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第一章海尔成功综述从报纸、电视、网络的连篇报道中，人们看到了一个志存高远的海尔，一个动力澎湃的海尔，一个锐意创新的海尔，一个“洋”味十足的海尔，一个业绩骄人的海尔，一个报国有方的海尔。从下列几个方面，综合表述海尔成功的成功也只能是概览其要。一、海尔成功的八大秘诀海尔集团成为被正式写入哈佛案例的第一个中国企业，张瑞敏也成为登上哈佛讲坛的第一位中国企业家，这是由于海尔独特的文化、独特的管理和独特的市场震动了世界一流的工商管理学府。海尔经验走进哈佛，表明随着改革开放的深入，中国已经开始拥有在世界上产生影响的企业与企业家。海尔的经营哲学值得每个人关注，海尔的成功有力地证实了其基本战略和经营原则的作用。资深专家认为，海尔从小到大成功发展有八大秘诀：1、“要么不干，要干就争第一”??追求卓越的企业文化2、“明天的目标比今天更高”??日清日高的素质管理3、“人人是人才，赛马不相马”??重在行动的人才观念4、“先谋势，后谋利”??高屋建瓴的品牌方针5、“否定自我，创造市场”??以变制变的创新策略6、“卖信誉而不是卖产品”??真诚到永远的服务7、“内有文化，外有市场”??“吃休克鱼”的扩张方式8、“国门之内无名牌”??先难后易的国际化战略［专家点评］：我们并不断言海尔所遵循的某一个竞争、组织、管理或产品开发战略是其成功的唯一源泉或在众多公司中独一无二，但以上八条战略或原则相互齿合在一起，确实海尔得以永远站在竞争与创新的最前沿。毫无疑问；作为一名老总或管理者，你能理解其中一句话或一个字并能开始行动，可能就是成功的唯一源泉，这里强调的是行动。二、海尔格言张瑞敏找到了令海尔人领会他的企业设想的方法。他花了几年的时间，才以几句妇孺皆可理解的简单格言，灌输他的复杂的经营理念。这些格言深入人心。这些格言包括：海尔理念??海尔只有创业没有守业海尔精神??敬业报国，追求卓越海尔作风??迅速反应，马上行动海尔管理模式??日事日毕，日清日高海尔人才观念??人人是人才，赛马不相马海尔用工制度??三工并存，动态转换(三工：优秀员工、合格员工、试用员工)海尔市场观念??“市场惟一不变的法则就是永远在变”；“只有淡季的思想，没有淡季的市场”；“卖信誉不是卖产品”；“否定自我，创造市场。”海尔名牌战略??要么不干，要干就要争第一；国门之内无名牌海尔质量观念??高标准，精细化，零缺陷；优秀的产品是优秀的人干出来的海尔售后服务理念??用户永远是对的海尔资本运营理念??东方亮了再亮西方海尔国际市场战略??先难后易海尔发展方向??创中国的世界名牌[专家点评］：所有这些格言口号表达了海尔的核心价值观，它们代表了海尔的基本信仰和准则，为所有员工指明了共同方向，为他们的日常行为提供了指导方针，它们无休无止地在海尔传播扩散，不断累积起来，最终深入人心。三、成功领导的艺术张瑞敏如是说1、什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好就是不简单。什么叫做不容易？大家公认的非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。2、创新的工作每天都要提高。坚持每天提高1％，每个人都这样做，企业就会产生很大的威力。3、企业说到底就是人，管理说到底就是借力。4、兵随将转，无不可用之才。作为一个领导，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。5、海尔的企业文化最核心的内容体现在对两部分人的尊重：对员工的尊重和对顾客的尊重。世界上最无价的东西是人，要赢得别人的心，只有拿自己的心去交换。因此，企业的领导人永远也不要以为自己比这两部分人聪明，以为可以驾驭他们，如果是这样，就会出大问题。6、网络使距离消亡为零，网上销售意味着零距离销售。所谓零距离，其本质是心与心的零距离。只有企业同员工的心是零距离。员工才能同用户的心零距离。7、电子商务最重要的是速度，速度是电子商务的生命。但这个速度体现在哪里?体现在企业能否快速地满足用户的个性化需求。8、中国企业在发展过程中要长三只眼睛：第一只眼睛盯住企业内部员工，以凝聚内部员工的才智为上；第二只，眼睛盯住用户，以用户利益为上；第三只眼睛盯住外部环境机遇，不仅是国内市场改革开放的机遇，还有世界经济的大机遇。四、海尔理念海尔和张瑞敏的故事几乎中国每个人都耳熟能详，但他们却很少全面深思公司关键的经营理念，而这恰恰是海尔皇冠上的明珠。1、“永远战战兢兢、永远如履薄冰”：海尔的生存理念2、“人人是人才、赛马不相马”：海尔的用人理念3、“优秀的产品是优秀的人干出来的”：海尔的质量理念4、“先卖信誉、后卖产品”：海尔的营销理念5、“浮船法”：海尔的竞争理念(浮船法的含义是指在市场竞争只要比竞争对手高一筹或半筹要保持高于竞争对手的水平，就能掌握市场的主动权。)6、“创造市场”、“只有淡季的思想、没有淡季的产品”、“只有疲软的思想、没有疲软的市场”：海尔的市场理念7、“用户永远是对的”：海尔的售后服务理念8、“东方亮了再亮西方”：海尔的资本运营理念9、“先有市场、再建工厂”：海尔的技术改造理念10、“创造新市场、创造新生活”：海尔的技术创新理念1l、“您的满意就是我们的工作标准”：海尔的职能工作服务理念12、“联合舰队”：海尔的企业运行模式理念[专家点评]：海尔集团采取的运行模式是一个联合舰队模式，而不是像一列火车。如果像一列火车，随着车厢的越挂越多，即使火车头的力量再大，它的速度也上不去。但如果作为一个联合舰队，每一只舰艇都有一定的作战能力。就会起到整体大于部分之和的效果。海尔的提法是“允许各自为战，但不允许各自为政”，也就是都要服从企业总体的指挥，同时在自己的领域里获得最大的收益。笔者这些年来一直在关注海尔，关注张瑞敏，并与张总进行过交流，我认为，张瑞敏的成功，除了上帝赋予他的天赋之外，最重要的两条就是??速度与创新。五、海尔的企业文化张瑞敏这样定义企业文化：“企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。一般外来人员到海尔来看到的一般是文化外层即海尔的物质文化(每年接待约20万人参观学习)；海尔将企业文化分为三个层次，最表层的是物质文化，即表象为发展速度。”海尔的产品、服务质量等等；中间层是制度行为文化；最核心的是价值观，即精神文化。一般参观者到海尔最感兴趣的是，能不能把规章制度传授给他们，其实最重要的是价值观，有什么价值观就有什么制度文化和规章制度。这又保证了物质文化不断增长。企业文化为什么能促进经营业绩?原因有三点。第一，企业文化能够带动员工树立明确的目标，并在为此目标而奋斗的过程中保持一致的步调。在今天专业化程度很高、分工复杂的世界中，做到这一点极为不易。第二，企业文化能够在员工中营造出非同寻常的积极性，因为企业成员共享的价值观念和行为方式使得他们愿意为企业出力。第三，企业文化还提供了必要的企业组织结构和管理机制，从而产生了一个合适的积极创造的压力水平。[专家点评]：人们常常称道美国企业文化，说美国企业由舒展的个性激发生动的创造力，也赞扬日本企业严格的和协同作战的团队意识，而海尔文化的可贵之处，正在于把这两者有机地结合起来，还融入中国土生土长的优秀文化：它既满足了个人想要成为某一伟大集体中的一员的需要，又为个人的自我表现创造了条件，而且还形成一种浓厚民族气味的敬业精神，真正体现了企业文化就是企业精神，企业精神就是企业灵魂，而这个灵魂如果永远不衰竭、永葆青春，企业就永远存在。第二章海尔成功主要秘诀简释一、敬业报国，追求卓越什么是海尔精神?“敬业报国，追求卓越”。张瑞敏说，一个好的企业总有其好的理念，海尔的理念简单地说，就是四个字：追求卓越。追求卓越就是目标无止境，就是要敢于否定自己，敢在别人否定你之前否定自己，这样才能不断地超越自己。没有不想干好的企业。“追求卓越”的口号也贴在许许多多企业的墙上，但遗憾的是，相当多的企业仅仅把它当成一种良好的愿望。而在海尔，追求卓越不仅仅是一种美好的愿望，更是实实在在的战略与行动。它反映在一个个具体的目标上，凝聚在一个个超前的决策中，体现在一次次对机遇的把握上。因为追求卓越，所以海尔人提出“有缺陷的产品就是废品”，以“要么不干，要干就要争第一”的精神，夺取冰箱行业的第一块国家质量金牌，继而创下行业的诸多“第一”。从大处看，追求卓越是企业在发展目标和战略上志存高远。具体到海尔，就是要进军世界500强，创世界名牌，做百年名企。从小处看，追求卓越则是追求过程的严谨，结果的到位，是对不论大小事一抓到底的韧劲。[专家点评]：海尔的“追求卓越”不是一个具体的目标，而是一种永远激励人创造辉煌的精神境界。把“追求卓越”当作企业的灵魂去朝拜，这句很多企业都挂在嘴边的话就不再是一句空话了。然而我们现在的企业家，缺少的就是虔诚和朝拜，许多人浮在表面，今天看房地产赚钱就做房地产，明天看资本运营赚钱容易，就开始作资本运营，如此看来，巨人、三株、爱多、秦池的失败，也就不言而喻了。而海尔的成长正是靠了“无私奉献，追求卓越”催人奋进的企业精神，越过一个个坎坷，风雨兼程，向着新的目标迈进。二、日清日高，0EC管理模式英特尔董事长葛鲁夫断言：华人对财富几乎有一种与生俱来的创造力，但对组织的动作似乎缺乏足够的热情与关注。张瑞敏的行动是对这种说法的最好挑战。从一开始，张瑞敏的着眼点就不只是先进的技术，他想悟出一套适合中国企业的管理模式。因此，他发明一套管理方法叫做“OEC”，其中“O”代表“Overall”，意为“全面的”，“E”(Everyorlc，Everthing，Everyday)“意为“每个人、每件事、每一天”，“C”代表“ControlandCleaf”，意为“控制和清理”，做到“日事日毕，日清日高”，每天的工作每天完成，而且每天的工作质量都有一点(1％)的提高。这样，从车间工人到集团总部的每一位干部都知道自己每天应干些什么，甚至可能自己考核自己的工作，领取自己该得到的那份报酬。具体地说，OEC管理模式意味着企业每天所有事都有人管，所有人均有管理、控制内容，并依据工作标准对各自控制的事项，按规定的计划执行，每日把实施结果与计划指标对照、总结、纠偏、达到对事物发展过程日日控制、事事控制的目的，确保事物向预定目标发展。这一管理方法可以概括为五句话：总账不漏项，事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管人凭考核。[专家点评]：名闻遐迩的六西格玛法解决的是质量管理问题，张瑞敏的OEC法和SST法，不仅解决了质量管理问题，同时也解决了业务流程管理问题，把流程管理同质量管理相结合，更能保证质量过硬，也是海尔的独特创新。三、斜坡球体定律张瑞敏从“吾日三省身”的中国传统自律方法中，悟出企业在市场上所处的位置，就如同斜坡上的一个球体，它受到来自市场竞争和内部员工惰性而形成的压力，如果没有止动力，就会下滑，为使海尔在斜坡(市场)上的位置保持不下滑，就需要强化内部基础管理这一止动力。“斜坡球体定律”在海尔被奉若神明，大家称其为“海尔发展定律”，它道出了企业发展的一般规律。海尔的经济学家给“斜坡球体定律”列的公式是：A=(F动-F阻)／M，即企业发展的加速度，与企业发展动力之和与阻力之和的差成正比，与企业的规模成反比。其中：A代表企业发展的加速度；F动代表企业发展的动力之和(F动I+F动2+F动3)??海尔常谈到的动力有三个：一是基础管理的止退力；二是优质产品、优质服务、科技发展的提升力；三是创国际名牌、市场占有率扩大的推动力；F组代表影响企业发展的阻力之和(F组I+F组2)??海尔常谈到的阻力有两个：一是来自企业内部自身惰性的下滑力，二是来自企业外部竞争对手的压力；M代表企业的质量，即规模。海尔认为，日事日毕解决基础管理的问题，使F动IF阻1；日清日高解决速度的问题，使F动2+F动3F组2。用斜坡球体论来比喻，OEC在管理上的深层含义有三：(1)、管理是企业成功的必要条件。没有管理，没有止档，企业就会下滑，就不可能成功。(2)、抓管理要持之以恒。管理工作是一项非常艰苦而细致的工作。管理水平容易反复，也就是说止档自己也会松动下滑，需要不断地加固。管理是一项笨功夫，没有一种一劳永逸的办法，只有深入细致地反复抓，抓反复，才能不滑坡，上档次。(3)、管理是动态的，永无止境的。企业