情理法(企业团队管理的三位一体方法论)：第一篇――情

情理法——企业团队管理的三位一体方法论第一篇：情我们所说的情，就是感情。人都是有感情的动物，触景能生情，日久能生情，顾盼能生情。管理者与员工之间、同事之间相处的时间甚至比与自己的亲爹亲妈老婆孩子相处的时间还要久；同在一个屋檐下同甘共苦同舟共济同呼吸共命运的利益共同体关系为彼此建立互相理解互相倾诉互相帮助的感情关系建立的最普遍的基础。所以，企业内的人员之间，特别是部门内部的同事之间，有感情是很正常的事情。这种同事之情虽不如同学、战友的感情那么纯粹，但胜在潜移默化、日积月累、内容丰富。企业内部的这种复杂且多变的情愫，有时候是管理的最大障碍。管理者分析不到位运营不恰当就很容易被情感所左右，甚至情变生恨，变成“灭绝师太”一般无情无义之人，最终落得个众叛亲离；如果过于依赖感情，太感情用事，就会有失管理原则，变成“白发魔女”一般被情所困之人，即时青丝一夜愁成白发也是枉然。那作为企业的运营中如何才能掌握好这个“情”的火候，艺术性的“纵情”团队管理呢？首先是朴素真挚。管理者的感情出发点应是淳朴的，其言行须表达真实的内心情感，不能心里一套，说一套，做一套。不能每天都带着伪善的面具和有色的眼镜。对待下属不能居高临下，把人看低一等。上级与下属只是职别不同，但应该是合作关系，不是主奴关系。你把员工当成人，员工就会把自己当成牛埋头苦干；但如果你把员工当成牛马，员工就会把自己当成人伸张权益保护自己。其次是要换位思考。管理者如果只站在自己的角度考虑问题就必然会片面，换位思考是一个管理者必备的素质。设身处地的为对方着想，急对方之所急，忧对方之所忧。孟子在描述他所理想的社会时说：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”这与孔子对大同之世的“故，人不独亲其亲、不独子其子，使老有所终、壮有所用、幼有所长、矜寡孤独废疾者皆有所养。”的思想是一脉相承的。这无疑是我中华民族长期一贯的传统博爱思想。理应发扬光大！如果这种博爱思想如果在那些握有权利的管理者心中缺失，则实会令员工齿寒心寒。三是要一视同仁。公平公正公开，对所有的员工要一碗水端平，一把尺子丈量，不能搞小团伙，不能厚此薄彼，不能顺我者昌逆我者亡。要把员工都当成自己亲生的孩子，不能把个别员工当成后娘养的，孤立他，边缘化他。事实上管理者本就应该努力营造一个团队的整体均衡，这也是考验一个管理者的能力的重要表现。四是要始终如一。一个管理者要有足够的耐心，对待员工的情感要持续且延续。管理者承受的压力绝非一般的职员所能想象，你不能指望员工能够像你理解他们一样的理解你，毕竟高度不同，格局不同；你不能指望员工能够像你设计的发展速度一样提升，毕竟每个人的接受程度不同，学习能力不同；你不能指望员工能够满足你所授予他的职权和职业规划，毕竟每个人的追求不同，志向不同。团队创业阶段和发展阶段每个人的心态和状态都会有变化，这是再正常不过的事情了，管理者如果能预判到这种状况，洞察这种变化，并始终保持初心，念念不忘，必有回响。没有什么会永恒，也没有什么熬不过。只要你有一颗坚定的心、耐磨的性，你的人生终将迎来柳暗花明。通过锻炼，管理者的自控力、意志、人格都会得到显著提升，你将更能控制自己的思想感情和举止行为，把看不顺的看顺，把不敢做的做好，把咽不下的咽下，把想放纵的收住。这是一种管理者值得修炼的境界。五是不图回报。做管理者是要做出一些牺牲，或者是一些付出。这种牺牲和付出有时候是物质的，有时候是感情上的。如果你一定想着“投入产出比”，你就会陷入痛苦的深渊。因为对人的感情的投入，是没有办法量化产出比的。我们在团队管理中的投入要始终围绕凝聚力和执行力的核心进行，而这个目的并非管理者情感管理的直接产出品。事实是你的目的性越明显，反倒越南辕北辙。老子的《道德经》中有云“我无为，而民自化；我好静，而民自正；我无事，而民自富；我无欲，而民自朴”，这种“无为而治”的思想并不是什么也不做，而是不过多的干预、顺其自然、充分发挥员工的自制力，做到自我管理。六是量力而行。一个管理者的精力必然是有限的，一个企业的情感投资也要考虑自身的承受能力。在团队管理过程中，管理者也要考虑资源的优化配置和精力的科学分配，如果能做到事无巨细面面俱到当然最好，但人非圣贤，孰能无过。特别是面对较大的规模的团队管理的时候，就要量力而行，结合适当授权有重点有套路的进行感情管理。感情投资也是有限度的，人的欲望是无限的，正所谓“欲壑难填”。七是灵活机动。没有纪律就没有自由。如果一昧靠感情之手处理所有管理问题，必然有其局限性。情感投入，有时会与相关制度发生矛盾。这时候，管理者必然面临两难的痛苦，既要解决问题，又要维护制度制度的严肃性。特别是面临重大问题的时候，这种痛苦尤其剧烈。绝佳的例子便是“挥泪斩马谡”。作为管理者的诸葛亮很看好下属马谡，随诸葛亮南征北战，表现出色，让诸葛亮对其另眼相看，甚至经常通宵达旦的促膝长谈，作为重点培养对象，诸葛亮对马谡所投入的感情无人不知。但因马谡犯下大错，诸葛亮也只得挥泪斩之。他的泪是为马谡而流，年轻有为却英年早逝；他的泪是为蜀国而流，痛失一位智士贤臣实乃重大损失；他的泪是为自己而流，是自己的一时大意授予马谡大权该杀的是自己，是自己没有听从先主的“马谡言过其实，不可大用”的叮嘱，是自己葬送了北伐的胜利步伐导致整个大局的失利倾倒从此一蹶不振再难光复大业。综上所述，情是企业中团队管理的第一原则，能用情解决的问题尽量不要动用制度。视问题的情节严重程度，如不触犯原则，不涉及底线，过于强调制度会把简单的事情搞得复杂化，管理者也会劳心劳力；但在原则性的问题面前如果不讲原则，那就是管理者的失职了。