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..WORD完美格式....专业知识编辑整理..亚马逊物流模式分析1.概述亚马逊是一家全球财富500强的公司，是美国最大的一家网络电子商务公司，更是全球最大的互联网公司之一。亚马逊公司最初是个网上书店，现在产品种类已经扩大至音像光盘、录像带、化妆用品、宠物用品及杂货等，并提供拍卖及问候卡片等服务。自从在美国市场取得良好业绩积累丰富运作经验之后，亚马逊开始向全球发展其业务。通过收购各国或各区市场较成熟的电子商务平台，大步扩张自己的全球业务。2004年8月亚马逊全资收购中国卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，大大促进中国电子商务的成长，也让亚马逊获得了全球最具潜力的用户市场。亚马逊成立至今年为止，总计销售已达全球180个国家，超过1200万人。历经多年发展，亚马逊在物流方面做的非常出色，并有效地利用物流作为其促销手段以至亚马逊在世界电子商务领域独树一帜，稳步发展。本文主要从物流、采购和库存三个方面分析亚马逊在中国的物流管理特色，并从中总结出在B2C模式下物流业的发展趋势。撰写本文的意义在于引导大家对亚马逊中国的物流管理模式有一个重新的认识，国内其他电子商务企业能够借鉴亚马逊中国的先进模式在物流管理方面有进一步的创新和发展。2.亚马逊物流模式分析2.1亚马逊的背景简介亚马逊是全球最大的电子商务公司，作为中国电子商务领袖，亚马逊为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、运动、户外和休闲等28大类、超过260万种的产品，通过“购物免运费”服务以及“货到付款”等多种支付方式，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。亚马逊秉承“以客户为中心”的理念，并承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。亚马逊中国拥有业界最大最先进的运营网络，目前有10个运营中心，分别位于北京（2个）、苏州、广州、成都、武汉、沈阳、西安、厦门、昆山，总运营面积超过40万平米。其主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。..WORD完美格式....专业知识编辑整理..同时，亚马逊中国还拥有自己的配送队伍和客服中心，为消费者提供便捷的配送及售后服务。通过亚马逊中国的不懈努力和消费者的大力支持，亚马逊中国每年都保持了高速增长，用户数量也大幅增加，成为电子商务企业中的佼佼者。2.2亚马逊物流模式分析2.2.1自建配送中心在公司创立后的第三年，亚马逊就开始投资自建物流配送中心。目前，亚马逊在美国的11个州建有19个配送中心，在英、法、德等欧洲国家，以及日本、中国等亚洲国家都建有配送中心。同时通过电子数据交换系统（EDI），顾客可以随时查询订购状况、追踪自己的包裹。亚马逊认为，这种直接物流分配模式对于B2C网站来说，虽然可能意味着增加成本，但对于全程掌控消费者的体验来说却至关重要。亚马逊在继北京之后又分别在上海（后迁至苏州）、广州建立了仓库，这样的布局不仅满足了业务量较高的当地消费者的需求，也有利于亚马逊对全国市场的覆盖、布局与协调。目前，亚马逊已完成了对全国一、二、三级30多个城市的覆盖，三地仓库的建立大大缩短了配送时间和配送成本。(1)降低库存、提高周转亚马逊在库存管理方面并没有选择像淘宝网那样的零库存的方式，而是投入巨资建立自己的实物资产网络，然后自己管理的模式。同时亚马逊有着一套自己的数据分析系统，通过对客户过去购买行为的分析，来预测自己库存中所需货物的数量。1999年—2003年之间，通过自动化和对提高生产率管理最佳实践的不断努力，亚马逊的物流生产率提高了三倍，运营成本由原来的营业收入的将近20%下降到10%以下。如此卓越的绩效，让亚马逊开辟了在线订单服务，为其他电子商务公司管理网上订单的交货业务。(2)按商品类别设立配送中心亚马逊的配送中心按商品类别设立，不同的商品由不同的配送中心进行配送。这样做有利于提高配送中心的专业化作业程度，使作业组织简单化、规范化，既能提高配送中心作业的效率，又可降低配送中心的管理和运转费用。(3)组合包装，扩大运输批量..WORD完美格式....专业知识编辑整理..亚马逊建议顾客在订货时不要将需要等待的商品和有现货的商品放在同一张订单中。这样在发运时，承运人就可以将来自不同顾客、相同类别、而且配送中心也有现货的商品配装在同一货车内发运，亚马逊的发货条款非常完善，在其网站上，顾客可以得；拍卖商品的发运、送货时间的估算，完善的发货条款、灵活多样的送货方式缩短顾客等待时间，也扩大了运输批量，提高运输效率，降低运输成本。所有这些都表明亚马逊配送管理上的科学化、法制化。(4)降低退货比率在商品采购环节亚马逊就严格把关，对商品品种选择适当，价格合理，商品质量和配送服务等能满足顾客需要，以此从源头规避较高的退货率。有些网站为了减少订单流失会故意将取消订单流程设计得十分复杂，但在亚马逊取消订单很容易。而客户在亚马逊订购商品后，如果到真正开始发售配送时价格出现下调，系统会自动将已生成的订单价格下掉，保障了客户的利益。传统书店的退书率一般为25%～40%，而亚马逊的退书率只有0.25%。极低的退货率不仅减少了退货成本，也保持了较高的顾客服务水平，并取得良好的商业信誉。(5)高效的仓储管理亚马逊对企业内部流程将进行了改革，产品摆放的标准由之前的档案化管理改为随机摆放，这完全是按照美国亚马逊的模式和流程设置的。所有的货物都是按照节省空间的原则随机摆放，以一个绒毛玩具为例，在产品入库时，库房管理员首先找到存放母婴产品的区域，但不必固定到某一个货架，而是可找一个空档（譬如在婴儿车之间）将其摆放好，并用电子枪将其位置上的编码和绒毛玩具编码扫描。当有消费者选购一本奥特曼漫画和一个绒毛玩具时，配货员从一个入口进入，输入其想要的货品代码，计算机就会自动帮他找出一条最优的道路，带他找到奥特曼和那个存放在婴儿车空档间的绒毛玩具。这样的改变，大大节约了库房空间，更重要的是，最快地满足了消费者的需求。这种杂乱无章的摆放，既能提高分拣工人的效率，也能提高订单配置工人的效率。2.2.2与第三方物流公司合作(1)亚马逊通过“邮政注入”减少送货成本。..WORD完美格式....专业知识编辑整理..亚马逊使用自己的货车或由独立的承运人将整卡车的订购商品从亚马逊的仓库送到当地邮局的库房，再由邮局向顾客送货。这样就可以免除邮局对商品的处理程序和步骤，为邮局发送商品提供便利条件，也为自己节省了资金。首先，这种方式能将物流业务从网站的主体业务中剥离,最大限度地降低了物流给网站所带来的成本压力,并使网站集中优势资源进行市场开发和提高核心竞争力。其次它将配送外包给专业的第三方物流公司,增强网站在国内众多的干线配送上的物流能力。同时具有灵活的扩展性,开拓新的区域只要在该地区选择优质的物流提供商即可完成区域布局,实现远程物流配送服务。在美国，亚马逊的配送业务主要通过外包给FedEx、UPS和DHL来完成。2000年，亚马逊与网络快运公司Kozmo.com达成合作协议，推出1小时内将书、光盘和玩具等商品交付给顾客的服务。(2)以消费者满意度为考评指标对第三方物流的管理亚马逊在选择第三方物流方时，首先根据地区经济发展状况和订单量来选择在不同地区合作的第三方物流方的数量；同时，在确定合作方后，又根据地区差异确定绩效考核的具体标准。亚马逊在对第三方物流公司的管理方面，包括对物流供应商的选择、财务管理、质量管理等，以及实现订单分拆等新业务要求时，均采取了以消费者满意度为考评指标。这样做的意义在于，一方面企业实现了对消费者体验和需求的即时掌控和跟踪服务，另一方面，也有利于最大限度在满足消费者体验的同时有效地控制成本、提高运营管理效率。2.2.3信息技术的投入(1)IT系统支持春节期间，年货呈现出网购大趋势，对于大量订单带给消费链的压力，许多快递公司出现爆仓的局面，这也暴露出了大陆第一大网购平台淘宝网的一大缺陷，而亚马逊有一贯强大的IT系统支持，在特殊时期，完善强化内部管理，进行流程控制，减少不必要地环节上的浪费。亚马逊一流的物流系统和IT系统，使得库存在全国范围内得到最有效、流畅的调配、调动，保证了后续运输、物流、快递的流畅，最终带给用户的是给最便捷、最快速的网购体验。(2)完善的ERP系统..WORD完美格式....专业知识编辑整理..每一点微小体验的改善，背后都是亚马逊后台经历的一次业务流程变革，提升供应链效率。比如，用户在亚马逊下订单后，页面会显示出具体的送货日期以及预期到货日期，而以前仅是显示此商品有货或没货。因为亚马逊和部分供应商进行了IT系统对接，当亚马逊接到订单后，立即通过IT系统传给供应商，对方会将货物尽快送到卓越亚马逊的仓库。除了卓越亚马逊自建的物流队伍进行配送以外，大部分与之合作的物流企业也将从自己与卓越亚马逊对接的IT系统里看到需要配送的订单情况，到仓库去取货。在由IT构建的透明供应链里，亚马逊能看到所配送的货物处于物流公司的哪一个环节。2.3启示2.3.1物流已成为亚马逊的促销手段在电子商务举步维艰的日子里，亚马逊推出了创新、大胆的促销策略——为顾客提供免费的送货服务，并且不断降低免费送货服务的门槛。免费送货极大地激发了人们的消费热情，使那些对电子商务心存疑虑、担心网上购物价格昂贵的网民们迅速加入亚马逊消费者的行列，由此产生了巨大的经济效益。2002年第三季度书籍、音乐和影视产品的销量较上年同期增长了17%。物流对销售的促进和影响作用，“物流是企业竞争的工具”在亚马逊的经营实践中得到了最好的诠释。自2001年以来，亚马逊把在线商品的价格普遍降低了10%左右，从而使其客户群达到了4000万人次，其中通过网上消费的达3000万人次左右。2.3.2完善物流系统..WORD完美格式....专业知识编辑整理..电子商务是以现代信息技术和计算机网络为基础进行的商品和服务交易，具有交易虚拟化、透明化、成本低、效率高的特点。在电子商务中，信息流、商流、资金流的活动都可以通过计算机在网上完成，惟独物流要经过实实在在的运作过程，无法像信息流、资金流那样被虚拟化。因此，作为电子商务组成部分的物流便成为决定电子商务效益的关键因素。亚马逊虽然是一个电子商务公司，但它的物流系统十分完善，其电商IT系统、仓储系统以及ERP管理已经走在了全球一线水平，一点也不逊色于实体公司。由于有完善、优化的物流系统作为保障，它才能做到快速响应、最短时间内的物流配送并将物流作为促销的手段，严格地控制物流成本和有效地进行物流过程的组织运作。2.4中国借鉴亚马逊模式应注意的问题2.4.1中美物流产业发达程度相差悬殊美国不仅拥有发达的邮政系统，还拥有实力雄厚的物流企业,他们不仅解决客户的运输问题，还为客户提供一体化解决方案。但是中国尚无覆盖全国的现代物流公司。中国拥有两类物流企业，一类是以中国邮政为代表的企业，他们在全国各地都有分支，实力雄厚且具有垄断权，缺点是机构臃肿，运营模式缺乏灵活性，成本高。现代物流公司是在市场竞争中成长起来的公司，他们往往具有专业性强、自动化程度高、业务多元化、规模小等特点，能够为企业提供一体化服务。物流方面，亚马逊主要采用物流外包的方式运输，并按照商品分类建立配送中心，在接到订单之后从出版商拿货并直接送往邮局。..WORD完美格式....专业知识编辑整理..而在中国，这一模式受到物流产业发展状况以及较高邮政费率的限制，中国网上书店不能实现低成本的全国性物流外包和零库存运营。2.4.2调整经营模式现阶段电子商务领域的经营模式众多，除了B2B、C2C和B2C三种模式之外，还有线上服务和线下服务等众多模式差别，同时随着企业的发展以及时代的变化，这些模式出现了相互融合的趋势。因此网上书店应该时刻关注调整经营模式，确保持续的竞争力。建议大型网上书店的经营模式应趋向融合化，小型网上书店的经营模式和品种应趋向专业化。2.5结论总之，亚马逊带给我们的启示很多，亚马逊的高效物流管理模式值得中国的电商企业借鉴，如果中国