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CompanyLOGOWiseCRM客户关系管理系统www.wisecrm.comwww.wisecrm.comContents为何要用CRM软件?1如何购买WiseCRM?432为何选择WiseCRM?有哪些公司正在使用WiseCRM？WiseCRM，Wisechoice!www.wisecrm.com管理症结您的公司是否存在以下问题？客户信息散乱、私有化以及员工流动造成客户流失销售机会获取分配跟进流程不顺畅，监管缺失经常发生销售人员之间撞单抢单情况报价、订单、合同需要上级审核的时候，只能通过邮件和电话，效率低下，主管不能掌控全局部门之间衔接与信息互通存在问题，导致内部推诿，产生客怨、客诉出差在外，办公变得非常不方便缺少提醒，经常遗忘重要事项报表统计分析比较困难，且不能实时、准确。。。。WiseCRM，Wisechoice!www.wisecrm.com不同时期的解决方案电脑化时代网络化时代纸质化时代所有单据、流程单都是事先印刷好，然后手工填写流转。客户资料也是以名单形式收集在各个销售人员手上或者记录在本子上。随着电脑的普及，办公软件和C/S管理软件也开始被运用于日常办公和管理，特别是EXCEL的应用实现了从纸质到电子化的飞跃。局域网内的管理软件促成了资源共享和团队协作。网络化时代的到来，特别是移动终端和移动网络的高普及、高覆盖，催生了B/S，SaaS，PaaS，App等形式的管理应用软件，实现了网络化管理、移动应用的新格局。WiseCRM，Wisechoice!www.wisecrm.comCRM是什么？CRM，即客户关系管理软件，围绕企业最重要的资源——客户而进行的客户基础数据录入、销售过程、售后服务、客户维系等整个客户生命周期内的行为管理。CRM可以看成是ERP系统中销售管理的延伸，是对ERP的补充与增强。客户关系管理系统更偏重于外向型的问题，比如营销、服务等与市场和客户相关的外部资源，强调合理利用优质服务来开拓和保持客户，优化面对客户的流程以减少获取和保留客户的成本。客户关系管理系统的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的，更关注市场与客户。CRM的目标是为客户提供更加全面的服务，如果说ERP是企业级的全面管理应用的话，客户关系管理系统就是ERP的最前端，它的作用延伸到了以前ERP力所不能及的范围。WiseCRM，Wisechoice!www.wisecrm.comCRM能做什么？通过CRM系统，可以帮助企业分析客户等级，将有限的资源用到重要的客户身上，挖掘二次营销或大订单的机会。通过CRM系统的数据分析，可以帮助企业找到客户的关注点和购买习惯，改善我们的服务内容，提升客户满意度和新订单的商机。通过CRM系统，可以给企业销售管理流程设定关键管理点，促使销售管理者能够及时提供相关支持，帮助销售人员更好的管理销售流程，提高客户满意度和销售结案率。由于CRM系统详细的规定了符合企业特色的流程，并对关键点进行控制，可以有效的防止企业人员犯错。新的员工或者岗位调动的员工只要按照系统的流程来做就可以很快熟悉新的岗位，从而降低了企业培训的工作，提高了员工上岗的速度。通过CRM系统的使用，可以记录公司所有人员与客户接触以及与客户所有的交易往来记录，从而可以系统的把客户相关知识记录到系统中来，这样只要公司授权的人员进入系统，就可以全面了解客户的喜好和客户的过去，从而及时上手。产生更多的商机提高销售业绩规范流程，防止出错记录客户多维度信息WiseCRM，Wisechoice!www.wisecrm.comCRM围绕客户的多维度分析CRM指标WiseCRM，Wisechoice!客户概况分析(Profiling）包括客户的层次、风险、爱好、习惯等客户利润分析（Profitability）指不同客户所消费的产品的总利润额、净利润等客户性能分析（Performance）指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额客户忠诚度分析（Persistency）指客户对某个产品或商业机构的信用程度、持久性、变动情况等客户促销分析（Promotion）包括广告、宣传等促销活动的管理客户产品分析（Product）包括产品设计、关联性、供应链等www.wisecrm.comCRM与ERP的关系ERPCRM客户管理比较简单更全面产品管理都要用到产品的基本信息、产品的BOM表、产品的客户化配置和报价等工作流管理相对固定比较灵活营销管理简单地提供一些市场资料和营销资料，相对来讲比较简单提供了相当完善的营销管理功能，特别是强调一对一的营销思想销售管理更多地强调结果，讲究销售计划和销售成绩等强调的是过程，讲究机会管理、时间管理和联系人管理等客户服务与支持只提供了简单的客户投诉记录、解决情况，而没有就客户服务和支持做全面的管理实现了客户服务和支持的全面的管理，而且尤其强调客户关怀订单管理两者可以说是完全重叠的。不过这种重叠是建立在企业的ERP之上的信息交流信息交流如同一般的报表，CRM与ERP系统的很多使用者都需要查询对方系统中的一般信息决策支持使用了数据仓库DW和联机分析处理OLAP功能，从而实现商业智能和决策支持。所使用的技术相差不大，只是数据对象有所不同。WiseCRM，Wisechoice!www.wisecrm.comContents2如何购买WiseCRM?43为何要用CRM软件?1为何选择WiseCRM?有哪些公司正在使用WiseCRM？WiseCRM，Wisechoice!www.wisecrm.com选择WiseCRM的五大理由12002年成立，是国内最早一批CRM软件厂商之一。12年来，专业只做CRM，不间断对系统进行升级。3灵活扩展，按需付费，支持40几种定制功能，按照功能模块和用户数收费。2定位中小型企业，为他们提供价格适中、简单易用的CRM产品和解决方案。WiseCRM，Wisechoice!4支持移动端登录，满足出差人员的移动应用需求。5本地部署，数据安全可靠；一次性买断，性价比高。www.wisecrm.com企能发展历程2002.10.01推出WiseCRM单机版，定位于国内微型企业及个人用户，满足用户日常客户档案及日程管理需要同年12.26推出WiseCRMC/S局域网络版，定位于国内小型企业，满足企业日常客户关系管理、销售管理、库存管理、统计分析需要。200220032005WiseCRM，Wisechoice!2003.6.5推出WiseCRMB/S远程网络版，定位于国内中小企业，满足企业异地远程办公、客户关系管理、销售管理、服务管理、库存管理及统计分析需要。2005.6.1推出WiseCRMB/S升级版软件WiseCRMNBS1.0版，意味着用户可以打破原有的软件应用模式，即软件供应商提供怎样的软件，软件采购方只能使用怎样的功能。因为WiseCRMNBS并不是一套简单标准化的产品，而是可供用户自行定制的应用软件。。www.wisecrm.com企能发展历程2006年05月，NBS软件项目喜获国家创新基金无偿资助，这是对WiseCRM的肯定。同年07月，公司进入上海交通大学软件孵化基地。200620082012WiseCRM，Wisechoice!2008年05月，国家创新基金无偿资助项目NBS软件验收，并获专家组一致好评。同年10月，企能公司获“上海市软件行业协会会员单位”证书。2012年10月，WiseCRMNBS6.0版发布，同年12月，手机版CRM发布，标志着WiseCRM进入移动互联新时代。www.wisecrm.comWiseCRM六大功能模块客户管理客户以及联系人、线索、客户池、渠道、供应商、竞争对手等销售管理商机、报价、订单、合同、收款等服务管理客户投诉与处理、服务请求与派工、服务合同与收费、满意度调查、客户回访、客户关怀等WiseCRM，Wisechoice!www.wisecrm.comWiseCRM六大功能模块库存管理产品、仓库、采购进货入库、销售发货出库、实时库存量、库存盘点、库存调拨等内部管理公告、共享知识库、提交审核、请假加班申请、考勤管理、业绩管理、内部交接、日报、周报、任务分配、消息提醒、附件等报表分析实时销售报表、销售结构分析、客户分析、价格预期、销售人员业绩分析、丢单分析、投资回报率分析等WiseCRM，Wisechoice!www.wisecrm.com移动应用WiseCRM，Wisechoice!www.wisecrm.com移动应用前后台功能前台功能Text登录及首页客户、联系人订单服务请求签到与轨迹产品移动审批Text后台功能WiseCRM，Wisechoice!自定义模块自定义页面权限控制License控制www.wisecrm.com本地部署与在线租用的优劣势原理收费模式优点缺点会给客户一套独立的软件，客户在自己的服务器上安装软件正式版是一套软件，工程师会上门安装、调试、培训，费用是一次性收取，以后没有其他费用①客户的数据存放在自己公司的服务器上，安全可靠；②局域网互联网都可以使用软件；③可根据客户的个性化需求调整软件且空间较大；④可提供本地化上门服务①需要单独的一台电脑作为服务器；②一次性付费导致前期投资要大一些WiseCRM，Wisechoice!不会给客户一套软件，只提供账号。客户登录他们的服务器使用正式版就是把客户的试用帐号变成正式帐号，按月乘以用户数收费①不用购买服务器，管理方便，能马上投入使用;②按期租用式付费，每次花费比较少①客户的数据都放在他们的服务器上，不太安全，这是最大的缺点；②网络断了就不能使用；③标准化的软件，可定制性要差一些；④不提供上门服务本地部署在线租用www.wisecrm.comContents3如何购买WiseCRM?42为何要用CRM软件?1为何选择WiseCRM?有哪些公司正在使用WiseCRM？WiseCRM，Wisechoice!www.wisecrm.com房地产、家装建材行业WiseCRM，Wisechoice!www.wisecrm.com教育咨询行业WiseCRM，Wisechoice!www.wisecrm.com制造业WiseCRM，Wisechoice!www.wisecrm.com生物医药行业WiseCRM，Wisechoice!www.wisecrm.comIT、高科技行业WiseCRM，Wisechoice!www.wisecrm.com留学、出国移民行业WiseCRM，Wisechoice!www.wisecrm.comContents432为何要用CRM软件?1为何选择WiseCRM?有哪些公司正在使用WiseCRM？WiseCRM，Wisechoice!如何购买WiseCRM?www.wisecrm.com上线流程选型调研签约付款实施培训验收售后WiseCRM，Wisechoice!www.wisecrm.com分支机构上海企能软件科技有限公司400-666-4626上海深圳北京广州WiseCRM，Wisechoice!www.wisecrm.com我的名片WiseCRM，Wisechoice!销售工程师ADD：上海市徐汇区虹桥路333弄上海交大慧谷创业园611ATel:Mob:E-mail:http://www.wisecrm.comCompanyLOGOwww.wisecrm.com