快递服务的渠道，加强了它的快速方便的优势，降低了人工成本，促进了快递服务行业的优化转型。2、物流技术的发展趋势电子商务和信息技术的发展,供应链得到完善和优化，物流成为产业发展的主流趋势。而快运速递服务，由于人们对时间需求偏好的加剧和互联网的普及，也快