一线班组长管理能力提升

2020/3/131一线班组长管理能力提升实务2020/3/132从事企业现场直接管理工作的人员,必须运用并发挥所能掌握的一切资源以达成工作的目标.☻资源:人、机、料、费、空间、时间---在组织系统中,既为上司,又为属下,须发挥承上启下的功能.☻三明治原理.何谓一线班组长2020/3/133一线班组长的任务达成上级所赋与的使命:☻Q(Quality)、C(Cost)、D(Delivery)M(Moral)、S(Safety)与同事协力合作,以解决共同问题.提供各种客观的情报---过程、结果、内外部情报.培育属下.2020/3/134一线班组长必备的条件职务的前后领域相关的专业知识与基本技术.上一职等立场所需的情报或知识.改善与维持的管理技术.人际关系、沟通、协调、激励、教导、授权等层面的领导统御的知识与技巧.推理、判断、创造、实践等解决问题的能力.有明确的价值观念与思想.☻工作观、人生观、人际观、社会观---健全的家庭生活与健康.2020/3/135对管理的错误认知将管理视为是一种理论性、抽象性、精神性.将管理视为是一种管制、限制、箝制.将管理视为是一种高阶层或某些阶层的事.没有明确与重视管理的目的或目标.不重视管理的方法,局限于四肢发达.不重视事实管理,仅凭个人的经验、感觉与胆识.着重于人治管理2020/3/136管理与管理活动设定计划,并为达到此计划之一切活动的全体-裘兰博士.维持---依照标准作业,针对结果的异常,采取措施使其恢复正常状态,使实力稳定地发挥出来，此为管理活动的基本.改善---打破现状、创造变化、提高实力、将目标放在比现在水准高的地方,拟定达成计划并确实执行,以挑战目标为己任.2020/3/137一线班组长应有的做法每天的工作重新评估妥善处理日常工作改善工作活用图表,使管理看得见自我充实与成长激发部属工作意愿创造良好工作环境2020/3/138每天的工作重新评估工作要一项一项的处理工作要有计划而后开始做的观念不仅仅是作业时间的制造时间作业速度的判断标准时间可以减低作业日报表的活用作业的查核方法安全管理的查核表2020/3/139设备发生故障,致使生产停摆重伤害之急救员工之间产生肢体冲突紧急插单生产制度之革新计划之研拟个人及部属管理技能提升公关之促进问题之调查与追踪•有些电话•有些不速之客到访•有些会议之出列席•有些无谓之请托•有些交际应酬•有些文件之处理•处理部属职务内之事•自我干扰(如作白日梦、工作前抽支烟、清理办公桌、看报)急迫的事不急迫的事重要的事不重要的事2020/3/1310妥善处理日常工作应该了解制造的流程明确订出工作的程序日程管理的高明作法突发性紧急赶工作业要如何处理依工作项目分配表决定工作的分担没有目标就无法工作标准时间是作业管理的基础事务性作业要以基准日程表来管理2020/3/1311改善工作消除找东西时间的浪费观测工作的方法作业动作要考虑经济性研究出可以舒适工作的作业环境以制程分析找出浪费以ABC分析推动有效的管理有没有无谓的物品搬运2020/3/1312活用图表,使管理看得见工作场所的绩效应以图表来管理以鱼刺图分析原因用图解来发现问题并解决问题要活用数据正确掌握问题的七种工具2020/3/1313自我充实与成长编订自己的职务说明书培养有弹性的思考能力九-九型与九-一型的管理者阿谀奉承不如锻炼脑力让部下也成长的管理者本身之自我启发成为指使人的管理者,不如成为有理解的领导者管理者的主要业务是例外管理要自愿承担不易对付的工作2020/3/1314(1,9型)人际型(9,9型)团队型(1,1型)放任型(9,1型)任务型(5,5型)平衡型123456789低←──────对业绩、绩效的关心度───────→高９８７６５４３２１高↑││对部属的关心度│││↓低管理方格2020/3/1315激发部属工作意愿先要具备能受部属仰慕的能力不要辜负部属的工作意愿利诱与惩罚的管理是行不通的使部属亲身体验到工作的意义要引导部属产生兴趣诉诸于视听的有效教导2020/3/1316创造良好工作环境管理者要先打招呼可说不可做与可做不可说的拿捏看什么样的场合怎样责备要注意非正式组织的领导者部属的三次危险期(来厂『7天、3月、2年6月)人事考核的进行方法公正评定部属的应有认识2020/3/1317班组长的奇耻大辱.让上司抢先发觉问题,应引为奇耻大辱.没有一位上司不期待下属能自动自发的发现与解决问题.一线班组长应是自主性重,能创造问题,行使必要的意志,主动推行自我信奉的主张.至少应提出比上司更好的意见,并拟出具体可行的解决办法.让上司抢先发觉问题,还面不改色处之泰然者,属佣人型干部,缺乏工作热忱,推诿塞责者,水昆兄非他莫属！2020/3/1318对问题的再认识◆异常问题应该做到而尚未做到或不应该发生而发生者,表示现状比基准不好,而实力没有发挥出来.◆改善问题希望做到而目前尚未做到者,表示现状与期待有差距,而希望提升实力.2020/3/1319异常问题不良率5%正常5%改善问题5%改善2%异常异常问题与改善问题的不同思考模式不良率不良率2020/3/1320解决问题的思考重点水准低是因为什么因素影响变异大是由于什么安定引起发生异常前有什么发生变化？其中影响最大的是什么？如何变化呢？明确定出新的方法(KnowHow)使其安定并得以持续下去确实再现性希望今后不再变化防止再发生希望提高产量希望减少不良生产量不良率水准的提高希望缩小变异希望更安定加工尺寸温度变异的缩小清除突发性工良使异常复原客诉件数温度异常的维持水準的提升（改善）水準的維持問題內容原因追求之重點對策之重點2020/3/1321改善问题的分析步骤选定改善主题改善主题的现状掌握原因分析---缩小问题、掌握住重点要因解析并掌握要因.2020/3/1322改善问题的技巧改善对策的提出与评价☻注意提出对策的要点、写法与多角度评价.改善案的实施☻教育训练、分段实施、过程进行点检、结果看得见、对策无效时立刻停止重新评估.改善效果的确认☻掌握效果确认的注意要项.纳入标准化体系2020/3/1323异常问题的分析步骤明确管制点,以迅速反应异常.以层别想法多角度说明异常现象异常现象与正常现象比较,找出两者的差异特征.找出过程4M1E中的变化,新的或不同的作法.以变化与差异特征或变化与异常现象推演,并调查最可能的根本原因.查证2020/3/1324异常问题的解决技巧异常分析即在找偏离正常过程之变化的真因,异常真因最多2-3个,通常只有1个.先采取应急措施消除异常现象,紧急应变、调整,为临时性、治标.针对异常真因进行再发防止☻评估相关标准☻对策愚巧化☻横向作水平展开,纵向作源流管理2020/3/1325异常问题的处置方式应急措施消除异常现象,紧急应变、调整,为临时性、治标的措施.措施须重视时效,通常在原因分析以前就必须进行.再发防止消除异常真因,使不重复发生,治本的措施.2020/3/1326改善活动与标准化有效对策标准化有标准修改标准纳入公司标准化体系无标准订定标准☻标准书要具体、简单、实际,不可模棱两可、长篇大论、闭门造车,必须把握要因的重点.2020/3/1327标准化必须透过教育训练落实新手职前教育标准展开,扩大效果纳入日常管理,维持效果标准化与提案改善配合更有成效2020/3/1328主管必要的能力之一---领导所谓领导就是领先加上开导的功夫.领导的意义在创造企业最大的经营绩效.管理应以领导为中心,不以组织为中心.重视过程管理远胜于结果的品质管理.2020/3/1329现代企业员工的四大心病对人不知感恩☻公车停驶,火车停开,电信罢工,企业关厂---?对己不知克制☻只准州官放火,不许百姓点灯.对事不愿尽力☻领多少钱,做多少事.?对物不能珍惜☻随处可见的浪费,只因不是我家的.2020/3/1330主管依靠什么能领先部属?依靠学者冷静的头脑、宗教家热诚的心、艺术家灵巧的手、农夫勤走动的腿.依靠运动家锲而不舍的精神、指挥家调和不乱的精神、演说家教导不教条的精神.依靠信息、经验、新知多一点.依靠无私、无畏、无怨做事.?依靠无悔、无障、无倦做人.依靠爱心(关心)、耐心、信心与诚意、心意、热意待人2020/3/1331主管依靠什么能开导部属?依靠主管的观念、知识、技术、关系与信赖(公平)动之以情.诱之以利.说之以理.诉之以法.2020/3/1332对领导应有的认知领导---对团体内的成员发挥影响力,使成员能接受其引导,以达成团体的目标.领导者的形成主要在于成员是否接受他,、是否相信他具有领导的能力.单位主管不一定能获得领导地位.有力量不一定有能力.2020/3/1333影响力的来源法定权力在团体中位居某个职位而所拥有的权威,此为组织所赋予的力量.个人影响力个人在团体中对期所接触的人有非正式的影响力,此为自动产生的力量.2020/3/1334个人影响力的由来◆较高知识水准◆有说服别人的能力◆能与他人友善相处的性格及能力◆在同事间享有美誉,如正直、信用…等◆有较多的经验◆能帮助部属或同事解决问题◆有能力解决部属或同事间的纷争◆有能力建立起他人的信心2020/3/1335领导权力的种类奖赏权---一个成功的领导者,永远不会吝啬适时的给予部属掌声,这是干部的格局.惩罚权---一个领导者若需经常运用惩罚权才能产生影响力,则表示领导失败了.合法权---团体所指定的上级主管具有合法的权利要求成员服从其领导.归属权---当领导者与团体的吸引力愈大,则归属的愿望就愈强.专门知识权---愈高度专业化的团体,专门知识愈被重视.2020/3/1336适当时机采用适当的领导方式独裁领导放任领导民主领导圓通領導2020/3/1337掌握领导要点进行有效的领导符合企业的基本方针掌握上司的方针与计划使部属明确了解其任务、职责与目标引导部属感受工作和生存的意义与喜悦让部属参与相关计划、标准的拟定使部属了解单位的目标及其必要性对部属的工作,生活能经常表现关怀协助部属解决问题(非代他解决)协助建立部属的自信心、自我肯定鼓励部属动脑、自我启发,并加以赞叹2020/3/1338掌握领导要点进行有效的领导强烈企图达标的意志力充分让部属感受到遇事冷静沉着,先想属下适当授权,培育赏罚分明,纪律维持常自我检讨,虚心改进并以身作则言而有信制造和谐的人际关系以沟通、说明代替强制、命令、逼迫…等吸收必要的知识、技能及了解人性2020/3/1339善用情理法做好领导人生最重要的是当下,当下最重要的是生活,生活最重要的是人情.法是过去的产物,理是现在的指标,情是未来的埋伏.由情入理----情是用来讲理的,合理合法----法也是用来讲理的.管理必须要有制度,有制度才能衡情论理,由情入理,顾全面子,才容易沟通达到合理的共识.要面子就是要讲理,要讲理就要合法.2020/3/1340良心是有情职场的推手情---心之美者,心美---良心是也.有良心,心中充满人情,生活总是好的,即使苦中作乐,其实不难.生活好不好,以物质衡量永无止境,精神生活才是主因,处在贫困中度日,却又扭曲了人情,才是可悲.职场中的时间占了每天的1/3强,即使功成名就,赚钱多多,但若缺乏人情味,终究得不偿失.凭良心做事,才能营造我心中有你,你心中有我的人间至情,上司与部属能在彼此的心目中存在,并有合理的份量,才能产生有情的职场,大家才能精神愉快.2020/3/1341主管的亲和力良心看不见,面子容易感受,爱面子就是重视良心的表现.有面子但不知自律,主管应秉持人非圣贤,孰能无过的雅量,将心比心,问问自己是否也有如此胡涂的时候?翻脸的先决条件---仁至义尽.☻仁至义尽---由情入理,不能配合时的依法办理,没有人会认为翻脸无情.