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2020/3/141情境领导力训练课程欢迎光临请关闭手机2020/3/142一课程回顾：演讲的重要性出色的演讲所需具备的因素影响演讲效果的因素演讲的结构与技巧演讲的实战演练2020/3/143演讲竞赛我们的选题:1.争夺龙虎榜首，愿景描述2.竞选交易中心经理竞赛规则：限时一分钟，充分运用所学知识前两名各获得“雀巢咖啡”一盒各位评委注意填写“评价表”2020/3/144评价内容候选人顺序12345讲演有否开头、展开和结束是否符合时间要求候选人的表现是否自然、放松对如何进行讲演的评语1．2．3．4．5．2020/3/145情境领导力训练之2020/3/146二开发你的大脑将这九个点用四条相接的直线（每条直线必须连贯，而且不能互相重叠），将这九个点连接起来。2020/3/147问题可以这样解决：2020/3/148如果只用一条线呢？2020/3/149三小组讨论：为什么这种方法我们没有想到呢？2020/3/1410我们得到了什么？固有的思维模式会阻碍我们学习新事物。要想领先一步，就一定要有突破常规的思维和突破常规的方法。创新的思维方式使你与众不同。2020/3/14112020/3/1412四案例讲解案例：如果你是一名汽车修理工，车主将一部发生了熄火现象的汽车开到了你的修理厂。根据你的判断，作出了果断地处理，收取了昂贵的修理费后，车子回到路上却仍然会熄火。如果熄火的原因是由于分电盘的磨损所引起的，而所采取的行动却是调整化油器的话，那么这部车子便会继续熄火，这毫无疑问！你犯了什么错误呢？2020/3/1413这个案例说明了什么？（1）因与果解决问题需要用到因果思考，即因与果的分析。所谓问题，乃是过去某个时间所存在的某一原因，在现在所显现出来的可见影响。我们必须将所观察到的这些影响，与其确实的原因互相关联。只有这样，我们才能确知我们所采取的乃是适当的行动，可以纠正这个问题，并使其不再发生。2020/3/1414在受到压力的情况下，我们对于状况的判断常失去客观性。当情况需要我们找出一个迅速解决问题的方法时，我们便倾向于依赖过去一度成功过的解决方法，或是曾经解决类似问题的方案，这是解决问题最常见的方法。用对付过去事件的办法搬来解决当前事件，这种惯性思维处理问题的方法，尽管能产生适当结果，但这并不是解决问题的最正确方法。这个案例说明了什么？（2）简单处理2020/3/1415我们坚信正确的事情实际上是错误的，你相信这种情况的存在吗？2020/3/1416案例分析：有一家生产捕鼠器的厂商，一直秉持着一种观念：消费者欢迎那些质量最优、性能最好、特色点最多的产品。因此，该公司一直致力于对产品不断地进行改进。他们相信：如果能造出更好的捕鼠器，人们就会纷纷找上门来。结果是这样的吗？2020/3/1417结果是……他们经常会目瞪口呆地发现，购买者很可能要找到一种更好的灭鼠方法，而并非就是要一个更好的捕鼠器。比捕鼠器更好的灭鼠方法可以是：化学喷剂、灭鼠活动或其他。而且，更好的捕鼠器可能卖不出去，除非制造商将他的设计、包装和价格弄得十分诱人，把它放在便利的销售渠道中进行销售。2020/3/1418企业的起源:需要、欲望和需求需要：生理、心理感受到的匮乏状态欲望：可满足需求的实物需求：有限金钱选择那些价值和满意程度最大的产品（饥饿）（食物）（肯德鸡）2020/3/1419对于企业经营的根本因素:产品产品：提供市场并能满足人们某种需求的、欲望的东西（满足品、提供物）。许多商人过多地关注他们所提供的具体产品，而忽略了由这些产品所产生的利益，他们把自己看作是在销售产品而不是在提供满足人们某种需要的解决方法。2020/3/1420要使我们接近真理和正确就要深度思考和勇于变革。美好的愿望并不等于美好的结果。2020/3/1421课程目的：打破思维定式，打破僵化的思维习惯。用全新、专业的思维和方式来分析、解决问题。从而更加有效的执行问题得到想要的结果。问题解决分析执行2020/3/1422出现问题后，领导者在不同的情况下会选择不同的对策。1.放任不管2.监视问题的发展3.控制问题的进一步发展4.寻求解决问题的具体办法出现问题后的抉择2020/3/1423需要解决什么问题呢？你有什么苦恼的难题吗?2020/3/1424继续讨论：小龙没有女朋友他应该怎么办呢？郁闷中……不行，一定要行动起来！！2020/3/1425救救小龙这个可怜的孩子吧？我们的办法：1.收集各方面的信息——要注意多角度、多层面的收集信息。兼听则明，偏信则暗！去调查小龙的亲戚、朋友、同学……看看他们对小龙的评价听听他们对小龙没有女友这事的看法2020/3/14262.界定问题的范围——问题涉及哪些人，哪些部门，与哪些事有牵连？涉及到小龙的形象、才华、性格……我们的办法：2020/3/14273.分析问题可能导致的后果——包括效率、财务、人员方面的损失。可能导致小龙性情孤僻、无心工作、甚至是……失眠我们的办法：2020/3/1428如何分析问题产生的原因：智者借力而行分析问题的工具——因果图因果图：用于分析问题产生的原因并进一步分析其中的核心原因2020/3/14291：集合有关人员。2：挂一张大白纸，准备2~3支色笔。3：由集合的人员就影响问题的原因发言，发言内容记入图上，中途不可批评或质问。4：时间大约10分钟，搜集20~30个原因则可结束。5：就所搜集的原因合并同类项，何者影响最大，再由大家轮流发言，经大家磋商后，认为影响较大的予圈上红色圈。6：每个方面得出一个最重要的原因7：重新画一张重要因果图，因果图使用步骤2020/3/1430小龙没有女友外因性格才华物资条件个性太强两地分开遇不到合适的人相貌平平家里反对要求太高没钱没时间问题基本因素：2020/3/1431问题核心因素：小龙没有女友的核心原因个性太强无才干没有钱要求太高有点笨相貌平平2020/3/1432我们的结论：利用因果图来分析问题是一种十分有效的方式，借助它我们可以分析问题产生的基本原因，进而分析问题产生的核心原因。这种分析问题的方式是学习型组织所经常采用的讨论问题的一种形式。2020/3/14332020/3/1434自我的反思：个人因素问卷当你想做一个决定的时候，或是别人提出解决方案的时候，你是否有下列语言。仔细阅读下面的每一个问题，如果有，请在后面的括号内做记号；如果没有，就让括号空着。1．这也许不适用，……（）2．这样做还缺乏足够的根据，……（）3．这也许行不通。（）………………………………………………………………………………………………………………………………34．这事可能很复杂，我看还是……（）35．某人并不同意我的意见，因此……（）36．这样也许于事无补，因此……（）37．如果我离谱，请大家指正。（）2020/3/1435集体的反思：组织因素问卷你仔细想一想在以往团队会议或工作时，是否运用过这些语言？如果有，就在后面的括号内做个记号；如果没有，就让括号空着。1．以前我们从来没这样做过！（）2．这样绝对行不能！（）3．我们的人力不够，……（）…………………………………………………………………………38．在我们这个行业里，这样行不通。（）39．根据规章，我们不能这样做。（）2020/3/1436看看谁组是第一：分数最高？？各组分数综合请上报2020/3/1437正如以上问卷中所反映出来的，我们经常所说的语言，在日常工作中阻碍了我们的创新活动。要想正确的分析问题，出色的解决问题，高效的执行问题，都应该克服这些抑制我们思想的言语﹑想法或是活动。2020/3/1438问题出现后，许多管理人员常常按照常规（例行的）办法很快就对之作出处理。殊不知，一个问题往往不只一种解决办法，而常规的解决办法未必就是最好的解决办法。我们可以创造性思维，找到可能使问题得到解决的多种方法，然后通过对不同方法的分析、比较，结合问题自身的特点和要求，找到解决问题的最佳方法。不难看出，探寻解决问题的方法包括下面两个步骤：1．进行多角度、多层面的创造性思维，列举可能使问题得到解决的多种方法。2．通过对不同方法的分析、比较，一步一步缩小方法选择的范围，直至遴选出最佳方法。我们如何解决问题：2020/3/1439情境演练:通过刚才我们对小龙没有女友这一问题的分析，得出了结论：最重要的原因是小龙有点笨。如何解决这一问题？上学读书自学成才拜访名师四年三年五年找到一个好女朋友2020/3/1440小龙:这几个办法满意吧?2020/3/1441什么？？？？？？？？！！！！！2020/3/1442解决问题的有效方式：头脑风暴步骤1——每个成员积极参与，提出自己的办法。步骤2——比较各项备选办法的优劣。步骤3——选出最佳解决问题的办法。步骤4——计划如何实行。步骤5——付诸行动。步骤6——评估整个解决问题的过程。在此阶段，对前阶段提出的解决问题的方法进行评价，舍弃无用的信息，然后进行综合，归纳出几种解决问题的方案。至此，头脑激荡结束，剩下的问题是对方案的评价、决策和制定实施计划。2020/3/1443精心策划一桩绑架案密谋中……2020/3/1444精心策划一桩绑架案小组集体思考，每组优化出一个最佳方案目的：绑架一个漂亮女子行动时间：女子半夜下班回家路上参与者：本小组成员情报：据可靠内线称置业人力资源部经常加班至深夜，一个姓郭的小丫很美)要求：方案别出心裁、思路清晰可行。2020/3/1445现在开始制定行动计划你们有10分钟的时间策划这一阴谋……现在开始计时……2020/3/1446精心策划一桩绑架案小组集体思考，每组优化出一个最佳方案目的：绑架一个漂亮女子行动时间：女子半夜下班回家路上参与者：本小组成员情报：据可靠内线称置业人力资源部经常加班至深夜，一个姓郭的小丫很美)要求：方案别出心裁、思路清晰可行。2020/3/1447请各组的主谋报告你们的行动方案2020/3/1448哪一个方案最好呢？请大家评选！2020/3/1449将这个计划再万无一失些：请大家提出改进意见制定完美的执行方案要求：周密、细致时间安排紧凑人员分工明确详细的作案工具对待突发情况的备选方案抽调最佳“恐怖分子”小组到台前报到付诸实施2020/3/1450方案是不是最棒呢？这个方案是不是够完美了呢？超级完美的美女绑架方案正式出炉！！！2020/3/14512020/3/1452绑架案的实施：在一个月黑风高的夜晚，伸手不见五指，有几个人影在晃动……01:30………………2020/3/1453即使是精心策划仍然有不尽如人意之处是什么阻碍我们不能把“完美”的计划出色的执行？2020/3/1454阻碍有效执行的因素：1．想一想你在这次决定执行过程中都做了哪些推动决定执行的工作，把你能回忆起来的都写出来：2．现在再回想一下与这项决定执行有关的其他人士，都做了哪些推动决定执行的工作。同样，能想起多少就写多少。3．再回顾一下你做过的工作。想一想哪些工作事实上反而阻碍了该决定的执行。请你如实把它们写出来：4．其他人士又做过哪些事实上阻碍了决定执行的事情：2020/3/1455大家考虑，如果决定不能得以贯彻执行，不能落到实处，那么做的再好的解决办法也是没有实际意义的，因此执行非常重要。好战略要有好实施方案来支撑。计划重要，正确的执行这个计划更重要！！！这就要求我们……2020/3/1456-----深度思考、深刻理解，你将无所不能！2020/3/1457作业：1.将你在本节课程中所学到的内容写下来。2.将你对分析问题、解决问题、执行问题的理解和认识写下来。2020/3/1458谢谢光临祝大家好运常在