职业基本·有效沟通

职业基本有效沟通01人际关系工作场所的2种人际关系工作关系个人关系AB重视效率重视感情与上司的相处之道尊重自己的上司有事情要先向上司报告工作到一个段落，需向上司报告向上司提出自己的意见向上司提供情报依上司的指示行事不要在背地说上层主管的闲话接受命令的三个步骤领导安排做的事情做完后一定要汇报结果。要了解领导的个性、爱好、能力、管理方式。看懂领导的眼神。解读领导的手势。提示贴忌讳越位工作越位、场合越位、表态、决策越位。争位挑领导的毛病、敷衍领导交办的工作、卖弄自己的才学。抢位当众纠正领导错误、诋毁领导名誉、揭露领导隐私、无视身份等级、捉弄领导、冲撞、对抗领导与下属的相处之道要以身作则要平等待人要礼遇下属要关心下属要信任下属要接近下属保持适当距离/维护下属尊严，不在众人面前批评下属。宽容是领导的第一美德。多一些理解和关怀。赞美与激励，让下属走向成功。提示贴与同事的相处之道正确领会自己的职责，尽力做好本职工作。理解并尊重他人。换位思考，站在别人的立场考量事情。相互之间要怀有善意和信任。主动帮助同事、关心同事。同事之间要惜缘、要感恩，关系亲密也要注意礼节。多与人沟通，虚心听取他人的意见和建议。处理问题时，对事不对人。别人不在场，你说好话，要多多赞扬，他不一定听得到。永远不要在背后说别人的坏话，他一定能听到。从而形成良好互动关系。提示贴部门同事间的协调优秀团队应该具备的团队成员行为。准确理解公司的目标、方针、计划等，团队成员应对目标达成共识。工作场合，摒弃私人感情沟通团队协作：主动协调/积极配合/部门内外正确对待和处理部门间的争执与冲突回避竞争和解妥协合作如何正确解决冲突察看动机选择正确的时间和地点和蔼亲切地说出实话做到“八要、八不要”要针对一件事而不要针对多件事要针对问题而不要针对人要针对行为而不要针对态度要明确而不要概括要针对后果影响而不要判断动机要针对事实而不要感情用事只谈当前、最近而不要谈以前目的是相互了解而不是战胜对方解决冲突当冲突中伤害对方时，我们应该首先请求原谅，勇敢地位自己的错误行为负责：“对不起，我错了。”承认自己的错误并且诚恳地请求对方原谅“我不该……你能原谅我吗？”采取行动改变自己的行为并且作出补救。放弃惩罚对方的权利。不计较过去。02沟通技巧乔哈里视窗JohariWindow公开区是企业或组织中，你知我知的资讯隐藏区我自己知道别人不知道的资讯盲区别人知道关于我的资讯但我自己并不清楚无意识封闭区双方都不了解的全新领域它对其它区域有潜在影响了解不了解了解不了解自征求反馈群体自我披露或提供反馈领悟SOFTEN法则SOLER法则沟通定律沟通的黄金定律对别人做你希望别人对你做的事。换言之,你对待他人的方式,最终必影响他人对待你的方式,这就是“回力棒原理”。沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们。沟通力沟通是信息的交换和意义的传达过程同时也是感情的表达和交流过程沟通的两种含义相互制约，相辅相成沟通的六大要素信息传送者信息表达方式信息接收者反馈跟进有效沟通的要决推敲意念-知己认清对象-知彼争取天时地利为对方处境设想细心聆听回应取得对方承诺跟进成效语言使用原则不要使用术语或方言避免使用“但是”积极语言从对方的立场出发避免将个人意见权威化沟通要达成一个结果没有结果的沟通是低效率的沟通要努力取得对方的承诺谨防不确定性的言语有效沟通的技巧恰当提问要让别人了解自己的意图，首先自己要了解别人，提问，是了解别人的最有效的方法。提问类型开放式提问封闭式提问探讨式提问有效沟通的技巧学会倾听倾听是一种情感的活动，它不仅仅是耳朵能听到相应的声音。倾听还需要通过面部表情，肢体的语言，还有用语言来回应对方，传递给对方一种你很想听他说话的感觉。倾听是一种情感活动，在倾听时应该给客户充分的尊重、情感的关注和积极的回应。积极地倾听对方让对方看到：积极地倾听对方的感受和想法，试着从对方的角度去看待问题，并且认真对待和考虑那些导致对方产生消极感受和想法的原因。赢得你的听众：开诚布公、直言不讳地表达你的感受，并复述对方的观点和看法，但态度要友善。共同找出解决方案：采用建设性而不是消极的方式与对方交流，共同找出解决方案。有效聆听不要轻易下结论善于发掘言外之意即使不同意，也不要立即打断对方边聆听边作记录技巧支持发问总结反映重复有效沟通的技巧反馈反馈技巧：认可对方你同意的部分，明确你与对方不一致的部分，有效传递你的观点，解决问题，达成共识。表示已经收到信息确认信息给予激励和赞许给予修正性意见反馈类型正反馈。就是认可对方，当发现自己与对方观点一致或认为对方的观点更有价值时使用。修正反馈。当你有部分同意对方、部分不同意时使用，先说出你同意的部分和为什么同意，再说出你不同意的部分和不同意的原因，最后给出你的建议。负反馈。一般是指将自己的不满和不认同用情绪化的方式表达出来，并且容易上纲上线，用苛刻的语言或方式指责、批评或嘲笑他人。无反馈。就是无论对方如何表达就是没有反应。此种反馈绝对不提倡。给予有效的反馈对定义取得一致的理解反馈要具体反馈的时机影响理解的几个因素人们不愿意改变与某人争夺注意力一厢情愿地倾听对他人做了无根据的推测需要鼓励协作和接受告诉对方你为什么想知道（目的）尊重他人，说出自己的态度和感受有效沟通的技巧身体语言身体的姿势面部表情目光、眼神举止营造良好的沟通气氛身体语言比语言更可信点头与微笑身体前倾和对方目光接触不要双手抱在胸前企业内的沟通准则及方式企业内常用的沟通方式口头、文书、视听沟通三要点从整体、大方向开始沟通一面沟通一面要确认对方是否理解完整无遗漏沟通禁忌不良的口头禅用过多的专业术语只顾表达自己的看法用威胁的语言易受干扰的环境忽略了确认不了的信息只听自己想听的被第一印象及身份、地位左右过度自我为中心不信任对方Thanks