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1情景领导与魅力管理2引言•做个有效率的领导者，必须同时兼顾上级的“绩效”及部属内心的“感受”•成为一位团队主管，要懂得如何把砂石、泥土、水泥加上适量的“水”使其成为坚固的混凝土•培育部属不能只把员工当成公司的资产，而要以创业的“合伙人”看待3•没有绩效就没有满意度，没有满意度则绩效无法维持长久。•让部属“增值”是管理者的责任4课程目标•了解魅力管理者应具备的正向态度•学习管理循环及其中常用的工具与做法•具备计划性培育部属的正确观念及步骤•有效学习授权与授能5•弹性运用领导技巧，提升部属执行工作的意愿有能力•运用“人格特质交流分析”，强化部门间沟通协调能力•有效激励团队士气，营造高效能团队•学习正确的绩效面谈与评估，成功扮演魅力主管6一、心理公约•您对本次培训课程，期待学习到何种技巧？•您在经营“主管的角色扮演”上，遇到何种阻碍？•一位成功的主管，应具备何项条件？•你希望本次培训课程应如何进行，能使学习者收获最大？7•案例：麦当劳“心理公约（共识）”管理结论：唯有让部属觉得这是重要的工作，部属才会全力去完成。8思考：你交代的工作，部属是否觉得重要？9二、成功主管的画像•AxB=CA：ActivatingEvent事件B:BeliefSystem相信体系C:Consequence结果10三、管理是一门艺术•何谓管理，请用您自己的认知解释“管理”二字•所谓管理就是管理者透过部属籍以完成事务（Togetthingsdonethroughtheothers)11•所谓管理就是管理者为达成组织目的及目标，将经营资源更经济、更有效地灵活运用。•管理就是，确切地知道你要别人去赶什么，并使他用最好的方法去干。•管理就是由一个或更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所收不到的效果而进行的各种活动。12•企业五大机能：产、销、人、发、财13•高阶主管、中阶主管及基层主管都必须做有效分工。•主管的工作有三种：创新、维持、改善14改善：在资源不变的情况下做调整，使其有效。15四、管理的四大循环•管理的四大循环：1、计划（plan）2、组织（do）3、监督（check）4、领导（action）16•P(Plan)----计划包括方针和目标的确定以及活动计划的制定•D(DO)----执行执行就是具体运作，实现计划中的内容17•C(CHECK)----检查、监督就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。•A(ACTION)----领导对检验的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或指定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没解决的问题，下个PDCA循环中去解决。18五、个人领导风格的建立•1、领导方式的演变体力时代智力时代群力时代19•2、民主与权威式的领导风格20•3、领导风格的量化分析（1）X理论Y理论Z理论（2）性善说、性恶说（3）管理矩阵21（一）情景式弹性领导无敌铁金刚圣人（19）（99）（11）（91）脆弱的主管乡村俱乐部22•脆弱的主管型领导者对工作和对人都极不关心，多一事不如少一事，只维持自己职务所必需的最低限度的工作。23•无敌金刚型领导对工作极为关心，但忽略对人的关心，强调有效地控制下属，努力完成各项工作。24•乡村俱乐部型领导者对人极为关心，重视下属的关系，强调部属与自己的感情，而忽略工作的效果。25•圣人型领导者对工作和人都极为关心，既高度重视组织的各项工作，又能通过沟通与激励，使部属自觉自愿齐心协力。着是一种理想的领导风格。26（二）部属培育•诊断部属发展的原则：能力：工作知识、相关技巧意愿：动机、信心27•部属发展的四大阶段：（1）能力低，意愿高（2）能力提升，意愿降低（3）能力中高，意愿变动（4）能力高，意愿高28（三）建立领导风格•主管的权利来源职位权利：X理论权威式个人魅力；Y理论民主式29•主管的领导行为：命令行为：结构、控制、监督支持行为；倾听、赞美、促动30（四）四种领导风格•高命令，低支持•高命令，高支持•低命令，高支持•低命令，低支持31（五）部属培育模拟训练S3支持型S2教练型我们讨论，你决定我们讨论，我决定S4授权型S1指导型你决定我决定32•不同的部属要使用不同的领导风格，即使面对同一个部属也要用不同的领导风格33•部属OJT（ONTHEJOBTRAINING）法则：1、说给他听2、做给他看3、请他做做看4、检讨改善（如果再不行怎么办？）34有效授权的步骤•1、决定适当的人选•2、同意所要达成的结果•3、赋予责任与权力•4、提供资源•5、决定成功要件•6、设定执行过程中的检查点•7、奖励部属在授权各种中的成就35六、企业产生问题的原因•鱼骨图分析法例：如电灯不亮，有哪些原因？3637•如何发挥创造力解决问题如：牙膏生产商要提高20%销量38•BRAINSTORMING（脑力激荡法）1、请用一笔完成四条直线串连平面中的九个点•••••••••39•2、用三条线分割矩形内成为八个部分40•SWOT分析法STRENGTH优势WEAKNESS劣势OPPORTUNITY机遇THREAT威胁41•案例：1、公厕收费员2、7-11便利店