品质管理--全面品质管理在教育界的应用(29页)

第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！全面品質管理在教育界的應用9041611范朝棟9141611鄭文蕙9141401葉世仁9041316胡金糸第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！前言TQMTQEMBNQA第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！全面品質管理發展沿革全面品質管理之定義Fields（1993）OnPurposeAssociatesinLansing,MichiganTotalQualityLeadershipSteeringCommitteeDahlgaard，Kristensen&Kanji（1995）美國國防部之DoD5000.51-GTQMGuideStevenCohen&RonaldBrand（1993）第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！全面品質管理發展沿革(Cont.)美國聯邦品質協會吳清山、林天祐黃久芬陳金貴第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！TQM的共通定義一套以不斷改進組織為基礎的哲學，在追求持續改善的規範下，整合基本的管理技術，現有的改進努力，以及各項技術工具運用品管手法、訓練、及參與式活動，持續地在現有作業流程下，進行成本降低與品質之改善手法。第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！TQM的目的以符合顧客滿意與需求為主，強調組織內外成員的全面參與，秉持持續不斷的改進及重視改進過程的價值，以達成最高品質的目標。簡言之，全面品質管理是促使組織不斷改善與永續經營的管理哲學。第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！全面品質管理的特質依照Westbrook所提出的模式，可分為下列六項組織文化（organizationalculture）顧客導向（customeroriented）團隊（team）解決問題（problemsolving）第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！全面品質管理的特質(Cont.)持續改善（continuousimprovement）衡量（measurement）第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！全面品質管理之發展1920年代末期以前以檢視的方式來執行品質管理1920年代末期以統計品質控制來執行品質管理1930年代以統計過程控制來執行品質管理1940年代以過程改善來執行品質管理第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！全面品質管理之發展(Cont.)1950年代以全面品質控制來執行品質管理1960年代以品質保證來執行品質管理1970年代以零缺點之要求來執行品質管理1980年代迄今以全面品質管理來執行品質管理工作第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！品質運動的發展歷史20世紀之初檢查階段1930到1950年代統計品質控制階段1950到1970年代品質保證階段1970到1990年代全面品質管理階段第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！全面品質管理之落實落實TQM的成敗關鍵依序是1.領導階層之重視與投入2.組織成員對TQM的認知與接受度–個人品質觀–單位品質觀–全組織品質觀第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！組織成員的品質觀單位品質觀單位品質個人品質觀規劃、設計生產部門其他部門顧客作業員1作業員2（內部顧客）銷售部門全組織品質觀單位品質觀第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！全面品質管理之落實(Cont.)3.按步驟推動TQM–組織之「持續競爭成長」及TQM共識研討（一級主管以上）–進行TQM意義與目的教育訓練及共識之形成–領導階層規劃訂定組織目標–各部門開始推動部門之TQM–領導階層診斷組織TQM之落實，並持續進行PDCA–設立組織內部TQM獎項及訂定獎勵懲罰措施–挑戰相關獎項（如國家品質獎、教育部評鑑等）第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！全面品質管理之落實(Cont.)4.落實績效獎勵與考核第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！教育界推動TQM的案例全面品質管理應用於學校教育概說教學行政第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！全面品質管理應用於學校教育之實際案例美國奧立崗州立大學（OSU）TQM之推動推動原則整個組織之投入以提升品質注重程序分析並尋求解決影響品質的原因滿足並超越顧客之需求與期望團隊觀念之建立並培養永續提昇之氣候第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！美國奧立崗州立大學（OSU）TQM之推動(Cont.)OSU執行TQM之過程探討TQM組成領航研究群品質功能展開（QualityFunctionDeployment，QFD）高層之突破規劃（HoshinPlanning）訂定部門及學院之突破規劃組成每日管理小組第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！美國奧立崗州立大學（OSU）TQM之推動(Cont.)交叉功能領航計畫（Cross-FunctionPilotProjects）交叉功能管理報告、認知及獎勵第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！美國奧立崗州立大學（OSU）TQM之推動(Cont.)OSU執行TQM之成效工作效率提高，時間因而節省成本降低各階層人員均獲充分授權員工士氣大大提昇第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！美國奧立崗州立大學（OSU）TQM之推動(Cont.)交叉功能領航計畫（Cross-FunctionPilotProjects）交叉功能管理報告、認知及獎勵第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！美國奧立崗州立大學（OSU）TQM之推動(Cont.)OSU執行TQM成功之關鍵領導階層之重視與投入切實執行組織之使命重於一切獎勵制度之實施突破計畫之助益由服務面向著手第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！淡江大學TQM之推動民國八十二年起張建邦博士引進推動TQM步驟組織之「持續競爭成長」及TQM共識研討進行TQM意義與目的教育訓練及共識之形成領導階層規劃訂定組織目標1.推動部門之TQM2.領導階層診斷組織TQM之落實，並持續進行PDCA第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！淡江大學TQM之推動(Cont.)3.設立組織內部TQM獎項及訂定獎勵懲罰措施4.挑戰相關獎項（如國家品質獎、教育部評鑑等）教育部評鑑獲得全國私立綜合大學之冠天下雜誌評鑑「企業界之最愛」中獲得全國大學排名第四第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！結論全面品質管理的失敗之因仙丹心態，太快期望有結果複印作風，將別家成功公司的做法全盤移植以不足的資源開始，來創造TQM的環境誤認為只需要訓練員工即可設定無法達成的過大目標試圖將多項大問題一次解決將TQM做為一個方案來執行第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！結論(Cont.)欠缺正派、倫理與信賴經營者欠缺經營的遠景欠缺整體計畫改善效應僅止於口惠而未付諸實施執行並非支持TQM環境的政策與程序經營者言行不一，說一套卻做另一套未能提供及時訓練經營者認為員工訓練工作一次即足第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！結論(Cont.)未能灌輸經營者TQM相關的概念員工感覺無權做任何事末能溝通TQM「主人」的意義僅在某一領域執行持續改善工作，而未能全面推行未能在短期目標與長期目標之間求得均衡誤認為「科技」重於「人員」經營者未能傾聽員工的建議第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！對採用TQM之教育機構的建議校長應運用領導者之角色，凝聚整個學校成員的共識學校應訂定實施全面品質管理的具體作法與校務發展的短、中、長程目標學校應適度授權予教職員，使其能具自主性並能參與校務學校應舉辦全面品質管理之相關研習活動，並鼓勵成員應用品質管理技術第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！對採用TQM之教育機構的建議(Cont.)學校應設立公正客觀的評鑑制度，瞭解教學問題並立即改進學校應針對內外部顧客的需求來規劃教育方式與教學內容學習國內外實施全面品質管理的成功經驗，並發展策略聯盟