4小时4万张会员卡被抢光这些餐饮商家是怎么做到的？

4小时4万张会员卡被抢光这些餐饮商家是怎么做到的？点击上面蓝字关注我们第1165期▼我们常说，拉1个新顾客的成本是维护老顾客的10倍。但，有多少商家，正在放任你的会员慢慢流失？1你的会员正以这种方式渐渐流失▽｜场景一｜周末，市民笑笑去商场逛街，她之前办了该商场某饮品店的会员卡，逛累了就想买杯果汁喝。可是走到店门口才发现会员卡没有带。那个会员卡上有钱还能打折、积分，没会员卡只能原价购买。最后想了想，她去旁边另一家店买了一支冰淇淋。｜场景二｜市民张明请朋友到一家饭店吃饭，饭后结账时，服务员告诉他，正好赶上店里有活动，办一张会员卡消费可以打9折，然后就递给他一张表，需要填上他的姓名、电话、地址、生日等大概十项资料，张明一看就放弃了。他觉得太麻烦了，还得让朋友等。｜场景三｜一饭店在开业时举行了盛大的开业典礼和幅度较大的促销活动，只要进店消费的顾客均送会员卡，会员卡积分可兑换礼品。前三个月就轻松累积上千名会员。但在之后的运营中，专门针对会员的营销动作几乎没有。半年后，这家饭店倒闭了。｜场景四｜老赵的饭馆开在一个社区附近，因为性格开朗为人活道，他对老顾客的喜好基本都了如指掌，最近他发现好几个老顾客都没出现过。他给一名喜欢吃辣的会员发短信，说下次到店赠送她一份辣子鸡丁。但这名会员还是没有去，因为他不知道这名会员怀孕后就戒辣了，之前去他店里好几次点的都是不辣的菜。从上述这4个场景中，不难发现，传统的会员体系有很多弊端。首先是办理、携带实体卡麻烦；其次会员数据掌握不够，当然，精准的营销更是无从谈起。2让会员更多更黏你，这些商家这么干▽①4小时4万个会员卡被领取“成为我们的会员只需4步，大概只需10秒钟。”深圳新语餐饮管理有限公司总经理陈国富说，他们有超过100万的会员，以前做会员卡，都用手填写表格，后台要做输入工作，建立会员系统花钱又麻烦。但现在借助微信上线了电子会员卡后，4个小时内就有4万个会员卡被领取。通过会员卡消费，最高峰单日笔数有3000笔，单日金额达到33万。其实，有一些餐饮企业很早就引入了电子会员卡，但据内参君了解，他们大都是用H5页面做会员注册，开卡一般需要2到5分钟。如果使用微信会员卡，开卡时间能缩短至5到30秒。屈臣氏在2016年9月，从H5切换到一键开卡，开卡率提高到了90%。｜tips｜基于微信，商家招募会员变得更高效，微信提供支付即会员、扫码领卡等功能，顾客支付完成也不用现场开卡，可以回到家里再完成整个开卡流程。而且，只要用户曾经在微信成功开过一张会员卡，用户在任何场景下都不需要去重复的填写资料，只需要一键点击就可以激活开卡。大大降低了会员的转化门槛。②电子优惠券的回收率接近60%2016年是面包新语16周年，年庆的时候，依照传统的方法，他们会去派发传单，但是现在不需要这样做了。陈国富说，就通过微信公众号和自媒体派发电子卡券，“以前用纸质代金券，回收率是10％—15％，而通过微信电子券，回收率达到59%，大概有4到5倍的增长。”味千为了吸引顾客到店的积极性，给每一个成功开卡的会员提供了5元优惠券，下次消费满40元可以使用，这个活动以来，券的使用率达到了70%。｜tips｜电子卡券节省了实体卡券的制作成本和发券的人力成本，而且回收效果可追踪。另一方面，电子券和卡包还很利于分享。据微信方统计，分享率最高达到80%，也就是说，散发出去1万张券，有8千张会被用户转发给他的朋友。③“朋友的券”持续拉动朋友到店消费屈臣氏也上线了微信电子会员卡，当一个会员的积分、余额与储值发生变化的时候，微信会下发一条模板消息，这个不仅告知用户的权益发生变动，并且有二次营销的能力。比如，当会员微信支付之后，屈臣氏会送给会员一个5元的优惠券，自动发放到顾客微信的卡包里，这个叫朋友的券，意思是领到券的用户的好友都能看到，最后谁的手最快谁就可以用到。这个上线后的营销率超过了16%。｜tips｜这其实是个病毒式传播的概念，用户用了以后，他朋友圈的好友也可以用，理论上说是可以无止限的复制下去，持续的拉动会员或会员的好友到店消费，而且是不打扰顾客的。这是电子优惠券更丰富的玩法，也是一种数据运营的思路。④会员快捷点餐节约人力内参君还了解到，在华东地区很有名的餐饮企业南京大排挡里，每天80%的会员点餐量来自于微信会员卡路径。微信会员卡在“我—卡包”里拥有一级入口，在卡包里，微信会默认拉取顾客附近最近的三张会员卡，顾客可以通过会员卡的快捷入口发起点餐的服务。南京大牌档的餐厅经理说，自从上线这个服务之后，每一个店面节约的时间约等于一个店员的工作量。｜tips｜“会员卡点餐”一方面是给予用户提供便捷，其实也为商家节约了高峰期的人力成本。3焦点：线上线下会员如何打通？内参君在采访的过程中，听到不少疑问。比如，不少商家想知道，原本线下的会员体系（实体会员卡）和线上（电子会员卡）的能融合打通吗？据内参君了解，其实是可以打通的，本质上，微信会员卡做的是信息的展示和同步，会员资料和数据仍存储在商家自己的会员管理系统中。因此，无论是实体会员卡，还是公众号电子会员，通过接口开发，都可将原有的会员系统流畅对接微信会员卡。也就是说，使用微信会员卡的商家不必放弃已有系统、重新迁移到微信，可以借助微信的能力整合为一套流程。不过，这个过程通常需要一些开发。做生意永远是20%的客户创造80%的利润，所以会员营销值得你用最好的工具不是吗？·END·统筹丨张琳娟编辑｜王艳艳视觉｜尚冉点击下列标题阅读更多内参干货－商务联系－首席勾搭官｜18510936112微信｜neicansw－转载原创联系－首席小秘书微信｜neicanmishu本文为头条号作者发布，不代表今日头条立场。